Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve a falha de login do Cisco Agent Desktop após a instalação do Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), bem como a solução alternativa para essa falha de login.

Observação: o problema descrito neste documento é resolvido no IPCC Express versão 3.0(4).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco IPCC Express 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c) com Service Pack F e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você faz login no Cisco Agent Desktop em um ambiente IPCC Express, uma mensagem de erro JTAPI ocorre:

Solução

A área de trabalho do agente do IPCC Express deve acessar o arquivo jtapi.tar localizado no servidor IPCC Express quando o aplicativo é iniciado:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Se a área de trabalho do agente detectar que há uma incompatibilidade entre sua versão jtapi.tar e a versão jtapi.jar no servidor Cisco IPCC Express, a área de trabalho do agente deverá copiar jtapi.jar no servidor Cisco IPCC para si mesma. O problema descrito neste documento ocorre quando a área de trabalho do agente falha ao executar essa função, e a versão jtapi.jar na área de trabalho do agente precisa ser atualizada manualmente.

Para atualizar manualmente o arquivo, copie o arquivo jtapi.jar do servidor IPCC Express para a pasta do cliente JTAPI do desktop do agente:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Informações Relacionadas

- Falha a fazer login no Agent Desktop - Problema sobre associação de dispositivo

- O agente não conseguiu iniciar sessão no Cisco Agent Desktop

- Não é Possível Iniciar Sessão no Cisco Agent Desktop Utilizando um Cliente Novell

- Cisco Agent Desktop – Arquivo de licença corrompido

- Suporte Técnico - Cisco Systems