Suporte

Como parte de um esforço contínuo para oferecer serviços e suporte de alta qualidade a nossos clientes, a Cisco está realizando melhorias a seus processos e ferramentas de autorização de acesso. O objetivo dessas melhorias é aumentar a satisfação de nossos clientes, garantindo a disponibilidade de recursos de suporte, impulsionando a correção de base instalada e a consistência da experiência de serviço para os clientes autorizados.

Em consequência, a Cisco irá revalidar as informações de contratos de serviço no momento em que uma solicitação de serviço for recebida. As melhorias se encontram listadas abaixo:

Exigência de Número Serial para Ordens de Serviço

Os números seriais são necessários para todos os produtos encomendados através da Ferramenta de Ordem de Serviço (SVO). Ao solicitar uma ordem de serviço, a tela irá mostrar um aviso se houver qualquer problema de autorização de acesso que precise ser resolvido antes do envio da ordem.

O treinamento pode ser encontrado no site do Partner Education Connection

Para manter seus contratos atualizados, use o Cisco Service Contract Center (CSCC).

Click aquí para informações de como atualizar os números de série e fazer outras movimentações, adições e modificações nos seus contratos

Para assegurar que você tenha o acesso correto aos seus contratos de serviços, use as ferramentas My Colleagues Aggregate Tool e My Colleagues Granular Tool. Você pode encontrar informações sobre ambas as ferramentas aquí.

Se você necessitar que um contrato de serviço de suporte seja associado ao seu perfil no portal Cisco.com, estabeleça contato através do email web-help@cisco.com

Números Seriais para Acessar o Suporte

Um número serial válido coberto pelo contrato é necessário para o acesso a recursos de suporte.

A Cisco exige que todas as solicitações de pedido (por telefone, e-mail ou através de nosso site) incluam o número do contrato e números seriais válidos para os equipamentos em questão. Os contratos de serviço da Cisco já afirmam que a Cisco precisa desses número para verificar a cobertura dos itens específicos. Sem os números seriais válidos, a Cisco não pode processar uma solicitação de serviço.

Click aquí para maiores informações sobre direito de uso em função de números de série.

O Requisito de Cobertura de Produto para os Contratos Cisco Software Application Support (SAS) e Cisco Software Application Support plus Upgrades (SASU)

Para podermos prestar o melhor serviço possível, o produto selecionado para serviço deve estar coberto pelo contrato de serviço no perfil Cisco.com e todos os contratos de serviço aplicáveis devem estar associados a esse perfil.

Ao solicitar suporte do Centro de Assistência Técnica (TAC) em um contrato SAS ou SASU, seu cliente poderá receber um aviso de cortesia por e-mail se a cobertura do contrato for questionada. Esse aviso incluirá instruções sobre como:

• Revisar a lista de contratos associados a seu perfil
• Adicionar quaisquer contratos de serviço ausentes a seu perfil
• Verificar ou atualizar as informações de contrato através do Cisco Services Contract Center (CSCC)
• Obter mais informações sobre requisitos de acesso SAS e SASU ao TAC.

É altamente recomendável que os parceiros compartilhem este comunicado com seus clientes.

Para informações adicionais, veja o documento Q&A