专人响应支持(FTS)

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在当今商业环境下,无论是通过提供全新网络服务创造商机的电信服务供应商,还是通过网络来支持新应用的企业,网络在决定公司成功方面都发挥着至关重要的作用。网络技术的顺利部署和高效运行是商业运作取得成功的关键。

为帮助您成功地运行网络,我们开发出专人响应维护服务(FTS),是思科高级服务系列的一部分。思科高级服务系列包括广泛的技术和咨询业务,帮助您在网络专家的支持下获得最大的投资回报。

由于网络是业务成功的最重要因素之一,改进网络可靠性越来越关键。网络中断会给您的业务造成负面影响。网络出现问题就必须及时解决。思科能够为您提供网络专家帮助解决网络问题。这些专家不但熟悉您的网络和运营环境,而且深知网络在您业务中的重要性。

概述

思科专人响应维护服务,帮您缩短排障时间并提高公司的运行效率,从而降低网络的运行成本。

思科专人响应维护服务通过一流的工程师和技术队伍为您提供专人技术支持。这支经验丰富的专业队伍非常熟悉您公司的运行、网络基础设施以及网络对您业务的影响。这种专业能力能够缩短网络故障恢复时间并帮助您不断提高运行效率及网络生产力。

您可利用思科公司在网络和运营上的专业优势,更有效地维护您的网络,以最少的成本达到业务目标。

为满足您网络的特殊需求,思科提供更加灵活的专人响应维护服务模式——运营管理和专人技术支持。您可根据需求选择。

思科专人响应维护服务是在思科快速维护服务或SP Base维护服务上的扩展,包括两种模式来满足您不同的需求。这两种模式相互独立,可以单独订购。

服务模式

运营管理

专人技术支持

服务内容

  • 故障管理
  • 对关键问题进行运行分析以确定故障原因
  • 运行趋势分析
  • 关于思科故障管理和排障工具及程序的指导性会议
  • 重大事件通知,为网络计划中的事件做提前准备
  • 每周召开电话会议并指定专人进行现场查看
  • 由了解客户业务的专家进行排障
  • 在网络级别分析故障根源
  • 针对紧急故障推荐软件版本
  • 传授技术知识
  • 由网络专家处理工作时间内的所有用户来电

优势

  • 有效确定造成运行效率低下的因素,加快故障解决的速度 达25%
  • 提高网络运行人员的生产力,节约运行成本,减少故障量 达20%
  • 迅速排除故障
  • 排除慢性网络基础设施故障
  • 提高客户满意度
  • 保护网络基础设施投资

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