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思科学习合作伙伴计划


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   思科学习合作伙伴计划――思科学习合作伙伴常见问题解答
Q: 什么是SO?
A: SO(协助机构)是学习合作伙伴计划中的入门级别。SO需要与一个思科学习解决方案合作伙伴(CLSP)――最高级别合作伙伴――共同提供思科培训。SO直接与CLSP签署协议,而不是思科。通过与思科学习解决方案合作伙伴建立直接联系,SO可以借助思科认证教师提供思科培训。SO需要承担的责任包括:
  • 严格遵守所有计划要求、责任规定和限制,包括人员、指标、CCSI、学员人数(不包含SO的内部员工)和课程数量等
  • 只借助思科CCSI认证教师和授权材料教授思科授权课程
  • 就所有衍生培训正确提交报告和支付版权费用
  • 遵守思科针对协助机构制定的市场宣传方针
  • 在CLSP的协助下,购买课程套件和提交衍生培训申请,供思科审批

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Q: 什么是CLP?
A:  思科学习合作伙伴 (CLP) 经过了思科的中级授权,可以借助思科认证教师提供正式的技术、产品和./或解决方案培训。CLP对培训的投入高于协助机构,包括对认证人员、设备和市场宣传的投资等。这些投资可以帮助CLP提供范围更加广泛的思科培训。 CLP 需要承担的责任包括:
  • 严格遵守所有计划要求、责任规定和限制
  • 只借助思科CCSI认证教师和授权材料教授思科授权课程
  • 就所有衍生培训正确提交报告和支付版权费用
  • 遵守思科针对思科学习合作伙伴制定的市场宣传方针
  • 在CLSP的协助下,购买课程套件和提交衍生培训申请,供思科审批

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Q: 什么是CLSP?
A:  思科学习解决方案合作伙伴(CLSP)是经思科授权的最高级别学习合作伙伴,可以提供正式的技术、产品和/或解决方案培训。CLSP与思科产品团队和业务部门有着密切的合作关系,可以使用思科的知识产权,而且拥有通过思科CCSI认证教师,创建、定制和提供市场领先的培训课程的独特授权。CLSP 需要承担的责任包括:
  • 严格遵守所有计划要求、责任规定和限制
  • 只借助思科CCSI认证教师和授权材料教授思科授权课程
  • 就所有衍生培训正确提交报告和支付版权费用
  • 遵守思科针对思科学习解决方案合作伙伴制定的市场宣传方针
  • 战略性地招募思科协助机构(SO)
  • 为SO提供业务开发指导
  • 为SO提供运营支持(设备、教师认证、LPMS等
  • 确保SO遵守所有计划要求,包括人员、指标、CCSI、学员人数(不包含协助机构的内部员工)和课程数量
  • 实现SO和CLP提出的课程套件订购和衍生培训审批请求

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Q: 新的思科学习合作伙伴渠道计划要求何时开始生效?
A: 新的计划要求将从8月1日起开始生效(即思科新财年的第一天)。

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Q: 如果我的组织于2007年8月1日达到新计划的要求,预计我们可以在何时、通过何种方式收到新的合同?
A: 思科为那些完全符合计划要求的学习合作伙伴延长现有CLSP和CLP协议的有效期限。思科将会在2008年7月中旬或之前,通过电子邮件将新的2009财年CLSP和CLP“点击接受”协议发送给那些符合2008财年计划要求的学习合作伙伴。

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Q: 如果思科取消了某个合作伙伴参加学习合作伙伴计划的资格,他们能否立即重新申请?
A: 可以。对于那些因为不符合要求而被取消计划资格的合作伙伴(包括CLSP、CLP和SO),他们可以在达到计划所有要求之后,重新申请加入本计划。

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Q: 思科为什么要设置两个协助机构计划?
A: B类的要求较低,主要针对特定的地区或国家,旨在促进合作伙伴的发展,以满足思科和市场的需求。A类则针对那些主要在成熟市场开展业务的协助机构。

