托管服务可降低IP电话的实施成本

托管服务可降低IP电话的实施成本

与服务提供商合作部署IP通讯托管解决方案可有效地提高生产力,且无需担心预算超支。

IDC公司最近一项研究表明,企业对IP电话的需求非常强劲。据最近的一次调查显示(在本次调查中,有63%的受访企业的雇员数低于2500名,有66%的受访企业的年收入低于100万美元),相比较基础网络设备,中小型企业计划在电话系统上投入更多的资金;在下一年度,企业在电话系统上的净投资预计增长5.6%。

问题是,企业应该选择自行管理IP电话系统还是采用由服务提供商提供的托管解决方案呢?对于有些企业来说,答案是毋庸置疑的。

“在当前环境下,电信公司在可预见的未来将一直保持极强的竞争优势,所以我认为,企业自行管理电话服务是完全没有必要的,” 电信行业研究公司Insight Research的总裁Bob Rosenberg说,“托管解决方案是更合理的选择。”

托管服务(managed-services)模式对多数中小型企业来说是可行的,其理由如下:

  • 在无需投入资金来建设基础设施的前提下,企业即可获得:
    • 高速的互联网连接
    • 具有自动呼叫分配、呼叫转发和电话会议等功能的电话系统
    • 集成化的语音、传真和电子邮件通信
  • 服务提供商负责建设冗余系统以实现灾难恢复。
  • 在企业并购活动日益频繁的大环境下,托管系统更便于升级或缩小规模。
  • 由于目前IP电话仍是一种前沿技术(并可能随着技术的进步而发展变化),所以托管服务模式能够更好地与技术保持同步。

然而,在有些情况下企业自行管理系统则更为合适。例如:

  • 银行在为客户提供电话服务时,需要客户通过电话键盘输入自己的帐户信息,这意味着要访问客户数据库和其他安全信息。
  • 国防项目承包商要求其通讯网络具有高级的安全加密措施。
  • 宾馆和会议中心希望通过收附加费的方式为游客和参展商们提供IP电话服务。

在以上情况下企业可以考虑采用IP电话并自行管理系统,但这些情况都是极为专业化的。对于大多数中小型企业来说,借助服务提供商全天候的专业化托管服务,它们能够将自己的精力集中在核心业务上从而取得更高的经营效率。

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