Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルの収集

Updated: 2023 年 2 月 23 日
Document ID:210831

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルを収集する方法について説明します。

    前提条件

    要件

    このドキュメントに特有の要件はありません。

    使用するコンポーネント

    このドキュメントは、特定のハードウェアやソフトウェアのバージョンに限定されるものではありません。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景説明

    Cisco TACに問い合せる際、トラブルシューティングプロセスの重要な部分はテクニカルサポートファイルです。

    note-icon

    注：Cisco Intersightを使用し、UCS ManagerとHyperFlex ConnectをIntersightに接続しているお客様の場合、Cisco TACはUCSハードウェアまたはストレージコントローラ(storfs-support)ファイルを手動でアップロードせずに収集できます。

    内容

    HX 4.0以降：HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル

    HX Connect UI を使用

    推奨されるサポートバンドルの収集方法は、HX Connectのユーザインターフェイスを使用することです。HXストレージクラスタ内の選択したすべてのコントローラVMおよびESXiホストからログを収集するサポートバンドルを生成できます。 vCenter のログは HX Connect からは収集されません。

    すべてのサポート バンドルのタイムスタンプは、クラスタのタイムゾーンまたはサーバのタイムゾーン設定に関係なく、UTC タイムゾーンで表示されます。

    ステップ 1：HX Connectにログインし、Settingsをクリックしてから、Support Bundleをクリックします。

    Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

    ステップ 2：[Support Bundle]の下に、[Basic]、[Detailed]、および[Extended] の3つのオプションが表示されます。

    [基本（Basic）]：Cisco HX Data Platform ログ

    [詳細（Detailed）]：基本的なサポートバンドルに加えて、環境のハイパーバイザのログとパフォーマンスデータを収集します。これは、storfs-support コマンドによって生成されるデフォルトのサポートバンドルです。

    [拡張（Extended）]：[拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションのみを選択して生成すると、コアファイルのみが含まれます。[推奨サポートバンドル（Recommended support bundle）] と [拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションを選択して生成すると、コアファイルと詳細なサポートバンドルが含まれます。

    Support Bundle

    ステップ 3： [Generate] をクリックします。これにより、ノードを選択するためのポップアップが表示され、ダウンロード用にさまざまなタイプのサポートバンドルを生成できます。

    • デフォルトのオプションは、推奨サポートバンドルの生成です。
    • 推奨サポートバンドルを選択すると、基本サポートバンドルと詳細サポートバンドルの両方の作成がトリガーされます。
    • デフォルトでは、すべてのノードが選択されています。不要なノードは手動でオフにします。

    Click Generate

    Generateをクリックして、サポートバンドルの作成を開始します。

    完了すると、[Generate]オプションがグレー表示され、[Basic support bundle generation in process] が表示されます。

    Once Done, the Generate Option is Greyed Out

    基本サポートバンドルの生成が完了すると、詳細なサポートバンドルの生成を開始できます。これは、[Basic]タブを参照して確認できます。

    [Generate]オプションはグレー表示され、Detailed support bundle generation in processと表示されます。

    Basic Support Bundle

    これで、サポートされている基本バンドルを使用するTACケースを開くことができます。サポート案件をエンジニアリングにエスカレーションする必要がある場合は、詳細なサポート対象バンドルが必要です。

    ステップ 4：両方のサポートバンドルが生成されると、[Support Bundle Generation Completed] というプロンプトが表示されます。 次に、必要に応じて基本または詳細サポートバンドルをダウンロードできます。

    Detailed Support Bundle

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタUI方式（HXバージョン2.5 ～ 3.5）

    警告:Cisco Bug ID CSCvp58804が原因 Cisco TACでは、Hyperflex 3.5(2c)以降などの不具合の修正済みリリースを実行しない限り、このログ収集方式を使用しないことを強く推奨します。