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Q: 一个协助机构为什么必须要有两名认证思科系统教师(CCSI)?
A: 思科希望协助机构能够对120名B类学员和80名A类学员进行授课,并且逐步扩大他们的业务。要满足120/80的学员培训和业务发展的需要,一名CCSI是显然不够的。

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Q:  新的学习合作伙伴计划在人员要求方面是否有变化?
A: 没有。2009财年的人员要求与2008财年相同。

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Q: 针对人员要求,我能否用一位兼有CCIE/CCDP和CCSI认证资格的人员承担3个职责角色?
A: 不能。在使用角色共享(即一人承担两个角色)的情况下,CLP至少应有6名员工;CLSP至少应有9名;SO至少应有2名。

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Q: 一位教师能否教授多门课程?
A: 可以。一位教师可以教授多个技术领域的多门课程,前提是他们在这些技术领域都拥有足够的认证资格,而且他们的课程认证资格被记录到学习合作伙伴管理系统(LPMS)之中。

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Q: 什么是专职外聘人员?
A: 指的是通过签署合同,只为某一个学习合作伙伴工作的个人。

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Q: 外聘人员能否用于满足人员要求?
A: 可以。外聘人员可以用于满足人员要求,前提是该外聘人员与学习合作伙伴签有全职排他性工作协议,期限至少为一个计划年度(12个月,即8月1日到7月31日)。

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Q: 合作伙伴能否借助兼职教师来达到人员要求?
A:  不可以。合作伙伴不能通过兼职教师达到人员要求。他们必须是全职员工,或者是与合作伙伴签有排他性协议的外聘人员。

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Q: 如果某个学习合作伙伴是跨国公司,那么他们能否用来自某个地区的人员,满足其他地区的要求?
A: 不可以。所有人员都必须居住在满足其机构的计划要求,并履行其工作合同的地区。

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Q: 合作伙伴能否在没有签署合同的其他地区提供培训?
A: 可以。前提是培训课程是私人的(即不被宣传为公开课程)。公开课程只能在合作伙伴履行其合同的特定市场/区域宣传和提供。

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Q:  协助机构能否按照专业水准提供其他课程?
A: 可以。一旦协助机构通过选项1或2,满足了A类或者B类的课程要求,他们就可以从学习商店提供任何经过授权的思科课件。

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Q: 思科是否还将开展课程转售计划?
A: 不会。思科将停止推行课程转售计划。如果学习合作伙伴想要进行课程转售,他们可以根据自己的情况自行决定。

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Q: CLP和CLSP是否必须提供年度业务计划?
A: 是的。他们必须在下一计划年度开始之前(即8月1日之前),向地区经理(TM)提交该业务计划。

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Q: 为什么思科在2008财年计划中取消了对销售额的要求?
A: 思科在2008财年决定将本计划的基础从销售额转向价值。因此,所有销售额要求和加入本费用都被取消。

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Q: 要获得二级折扣,CLSP的销售额必须要达到多少?
A: CLSP可以登陆到CLSP网站,查询关于二级折扣和销售额要求的信息。

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Q: 针对课程要求,CLP或者CLSP能否混合和匹配不同类别的课程?
A: 是的。学习合作伙伴可以混合并匹配不同类别的课程,以达到课程要求。例如,学习合作伙伴可以提供8门统一通信课程中的4门,5门CCSP课程中的3门,以及5门CCDP课程中的3门。

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Q: 为了达到本计划的要求,是否所有人员都必须是全职员工或者有些员工可以是外聘人员?
A: 本计划要求的所有人员都必须是全职员工,或者是与合作伙伴签有排他性协议的外聘人员。所有人员都必须居住在所签协议指定的地区。所有外聘人员必须签署至少一年的合同。

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Q: 针对课程要求,如果教授某门课程的教师是合作伙伴从其他学习合作伙伴处借调而来,那么这门课程是否会被计入本计划所提供的课程?
A: 不会。如果教师是借调而来,那么他们所教授的课程将不会计入本计划所要求的课程。一门课程如果要被计入本计划所要求的课程数,它必须由某个身为全职员工,或者与学习合作伙伴签有排他性协议的外聘人员所教授。

