客户体验



自动化驾驶体验

阅读这份互联客户体验报告,了解客户在汽车购买方面的偏好

自动化驾驶体验

针对客户体验的有价值研究

根据 Forrester Research 的研究显示,成功的企业会凭借一致、高度安全、可定制且可扩展的客户体验,使自己脱颖而出。

为了帮助客户更好地理解这一趋势,我们委托编写了“思科互联客户体验报告”系列。这些报告基于针对 10 个国家/地区,涉及医疗保健、零售银行、汽车和零售等行业在内的最终用户和商务专业人士的采访。它们包括以下三大主题:

  • 隐私和个性化服务
  • 面对面的客户服务与虚拟的客户服务
  • 人们对机器的信赖程度。

其中一些回答和偏好可能会使您感到吃惊。

提供卓越客户体验的企业将会意识到客户体验为提高运营效率、改善客户忠诚度和实现销售增长所带来的真实的商业影响。成功的第一步就是更好地了解您的客户。为帮助您实现这第一步,该报告为您提供了极有价值的见解。

客户体验的更多内容

医疗保健行业中的客户体验

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目前,74% 的患者愿意进行虚拟就诊。

自助服务购物体验

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了解顾客对自动化和全方位渠道体验的偏好。(PDF - 688 KB)

使客户体验个性化

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阅读思科互联客户体验报告,了解零售银行是如何建立客户忠诚度的。(PDF - 745 KB)

实现客户体验

远程医疗

这些解决方案为您提供了所需的工具和资源,可提供高品质的患者体验。

零售银行的远程专家

通过连接客户和财务专家的双向视频提供个性化的服务。

建立顾客忠诚度,提高商店收入

查看新的思科 Wi-Fi 解决方案如何提供引人入胜的商店体验和有价值的顾客见解。

专家见解

Rachael McBrearty

思科互联网业务解决方案事业部首席创意官

“今天客户体验所面临的最严峻挑战之一是,从以交易为基础的关系转向提供有意义的体验。”

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Rachael McBrearty

思科互联网业务解决方案事业部首席创意官

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