この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンスは、出荷前に入念にテストされています。問題が発生した場合は、この付録を使用して問題を特定するか、問題の原因であるアプライアンスの使用を停止してください。
(注) この付録の手順では、最初の Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンスの起動をトラブルシューティングしていること、およびアプライアンスが出荷時の設定になっていることが想定されています。コンポーネントの取り外しまたは取り付けを行った、またはデフォルト設定を変更した場合は、この付録の推奨事項は適用されないことがあります。
この付録では、アプライアンスで発生する可能性のあるすべての問題について説明するのではなく、お客様によって頻繁に確認されている問題を中心に説明します。
• 外部電源コードが接続されており、適切な電源が供給されている。
• アダプタ カード(インストールされている場合)がスロット内に正しく設置されており、それぞれが(アプライアンス ソフトウェアによって)問題なく初期化されている。
以上の条件がそれぞれ満たされており、ハードウェアの設置が完了している場合は、基本設定に移ります(適切な設定手順については、アプライアンスに付属のソフトウェアのインストール ガイドまたはユーザ ガイドを参照してください)。
問題を特定できない場合は、手順についてカスタマー サービス担当者にお問い合わせください。テクニカル サポートについては、アプライアンスに付属の『 Cisco Information Packet 』マニュアルを参照してください。ご連絡の前に、次の情報を揃えておいてください。
• アプライアンスのシャーシ タイプ( Cisco Product Identification ツール を参照)およびシリアル番号(「シリアル番号の場所」)を参照
• 保守契約または保証書(『Cisco Information Packet』を参照)。
• ソフトウェアのタイプおよびバージョン番号(該当する場合)。
(注) 初期インストール後に Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンスで行ったアップグレードまたはメンテナンスの情報をカスタマー サービスの担当者に必ず伝えてください。(サイト ログの情報については、付録 D「サイト ログのサンプルおよび設置前の作業のチェックリスト」を参照してください)。
問題解決のキーは、Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンスの動作と実行されるべき動作とを比較し、問題を特定の箇所に絞り込むことです。
つまり、トラブルシューティングの際は、症状を明確にし、症状を引き起こしうる問題すべてを洗い出してから、症状が消えるまで、その潜在的な問題を(最も起こりやすいものから最も起こりにくいものまで)それぞれ体系的に排除します。
(注) アプライアンスの前面パネルの LED によって、アプライアンスの性能および動作を判別できます。これらの LED の詳細については、「LED の読み取り方」を参照してください。
問題解決の際は、まず、次に示すアプライアンスのサブシステムを確認してください。
• 電源および冷却システム:外部電源、AC 電源ケーブルまたは DC 電源ワイヤ、およびアプライアンス ファンを確認します。また、不十分な通気、換気、または環境条件も確認します。
• アダプタ カード:アダプタ カードの LED を確認することで、障害を検知できます。
• ケーブル:アプライアンスをネットワークに接続している外部ケーブルがすべてしっかり装着されているかを確認します。
表 A-1 では、アプライアンス サブシステムの問題のトラブルシューティングを紹介します。
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• 環境によって引き起こされるシャットダウンの可能性を確認します(「LED の読み取り方」を参照)。 |
• ファンが動作していないのであれば、ファンの電源接続を確認します。 • 環境に関連する設置場所の要件については、 付録 C「技術仕様」 を参照してください。 |
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アプライアンスの前面パネルにある電源 LED を確認して電源障害の有無を確認します。LED が点灯している場合は、電源は機能しています。 |
LED が点灯していない場合は、『 Cisco Information Packet 』で保証情報を確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。 |
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• アダプタ カードがスロットにきちんと装着されているかどうかを確認します。 • アダプタ カードの LED を確認する。各アダプタ カードにはそれぞれ固有の LED のセットが当てられています。これらの LED の詳細については、「LED の読み取り方」を参照してください。 |
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• アダプタ カードがスロットにきちんと装着されているかどうかを確認します。 • 使用しているソフトウェアがアダプタ カードをサポートするバージョンかどうかを確認します。アダプタ カード付属の資料を参照してください。 |
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• 詳細については、アダプタ カード付属の資料を参照してください。 • 保証情報については、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを参照するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。 |
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• ターミナルのパラメータが次のとおり設定されていることを確認する。 |
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アダプタ カードを確認してください。アダプタ カードに問題がある可能性があります。アダプタ カード付属の資料を参照してください。 |
保証情報については、アプライアンス付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。 |
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特定のケーブルを取り外した場合に限り、Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンス の電源が投入され、起動する。 |
保証情報については、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを参照するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。 |
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テクニカル ポートにオンラインまたは電話でお問い合わせいただく前に、 Cisco Product Identification ツール を使用して、製品のシリアル番号をご確認ください。 |
Cisco Prime NAM 2300 シリーズ アプライアンスのシリアル番号の場所については、「シリアル番号の場所」を参照してください。 |
アプライアンスのシリアル番号は、前面パネルの内側の引き出し資産タグに印刷されています。図 1-1および図 1-3を参照してください。