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Q: 如果我在某个地区市场开展业务,在该地区市场的多个地点设有培训机构,那么是否必须要使每个机构都达到计划要求?
A: 不是。本计划的要求是针对整个地区市场,而不是针对单个培训地点。但是对于新兴市场,本计划的要求建立在区域的基础上。

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Q:  被用以满足计划人员要求的认证人员是否必须居住在我的组织开展业务的地区?
A: 是的。所有被用以满足人员要求的认证人员都必须居住在学习合作伙伴开展业务的地区。

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Q: 参加渠道合作伙伴计划的学习合作伙伴能否为这两项计划使用相同的人员?
A: 可以

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Q: 为什么合作伙伴需要为每个地区市场签署一份合同?
A: 培训的提供是以地区市场为基础的。这就要求在多个地区市场开展业务的学习合作伙伴必须满足计划要求,针对每个用于开展业务的地区市场(或者新兴市场区域)分别签署合同。

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Q: 我的组织希望在全球范围内提供培训,怎样才能实现?
A: 希望在全球范围内提供培训的学习合作伙伴必须在每个即将提供培训的地区市场签署合同。另外,他们必须在每个履行合同的地区市场,达到本计划的要求(包括人员、课程要求等)。

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Q: 认证资格级别较高的员工能否被用于满足认证级别较低的人员要求?
A: 可以。请参阅以下关于用级别较高的人员取代其他人员的规定。但是,思科销售专家要求不能被其他任何职业认证所取代。请参见附表。

认证资格 可以被何种认证取代
CCIE 任何CCIE (除非指定要某个特定领域的CCIE,例如某些思科专业化认证资格需要CCIE Voice)
CCIP = CCIE-R&S 或者 CCIE-Service Provider 或者 CCIP
CCDP = CCDP
CCVP = CCIE-Voice 或者 CCVP
CCNP = CCIE 或者 CCNP
CCSP = CCIE-Security 和 CCSP
CCDA = CCIE、CCDP 或者 CCDA
CCNA = CCIE、CCIP、CCDP、CCNP、CCSP、CCVP、CCNA
CSE CSE

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Q:  双CCIE认证资格拥有者(即某个员工既拥有CCIE“通信和服务”认证,又拥有CCIE“路由和交换”或者CCIE“安全”认证)能否被记为两个CCIE?
A: 不可以。每项认证人员要求必须由单人承担。

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Q: 一个认证人员(CCSI、CCNA、CCIE等)能否被用于承担多个职责角色?
A: 可以。一个认证人员最多可以承担两个角色。但是,这两个角色不得属于同一个职务种类。

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Q: 我没有在LPMS中看到我全部的认证人员。这可能是什么问题?怎样才能解决这个问题?
A: 可能有多种原因:
  1. 要获得思科的认证,为贵公司工作的认证人员需要参加一个由Pearson VUE 安排的考试。
  2. 来自考试中心的数据尚未送达跟踪系统。如果认证人员参加考试的时间已过了一周多,但是您还没有在跟踪系统中看到相关信息,请到认证在线支持站点创建一个案例。
  3. 只有在认证人员同意签署一项法律协议,授权将考试数据提供给思科的情况下,认证人员的数据才会从考试中心发送到思科数据库。
  4. 认证人员的信息可能已经在思科数据库中,但是此人员并没有与贵公司建立关联关系。要找到该认证人员,请在合作伙伴自助服务工具中输入该人员的CSCO ID。如果存在相关记录,那么该认证人员的详细信息将会从思科数据库中取出,添加到贵公司的记录之中。这种情况发生的原因是,认证人员在进行考试注册时填写的企业详细信息,与您所提供的企业信息不同。
  5. 目前为贵公司工作的认证人员可能过去曾经与另外一家公司建有关联关系。在这种情况下,该认证人员需要到合作伙伴自助服务工具中更新他们的档案信息,从而更新他们的企业关联状态。在这些信息得到核实之后,认证人员将会在五个工作日之内被加入到贵公司的记录之中。

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Q: 在哪里可以找到更多关于思科个人认证的信息?
A: 请访问思科职业认证网站: www.cisco.com/go/certifications,了解更多信息。如果您有任何问题或者需要进行任何查询,请使用认证在线支持工具:www.cisco.com/go/certsupport。.

