Qu'est-ce que le SaaS?

Quels sont les défis du modèle SaaS?

Le modèle SaaS peut réduire les coûts de l'infrastructure informatique ayant auparavant hébergé les applications. Il peut également minimiser une partie du temps consacré aux tâches de gestion, car un fournisseur SaaS est responsable des mises à jour et de la gestion.

Le modèle SaaS est souvent pertinent car les différentes tendances technologiques exigent des architectures plus rapides, plus agiles et à la demande, ainsi que des mises à jour logicielles plus rapides. Les technologies qui ont alimenté la demande de SaaS comprennent le cloud computing et l'edge computing, la 5G et le Wi-Fi 6, les appareils connectés à l'Internet des objets, les technologies de collaboration, la mobilité et les expériences immersives rendues possibles par la réalité artificielle (AR) et la réalité virtuelle (VR). Ces technologies peuvent être gourmandes en données et en calculs, et nécessitent une infrastructure à faible latence et à haute performance pour fonctionner.

De nombreuses applications professionnelles sont désormais disponibles dans le modèle SaaS, telles que la messagerie électronique, la gestion des ventes, la gestion de la relation client, la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la facturation et les applications de collaboration.

Quels sont les avantages du modèle SaaS?

Les avantages pour les entreprises et les utilisateurs sont nombreux, notamment:

• Coûts. Avec un modèle d'abonnement, les coûts initiaux sont moins élevés. Les entreprises louent les logiciels dont elles ont besoin par abonnement et ne paient pas d'infrastructure pour héberger ces applications.
• Mises à jour du logiciel. Le logiciel SaaS étant hébergé sur un serveur centralisé, il peut être mis à niveau sur plusieurs ordinateurs automatiquement et, souvent, plus rapidement que les logiciels traditionnels. Les mises à jour SaaS peuvent également permettre aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités les plus récentes.
• Rapidité. Comme les modèles SaaS ne nécessitent pas de matériel, ils peuvent être déployés rapidement. Les utilisateurs peuvent accéder aux applications beaucoup plus rapidement, ce qui peut augmenter la productivité et la satisfaction des employés.
• Matériel. Lorsque le logiciel est exécuté sur le serveur d'un fournisseur, les PC individuels n'ont pas besoin d'être mis à niveau pour répondre aux exigences matérielles. En outre, comme les applications SaaS sont hébergées dans le cloud, les entreprises n'ont pas besoin d'acheter du matériel important (calcul, réseau, stockage) pour prendre en charge ces applications.
• Accessibilité. L'accès à une application SaaS nécessite simplement un navigateur et une connexion internet: les utilisateurs peuvent se connecter de partout. En outre, les données sont stockées dans le cloud et ne sont pas liées au PC d'un utilisateur individuel, ce qui facilite leur accès. Le modèle SaaS permet aux membres géographiquement dispersés d'accéder aux données et de travailler en collaboration, tout en permettant le contrôle des versions.
• Expérience client. Comme les utilisateurs peuvent accéder aux applications de partout, sur tout type d’appareil, le modèle SaaS peut améliorer l'expérience client. Le SaaS permet l'accès des utilisateurs et, dans certains cas, une meilleure intégration avec d'autres applications dans le cloud. En outre, le modèle SaaS donne aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec les entreprises prestataires et de donner un retour significatif sur les fonctionnalités, la qualité du service, etc..
• L’infrastructure en tant que service (IaaS) et la plate-forme en tant que service. Avec l'avènement des services de cloud public, les entreprises peuvent accéder à un stockage, une puissance de calcul et d'autres infrastructures de niveau industriel sur lesquels elles peuvent développer leurs applications. Des modèles tels que IaaS et PaaS offrent la possibilité de créer des applications au cœur de l'activité d'une entreprise sans nécessiter de coûts d'investissement initiaux pour construire l'infrastructure.
• Intégration des données et des applications. Les entreprises qui utilisent des applications essentielles à leur mission et qui font appel à plusieurs fournisseurs ont généralement des besoins complexes en matière d'intégration des applications et des données. La gestion de tout le matériel nécessaire à l'exécution de ces applications ajoute des niveaux de complexité au processus. Le SaaS peut éliminer une partie de la complexité associée à l'intégration des applications et des données tout en offrant un accès plus rapide aux informations.

Quels sont les défis du modèle SaaS?

Il est important d'évaluer les avantages du modèle SaaS en tenant compte de certains inconvénients, notamment:

• Manque de contrôle des applications et de l'infrastructure. Pour héberger des applications sur l'infrastructure d'un fournisseur, les entreprises doivent céder à ce dernier un certain contrôle sur la gestion et la sécurité.
• Problèmes de sécurité et de données. Bien que de nombreux fournisseurs de services cloud sécurisent leurs environnements avec plus de rigueur et de maîtrise que les entreprises, le modèle SaaS crée une certaine vulnérabilité pour les données hébergées sur l'infrastructure d'un fournisseur. La sécurité et la confidentialité des données sont primordiales.
• Performance. Les applications en mode SaaS peuvent fonctionner plus lentement que les applications installées en interne. Il est important pour les services informatiques de gérer et de hiérarchiser le trafic basé sur les SaaS afin de résoudre ces problèmes de latence.
• Connectivité. Les applications basées sur SaaS nécessitent un service Internet. Si une connexion échoue, les utilisateurs peuvent perdre l'accès à l'application ou à des données critiques. Si un fournisseur subit une panne, cela peut également affecter les performances des applications et l'intégrité des données. Les entreprises devraient examiner comment les conventions de prestation de service traitent les pannes des fournisseurs.