中小型企业Cisco Systems IP通讯支持服务指南

中小型企业Cisco SystemsIP通讯支持服务指南

通过提高生产率、提高经营效率和延长网络资产生命周期帮助企业早日获得商业成功

专业的技术支持可能成为中小型企业( SMB )成功的关键。您需要始终如一的高质量支持使您得以最高的网络投资回报( ROI )。不论是为了补充内部支持人员还是为新的方案提供额外的技术专长, Cisco Systems及其合作伙伴都能为 SMB 准备量身定制的支持服务。

IP 通讯

服务是平稳过渡的关键成功因素

大部分企业对整合数据、语音和视频通讯于一个 IP 网络之中的 IP 通讯技术都做出了积极的评价。商业决策者们意识到从电路交换型语音通讯转换到封包交换型语音通讯是能给公司带来可观利益的重大改变。

Cisco 及其合作伙伴可以提供支持服务帮助您获得成功并管理向 IP 通讯的转变。这些专业化支持服务是能为您实现商业目标立下汗马功劳的关键因素。

针对中小型企业的先进技术专长

Cisco 及其合作伙伴在为世界范围内的大型或小型企业配置和维护 IP 通讯系统方面的专长能使您的企业受益匪浅。通过利用这些宝贵的经验,您能够建造并维护一个可以满足您目前及未来的商业需求的、灵活的 IP 通讯网络——同时降低在 IP 通讯网络生命周期内总的拥有成本。

支持战略: 众所周知,思科及其合作伙伴有很好的客户满意度记录,其支持服务屡获殊荣。我们的总体支持战略不仅涵盖了 IP 通讯设备,并且能够支持整个 Cisco 平台。

被证实的有效方法: Cisco 使用最好的方法和程序制定服务计划,帮助其合作伙伴在更短的时间内为客户传授知识。最后,由于拥有稳定的财务状况,并且以协助客户获得成功为己任,我们能够帮助客户把精力集中于其核心能力,同时提高生产率、增强竞争优势。

支持服务

涵盖各个阶段

Cisco 技术支持服务能协助您获得产品所需的基本支持服务。此外,您的 IP 通讯解决方案也需要针对先进技术的支持服务,为您在系统使用的各个阶段提供帮助。

Cisco 合作伙伴网络

Cisco 拥有一个广泛的全球专业认证合作伙伴网络,它也能提供网络服务。 Cisco 合作伙伴能提供一系列服务项目,帮助您获得成功。

Cisco 先进技术和专业合作伙伴一直以来都拥有很好的品质服务记录以及提供高质量的先进技术支持的专长。 Cisco 认证合作伙伴必须满足一些严格的要求,如雇佣接受过特别培训的 Cisco 认证个人,以及保持高标准的客户满意度。

Cisco 合作伙伴能够访问 Cisco “迈向成功之路”网站,它提供了先进技术支持服务的实践资源,包括工具、方法、最佳实践和已获教训——所有对我们的合作伙伴在世界范围内成功配置 Cisco 解决方案都至关重要的工具。

行业认可

众多的殊荣和行业认可

及时决议改进计划

金奖——提高客户忠诚度类

Cisco 服务和支持

在提供产品种类最多的供应商中获得了服务与支持市场的领导席位(由 SPs 评出)

可靠性第一名

网络连接第一名

Cisco 支持

软件支持供应商最佳业绩获得者

CCIE 计划

“最佳技术先进型计划”第一名

“最佳实用型计划”第一名

CCIE 安全

“最重要资格认证”前十名

“发展最快的资格认证”前十名

2004 测试最佳

中小型 IP-PBX 类

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Cisco Systems 技术支持服务

帮助您有效的管理系统

Cisco TSS 能帮助实现:您的 Cisco 产品和网络有效的运行,同时您能够获得最新的系统软件带来的好处。除此以外, Cisco TSS 能帮助您有效的管理用来保持高质量网络性能的网络服务。 Cisco 提供一系列灵活的支持服务方案,以最好的满足您的业务需求。其优点包括:

领先的专长

Cisco 为实现高水平的客户满意度设定了行业标准。我们对行业的了解已经得到公认,我们可靠的信誉已经被各企业和行业专家所认可。

涵盖范围广

您可以访问 Cisco TAC ,获取受过很好培训的技术人员的帮助;享受未来营运系统软件升级服务;获得快速的硬件置换,访问屡获殊荣的 Cisco.com 网站,在此技术问题可以迅速得到解决,一天 24 小时,一年 365 天无休。

价值提升

Cisco 为能够支持广泛应用的商业网络产品的服务提供富有竞争力的定价,帮您实现价值提升。

 

技术支持计划

Cisco SMARTnet

无论是普通的还是复杂的网络问题, Cisco SMARTnet支持都能在您最需要的时候提供访问重要信息和获取帮助的便利途径,包括:

Cisco TAC

通过网站或电话均可获得, Cisco TAC 工程师是业内最优秀的。 Cisco TAC 提供:

  • 十分熟练的工作人员
  • 杰出的专长
  • 知识传递资源
  • 复杂的呼叫选路
  • 24 小时服务

Cisco.com

屡获殊荣的行业领先在线支持和信息服务。

软件支持和生产率工具

  • 软件顾问
  • 互动式软件管理工具

自动故障排除工具和支持

技术支持顾问、软件诊断工具、产品警报工具

加速硬件更换

加速更换硬件的交付

Cisco 操作系统软件支持

获得新的维护版、补丁或版本升级

Cisco SMARTnet Onsite

包括所有的 Cisco SMARTnet 支持的便利,加上由一位经过培训的现场工程师提供的额外保障,他将负责在您的工作场所安装更换部件

SMB 支持助手

Cisco SMB 支持助手计划提供为小型企业量身定做的网络支持,还增加了为中小型企业普遍关注的精选带语音路由器提供的服务。这一技术支持计划能帮助中小型企业控制成本,保证运行效率并保护网络投资。如需要更多有关该计划的信息,请登陆 Cisco SMB 支持助手网站: www.cisco.com/go/smbsa

Cisco 软件应用服务

Cisco SAS 提供应用软件支持以帮助您实现应用技术投资的最大化,同时获取全天候的技术支持和软件更新。 Cisco SASU 提供额外的软件升级服务。

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IPC 生命周期服务方案

Cisco 生命周期服务方案能迎合网络生命周期不同阶段的需求。所以不管您是处于什么样的阶段——准备、计划、设计、实施、运行或者完善—— Cisco 及其合作伙伴都拥有特定的支持策略 能帮助促进技术应用和现有支持的成功实施。

您可以选择一整套方案或者其中能满足您特定需求的一部分。以下是我们推荐使用的 IP 通讯生命周期服务:

准备
商业需求
高水平设计
概念证明

计划
基础结构评估
方案计划

设计
详细的设计检查

实施
安装
实施计划检查
配置支持
验收计划
实施工程
计划管理

运行
维护、故障处理和软件升级
远程网络运行
现场支持

完善
现有网络应用性能及优化
现有设计支持
现有软件版本评估

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