Cisco CRM Communications Connector概述

Cisco CRM Communications Connector概述

目前,各种规模的企业都在迅速升级他们的网络基础设施,以提供全面的 IP 通信 (IPC) 功能。最出色的 IPC 应用之一就是客户关系管理 (CRM) 。当与 IPC 网络集成时,客户支持解决方案可帮助公司更有效地满足客户需求,以此建立起高盈利的客户关系。

为确保您的通信系统在现在和未来都能为您提供您所需要的全部功能,思科®公司 已开发出思科商业通信解决方案 —— 这是第一个专为您这样的中小型企业设计和定价的,具有智能、简单、安全的集成化语音、视频、数据和无线通信解决方案。

Cisco CRM Communications Connector 是思科商业通信解决方案的一部分,并得到了微软公司的支持。通过将 Cisco IPC 解决方案与微软商业解决方案客户关系管理 (Microsoft CRM) 应用相连接,为中小型企业( SMB )或分支机构提供出色客户服务。

思科和微软 强强联手

Cisco CRM Communications Connector适用于希望在Microsoft CRM和Cisco IPC基础上创建一个全面的CRM解决方案的SMB或分支机构。这样一个解决方案提高了呼叫中心人员,乃至机构中的所有员工的生产率,为客户提供出色的服务。

完整的通信解决方案

过去,将一个传统用户交换机 (PBX) 与桌面 CRM 应用相集成时,需要昂贵的专用硬件和软件,在提供优势的同时通常也会带来一些缺点。而安装在桌面的 Cisco CRM Communications Connector 只需部署 Microsoft CRM 和 Cisco IPC ,即可创建一个完整的客户通信解决方案。

图1 通过Cisco CallManager Express和Microsoft CRM进行的IP通信
IP电话 PSTN互联:模拟或数字中继线路带Cisco CallManager Express的思科集成多业务路由器 拥有弹出屏幕和点击拨号功能的CRM用户   Microsoft CRM服务器   互联网/WAN数据连接 在此集成Cisco CRM Communications Connector

平稳集成

Cisco CRM Communications Connector 是在微软的技术信息和反馈意见的基础上开发的,适用于 Cisco CallManager Express (CME) 、 Cisco CallManager 和 Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 。思科合作伙伴能够快速、方便地在桌面集成 Microsoft CRM 和 Cisco IPC 解决方案,无需其他硬件。 Communication Connector 现在配备了自动检测功能,将识别目前正在使用的思科 IP 平台。此外,它还支持整个思科 IP 电话产品线,从入门级的思科 IP 电话 7902G 到高级的思科 IP 电话 7970G 。 Communications Connector 使用 Microsoft Outlook 或 Internet Explorer 界面来作为主客户端,用以管理任务和联系信息。

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特性

Cisco CRM Communications Connector 使 SMB 或分支机构可全面发挥微软和思科的优势,为其提供了一个完整的 CRM 解决方案。它的先进特性集包括:

弹出屏幕

  • 在呼叫到达时,打开联系记录并创建新的电话呼叫活动记录
  • 根据呼叫方的 ID ,创建呼叫和拨出的弹出屏幕

点击拨号

  • 支持 Microsoft CRM 联系记录进行点击拨号

通话时间跟踪

  • 准确跟踪整个电话呼叫时间,并与电话活动记录相关联

呼叫信息捕获

  • 捕获呼叫和拨出的信息,包括呼叫号码,拨出号码,以及呼叫开始和结束的时间

客户记录创建

  • 当新客户呼叫到达时方便地创建一个新 CRM 客户记录

表 1 中详细介绍了它的特性和支持的用户数。

 

Cisco CallManager Express

Cisco IPCC Express

Cisco CallManager

企业类型

SMB 或独立分支机构

SMB 或独立分支机构

SMB 或独立分支机构

用户数

240 名 CRM 用户

10 到 150 名呼叫中心服务人员或 CRM 用户

250 名 CRM 用户

呼叫进入时弹出屏幕

支持

支持

支持

点击拨号呼叫时弹出屏幕

支持

支持

支持

点击拨号以手动拨出呼叫时弹出屏幕

支持

支持

支持

点击拨号

支持

支持

支持

跟踪呼叫的通话时间

支持

支持

支持

跟踪点击拨号拨出的通话时间

支持

支持

支持

跟踪 IP 电话拨出呼叫的通话时间

支持

支持

支持

方便地创建一个新 CRM 记录

支持

支持

支持

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优势

Cisco CRM Communications Connector 的优势:

  • 不仅为呼叫中心服务人员,而且为公司全体员工提供了所有客户通信的单一‘信息库’,有助于提高销售人员和服务人员的效率,以及客户忠诚度
  • 使每个人都可凭借弹出屏幕中的信息,提供更具个性化的客户服务
  • 外观与 Microsoft Outlook 相同,因而使用方便,采用率高
  • 使用点击拨号特性,可方便高效地进行呼叫
  • 通过呼叫时间跟踪特性,实现准确、全面的计费
  • 通过将语音通信与 CRM 的集成,避免了机构内形成数据孤井

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为思科 IP 通信合作伙伴提供专业化认证

思科为其 IPC 合作伙伴提供了专门针对 Microsoft CRM 的可选 CRM Express Solution 专业化认证。虽然思科 IPC 合作伙伴并不需要拥有 CRM Express Solution 专业化认证,即可提供 Cisco CRM Communications Connector ,但对于希望获得微软参与提供的培训、并在该领域成为专家的合作伙伴来说,此认证将为其增添价值。思科 IPC 合作伙伴可以在以下网址了解到有关 CRM Express Solution 专业化认证的更多信息: http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb

思科融资选项

思科资本公司®提供思科 IP 通信租赁和思科轻松租赁计划,使公司现在即可安装此解决方案,并将更多资金运用于企业的其他方面。思科 IP 通信租赁计划提供了具有竞争力的月付方式和‘一揽子’解决方案,即客户可将产品、多年保修和专业化服务捆绑到单一租赁支付合同中。思科轻松租赁是另一种面向客户的灵活计划,以简化所需文件及信贷手续,加速贷款决定。

市场供应

思科认证合作伙伴目前已提供 Cisco CRM Communications Connector 和思科 IPC 解决方案。如需了解更多有关思科和微软 SMB 解决方案、渠道合作伙伴计划,以及思科资本公司 SMB 融资选项的信息,请访问: http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb

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