从安全终端控制台简化TAC案例创建

简介

本文档将介绍安全终端增强功能，该增强功能有助于简化与使用安全终端控制台的TAC案例创建流程相关的整体流程。

先决条件

开始此流程之前，请确保您的Cisco.com帐户与思科TAC支持合同关联。

您可以参考此文档：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217003-how-to-add-a-cisco-service-contract-acce.html

范围

此流程仅适用于已购买安全终端TAC支持合同的安全终端客户和合作伙伴。此流程不适用于安全终端MSSP客户、MSP客户和多组织客户。

Process

将Cisco.com帐户与思科TAC支持合同关联后，请按照步骤将支持合同ID链接到安全终端控制台。

1.登录安全终端控制台

2.单击Admin，然后选择Organization Settings

3.单击组织设置旁边的编辑

4.将出现一个对话框屏幕，然后您需要在Service Contract ID字段下添加您的Cisco TAC Support Contract ID。

5.单击更新。 

这会将此更改应用到您的安全终端控制台配置，并且现在会将TAC支持合同ID链接到安全终端控制台。

一旦您将Cisco TAC支持合同链接到Secure Endpoint Console（安全终端控制台），您现在就可以使用此功能快速提交Cisco TAC案例（如果您正在寻找TAC支持）。

注：必须确保安全终端控制台上的登录用户正确映射到TAC支持合同，此功能才能正常工作。

提交TAC案例

TAC案例可直接从安全终端控制台使用以下流程进行归档：

1.单击Help图标 

2.然后您可以点击“联系支持人员”(Contact Support)

3.然后，这会将您重定向至支持案例管理器，并且使用上一步中的TAC服务合同ID自动预填授权检查。我们还将预先填充“技术”字段，以便于您使用。

4.然后，您可以提交需要帮助的问题的详细信息，并提交TAC案例，供Cisco TAC支持团队为您提供帮助。

如果您需要任何紧急帮助，也可以参阅思科全球支持联系人：https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html