Coletar registros para aplicativos UC

Atualizado:26 de abril de 2023
ID do documento:200957

Linguagem imparcial

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Sobre esta tradução

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    Introdução

    Este documento descreve como coletar logs para os aplicativos Cisco Unified Communication (UC).

    Guia de como coletar registros de aplicativos de UC

    Os aplicativos de UC abordados aqui são clientes Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration para Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) e Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

    note-icon

    Observação: o CIPC agora é EOS (End of Service, fim de serviço).

    Para cada cenário, forneça detalhes sobre o problema e anote a hora em que o problema ocorreu, o número de chamada.

    Jabber para Windows

    Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.

    Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.

    Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.

    Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.

    Default Jabber log location

    %userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

    Jabber para Mac

    Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.

    Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.

    Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.

    Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.

    Default Jabber log location

    /Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

    Jabber para iPhone, iPad e Android

    Etapa 1. Navegue até Menu > Configurações > Relatórios de problemas.

    Etapa 2. Ativar o log detalhado.

    Etapa 3. Saia do Jabber e reinicie.

    Etapa 4. Quando o problema ocorrer, navegue até Menu > Configurações > Relatório de problemas.

    Etapa 5. Clique em Send Problem Report e envie o relatório de problemas por e-mail.

    Dica: você pode usar estes links de vídeo da Cisco:
    Como limpar o cache
    Criar um relatório de problemas do Jabber
    Coletar registros de problemas do telefone
    Coletar logs do Expressway (quando o Jabber estiver sobre MRA)

    CUCI-Lync

    Etapa 1. Navegue até Ajuda> Relatar um problema para criar um relatório de problemas.

    Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.

    Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.

    Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.

    Default CUCI-Lync log location

    %userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

    VXME para Windows

    Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.

    Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.

    Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.

    Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.

    Default VXME log locations

    VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

    VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

    Cisco IM e Presence

    Definir Níveis de Log para Depuração

    Etapa 1.  Faça login no Cisco Unified Serviceability para o servidor IM&P.

    Etapa 2. Navegue até Rastrear > Configuração.

    Etapa 3. Selecione o servidor IM&P no menu suspenso.

    Etapa 4. Selecione o Grupo de serviços no menu suspenso.

    Etapa 5. Selecione o Serviço.

    Etapa 6. Clique na caixa Trace On.

    Etapa 7. Selecione Debug level trace.

    Etapa 8. Clique no botão Save.

    Coletar registros com a ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT)

    Baixe RTMT e colete logs. Para obter mais informações sobre como baixar e coletar arquivos, consulte Exemplo de Configuração de Coleta de Logs RTMT do Servidor de IM e Presence.

    Dica: você pode seguir estes links de vídeo da Cisco:
    Configurando níveis de rastreamento de serviço
    Coletar logs do RTMT
    Obter uma Captura de Pacotes do IM&P

    Cisco IP Communicator

    Etapa 1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no CIPC, navegue até a guia Preferências> Usuário. Marque Ativar registro.

    Etapa 2. Reinicie o Cisco IP Communicator para colocar o aplicativo em um estado conhecido.

    Etapa 3.  Na área de trabalho do Windows, navegue até Iniciar> Todos os programas> Cisco IP Communicator> Criar relatório de problemas do CIPC

    Padrão CUAC

    Cliente padrão CUAC

    Etapa 1. Navegue até Options > Logging > Collect Logs (Opções > Registro > Coletar logs). Salve na área de trabalho.

    TSP da Cisco

    Colete todos os arquivos neste diretório.

     C:\Temp\CiscoTSP001Log

    CUAC avançado

    Servidor de atendimento Servidorgelo Logs:

    Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.

    Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.

    Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Cisco Unified Attendant Server.

    Etapa 4. Coletar logs.

    Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

    Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

    Logs de plug-in LDAP:

    Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.

    Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.

    Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Plug-in LDAP.

    Etapa 4. Coletar logs.

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

    Default file location for CUAC-A 11.X and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

    Logs de plug-in do CUPS

    Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.

    Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.

    Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Logs de plug-in do CUPS.

    Etapa 4. Coletar logs.

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

    Default file location for CUAC-A 11.x and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

    Logs de plug-in do RLO:

    Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.

    Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.

    Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Logs de plug-in BLF.

    Etapa 4. Coletar logs.

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

    Default file location for CUAC-A 11.x and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

    TSP da Cisco

    Colete todos os arquivos neste diretório.

    C:\Temp\CiscoTSP001Log

    Cliente avançado CUAC (versão 11.X e posterior)

    Etapa 1. Inicie e faça login (se não conseguir fazer login, continue na Etapa 4) no cliente do operador CUAC-Advanced.

    Etapa 2. Navegue até Options > Preferences > Logging.

    Etapa 3. Marque as caixas de seleção Database e Server Communication.  Selecione Apply.

    Etapa 4. Reproduza o problema.

    Etapa 5. Navegue até Ajuda > Coletar logs.

    Etapa 6. Digite o local onde os arquivos de log devem ser salvos.

    Etapa 7. Selecione Start.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    3.0
    26-Apr-2023
    Título atualizado, Sumário, Introdução, SEO, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds, Gramática e Formatação. Adicionado Observe que CIPC é EOS.
    2.0
    17-Mar-2022
    Novos Links Adicionados
    1.0
    07-Feb-2017
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Josh Hammonds
      Engenheiro do Cisco TAC
    • Joseph Hardy
      Engenheiro do Cisco TAC
    • Joel Burleigh
      Engenheiro do Cisco TAC

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