步步为“赢”企业发展策略帮助降低成本和改善服务

步步为“赢”企业发展策略帮助降低成本和改善服务

概述
公司概况

Seven Counties Services, Inc.公司
拥有1500名员工

业务挑战

  • 改善患者服务

  • 流畅业务运营

  • 高效管理病历

  • 网络解决方案

  • 带有主数据中心和备份数据中心的全面的思科网络基础设施

  • 兼具语音和视频应用的冗余思科IP通信系统

  • 安全解决方案包括防火墙和入侵检测系统

  • 业务价值

  • 基于国家电子医疗记录计划(national electronic healthcare initiative),创新及改善患者服务

  • 提高员工生产力,改善经营效率

  • 降低网络运营、维护和扩展成本
  • 将技术投资与商业计划相衔接使Seven Counties Services公司能够更快速、更经济高效地达到战略目标

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    业务挑战

    位于美国肯塔基州路易斯维尔市的Seven Counties Services, Inc公司是一家非营利的私营企业,该公司旨在为有心理健康问题、酗酒、吸毒、智力迟钝和发展障碍的病人提供支持服务。Seven Counties公司有员工1500人,每年可接待患者28000人次,是美国规模最大的社区心理健康中心之一。

    在2002年,Seven Counties Services公司制定的长期业务规划包括扩展患者服务范围、更高效地管理病历以及流畅业务运营。为了取得以上企业目标,Seven Counties Services公司需要进行一些技术改造,例如,为免除纸文档,以远程方式安全地访问电子病历,实现服务点计费以加速保险费的支付和利用视频会议为偏远地区的患者提供更好的服务。

    “为了保证未来在医疗保健行业的竞争力,我们必须要积极地参与到国家电子医疗记录计划中去,”Seven Counties Services公司副总裁和首席信息官Gerry Brazeau说,“我们的期望是,当电话呼叫时,系统能够自动识别患者的身份,同时在临床医师的电脑显示屏上显示出该患者的病历,并能及时地更新治疗记录和同步计费――这一切都是电脑自动完成的,甚至不用敲一下键盘。”

    实现电子医疗记录要求有一个安全、持续可用的网络,并能够支持IP话音和视频功能。Seven Counties Services公司已经建立了一套具有有限IP技术能力的基本的Cisco Systems®网络基础设施。为了能够提供更为全面的电子医疗保健服务,Seven Counties Services公司需要对原有网络进行升级并扩展其现有的IP通信能力。

    因此,Seven Counties Services公司选择合作厂商的标准是:能够准确理解Seven Counties Services公司的长期企业战略目标,并能利用自己的专业知识经济高效地满足不断进步的技术需要。最终,Boice.net公司在众多的竞争者中脱颖而出。Boice.net是当地一家咨询公司,在帮助企业进行技术投资以实现商业战略目标方面具有非常丰富的经验。“我们需要合作商帮助我们改善业务运营。Boice.net帮助我们选择了恰当的技术来满足当前和未来的业务需求,”Brazeau说。

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    网络解决方案

    Boice.net公司应用步步为“赢”企业发展策略原理,成功地将Seven Counties Services公司的业务需求和技术衔接起来。步步为“赢”企业发展策略分析过程能够帮助Cisco合作厂商们将企业目标和Cisco技术解决方案更好地对应起来,并使网络能够在满足当前需要的同时,对未来不断变化的企业规划和要求予以支持。思科公司开发步步为“赢”企业发展策略旨在帮助组织机构进行变更规划,使它们能够更快速、更经济高效地响应新的企业需求。

    Boice.net公司通过与Seven Counties Services公司紧密合作以更好地了解其业务需求。借助步步为“赢”企业发展策略指导原则,Boice.net公司出色地将Seven Counties Services公司的短期和长期企业规划转变为能够满足这些业务目标的Cisco技术方案。该技术方案通过最大程度地挖掘现有基础设施的潜力来满足Seven Counties Services公司当前的业务需求,同时还利用业务适用性强的技术对网络进行调整以应对未来的企业需求。

    Seven Counties Services公司当前的基本需求是:改善电话系统的可靠性和网络安全性。Boice.net公司的解决方案是:在现有CallManager程序的基础上再增加一个Cisco CallManager程序。这些CallManager程序可以在11个服务站点支持多达500部IP电话,从而将Seven Counties Services公司原有的基于电话交换机(PBX)的电话数量减少了一半。Seven Counties Services公司计划在2007年以前在其所有的电话上采用Cisco IP通信技术,并在15个远程站点增加约100部VoIP电话。

