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Cisco Unified Communications 300 Series for Small Business (UC300)

Cisco Unified Communications 300 Series Model UC320W Administration Guide (Spanish, Spain)

Cisco UC320W
Sistema de Comunicaciones Unificadas para pequeñas empresas
Guía de administración de Cisco UC320W

Índice

Introducción

  • Información general y requisitos del sistema
  • Introducción - Ver tutorial
  • Introducción - Objetivo: seleccionar la topología de red
  • Introducción - Objetivo: actualizar firmware (Servicios en nube)
  • Introducción - Objetivo: conectar todos los dispositivos
  • Bienvenida
  • Región
  • Acceso al sistema (acceso e inicio de sesión del administrador)
  • Mantenimiento automático
  • Configuración de la telefonía del sitio
  • Dispositivos (direcciones MAC y estado de gateways, teléfonos y sidecars)
  • PBX/Sistema multilínea
  • Func. modo diurno/noct. (activación de operadora automática, configuración de programación de operadora automática y enrutamiento de llamadas)
  • Marcación interna (longitud de la extensión, extensiones del sistema y uso de dígitos)
  • Restricción de marcación (clases de restricciones para privilegios de marcación)
  • Música (fuente de música para estacionamiento y retención de llamada)
  • Configuración del hardware
  • Puertos de línea (FXO) (para líneas de teléfono analógicas)
  • Ajustar ganancia de FXO
  • Ajustar impedancia FXO
  • Puertos FXS (para dispositivos analógicos)
  • Troncales SIP/BRI (para servicios VoIP)
  • Troncales de salida
  • Configuración de usuarios/teléfonos
  • Usuarios (nombres y extensiones)
  • Asignar teléfonos (asignaciones de teléfonos de usuarios)
  • Botones de extensión
  • Líneas FXO compartidas (líneas de teléfono analógicas reservadas para usuarios y grupos)
  • Extensiones compartidas (extensiones compartidas por varios usuarios)
  • Extensiones adicionales (extensiones personales adicionales)
  • Configuración de enrutamiento de llamadas
  • Aviso de llamadas (aviso externo y grupos de aviso)
  • Grupos de salto (enrutamiento de llamadas simultáneas o secuenciales para grupos)
  • Operadora automática (mensajes y opciones de menú de operadora automática)
  • Uso de grab. de mens. de operadora automática
  • Llamadas entrantes (enrutamiento de llamadas entrantes)
  • Configuración de funciones de grupo/usuario
  • Desvío de llamadas (configuración de desvío de llamadas de usuarios)
  • Privilegios de marcación (permisos de marcación basados en las clases de restricciones)
  • Buzón de voz
  • Botones de teléfono (botones en teléfonos y sidecars)
  • Etiquetas botones teléf.
  • Agenda (directorios telefónicos para números externos y extensiones)
  • Red
  • Topología
  • WAN (conexión a Internet)
  • LAN (configuración de red de voz y datos)
  • Red inalámbrica (configuración de seguridad inalámbrica)
  • Reenvío de puertos (acceso a servicios alojados en la red)
  • Aplicar cambios

  • Resumen del sitio
  • Aplicar configuración
  • Módulo de estado

  • Vista rápida
  • Dispositivos
  • Redes
  • Clientes DHCP
  • Buzón de voz
  • Troncales externas
  • Registros det. llamadas
  • Herram. de soporte
  • Vecinos CDP
  • Clientes inalámbricos
  • Procedimientos

  • Procedimientos

  • Índice

    Desc. general y requisitos del sistema

    Cisco Utilidad de configuración UC320W le ayuda a configurar su sistema de Comunicaciones Unificadas de forma rápida y sencilla.

    La interfaz dinámica de usuario dispone de dos modos para ayudarle a instalar, configurar y gestionar su sistema de Comunicaciones Unificadas.

