この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
この表は、Unified CCE と Packaged CCE の両方で使用されるコンポーネントの Packaged CCE の容量を示します。 [アクティブ(Active)] カラムはルーティング制限で抑制されるコンポーネントだけに関連します。
機能/コンポーネント |
アクティブ |
設定される最大/メモ |
---|---|---|
管理者 | 100 | |
エージェント |
1000 |
6000 |
エージェント トレースが有効なエージェント |
100 | |
エージェント(Web Interaction Manager/E-Mail Interaction Manager エージェント) |
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる) |
750 |
エージェント(モバイル) |
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる) |
1500 Unified Communications Manager の CTI ポートは、500 ポート(250 の LCP ポートと 250 の RCP ポート)を超えられないことに注意してください。 |
エージェント(エージェントの要求) |
100(最大 1000 の並列エージェントに含まれる) |
1000 |
エージェント(アウトバウンド) |
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる) |
1500 |
チームごとのエージェント | 50 | |
システムあたりの属性 |
10,000 |
|
エージェントごとの属性 | 50 | |
バケット間隔 |
1000 |
|
一括ジョブ | 200 | |
コール タイプ |
500 |
1000 |
インターバルごとのコール タイプ スキル グループ |
1000 |
|
部署 |
50 |
|
管理者 1 人あたりの部門 |
10 |
|
デスク設定 | 1000 | |
ダイヤル番号(外部音声) |
1000 |
|
ダイヤル番号(内部音声) |
1000 |
|
ダイヤル番号(マルチチャネル) |
500 |
|
ダイヤル番号(アウトバウンド音声) |
500 |
|
拡張コール変数(永続的) | 20 | 2000 バイトのシステム容量内で任意の数の拡張コール変数を作成できます。 永続的な配列変数は入力できません。 |
ネットワーク VRU スクリプト |
1000 |
|
スクリプト バージョン数 |
100 |
|
プレシジョン キュー(システムあたりの PQ) | 2000 | |
プレシジョン キュー:システムあたりの手順 | 5000 | |
プレシジョン キュー:プレシジョン キューごとの手順 | 10 | |
プレシジョン キュー:プレシジョン キューごとの一意の属性 | 5 | |
エージェントあたりのキュー(スキル グループおよびプレシジョン キューの組み合わせ) | 15 | |
理由コード | 100 | |
レポーティング ユーザ |
100 ライブデータでは、100 の Intelligence Center レポーティング ユーザおよび 1000 の Finesse レポーティング ユーザがサポートされます。 |
600 |
ルーティング スクリプト |
500 |
1000 |
スキル グループ |
3000 |
|
スキル グループ統計情報の更新間隔 |
10 秒(デフォルト) |
|
ロール | 30 | |
スーパーバイザ |
100(最大 1000 の並列エージェントに含まれる) |
600 |
チームごとのスーパーバイザ | 10 | |
チーム |
100 |
600 |
エージェントあたりのチーム | 1 | |
スーパーバイザ 1 人あたりのチーム | 20 |
機能/コンポーネント |
設定される最大/メモ |
---|---|
会議 |
75 の同時にアクティブな会議または 2250 の最繁時呼数。 このサイジングは、同じノード ペアのすべてのエージェント デバイスでエージェント デバイスとバックオフィス デバイスの両方に対してエージェント ノードのみに適用されます。 コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。 |
エージェントの最大コール負荷 |
エージェントあたり 1 時間 30 コールまたは輻輳制御で適用される 30,000 の最繁時呼数 |
WIM/EIM エージェントの最大負荷 |
エージェントあたり 1 時間 12 電子メール エージェントあたり 1 時間 10 チャット |
保留音(保留/復帰) |
225 の保留中のアクティブ コールまたは 6750 の最繁時呼数 コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。 |
転送 |
150 の同時にアクティブな転送または 4500 の最繁時呼数。 このサイジングは、同じノード ペアのすべてのエージェント デバイスでエージェント デバイスとバックオフィス デバイスの両方に対してエージェント ノードのみに適用されます。 コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。 |
Unified CVP |
ゲートウェイ プロファイルに基づいて CE PAC M1 展開でサポートされる Unified CVP ポートの最大数は 1800 です。 エージェントでのコール数とキューイングされたコール数(IVR ポート)の合計は 1800 を超えることはできません。 各 Unified CVP は、負荷を共有し、最大 450 ポートを処理するように設定されています。 フェールオーバー シナリオ中に運用 Unified CVP はロード シェアリングを倍にして最大 900 ポートまで処理します。 |
機能/コンポーネント |
設定される最大/メモ |
---|---|
Cisco Unified Border Element |
Cisco Unified Border Element を設定する際、次の点を確認してください。 |
システムあたりのダイヤラ |
1 つだけがアクティブな各サイドに 1 つ ダイヤラ タイプ:サポートされる SIP ダイヤラのみ |
ゲートウェイおよび SIP アウトバウンド ダイヤラ ポート | Packaged CCE 配置では、1 つのゲートウェイだけ接続できます。 Packaged CCE および IOS ゲートウェイで設定されたポートの最大数は 500 です。 アウトバウンド ダイヤラに追加のゲートウェイを接続するには、Cisco Unified SIP Proxy を使用できます。 |