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Q: 办公地点的定义是什么?
A: 办公地点是指一个实际的、非住宅的办公室,合作伙伴在这里与客户进行面对面的会谈,并开展日常的培训活动。一个实际的、非住宅的工作地点必须记录在思科学习合作伙伴管理系统(LPMS)之中,作为合作伙伴的主要办公地点。

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Q: 怎样使用新的思科学习合作伙伴支持模式?
A: 您可以通过两种方式获得支持:在线帮助和电话支持。

    在线帮助:
  • 在上面的搜索栏中输入一个关键字,搜索我们的QA数据库。
  • 检索答案,或者
  • 通过点击“创建案例”选项卡,开启一个案例

    电话支持:
  • 致电您当地的GSTS代表。请参考本文中的电话号码

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Q: 合作伙伴关系团队的电话号码是多少?
A: 您可以通过致电所在地区的相应号码,联系合作伙伴关系团队:

亚太地区

印度 000 800 440 1367
中国 10-800-712-1728
日本 0044-22-132537
新西兰 0800-449882
韩国 00798-14-800-7254
澳大利亚 1-800-612452
美国和加拿大
1 800 553 NETS 或 1 800 GOCISC

欧洲

免费电话: +32 (0)800 9 42 42
德国 +800 9999 0522
法国 0800 770 400
意大利 800 787 854
奥地利 +800 9999 0522
瑞士
+41 (0)1 878 92 00
或 +41 (0)31 998 50 50
或 +41 (0)22 999 92 00
西班牙 900 997 154
英国 0800 404 7778
比利时 0800 94242
荷兰 0800 0200 791


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Q: 为什么用全球学习合作伙伴查找工具搜索某个有效的课程时,没有搜到任何结果?
A: 您可以在全球学习合作伙伴查找工具中搜索有效的课程;但是,如果没有任何学习合作伙伴计划教授该课程,它将不会显示在结果页面中。请在不久之后再次尝试。如果您觉得很有必要安排此课程,请通过点击上面的“创建案例”选项卡,开启一个案例。

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Q: 为什么在全球学习合作伙伴查找工具的下拉菜单中无法找到某个学习合作伙伴?
A:  如果某个学习合作伙伴没有在全球学习合作伙伴查找工具中设置至少一门课程,那么该学习合作伙伴将不会显示在下拉列表“选择一个思科学习解决方案合作伙伴或者思科学习合作伙伴”之中。请在不久之后再次尝试。如果您觉得很有必要,请通过点击上面的“创建案例”选项卡,开启一个案例。

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Q: 怎样成为一个CSE监督?
A: 流程与http://forums.cisco.com/eforum/servlet/CCSICom?page=joint_cert 之中所列的标准流程一致。唯一不同之处在于,CCSI必须被交叉认证为CSE CCSI。如需了解更多关于交叉认证的信息,请访问: http://forums.cisco.com/eforum/servlet/CCSICom?page=cross_cert

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Q: 怎样解决CSCO ID存在的问题?
A: 请联系认证在线支持团队,询问关于CSCO ID的问题。
您可以通过他们的支持工具联系他们: http://ciscocert.custhelp.com
您可以浏览FAQ和创建一个支持请求。

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Q: 如果我是CLP或者SO,怎样获取教学资料?
A:  所有CLP和SO都需要从他们的思科学习解决方案合作伙伴(CLSP)购买教学资料。这种关系还需要经思科批准并记录在LPMS之中,从而让CLSP可以与CLP或者SO进行这种交易。

