思科与中国


在网络的平台上,全球的竞争者第一次有机会站在了同一条起跑线上--谁能尽可能从互联网中挖掘新的信息处理方式,谁能更好地利用互联网推动业务发展,谁就能获得成功。


从80年代初至今,制造业一度引领了中国经济的飞跃,今天,中国正在转移自己的视线,从一个外包的生产基地转而发展自主创新。作为下一代网络和通信领域的领导者,思科公司非常关注中国的转型历程,并致力于帮助中国企业构建和谐的商业网络和通信环境,实现向新商业模式的转型。


持续投入,与中国共同成长


与中国共同成长 

中国是思科最为重要的市场之一,自1994年进入中国以来,思科不仅将先进的网络技术、产品和领先的理念带入中国,也通过大量投资直接和间接推动了中国创新产业的发展,成为十余年信息化历程的活跃参与者和重要见证者。


在进入中国市场的最初阶段,思科先后在北京(1994年8月)、上海(1995年9月)、广州(1996年3月)和成都(1996年5月)设立了代表处。1998年6月2日,思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯先生自担任此职位以来首度访华,宣布建立思科系统(中国)网络技术有限公司,统领思科在华各项业务。2005年10月,思科中国研发中心在上海正式启用,并将在5年内投入3200万美元提高针对中国和全球市场的研发和产品定制能力。2006年2月,思科在北京注册成立了思科系统(中国)信息技术服务有限公司。2006年11月,思科(中国)融资租赁有限公司在京成立,成为国内首家为客户提供融资租赁中长期财务解决方案的网络设备公司。思科不断完善在中国的各项业务和支持体系,引入全球范围的先进理念和成熟实践。


世界各国的发展经验已经证明,信息通信技术和基础设施的使用在提高生产力和创新能力方面发挥着关键作用。它帮助企业、机构和个人获取全球化经济下的竞争力,与快节奏的商业环境保持同步,并与中国的未来密切相关。秉持扎根中国、共同成长的坚定承诺,思科将继续加大对中国的战略性投入力度。


本土创新,研发连接世界


研发连接世界 

思科始终高度重视本地研发和创新能力的培养。早在1998年思科就在北京建立网络技术实验室,为国内网络技术机构提供网络解决方案的性能测试、ATM宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这是思科公司当时在全球的三个大型实验室之一,也是亚洲最大的网络实验室。


2005年10月,经过两年筹备的思科中国研发中心在上海正式启用。该中心计划在5年内投资3200万美元,初期将招募100名以上的中国本地员工,着手研发面向思科全球电信运营商客户市场的语音及相关应用,以及面向思科全球中小企业及家庭用户的网络产品和应用。思科中国研发中心是思科第六个全球研发中心,成为思科全球研发机构中的关键力量,增强对中国、乃至亚太市场定制产品的能力。


思科也非常重视本地研发人才的招募和培养,已投入3770万美元与中国教育部共同建立35所模范软件学院,帮助中国IT产业建立人才储备。思科还通过年度的全球性培训计划--"思科精英海外培训计划"招募那些有志成为销售工程师和销售精英的优秀大学应届毕业生进入公司,在赴美接受为期一年的培训之后走上正式工作岗位,成为公司下一代的工程师和客户经理。在中国经济快速增长的背景下,思科对信息技术人才的积极培养不仅体现了思科扎根中国市场的长期承诺,也将缩短中国在信息技术领域和先进国家的差距,使整体经济从中获益匪浅。


中国制造,促进本土繁荣


促进本土繁荣 

世界经济正因为全球化的浪潮日益变"平"--善于把握机遇的企业得以利用先进的网络通信技术建立高效的供应链,并促进全球供应链的所在国经济日趋繁荣。


作为网络经济理念的倡导者,思科本身就是网络应用的最佳创新实践者之一,全在网上的管理使思科能够轻松整合全球供应链,绝大部分交易都通过在线完成,包括从查询产品价格、下订单、确认仓库存货数量、通知制造商生产、付款到交货的所有过程。