    この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip} に移動します

    stctlvm = ストレージ コントローラ VM

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタUI方式（バージョン2.5より前）

    この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip}/ui に移動します 

    stctlvm = ストレージ コントローラ VM

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタCLI方式

    ステップ 1：  storfs-supportコマンドを使用します。

    SSHクライアントを使用してストレージコントローラにログインした後、指定されたコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。

    詳細なサポートバンドル

    古い方法を使用し、CLIコマンドstorfs-supportを実行して、デフォルト（または詳細なサポートバンドル）を生成します。

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。

    テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。

    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz    
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    サポートバンドルは /var/support に保存されます。

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
    storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    注:CLI方式では、ローカルストレージコントローラのバンドルのみが生成されます。環境ログが必要な場合は、個々のストレージコントローラで手動で実行する必要があります。

    storfs-support コマンドで使用できるその他のオプションは次のとおりです。 

    storfs-support --perf
    storfs-support --extended

    --perf

    環境のパフォーマンスデータを収集します。

    --extended

    /var/core ディレクトリにあるコアファイルをサポートバンドルに含めます。

    新規：基本サポートバンドル

    note-icon

    注： storfs-supportには基本サポートバンドルのオプションがありますが、サポートバンドルファイル名にファイル名（基本と詳細）を追加する機能はありません。

    以下に示すように、基本的なバンドルのファイル名は、詳細なstorfs-supportで生成されたファイル名と同じであり、変更は行われません。

    root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
    /var/support
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    ステップ 2：asupcliコマンドを使用します。

    コマンドasupclie generateを実行します。asupcli generate—helpを実行すると、オプションのリストを取得できます。

    Run the Command Asupcli Generate1

    デフォルト/詳細サポートバンドルの生成

    Generate Default/Detailed Support Bundle

    基本サポートバンドルの生成

    Generate Basic Support Bundle

    ログは/var/supportに保存されます。

    Logs Saved under /var/support

    Hyperflexインストーラログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラUIメソッド

    このUIにアクセスするには、tohttps://{HX Installer ip}に移動します。

    クレデンシャルを使用してログインします。

    ユーザ名：root

    パスワード：Cisco123

    Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

    Create New Bundle

    Hyperflexインストーラのログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラのCLIメソッド

    ログインしたら、 sshクライアントまたはコンソールを使用してプラットフォームインストーラにアクセスするには、指定されたコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

    このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。

    テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。

    2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz    
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
                  /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
                /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

    サポートバンドルは /var/support に保存されます。

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
    total 204K
    -rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
    storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

    VMware ESXi ログのキャプチャ

    VMware ESXi 関連のログを収集するには、次の VMware Knowledge Base の記事を参照してください。

    GUIクライアント経由：https://kb.vmware.com/kb/653

    CLIセッション経由：https://kb.vmware.com/kb/1010705

    VMware vCenter ログのキャプチャ

    フルバンドル：https://kb.vmware.com/s/article/2032892

    Virgoのログ：https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

    EAMログ：https://kb.vmware.com/s/article/2110014

    UCS ログのキャプチャ

    UCSテクニカルサポートファイルを収集するためのビジュアルガイド – B、C、およびSシリーズ：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

    偏見のない言葉

    この製品のドキュメントセットは、バイアスフリーの言語を使用するように努めています。本書の目的上、バイアスフリーとは、年齢、身体障害、性別、人種的同一性、民族的同一性、性的指向、社会経済的地位、および異分野性に基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインタフェースにハードコードされている言語、標準ドキュメントに基づいて使用される言語、または参照先のサードパーティ製品で使用される言語が原因で、ドキュメントに例外が存在する場合があります。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    23-Feb-2023
    更新されたAltテキスト、SEO、法的要件、タイトル、概要、スタイル要件、機械翻訳、ドイツ語、およびフォーマット。
    1.0
    29-Apr-2017
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Kenneth Yap
      Cisco TACエンジニア
    • Anupam Asthana
      Cisco TACエンジニア

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