    • Configuración inicial: al crear una configuración nueva, la interfaz de usuario facilita la conexión a servicios, la instalación del equipo y la configuración de las funciones del sitio. En primer lugar, use el menú Introducción para completar las tareas de instalación esenciales. A continuación, en el módulo Configuración, la interfaz le guiará paso a paso a través del proceso de configuración. A medida que avance, también podrá acceder al menú Estado para visualizar información.
    • Administración continua: Cuando trabaja desde una configuración aplicada, la interfaz de usuario facilita la supervisión y el mantenimiento del sistema de Comunicaciones Unificadas. La página Vista rápida ofrece una descripción general del estado Use los vínculos de la página Vista rápida y del árbol de exploración para visualizar información detallada sobre la red, los dispositivos y el sistema telefónico. También puede ver los registros detallados de llamadas y los registros del sistema. También puede obtener acceso al menú Configuración para revisar o modificar los ajustes.

    Requisitos del sistema

    • Un equipo con navegador web. Cisco recomienda Internet Explorer versión 7 u 8, Firefox versión 3.6, Safari versión 4 o 5 y Google Chrome 10. Para obtener mejores resultados, configure la pantalla con una resolución de 1024 x 768 o superior. Tenga en cuenta que las barras de herramientas del navegador adicionales reducirán el área útil de la pantalla. A 1024 x 768, muestre cuatro barras de herramientas o menos.
    • Adobe Flash Player 11.0.1.152 o posterior. Importante: Solo la versión 10.x es compatible con versiones de Cisco UC320W anteriores a la 2.1.2. Para instalar la versión 10.x, consulte kb2.adobe.com/cps/142/tn_14266.html#main_Archived_versions. Si ha instalado la versión 2.1.2 del firmware o posterior, puede obtener la versión más actual de Flash Player en get.adobe.com/flashplayer.
    • Teléfonos IP serie SPA300 o SPA500 de Cisco. Dispone de un máximo de 25 usuarios. Nota: solo puede usar la licencia de Cisco UC320W en 24 teléfonos, incluidos todos los puertos de Cisco SPA8800 FXS habilitados. El puerto FXS integrado en Cisco UC320W no cuenta para este límite de licencias.
    • Adaptadores de alimentación para los teléfonos (según corresponda). Los teléfonos serie SPA300 de Cisco siempre necesitan adaptadores de alimentación. Los teléfonos serie SPA500 de Cisco pueden recibir alimentación a través de un switch con alimentación a través de Ethernet.
    • Cables Ethernet para conectar los teléfonos IP y los equipos.
    • Para el funcionamiento inalámbrico, conecte de forma segura las antenas a la unidad de la base. Pueden producirse pérdidas de señal si una antena no se coloca correctamente.
    • Conexión a Internet. Se requiere una conexión WAN para el funcionamiento de Cisco UC320W. El servidor NTP proporciona la configuración de hora.
    • Servicio VoIP o servicio de teléfono analógico.

