思科商业通信解决方案蓝图中小型企业(1-240名员工)

思科商业通信解决方案蓝图中小型企业(1-240名员工)

简介

思科®商业通信解决方案是一个智能、简单、安全、集成的通信产品,服务及融资选项套件,是为帮助中小型企业(SMB)控制成本、增强竞争能力并提高运营效率而设计的。它是业界第一个集成了所有通信和业务流程的解决方案,而且具备强大的支持能力和完全可管理的IP语音和数据网络服务,使您可集中精力处理核心业务,改进您的处理方式。

环境1:总部、远程地点和远程工作人员连接概览

总部、远程地点和远程工作人员连接概览

本网络蓝图旨在作为培训资源以及规划您的网络解决方案的参考文件,它不是思科的最终建议。如需确定最适合贵公司的部署,我们建议您与思科客户代表、思科渠道合作伙伴或解决方案供应商合作。

凭借思科商业通信解决方案,您能获得一个具备以下特性的完美系统:

  • 智能
    • 能方便地采用新应用和设备,并利用不断发展的创新标准来增进业务流程
    • 包括以突破生产率应用来帮助您发展业务
    • 由接受过严格培训的思科专业化认证合作伙伴提供服务
    • 以廉宜价格提供极具针对性的解决方案
    • 提供思科资本公司灵活的租借和融资选择
    • 通过思科服务和支持来补充您的内部资源,使您可集中精力处理核心业务
    • Cisco Powered Network运营商以单一而简单的月租费率提供托管IP通信和数据解决方案
  • 简单

    • 易于安装、设置和管理,只需极少技术培训
    • 提供一个可改进通信并提高网络效率的全面解决方案,帮助您更有效地应对未来业务的挑战
    • 减少您需要购买、维护和管理的设备数目,从而降低运营和升级成本
    • 思科合作伙伴或Cisco Powered Network电信运营商能为您管理语音和数据通信,使您全身心的致力于核心业务目标
  • 安全

    • 在我们的呼叫处理和语音应用服务器上支持安全特性,可保护IP通信
    • 网络接入安全只为授权用户提供访问
    • 安全的网络设计建议提供了层次化的全面保护

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解决方案组件

产品简介
Cisco 2801集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6018/index.html
Cisco 2811集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5881/index.html
Cisco 2821集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5880/index.html
Cisco 2851集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5882/index.html
Cisco 3825集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5857/index.html
Cisco 3845集成多业务路由器:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5856/index.html

应用
Cisco CallManager

Cisco CallManager Express是一个内嵌于Cisco IOS软件中的解决方案,为思科IP电话提供了呼叫处理功能。该解决方案支持广泛部署的思科集成多业务路由器和多服务接入路由器系列,用于提供商业用户常用的电话特性,以满足中小型机构的需求。凭借Cisco CallManager Express,客户通过一个部署、管理和维护都十分简单的解决方案来将IP电话部署于中小型办公地点。Cisco CallManager Express解决方案最适用于希望部署低成本、可靠特性丰富的电话解决方案, 用户不超过240个的企业。它的多个系统和融合特性包括寻呼、内部通信、移动性、与Microsoft CRM的集成、通过Cisco Unity来实现统一信息传送处理和基本自动呼叫分发(ACD)等。

为提高永续性,客户能在两个不同的Cisco CallManager Express路由器之间使用热待机路由协议(HSRP),或在其中一个路由器上使用思科远程地点应急呼叫(SRST)。

表1. 每路由器平台支持的IP电话

路由器平台 支持的IP电话数目
Cisco 2801 24
Cisco 2811 36
Cisco 2821 48
Cisco 2851 96
Cisco 3825 168
Cisco 3845 240

 

Cisco Unity Express

Cisco Unity Express使SMB和大型企业分支机构在思科路由器中经济有效地集成语音留言和自动接听服务,从而降低总拥有成本和提高员工生产率。作为思科IP通信系列的一个重要组件,Cisco Unity Express提供:

  • 廉宜的信息处理和问候服务扩增了客户服务, 并丰富了员工通信方式
  • 直观的电话提示信息和一个图形化用户界面(GUI),能够快速、方便地管理语音留言和自动接听
  • 从4个并发语音留言或自动接听呼叫扩展到16个,从12个信箱扩展到120个
  • 通过Cisco CallManager Express、Cisco CallManager和Cisco Unity系统实现了部署灵活性
  • Cisco Unity Express可作为一个网络模块或高级集成模块,方便地添加到Cisco 2800系列和3800系列路由器中。

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Cisco CallManager Express的其它特性

思科无线IP电话

思科无线IP电话7920适合所有的移动工作人员使用,包括在办公机构内部移动的经理和在仓库、销售现场或呼叫中心工作的人士。

思科CRM连接器

思科CRM连接器是一个免费应用,集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express,实现了许多生产率增长特性,包括点击拨号、屏幕弹出显示来电和外拨电话以及呼叫跟踪。

