Cisco Kinetic for Cities支持请求开放指南

简介

本文档介绍如何联系技术支持中心(TAC)，以解决Cisco Kinetic for Cities(CKC)相关的问题。

如何提出支持请求(SR)，以请求对CKC相关问题或问题的帮助？

为了能够向Cisco TAC提出SR，您需要遵循以下步骤：

• Cisco.com(CCO)用户名和密码。 
  此处的步骤将向您说明如果没有，如何创建一个。
• 您的支持合同编号。
  此9位数字应由您的销售代表或合作伙伴提供。如果你不知道号码，最好的办法就是联系他们。

步骤1:创建用于访问思科服务的CCO帐户

如果您已经拥有任何其他思科产品或服务的CCO帐户，则可以跳过此步骤，使用步骤中已存在的帐户登录。2.

要创建新帐户，请导航至https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui，然后使用您的个人信息填写该表单，如图所示。最好使用您工作提供的电子邮件和业务地址，以便在后面的步骤中加快合同验证。

填写完表格后，单击Register并等待电子邮件验证进入您的邮箱。

收到6位代码后，请按照图中所示的形式输入该代码。

如果一切顺利，您已成功创建用于访问思科服务的CCO帐户。

第二步：将您的支持合同编号链接到您的CCO ID

要向您的CCO ID提供授权才能与思科一起打开SR，必须执行此步骤。

导航至Support Case Manager(SCM)，使用：https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

使用现有或新创建的CCO ID从第1步登录。如图所示。

在下一个屏幕中，如果您收到此消息，则表示尚未将合同链接到您的CCO ID。
如果您没有看到此消息，或者希望向CCO ID添加其他合同，可以使用以下链接：https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

单击Yes以继续。

在下一页的“个人”部分中，填写地址信息和公司名称，如图所示。

  

正确填写信息后，导航到访问管理部分，如图所示。

在Access Management中，单击Add Access以将您的支持合同与您的CCO ID链接，如图所示。

在Cisco.com上选择TAC和RMA案例创建、软件下载、支持工具和授权内容（如图所示）。

在下一页上，选择以指定合同并输入您从销售代表处收到或与您的订单通信的合同编号，如图所示。

如前所述，如果您没有此号码，请与您的销售代表或合作伙伴联系人联系。

完成这些步骤后，单击Submit以提交表单。

添加合同可能需要一些时间，这取决于将CCO ID信息与合同信息链接起来有多容易。

如果一切顺利，您应该会收到一封电子邮件，告知您向CCO ID添加合同已获批准，您可以继续执行步骤3。 

第三步：打开CKC支持请求

流程的最后一步是打开您遇到的问题/问题的实际SR。

如果您希望在将来打开另一个步骤，可以明显跳过前两个步骤，立即开始此步骤。

请记住，严重性较高的案例(S1/S2)只能通过电话打开。 

您可以通过这些号码访问思科互动网络(CIN)。https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html。

确保您的CCO ID、合同编号和此技术/子技术已准备就绪，以便加快流程。 

使用此URL导航至SCM:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

使用第1步中的CCO ID登录。如图所示。

在SCM中，您可以看到您的CCO ID的现有案例。要打开一个新案例，请单击Open New Case按钮（如图所示）。

在下一个屏幕中，如果第2步一切顺利，您应该能够输入/查找CKC的合同编号。

在列表中，选择任何有效的CKC产品PID（以SC-CIM开头），如图所示。

接下来，选择您的SR的严重性。如前所述，S1和S2问题只能通过电话向CIN提出（请参阅步骤3的开头）。

添加与CKC相关的问题/问题的标题和简短说明，如图所示。

完成后，单击Manually select a Technology并选择（如图所示）。

这样可以确保SR立即拥有了解CKC的正确团队。

然后，选择与您提出的服务请求类型最匹配的问题区域，并完成表单的其余部分。

完成后，点击“提交”按钮提出服务请求。

如果一切顺利，应创建请求并将其发送给知识渊博的工程师，该工程师将联系您解决该问题。

在SR的剩余时间内，您可以通过SCM管理所有内容。

大多数通信是通过电子邮件进行的。确保始终在To：字段中包括attach@cisco.com，并在主题行中包括SR编号。

这样，所有通信都会链接到正确的大小写，并可在SCM中看到，如图所示。