从2006财年第三季度起,思科将通过为期六到八个季度的过渡转向精实生产模式,这个受到严格控制的流程将确保思科与合同制造合作伙伴进行更加密切的合作,增加客户购买量并带动核心生产库存的相应减少,提高生产流程和整个供应链的效率和灵活性。预计在完全实施之后,核心生产库存量将会降到很低的水平,并稳步提升库存周转率。


目前,思科公司全球产品总量的25%以上由中国的合作伙伴生产。思科公司在中国建立了非常稳固而长远的合作伙伴网络,它们的员工超过了10万名。思科在中国的采购和制造推动了本地经济的繁荣,创造了大量就业机会,并将先进的供应链管理模式和专业技能带入中国市场。


全球支持,服务不遗余力


服务不遗余力 

思科公司秉承"服务至上"的原则,开发了独具特色的全球支持模式,通过互联网为用户打开了取之不尽、用之不竭的支持资源库,帮助用户妥善解决在整个网络生命周期内遇到的各种网络问题。


思科公司服务解决方案包括技术支持服务,高级服务和业务与系统咨询服务。技术支持服务包括四大支柱,分别是思科在线(www.cisco.com)、操作系统(IOS)升级、技术支持中心(TAC)和备件更换(RMA)。思科技术支持中心拥有价值6.5亿美元的虚拟实验室,在全球共有四个技术支持中心可提供7×24 小时的热线技术支持和远程诊断的服务。同时,全球用户可在任何时间、任何地点访问到www.cisco.com,以最快捷的方式交互访问无所不包的支持资源,包括思科软件、数据库和多种支持计划等。


高级服务解决方案包括项目工程服务,网络优化服务(NOS)和专人响应技术支持服务(FTS),高可靠性改进服务,健康检查,IOS推荐,和安全评估等等,以及针对安全、光网、存储和IPT, IPCC等先进技术的规划,设计和优化等高级服务。


业务与系统咨询服务旨在将思科成熟的业务解决方案,结合行业最佳实践,帮助客户实现业务与IT系统和网络的一体化。解决方案包括企业级IT战略规划和构架设计,企业级信息安全管理规划和企业级知识管理和在线学习。


除了拥有强大的服务支持网络外,技术服务人员的综合素质也至关重要。思科公司的客户支持服务部门拥有业内最优秀的技术人才,由数千名具有高等专业知识和丰富经验的系统客户支持工程师(CSE)组成。他们中大部分都获得CCIE认证,同时拥有服务于运营商和跨国企业的丰富经验,能够迅速有效的解决客户问题,最大限度地为客户提供满意的支持服务。


为了更深层次地服务中国客户,快速响应中国网络市场和用户迅速提升的服务需求,2006年2月,思科系统公司在北京注册成立了思科系统(中国)信息技术服务有限公司。它是思科系统集团公司全资拥有的子公司。目前,思科系统公司在中国除已建成北京技术支持中心(TAC),以及上海和广州两个技术支持分支中心外,还在北京、上海、广州、成都、天津、石家庄、郑州、杭州、南京、昆明、青岛、厦门、宁波、西安、武汉设立了15个备件库。这些措施为思科向中国客户提供高效优质的服务提供了强有力的支持。


客户满意度是验证思科服务的最佳标准,也是思科一直为之努力的目标。思科服务将一如既往地与中国市场共同迎接网络经济的美好机遇,进一步推动中国的信息化建设进程。


租赁模式,助力灵活成长


助力灵活成长 

对客户来说,网络正成为一种战略性资产,高层管理人员需要专注如何在固定预算内最大幅度地保持网络的灵活性和升级能力。融资租赁是国际市场上大型设备销售的常见形式。


1996年成立于美国圣何塞的思科融资租赁公司(Cisco Capital)是思科独立经营的子公司,专门面向思科客户开展贷款、租赁等业务,通过为不同规模的企业提供专业的金融顾问服务,在满足客户的网络技术需求的同时帮助客户更好地管理现金与资产。大约10%的思科客户采用了思科租赁模式,从而得以摆脱财务预算羁绊,迅速采用最先进的网络技术以提高企业竞争力。2006年思科全球的融资租赁金额高达70亿美元,雄厚的财力成为思科广泛开展融资租赁业务的基础。