解决方案的组件与Cisco CallManager Express解决方案及Cisco CallManager解决方案相同。

应用

Cisco CallManager

Cisco CallManager是思科AVVID(语音、视频和数据集成架构)支持的思科IP电话解决方案中一个基于软件的呼叫处理组件。Cisco CallManager软件将电话特性和功能扩展到了IP电话网络设备,如IP电话、介质处理设备、IP语音(VoIP)网关和多媒体应用中。通过开放电话API,其他第三方数据、语音和视频服务,例如统一信息处理、多媒体会议、协作联系中心和交互式多媒体响应系统等,可与IP电话解决方案交互使用。

Cisco Unity统一信息传送

Cisco Unity解决方案是一个功能强大的统一信息传送解决方案,提供了以融合为基础的先进通信服务,如语音留言和统一信息传送。用户能通过电话收听电子邮件,从互联网检查语音留言信息,并与一个思科传真服务器(或支持的第三方传真服务器)集成,向任意本地传真机发送传真,在提高机构生产率的同时,增大客户服务和响应能力。Cisco Unity解决方案适用于Lotus Domino和Microsoft Exchange环境,能够帮助客户改善企业通信、提高生产率并增强客户服务能力。

一般设计考虑因素

  • 灵活的架构使您可以设计一个集中的呼叫处理架构,将思科IP电话注册于Cisco CallManager集群或将Cisco CallManager Express注册于总部站点
  • 分布式呼叫处理架构提供了灵活性,因为它能将思科IP电话注册于Cisco CallManager或将Cisco CallManager Express注册于远程地点
  • 节省了总部站点和远程站点之间的长途通话费
  • VLAN从逻辑上分离了语音和数据流量,以确保语音流量的服务质量(QoS)
  • 对于集中式解决方案,您的WAN应该具备足够的带宽来传输语音流量,应实施QoS
  • 思科加密语音和信令协议创建了一个安全的思科IP通信网络;思科安全代理能够保护思科语音应用服务器、公司服务器和最终用户PC免遭恶意攻击
  • 集成多业务路由器提供了Cisco IOS软件安全特性,使网络周边能够免遭未授权访问和恶意攻击

远程电话应急呼叫(SRST)

Cisco SRST是集中式呼叫处理架构的关键组件,在这一架构中,位于一个中央地点的Cisco CallManager集群和应用服务器能够为公司所有的地点提供电话服务。现已部署SRST的站点已达上万个,该架构因具有众多的优势而成为部署最多的IP电话架构。

集中式呼叫处理架构支持:

成效

在正常运营时间向远程分支机构提供丰富的特性――下一代呼叫中心,
统一信息传送服务、嵌入式目录服务、移动特性和软电话

提高了生产效率

集中配置和管理

降低运营成本

简化管理――远程维护和故障排除

降低运营成本

融合式语音和数据网络

降低运营成本

降低安装成本(共享的Cisco CallManager资源)

降低初始开支

 

在从Cisco CallManager集群远程拨打IP电话时,必须配备呼叫处理冗余,以避免WAN故障,在WAN中断期间拨打紧急电话(如在美国拨911)时这一点尤为重要。

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Cisco CallManager的其它特性

Cisco VT Advantage

在连接思科IP电话的PC上安装Cisco VT摄像头之后,用户能在思科IP电话网络上拨打和接收视频电话。用户在思科IP电话上使用熟悉的电话界面拨打电话,同时获得PC上的视频,无需增加按键操作或点击鼠标。

Cisco IP Communicator

移动员工能够采用Cisco IP Communicator代替IP电话手机。这一基于软件的应用通过一个个人计算机上的VPN连接提供了增强的电话支持。Cisco IP Communicator提供了IP电话的功能,同时从任何用户能够接入企业网的地方提供了高质量的语音呼叫。

Cisco IPCC Express

Cisco IPCC Express是一个集成的、功能全面的客户语音联系管理解决方案,具有融合式思科IP电话架构的所有优点。专为正式和非正式联系中心而设计的Cisco IPCC Express提供了先进的呼叫路由、联系管理和控制特性。Cisco IPCC Express还具备安装、配置和应用托管简便性。

Cisco MeetingPlace®Express

Cisco MeetingPlace®Express是一个集成的语音和Web会议解决方案,它使中端市场的客户能够以较低的成本轻松获得Cisco CallManager会议部署的效益和生产效率优势。Cisco MeetingPlace Express提供了广泛的语音会议功能,允许在互联网上控制会议并共享内容,从而实现了简单性和强大的功能。Cisco MeetingPlace Express是一个易于安装和管理的基于软件的解决方案。

Cisco Mobile Connect

Cisco Mobile Connect也被称作一号可达(SNR),它是一个位于Mobility Manager服务器上的软件应用。Cisco Mobile Connect可将IP呼叫转接到4个不同的指定客户端,也能将来自Cisco CallManager的呼叫转接到现有的蜂窝电话或IP电话。Cisco Mobile Connect可将一个手机号码与一个相应的IP电话商务号码关联。手机接收电话时的振铃就像“一号可达”中的IP电话上出现显示一样。如果电话无人接听,它将被转到Cisco Unity统一信息传送系统。

思科无线IP电话

思科无线IP电话7920适合所有的移动工作人员使用,包括在办公机构内部移动的经理和在仓库、销售现场或呼叫中心工作的人士。

思科CRM连接器

思科CRM连接器是一个免费应用,集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express,实现了许多生产率增长特性,包括点击拨号、屏幕弹出显示来电和外拨电话以及呼叫跟踪。

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