SMB Support Assistant技术支持服务

尊敬的P+ 合作伙伴,

服务(Service)一直是思科重点发展的业务方向,通过产品和服务的捆绑销售,为客户带来从基础设备到后期运维的全方位使用体验,保障广大客户的硬件设备运转率最大化。为了增加各位Partner对Service业务的认识,提升Service的销售业绩,增加Partner与End Customer的业务粘性,我们特别筹划了用2次特刊的形式,将与我们P+ Partner关系比较密切的两种服务为大家再次重温一下。希望大家通过这两期特刊能够对相关的服务有更进一步的了解,从而带动终端的销售业绩不断提高。谢谢!

思科系统公司深知自己的客户均具有独特的支持服务需求,对于中小企业客户来说尤其如此。思科正在不断评估和开发新的服务选项,以便我们的中小企业客户能够灵活地根据需要选择服务。

为了更好地实现这些目标,思科系统公司推出了Cisco SMB Support Assistant服务。该服务是思科技术支持服务系列的最新成员,也是思科在为中小企业用户(主要指的是用户不超过250人的企业)提供全面的服务计划方面迈出的第一步。它面向在特定思科设备上运行基本路由、交换、无线、安全性VPN应用程序的中小企业,能够及时地解决典型中小企业遇到的问题。

思科SMB Support Assistant技术支持服务内容

  •   7x24接受服务请求(开case),思科SMB TAC工程师将在一个工作日做出响应
  •   适用时,SMB TAC将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理,或同一工作日发货服务
  •   需要时,提供操作系统缺陷修复
  •   专门为SMB设计的网络管理工具:启动和配置助理,基本网络健康检查和诊断,库存和合同管理

在同一工作日发货的部件将在下一工作日的上午九点到下午五点之间送达。此服务取决于备件的存货情况以及思科是否在备件库本地时间下午三点之前收到服务请求,并完成了对故障硬件的诊断。如果故障部件所在地未提供下一工作日送货服务,送货时间将根据实际情况决定。

支持的产品家族

Cisco SMB Support Assistant支持在以下思科产品上运行的基本路由和交换应用程序。

由思科技术专家提供服务

您的Cisco SMB Support Assistant合同中将包括思科技术支持人员服务。这些专家工程团队随时准备帮助您诊断和解决与您的思科设备运行相关的问题。
您可以随时(7x24)向思科的技术支持中心(SMB TAC)提出服务请求。思科 SMB技术支持人员将在一个工作日内在正常工作时间(不包括节假期)作出回复。

备件更换

如果确定需要更换硬件,思科 SMB技术支持人员将提供备件更换,发送备件到分销总代理。如果上述服务不可用,则提供“当日发送”服务:即备件在同一工作日发送,并于下一工作日上午9点和下午5点之间送达。您能否获得该服务取决于其可用性、是否收到服务请求以及思科是否在下午3点之前做出对故障部件的诊断和更换决定。如果发生故障的部件所在区域不提供下一工作日送达服务,则实际的送达时间将有所不同。要获得您所在区域可用的送达选项列表,请咨询思科客户经理,思科授权的合作伙伴或访问http://tools.cisco.com/apidc/sam/search/search.do以查看服务区域指南。

专为针对中小企业设计的管理工具

Cisco SMB Support Assistant网站为中小企业提供了一套管理工具,以便它们能够有效地安装、配置以及排除简单故障。

操作系统软件故障修复

在您购买硬件时,我们为您提供了一个当前版本的软件许可证。思科SMB技术支持人员根据需要为您提供设备所需的软件修补。

哪些支持选项最适合你?

您应根据自己的具体需要选择支持服务。下面的一些问题有助于您确定自己的需要。每个问题均基于以下5个关键领域来确定适当的支持选项:

  •   最适合于您的内部员工需要的自助工具
  •   您运行的技术和应用程序
  •   您未来需要的新技术和应用程序
  •   您需要现场支持的日间时间范围以及备件更换所需的回复时间
  •   获得简化的在线工具和资源

Cisco SMB Support Assistant网站

该网站为Cisco SMB Support Assistant客户提供专为中小企业设计的工具:启动和安装、运行状况检查和故障排除以及库存和合同管理。详细请点击这里

Cisco SMB Support Assistant不支持的技术和应用程序

Cisco SMB Support Assistant不支持VoIP和QoS应用程序。

附加信息

有关Cisco SMB Support Assistant的详细信息,请访问:http://www.cisco.com/go/ap/smbsa

思科中国P+项目组
   2016年6月


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