    Servicios y equipos opcionales

    • Router seguro para el acceso a Internet: Cisco recomienda usar un router seguro, como Cisco SRP500 Series Services Ready Platform o un Cisco SA500 Series Security Appliance.
    • Puertos adicionales para teléfonos IP y dispositivos de red: Puede agregar puertos Ethernet mediante la conexión de un switch Ethernet a un puerto LAN de Cisco UC320W (no se recomienda usar concentradores Ethernet en redes VoIP). Para obtener un mayor rendimiento y una implementación sencilla, Cisco recomienda el uso del switch de 24 puertos 10/100 PoE Cisco ESW520, el switch gestionado de 8 puertos 10/100 PoE con enlaces ascendentes Gigabit Cisco SF302-08P y el switch gestionado de 24 puertos 10/100 PoE con enlaces ascendentes Gigabit Cisco SF300-24P. Si estos switches ejecutan el firmware más actualizado, tendrán los ajustes de VLAN y QoS necesarios para interoperar con Cisco UC320W. Puede usar otros switches, pero es posible que necesite configurar los ajustes de VLAN o QoS (VLAN 100 de voz, subred predeterminada de VLAN de voz 10.1.1.1). Para obtener más información, consulte la Guía de diseño en http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (se requiere iniciar sesión como partner).
    • Puertos adicionales para dispositivos analógicos y líneas de teléfono analógicas: puede agregar un máximo de dos gateways de teléfono IP SPA8800 de Cisco con 4 puertos FXO y 4 puertos FXS. Nota: solo puede usar la licencia de Cisco UC320W en 24 teléfonos, incluidos todos los puertos de Cisco SPA8800 FXS habilitados. El puerto FXS integrado en Cisco UC320W no cuenta para este límite de licencias.
    • Servicio ISDN BRI: instale dos gateways digitales Mediatrix 4400 como máximo. Conecte las gateways BRI y Cisco UC320W a un router seguro, como Cisco SA500 Series Security Appliance. Las notas de la aplicación se encuentran disponibles con la documentación técnica de Cisco UC320W en cisco.com.
    • Kit de retención del cable de alimentación: para evitar la extracción accidental del cable de corriente, puede instalar el kit de retención del cable de alimentación proporcionado. Retire el tornillo que se encuentra junto al puerto de alimentación. Ponga la abrazadera en el cable de alimentación. Inserte el tornillo y móntelo en el Cisco UC320W.

    Nota: para obtener resultados óptimos, instale el firmware más actualizado en los dispositivos de red, como routers y switches Ethernet, antes de continuar.

    Proceso de inicio

    Una vez que inicie sesión en la utilidad de configuración, tendrá lugar uno de los siguientes procesos.

    • Si va ejecutar la utilidad de configuración por primera vez, se le solicitará que introduzca un nombre de usuario y una contraseña nuevos. A continuación, aparecerá el menú Introducción a Cisco UC320W, que incluye información acerca de las tareas de configuración iniciales.
    • Si ha aplicado una configuración, el sistema carga su configuración y la información de estado más reciente. Puede revisar o modificar la configuración según sea necesario. Nota: si tiene una sesión guardada con una marca de tiempo más actual que la configuración aplicada más reciente, se le solicitará que elija el archivo que desee iniciar.

    Introducción a Cisco UC320W

    El menú Introducción le ofrece acceso a las tareas esenciales. Si es un usuario nuevo de esta herramienta le recomendamos encarecidamente que haga clic en todos los vínculos y realice cada tarea en el orden especificado. Aparecerá una ventana nueva con más información acerca de la tarea seleccionada. Los usuarios con experiencia pueden omitir algunas tareas si lo desean. Para acceder al módulo Configuración, haga clic en el botón Comenzar la configuración.

    Nota: el botón Comenzar la configuración aparece después de completar o ignorar las tareas del menú.


    Índice

    Objetivo: ver el vídeo de introducción

    Puede iniciar el tutorial desde el menú Introducción o el menú Ayuda que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la ventana. Si va a usar la utilidad de configuración por primera vez, este breve vídeo puede resultarle útil para familiarizarse con las funciones. Una vez que haya visto el vídeo, cierre la ventana emergente.


    Índice

    Objetivo: seleccionar la topología de red

    Seleccione la topología de red. Si necesita ayuda, haga clic en el botón Ayudarme a elegir o sitúe el puntero del ratón sobre los iconos de puntero en la pantalla. Elija la topología, introduzca la configuración necesaria y, a continuación, haga clic en Aplicar ahora. El Cisco UC320W puede reiniciarse cuando se aplique la configuración. En función de los cambios de topología, es posible que necesite alinear su PC con la nueva dirección de red. Es posible que también necesite volver a conectar con la utilidad de configuración introduciendo una nueva dirección IP de LAN en el navegador web.