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Q: 我需要修改公司名称,应该怎么做?
A: 请联系相关的地区市场和计划经理,以修改学习合作伙伴的名称。

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Q: 我需要为我的ICP活动使用远程实验室工具,应当和谁联系?
A: TNI负责管理远程实验室工具,包括时间安排和硬件支持。如需预定实验室工具,请发送电子邮件到: events@technowledge.net。

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Q: 若要更改CLSP供应商,应该怎么做?
A:  需要在LPMS中更改CLSP供应商的CLP应当执行下列步骤。目前,CLP可以自行更改这种关系,无需经CLSP批准。
  1. 登陆到LPMS,找到办公地点级管理选项卡。
  2. 在CLSP供应商下拉菜单中选择一个CLSP。
  3. 在完成选择之后,您在LPMS中的改动就将完成;但是,您必须使用所指派的帐户发送电子邮件到amojica@cisco.com。
  4. 在经过审查之后,该请求将会转发给CLSP进行审批。一旦经过批准,经过确认的改动信息将会由CLP支持团队的一名成员发送给Gilmore。
  5. Gilmore拥有两个工作日的SLA,用于在学习商店中修改您的帐户。
  6. CLSP 将能在他们的办公地点级管理选项卡中的“我们的CLP”部分看到与其关联的CLP列表。

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Q: 我的CCO用户档案无效。我可以向谁寻求帮助?
A: 请联系Cisco.com支持团队: web-help@cisco.com。

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Q: 哪里可以找到不同课程的设备列表?
A: 请从思科教师互联站点的课程信息库中,下载产品信息检查清单(PIC)。

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Q: 哪里可以看到“Train the Trainer”的日程安排?
A: 在登陆到思科教师互联站点主页之后,您就可以看到TTT活动页面:http://forums.cisco.com/eforum/servlet/CCSICom?page=events

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Q: 为什么我不能免受某些课程改动的影响?
A: 从2004年2月起,ICAD团队停止了自动让CCSI免受课程改动影响的做法,以确保负责该CCSI的CLSP、CLP或SO会通过LPMS管理需求和认证更新流程。这存在一些极少数的例外情况,例如对于ICND1 v1.0和ICND2 v1.0等标准基本课程,业务部门建议其不受课程改动的影响,而且对免受影响课程的需求可以通过已有认证的数量显示。

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Q: 思科学习合作伙伴AssociateB类(SO)能否按照专业水平提供其他课程?
A: 否,思科学习合作伙伴Associate B类 (SO) 仅可提供核心课程 CCNA/CCDA。

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Q: 一个思科学习合作伙伴Associate B类 (SO)需要有多少个CCSI?
A: 一个

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Q: 一个思科学习合作伙伴Associate B类 (SO)每年需要教授多少名学员?
A: 思科希望Associate B类 (SO)能够达到每年教授80 名学员这一目标。

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Q: 要成为思科学习合作伙伴Associate B类 (SO),我需要有多少员工才能达到计划要求?
A: 您可登录到思科学习合作伙伴频道查看所有计划要求,包括人员要求。

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Q: 作为思科学习合作伙伴Associate B类 (SO),如果我希望不只教授CCNA/CCDA,是否我只需要再增加一个CCSI?
A: 否。您需要成为思科学习合作伙伴Associate A类 (SO) ,它包括2名CCSI、1名CCNP、1名CCNA 和1名CSE。可登录到思科学习合作伙伴频道查看适用于 Associate A类 (SO)的所有要求?

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Q: 现在我是一个学习合作伙伴Associate B类(SO),而且我现在提供高级课程,那么我何时将需要满足只提供CCNA/CCDA的新要求?
A: 2009年7月31日之前,现有学习合作伙伴Associate B类(SO)将必须满足这些新要求。

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Q: 我即将申请成为新的学习合作伙伴Associate B类(SO),那么2009年7月末之前我是否可以提供所有课程?
A:  否,只要新的学习合作伙伴Associate B类(SO)申请是在2009年1月31日之后收到的,就只能提供CCNA/CCDA。

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