随着政策和经济条件的成熟,这一业务模式在中国市场也日益显现出其重要性。2006年11月,在北京成立的思科(中国)融资租赁有限公司成为最早落地的外资融资租赁企业之一。它将为思科的客户提供中长期的财务融资支持方案,使他们在网络系统投资过程中可以将投资成本分摊到未来几年中,帮助他们更好的管理现金流,节省资金并加强资产管理。这一服务为客户提供了强大的全新投资工具,以应对不同发展阶段所面临的复杂的技术和财务问题,获取并保持竞争优势。


风险投资,打造企业传奇


打造企业传奇 

在其传奇般的成长历程中,思科受益于硅谷蓬勃的创业文化和风云激荡的创业环境,而风险投资的参与也起到了必不可少的作用。思科公司的成功充分证明了风险投资是一个行之有效的激发创新的模式,而勇于以投资把握机遇、激发创新的性格,也被深植入思科自身的基因之中。


自1993年第一次收购开始,思科在全球已先后完成对114家公司的收购,其中包括Linksys、Scientific Atlanta等业界著名公司,并以此不断开拓和扩展自己的优势业务领域。思科收购近70%的成功率尤其为业界所称道。


在中国,思科也积极致力于通过投资手段,帮助本地企业获得管理知识、专业技能和知识产权,推动公司和行业的成长,实现更多的创新成果。思科已投入7亿美元建立了风险基金投资于中国的创新企业,资助成立了近40家新兴公司,如电子学习公司安博教育集团、在线游戏公司盛大网络等。通过投资、战略合作等手段,思科正在续写硅谷的传奇,推动中国新兴产业的发展。


心系教育,积极回馈社会


积极回馈社会

秉持坚定扎根中国、长期共同发展的理念,思科在进入中国市场的十余年中一直积极承担企业公民责任,并倡导和信守严格的商业准则。不仅在中国,在亚洲,在世界的每个角落,思科也始终积极承担企业公民的责任,为当地的繁荣发展做出贡献。


思科坚信,网络和教育的力量同为改变未来的重中之重。在这方面,思科最引以为荣的计划就是思科网络技术学院项目(Cisco Networking Academy Program)。思科在160多个国家与教育机构、企业、政府和社区组织合作开展的这一项目旨在帮助教育机构克服资金和技术两大瓶颈,让更多的年轻人学习最先进的网络技术知识,为互联网时代做好准备。


1998年秋天,思科网络技术学院项目正式进入中国。九年来,思科网络技术学院已经遍布中国的大江南北,长城内外,覆盖了包括西藏、青海、新疆、内蒙在内的所有省份,成立了220多所思科网络技术学院,向学生教授全面的和最新的网络技术课程。


思科也心系中国基础教育事业,先后在河北省青龙县、江西省九江县和安徽省宿州市等地捐建多所希望小学,为贫困地区儿童带去希望。此外,思科公司在全球范围推行"绿色"实践的长期计划,成立思科基金会实行战略捐赠,以及对遭受自然灾害地区的捐助和食品捐赠计划等诸多行动,无不体现出对社会的回馈精神。


思科的高水准企业公民实践获得广泛认可,2005年11月,思科推动约旦教育计划的卓越成就荣获"美国国务院企业公民奖";2007年1月,思科再次被收入"2006道·琼斯可持续发展企业名录"。在国内,自2004年至2006年,思科已连续三度站在21世纪报系主办的"中国最佳企业公民"评选领奖台上,并荣获中美商会等多家机构对企业公民行为的表彰。


思科公司"回馈社会"的文化已经转化为企业和员工点点滴滴、坚持不懈的自觉实践。思科也将继续坚持其一贯的承诺,成为中国优秀的企业公民。


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