    Precaución: esta tarea es especialmente importante si va a instalar el Cisco UC320W en una red donde otro dispositivo actúa como servidor DHCP. Se producirán conflictos con las direcciones IP si hay dos servidores DHCP en la misma red. Si tiene otro servidor DHCP, asegúrese de completar esta tarea antes de conectar algún dispositivo LAN.


    Índice

    Objetivo: actualizar firmware

    En este paso se configura la conexión a Internet para habilitar el acceso a la Web. Si Cisco UC320W puede realizar la conexión a Internet a través de DHCP, se ofrecerá la instalación del firmware más actualizado. De lo contrario, se ofrecerá tras la configuración de la conexión WAN. Puede omitirse este paso, sin embargo, se recomienda la habilitación de la conexión a Internet y la instalación del firmware más actualizado de inmediato.

    Cuando su conexión a Internet esté habilitada, Cisco Utilidad de configuración UC320W obtendrá acceso a los siguientes tipos de funciones de cloud:

    • Elementos adicionales del menú Ayuda, como la Comunidad de soporte para productos Small Business.
    • Elementos adicionales del menú de nivel superior que ejecutan aplicaciones de cloud, como un formulario de comentarios.
    • Una aplicación de cloud que se ejecute automáticamente y pueda llevar a cabo cualquiera de las siguientes funciones:
    • Ofrecer actualizaciones de firmware que puede instalar al hacer clic en un botón.
    • Enviar notificaciones con información útil para los administradores de Cisco UC320W.
    • Administrar de forma remota Archivos de modificación de plataforma.
    • Recopilar información del sistema, como archivos de configuración (excepto contraseñas), firmware instalado, Archivos de modificación de plataforma y configuración de idioma.

    Configuración WAN

    Tipo de WAN:(disponible si no puede establecerse una conexión DHCP de forma automática). Seleccione el tipo de conexión a Internet que requiere su proveedor de servicios. A continuación, escriba la información para el tipo de WAN seleccionado (se establece una conexión DHCP automáticamente). Consulte la información proporcionada por su proveedor de servicios para su cuenta de servicios de Internet. Para obtener información acerca de los campos que aparecen en la pantalla, coloque el puntero del ratón sobre un campo.

    Una vez que introduzca su contraseña, haga clic en Aplicar ahora para aplicar la configuración de inmediato.

    Si desea actualizar el firmware usando un archivo de su equipo, haga clic en Actualizar desde el PC y seleccione el archivo.


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    Objetivo: conectar todos los dispositivos

    En este punto del proceso de Introducción, puede instalar los teléfonos, gateways de telefonía IP Cisco SPA8800 y los equipos. Use los cables de Ethernet para conectar estos dispositivos directamente a los puertos LAN del Cisco UC320W o conecte un switch Ethernet a un puerto LAN y, a continuación, conecte los dispositivos a los puertos LAN del switch. Una vez que se hayan detectado los dispositivos, aparecerá la información de estado en la pantalla. Este proceso puede tardar algunos minutos.

    Cuando acabe de conectar los dispositivos, haga clic en Todos los dispositivos conectados.

    Nota: Cisco recomienda usar un switch Ethernet Cisco ESW500 con alimentación a través de Ethernet. Aunque se pueden usar otros switches, es posible que deba configurar los ajustes de VLAN y QoS. La VLAN de voz predeterminada es VLAN 100. La subred de VLAN de voz es 10.1.1.x. Para obtener más información acerca de las opciones de implementación, consulte la Guía de diseño en http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (se requiere iniciar sesión como partner).

    Precaución: si va a usar otro dispositivo como el servidor DHCP para su LAN, no conecte los dispositivos hasta que complete la tarea de topología de red.


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    Bienvenida

    En el módulo Configuración, la interfaz le guiará paso a paso a través del proceso de configuración. Antes de empezar, debe leer la siguiente información para familiarizarse con las funciones de navegación y entrada de datos.

    IMPORTANTE: los ajustes no se aplican a los dispositivos hasta que aplique la configuración. Si cierra el módulo Configuración sin aplicar o guardar la configuración, se descartarán todos los cambios que no haya guardado.

