Falha no Cisco IPCC Express ao Iniciar Sessão no Agent Desktop

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Atualizado:18 de julho de 2006
ID do documento:45320

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve a falha de login do Cisco Agent Desktop após a instalação do Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), bem como a solução alternativa para essa falha de login.

Observação: o problema descrito neste documento é resolvido no IPCC Express versão 3.0(4).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco IPCC Express 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) com Service Pack F e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você faz login no Cisco Agent Desktop em um ambiente IPCC Express, uma mensagem de erro JTAPI ocorre:

IPCCExp-LoginFails-1.gif

Solução

A área de trabalho do agente do IPCC Express deve acessar o arquivo jtapi.tar localizado no servidor IPCC Express quando o aplicativo é iniciado:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Se a área de trabalho do agente detectar que há uma incompatibilidade entre sua versão jtapi.tar e a versão jtapi.jar no servidor Cisco IPCC Express, a área de trabalho do agente deverá copiar jtapi.jar no servidor Cisco IPCC para si mesma. O problema descrito neste documento ocorre quando a área de trabalho do agente falha ao executar essa função, e a versão jtapi.jar na área de trabalho do agente precisa ser atualizada manualmente.

Para atualizar manualmente o arquivo, copie o arquivo jtapi.jar do servidor IPCC Express para a pasta do cliente JTAPI do desktop do agente:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
18-Jul-2006
Versão inicial

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