ゲートウェイ冗長性 |
|
エージェントの数と IVR キャンペーン |
100(エージェントと IVR キャンペーンが含まれます) |
ポート スロットル |
10 |
プロキシまたは Cisco Unified SIP Proxy(CUSP) | CUSP は複数の出力ゲートウェイを管理するためのアウトバウンド オプション ダイヤラでサポートされます。 |
Packaged CCE コンポーネントの容量
この表は、Unified CCE と Packaged CCE の両方で使用されるコンポーネントの Packaged CCE の容量を示します。 [アクティブ(Active)] カラムはルーティング制限で抑制されるコンポーネントだけに関連します。
機能/コンポーネント
アクティブ
設定される最大/メモ
管理者 100 エージェント
1000
6000
エージェント トレースが有効なエージェント
100 エージェント(Web Interaction Manager/E-Mail Interaction Manager エージェント)
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる)
750
エージェント(モバイル)
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる)
1500
Unified Communications Manager の CTI ポートは、500 ポート(250 の LCP ポートと 250 の RCP ポート)を超えられないことに注意してください。
エージェント(エージェントの要求)
100(最大 1000 の並列エージェントに含まれる)
1000 エージェント(アウトバウンド)
250(最大 1000 の並列エージェントに含まれる)
1500
チームごとのエージェント 50 システムあたりの属性
10,000
エージェントごとの属性 50 バケット間隔
1000
一括ジョブ 200 コール タイプ
500
1000
インターバルごとのコール タイプ スキル グループ
1000
部署
50
管理者 1 人あたりの部門
10
デスク設定 1000 ダイヤル番号(外部音声)
1000
ダイヤル番号(内部音声)
1000
ダイヤル番号(マルチチャネル)
500
ダイヤル番号(アウトバウンド音声)
500
拡張コール変数(永続的) 20 2000 バイトのシステム容量内で任意の数の拡張コール変数を作成できます。
永続的な配列変数は入力できません。
ネットワーク VRU スクリプト
1000
スクリプト バージョン数
100
プレシジョン キュー(システムあたりの PQ) 2000 プレシジョン キュー:システムあたりの手順 5000 プレシジョン キュー:プレシジョン キューごとの手順 10 プレシジョン キュー:プレシジョン キューごとの一意の属性 5 エージェントあたりのキュー(スキル グループおよびプレシジョン キューの組み合わせ) 15 理由コード 100 レポーティング ユーザ
100
ライブデータでは、100 の Intelligence Center レポーティング ユーザおよび 1000 の Finesse レポーティング ユーザがサポートされます。
600
ルーティング スクリプト
500
1000
スキル グループ
3000
スキル グループ統計情報の更新間隔
10 秒(デフォルト)
ロール 30 スーパーバイザ
100(最大 1000 の並列エージェントに含まれる)
600
チームごとのスーパーバイザ 10 チーム
100
600
エージェントあたりのチーム 1 スーパーバイザ 1 人あたりのチーム 20 負荷容量
機能/コンポーネント
設定される最大/メモ
会議
75 の同時にアクティブな会議または 2250 の最繁時呼数。
このサイジングは、同じノード ペアのすべてのエージェント デバイスでエージェント デバイスとバックオフィス デバイスの両方に対してエージェント ノードのみに適用されます。
コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。
エージェントの最大コール負荷
エージェントあたり 1 時間 30 コールまたは輻輳制御で適用される 30,000 の最繁時呼数
WIM/EIM エージェントの最大負荷
エージェントあたり 1 時間 12 電子メール
エージェントあたり 1 時間 10 チャット
保留音(保留/復帰)
225 の保留中のアクティブ コールまたは 6750 の最繁時呼数
コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。
転送
150 の同時にアクティブな転送または 4500 の最繁時呼数。
このサイジングは、同じノード ペアのすべてのエージェント デバイスでエージェント デバイスとバックオフィス デバイスの両方に対してエージェント ノードのみに適用されます。
コールのこの状態が終了すると、コールは通常のコールとしてカウントされます。
Unified CVP
ゲートウェイ プロファイルに基づいて CE PAC M1 展開でサポートされる Unified CVP ポートの最大数は 1800 です。
エージェントでのコール数とキューイングされたコール数(IVR ポート)の合計は 1800 を超えることはできません。
各 Unified CVP は、負荷を共有し、最大 450 ポートを処理するように設定されています。
フェールオーバー シナリオ中に運用 Unified CVP はロード シェアリングを倍にして最大 900 ポートまで処理します。
アウトバウンド オプションの容量
機能/コンポーネント
設定される最大/メモ
Cisco Unified Border Element
Cisco Unified Border Element を設定する際、次の点を確認してください。
システムあたりのダイヤラ
1 つだけがアクティブな各サイドに 1 つ
ダイヤラ タイプ:サポートされる SIP ダイヤラのみ
ゲートウェイおよび SIP アウトバウンド ダイヤラ ポート Packaged CCE 配置では、1 つのゲートウェイだけ接続できます。 Packaged CCE および IOS ゲートウェイで設定されたポートの最大数は 500 です。
アウトバウンド ダイヤラに追加のゲートウェイを接続するには、Cisco Unified SIP Proxy を使用できます。
ゲートウェイ冗長性 エージェントの数と IVR キャンペーン
100(エージェントと IVR キャンペーンが含まれます)
ポート スロットル
10
プロキシまたは Cisco Unified SIP Proxy(CUSP) CUSP は複数の出力ゲートウェイを管理するためのアウトバウンド オプション ダイヤラでサポートされます。