Genere Secure Malware Analytics Support Snapshot y active la sesión de soporte en directo

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Actualizado:23 de diciembre de 2021
ID del documento:217610

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe la información sobre los pasos para recopilar la instantánea de soporte y habilitar la sesión de soporte en directo desde el dispositivo Cisco Secure Malware Analytics para una investigación más detallada

    Instantáneas de soporte

    Generar instantánea de soporte desde la interfaz de usuario del administrador

    Para crear una instantánea de soporte, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en la interfaz de usuario de administración de Secure Malware Analytics

    Paso 2: haga clic o seleccione Soporte

    TG-1

    Paso 3: haga clic o seleccione Support Snapshots y luego haga clic o seleccione Create Snapshot para generar una instantánea de soporte en este dispositivo

    TG-2

    TG-4

    Paso 4: Una vez que se complete la instantánea, verá un mensaje Success como se muestra en la imagen:

    TG-3

    Paso 5: En Acciones, haga clic o seleccione Descargar instantánea y deberá descargar la instantánea en su equipo desde donde ha iniciado sesión en la interfaz de usuario

    TG-9

    Generar instantánea de soporte desde la CLI de TGSH

    Para crear una instantánea de soporte desde la CLI de TGSH, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en TGSH CLI desde SSH. Consulte la guía del usuario para obtener instrucciones sobre cómo configurar este acceso

    Paso 2: Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la opción Snapshots

    TG-7

    Paso 3: Seleccione la opción Crear y esto genera la instantánea. Ahora, podría descargar la instantánea de la interfaz de usuario del administrador según el proceso documentado para la interfaz de usuario del administrador

    TG-10

    Sesión de soporte en directo

    Activar sesión de soporte en directo desde la interfaz de usuario del administrador

    En la mayoría de los casos, el TAC podría solicitarle que habilite la sesión de soporte en directo en el dispositivo Secure Malware Analytics para una investigación más detallada 

    NOTE: Proporcione el número de serie que habilita la sesión de soporte en directo al TAC para permitirles acceder al dispositivo de forma remota

    Para habilitar este acceso en el dispositivo, siga estos pasos:

    Paso 1: En la interfaz de usuario del administrador, haga clic o seleccione la Sesión de soporte en directo en la pestaña Soporte.

    TG-11

    Paso 2: haga clic o seleccione la opción Iniciar sesión de soporte

    TG-5

    Paso 3: Una vez conectado, debe ver el mensaje como se muestra en la imagen:

    TG-6

    Nota: Debe permitir la conectividad saliente desde la interfaz Dirty a rash.Amengrid.com para que este acceso funcione correctamente. Consulte el Diagrama de configuración de la interfaz de red para obtener más información

    Activar sesión de soporte en directo desde la CLI de TGSH

    Para habilitar este acceso en el dispositivo desde la CLI de TGSH desde SSH, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en TGSH SSH CLI

    Paso 2: Seleccione la opción Modo de soporte

    TG-12

    Paso 3: Seleccione Start para habilitar la sesión en directo

    TG-13

    Paso 4: Debe verla mostrando el estado como activo

    TG-14

    Nota: En situaciones en las que la interfaz de usuario del administrador o el acceso TGSH CLI no están disponibles, la sesión de soporte en directo también se puede habilitar desde el modo de recuperación del dispositivo.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    23-Dec-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Cassaundra Edgar

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