UCアプリケーションのログの収集
はじめに
このドキュメントでは、Cisco Unified Communication(UC)アプリケーションのログを収集する方法について説明します。
UCアプリケーションログ収集方法ガイド
ここで扱うUCアプリケーションは、Cisco Jabberクライアント、Cisco Unified Communication Integration for Microsoft Lync(CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)-Standard、CUAC-Advanced、Cisco Instant Messaging & Presence(IM&P)、およびCisco Internet Protocol Communicator(CIPC)です。
注:CIPCは現在サービス終了(EOS)です。
各シナリオについて、問題の詳細を入力し、問題が発生した時刻と発信者番号をメモします。
Jabber for Windows
ステップ1:[Help] > [Report a Problem] に移動して、問題レポートを作成します。
ステップ2：問題を示すオプションを選択します。
ステップ3：オプションの下で、問題を説明し、レポートを生成します。
ステップ4：これにより、ユーザのデスクトップにZIPファイルが配置されます。
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber for Mac
ステップ1:問題レポートを作成するには、Help> Report a Problemの順に選択します。
ステップ2：問題を示すオプションを選択します。
ステップ3：オプションの下で、問題を説明し、レポートを生成します。
ステップ4：これにより、ユーザのデスクトップにZIPファイルが配置されます。
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
Jabber for iPhone、iPad、およびAndroid
ステップ1:[Menu] > [Settings] > [Problem Reporting] に移動します。
ステップ2:詳細ロギングを有効にします。
ステップ3:Jabberを終了し、再起動します。
ステップ4：問題が発生したら、メニュー>設定>問題レポートに移動します。
ステップ5:Send Problem Reportをクリックし、問題レポートを電子メールで送信します。
CUCI-Lync
ステップ1:問題レポートを作成するには、Help> Report a Problemの順に選択します。
ステップ2：問題を示すオプションを選択します。
ステップ3：オプションの下で、問題を説明し、レポートを生成します。
ステップ4：これにより、ユーザのデスクトップにZIPファイルが配置されます。
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Windows用VXME
ステップ1:問題レポートを作成するには、Help> Report a Problemの順に選択します。
ステップ2：問題を示すオプションを選択します。
ステップ3：オプションの下で、問題を説明し、レポートを生成します。
ステップ4：これにより、ユーザのデスクトップにZIPファイルが配置されます。
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IMおよびプレゼンス
デバッグするログレベルの設定
ステップ 1： IM&PサーバのCisco Unifiedサービスアビリティにログインします。
ステップ2:Trace > Configurationの順に移動します。
ステップ3：ドロップダウンからIM&Pサーバを選択します。
ステップ4：ドロップダウンからサービスグループを選択します。
ステップ5:サービスを選択します。
ステップ6:Trace Onボックスをクリックします。
ステップ7:デバッグレベルのトレースを選択します。
ステップ8:Saveボタンをクリックします。
Real-Time Monitoring Tool(RTMT)によるログの収集
RTMTをダウンロードしてログを収集します。ファイルをダウンロードして収集する方法の詳細については、『IM and PresenceサーバRTMTログ収集の設定例』を参照してください。
Cisco IP Communicator
ステップ1:CIPCの任意の場所を右クリックし、Preferences > User tabに移動します。Enable Loggingにチェックマークを入れます。
ステップ2:Cisco IP Communicatorを再起動して、アプリケーションを既知の状態にします。
ステップ 3： Windowsのデスクトップで、Start> All Programs> Cisco IP Communicator> Create CIPC Problem Reportの順に移動します
CUAC規格
CUAC標準クライアント
ステップ 1： 移動先 Options > Logging > Collect Logsの順に選択します。デスクトップに保存します。
シスコTSP
このディレクトリにあるすべてのファイルを収集します。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUACアドバンスド
アテンダントサーバ サーバ氷 ログ:
ステップ1:CUAC-Advanced Webページにログインします。
ステップ2:Engineering > Logging Managementの順に移動します。
ステップ3:Cisco Unified Attendant Serverセクションのすべてのチェックボックスをオンにします。
ステップ4：ログを収集します。
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
LDAPプラグインログ：
ステップ1:CUAC-Advanced Webページにログインします。
ステップ2:Engineering > Logging Managementの順に移動します。
ステップ3:LDAPプラグインセクションのすべてのチェックボックスをオンにします。
ステップ4：ログを収集します。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
CUPSプラグインログ
ステップ1:CUAC-Advanced Webページにログインします。
ステップ2:Engineering > Logging Managementの順に移動します。
ステップ3:CUPSプラグインログセクションのすべてのチェックボックスをオンにします。
ステップ4：ログを収集します。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
BLFプラグインログ：
ステップ1:CUAC-Advanced Webページにログインします。
ステップ2:Engineering > Logging Managementの順に移動します。
ステップ3:BLF Plug-in Logsセクションのすべてのチェックボックスをオンにします。
ステップ4：ログを収集します。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
シスコTSP
このディレクトリにあるすべてのファイルを収集します。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advancedクライアント（バージョン11.X以降）
ステップ1:起動し、CUAC-Advancedオペレータクライアントにログインします（ログインできない場合は、ステップ4に進みます）。
ステップ2:Options > Preferences > Loggingの順に移動します。
ステップ3:DatabaseチェックボックスとServer Communicationチェックボックスにチェックマークを付けます。 Applyを選択します。
ステップ4:問題を再現します。
ステップ5:Help > Collect Logsの順に移動します。
ステップ6:ログファイルを保存する必要がある場所を入力します。
ステップ 7：[Start] を選択します。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
3.0 |
26-Apr-2023 |
タイトル、TOC、概要、SEO、スタイル要件、機械翻訳、言語、文法、フォーマットを更新。
CIPCは販売終了であるという注を追加。 |
2.0 |
17-Mar-2022 |
追加された新しいリンク |
1.0 |
07-Feb-2017 |
初版 |
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