Contenido

Introducción

Instantáneas de soporte

Generar instantánea de soporte desde la interfaz de usuario del administrador

Generar instantánea de soporte desde la CLI de TGSH

Sesión de soporte en directo

Activar sesión de soporte en directo desde la interfaz de usuario del administrador

Activar sesión de soporte en directo desde la CLI de TGSH

Introducción

Este documento describe la información sobre los pasos para recopilar la instantánea de soporte y habilitar la sesión de soporte en directo desde el dispositivo Cisco Secure Malware Analytics para una investigación más detallada

Instantáneas de soporte

Generar instantánea de soporte desde la interfaz de usuario del administrador

Para crear una instantánea de soporte, siga estos pasos:

Paso 1: Inicie sesión en la interfaz de usuario de administración de Secure Malware Analytics

Paso 2: haga clic o seleccione Soporte

Paso 3: haga clic o seleccione Support Snapshots y luego haga clic o seleccione Create Snapshot para generar una instantánea de soporte en este dispositivo

Paso 4: Una vez que se complete la instantánea, verá un mensaje Success como se muestra en la imagen:

Paso 5: En Acciones, haga clic o seleccione Descargar instantánea y deberá descargar la instantánea en su equipo desde donde ha iniciado sesión en la interfaz de usuario

Generar instantánea de soporte desde la CLI de TGSH

Para crear una instantánea de soporte desde la CLI de TGSH, siga estos pasos:

Paso 1: Inicie sesión en TGSH CLI desde SSH. Consulte la guía del usuario para obtener instrucciones sobre cómo configurar este acceso

Paso 2: Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la opción Snapshots

Paso 3: Seleccione la opción Crear y esto genera la instantánea. Ahora, podría descargar la instantánea de la interfaz de usuario del administrador según el proceso documentado para la interfaz de usuario del administrador

Sesión de soporte en directo

Activar sesión de soporte en directo desde la interfaz de usuario del administrador

En la mayoría de los casos, el TAC podría solicitarle que habilite la sesión de soporte en directo en el dispositivo Secure Malware Analytics para una investigación más detallada

NOTE: Proporcione el número de serie que habilita la sesión de soporte en directo al TAC para permitirles acceder al dispositivo de forma remota

Para habilitar este acceso en el dispositivo, siga estos pasos:

Paso 1: En la interfaz de usuario del administrador, haga clic o seleccione la Sesión de soporte en directo en la pestaña Soporte.

Paso 2: haga clic o seleccione la opción Iniciar sesión de soporte

Paso 3: Una vez conectado, debe ver el mensaje como se muestra en la imagen:

Nota: Debe permitir la conectividad saliente desde la interfaz Dirty a rash.Amengrid.com para que este acceso funcione correctamente. Consulte el Diagrama de configuración de la interfaz de red para obtener más información

Activar sesión de soporte en directo desde la CLI de TGSH

Para habilitar este acceso en el dispositivo desde la CLI de TGSH desde SSH, siga estos pasos:

Paso 1: Inicie sesión en TGSH SSH CLI

Paso 2: Seleccione la opción Modo de soporte

Paso 3: Seleccione Start para habilitar la sesión en directo

Paso 4: Debe verla mostrando el estado como activo

Nota: En situaciones en las que la interfaz de usuario del administrador o el acceso TGSH CLI no están disponibles, la sesión de soporte en directo también se puede habilitar desde el modo de recuperación del dispositivo.