    为了在进行电子医疗保健时提高网络安全性并更好地保护患者的隐私,Boice.net公司采用了Cisco PIX® 防火墙和Cisco入侵检测系统(IDS)。所有这些新产品都与现有的Cisco基础设施相兼容,从而使Seven Counties Services公司能够保护其网络投资。

    “我们需要合作商帮助我们改善业务运营。Boice.net帮助我们选择了恰当的技术来满足当前和未来的企业需要” —Gerry Brazeau,Seven Counties Services公司副总裁和首席信息官

    Boice.net公司还部署了Cisco Secure Access Control Server (ACS) Solution Engine 以改善网络管理中的身份验证和责任制,同时还创建了一个变更管理过程。借助这些产品和原有的Cisco网络,Boice.net公司能够为Seven Counties Services公司提供优质的网管服务,将网络维护成本降至最低, 使其专注于自己的核心业务目标。“他们(Boice.net公司)全天候地监控我们所有的核心Cisco设备和IP话音设备,并在下班期间协助我们进行配置管理。这样节约了聘用员工的成本。这是管理我们业务最经济高效的方式,”Brazeau说。

    在充分地了解了Seven Counties Services公司的业务需求后,Boice.net公司与技术人员开展紧密的合作以保证技术方案和商业计划衔接一致。从最初的IP通信和安全项目开始,Boice.net公司便每周定期与Brazeau及其团队碰面。他们对每一个项目都进行深入的讨论,确定预期目标,制定计划,并确保当前所有的解决方案都与长期的企业战略一致。

    由于所有的项目都成功地完成, 同时用户信心也随之上升,Seven Counties Services公司决定继续与Boice.net公司就对实施电子医疗记录计划有战略意义的项目开展合作。这包括建立一个具有后备站点、呼叫中心和视频会议功能的全新的数据中心。最近完成的总体规划还增加了生命周期管理过程,并向Seven Counties Services公司推荐了一些面向未来需求的产品和解决方案。所有这些项目都是满足Seven Counties Services公司业务需求的整体解决方案的一部分,既经济高效,又具有极高的业务适用性。

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    业务价

    采用面向长期的企业和技术规划过程对于Seven Counties Service公司的数据中心项目意义重大,因为它能帮助Boice.net公司在选择产品时注意降低未来的潜在成本。例如,Boice.net公司为Seven Counties Services公司的Cisco 7200和3600系列路由器选择了能够支持未来升级需要的模块。这一规划使Seven Counties Services公司能够在不更换路由器模块的前提下增加基础设施的容量。

    “由于Boice.net公司出色的工程和架构规划,我们在升级数据中心时节约了大量成本,”Brazeau说,“建立数据中心是一个艰苦的工程,无论是选址、筹资还是获得审批,都需要颇费心力。我们在确定地点后就要迅速开始施工。我们在11月定址后,次年4月份就完工了。”

    在当前规划中考虑到未来的需要也使Seven Counties Services公司能够经济高效地增加新的网络服务。“我们现在有一个安全灵活的网络,使我们能够轻松地采用电子化的业务过程,”Brazeau说。该基础设施使代理能够轻松地增加带宽,依据服务质量(QoS)为流量划分优先级,以及运行带宽密集型应用程序。

    预先规划的灵活的网络基础设施也为异地安置节约了成本并提高了可靠性。在某一地区,用Cisco IP电话代替现有的PBX电话系统可以削减50%的电信成本。这一措施也可采用到其他设备上,因为网络基础设施在设计上支持IP电话的移植。

    异地安置的高度可靠性也为实施电子医疗记录提供了很好的支持。例如,当一辆汽车撞到电线杆并导致附近一部设备电源中断时,关键的电话服务仍可通过网络实现。“我们在现场安装了一个能够持续工作六个小时的后备电池,所以网络和电话服务仍能进行。虽然它们不发亮,但业务在处理,服务仍在进行,预约记录被保存。这该有多大的价值啊!” Brazeau说。

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    下一步
    通过与Boice.net公司进行技术合作来降低成本和改善服务是Seven Counties Services公司的核心战略。“我们计划通过移动办公来提供电子医疗服务,” Brazeau说,“我们希望Boice.net公司留意相关的解决方案,以便我们能够早日为社区提供这项服务。”

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