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고객 지원

Connected Digital Experience: 고객의 충성도를 높이고 지속적인 관계를 형성하십시오.

Talbots의 방법

옴니채널 고객 지원으로 차별화 도모

이제 "어디에나 통용되는" 컨택 센터의 시대는 지났습니다. 고객은 더 빠른 대응과 맞춤화된 서비스 그리고 개선된 가용성을 기대합니다. 필요할 때 필요한 방식으로 서비스를 이용할 수 있기를 바랍니다. 이제 맞춤화된 지원은 이례적인 것이 아니라 당연한 사항이 되었습니다.

  • 89%

    비즈니스 리더는 고객이 경쟁의 "새로운 전장"을 경험하고 있음을 염두에 둡니다.

    출처: Gartner
  • 34%

    경영자들은 고객 경험을 개선하는 것을 최상의 비즈니스 목표로 꼽습니다.

    출처: Harvard Business Review
  • 68%

    경영자들은 지난 2년에 비해 고객과의 협업 환경 조성이 더 중요해졌다고 말합니다.

    출처: Harvard Business Review
옴니채널 환경

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서비스를 통해 성과 개선

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