    Navegación para una configuración nueva

    • Orden de tareas: al crear una configuración nueva, debe realizar los pasos en el orden prescrito. Haga clic en Siguiente para pasar al siguiente paso o en Atrás para volver a la página anterior. Use los vínculos del árbol de navegación para volver a cualquier página que haya visto anteriormente. Los vínculos no están disponibles para las páginas que aún no haya visualizado.
    • Omisión de pasos: en la mayoría de las páginas de configuración, si no está seguro o no está preparado para realizar los ajustes, haga clic en Siguiente para omitir dicho paso. En caso necesario, puede volver a esas tareas en sesiones posteriores. Se generarán mensajes de error si intenta omitir un paso necesario.
    • Iconos del árbol de navegación: aparecen iconos en el árbol de navegación para indicar el estado de cada tarea de configuración:
    • Bandera azul: se han realizado cambios.
    • X roja: hay errores de validación en esta página. No se puede aplicar la configuración hasta que se hayan solucionado todos los errores.
    • Páginas Resumen: al final de cada sección, aparece una página Resumen. Puede revisar la configuración de cada página de la sección. Los hipervínculos facilitan el acceso a una página y el cambio de la configuración. El sistema guarda automáticamente su configuración una vez que haga clic en Siguiente.
    • Guardado automático de una configuración nueva: para crear una configuración nueva, la función GUARDADO AUTOMÁTICO guarda automática su configuración a medida que avanza desde cada página Resumen. También puede guardar su sesión haciendo clic en el botón Guardar en la barra de menús.
    • Volver al menú Introducción: hasta que aplique la configuración, puede volver al menú Introducción haciendo clic en Introducción de la barra de menús.
    • Reinicio: para volver a empezar en el modo de configuración inicial, haga clic en el botón Nuevo de la barra de menús. Nota: Al crear una configuración nueva, se eliminarán todos los ajustes de configuración. No se realizarán cambios en el sistema de buzón de voz o en otras configuraciones del sitio. Para restablecer la configuración de fábrica predeterminada de Cisco UC320W, mantenga presionado el botón de restablecimiento durante diez segundos. Se restablecerán los valores predeterminados de fábrica del Cisco UC320W. Se perderá la configuración. El nombre de usuario y la contraseña se restablecerán a cisco/cisco. Se descartarán todas las llamadas y el tráfico de red se detendrá. Si seleccionó una topología de red diferente al enrutamiento de voz y datos del Cisco UC320W, este deberá desconectarse de la red LAN para evitar que el servidor DHCP entre en conflicto mientras se vuelve a configurar el Cisco UC320W.
    • Ver las páginas Estado: Para ver la información de estado, haga clic en Estado en la barra de menús.

    Especificar datos en el módulo Configuración

    • Mostrar/ocultar botones: para simplificar la visualización, algunas funciones permanecen ocultas hasta que necesite usarlas. Al empezar a introducir información en una página, pueden aparecer funciones adicionales. Varias páginas cuentan con botones en los que puede hacer clic para mostrar u ocultar campos.
    • Desplazamiento: en algunas páginas, es posible que necesite usar las barras de desplazamiento verticales u horizontales para ver todos los campos.
    • Campos obligatorios: los campos obligatorios aparecen indicados mediante un icono junto al nombre del campo.
    • Errores: si omite información necesaria o especifica información que no sea válida, se generará un mensaje de error. También puede aparecer un icono con una X roja junto al campo y en la barra de navegación que se encuentra junto al nombre de la página de configuración. Puede hacer clic en el botón Siguiente para continuar sin solucionar los errores, pero no podrá aplicar la configuración hasta que corrija todos los errores.
    • Aplicar una nueva configuración: al finalizar el proceso de configuración inicial, aparece la página Aplicar configuración. Si aparece algún error, soluciónelo. A continuación, aplique la configuración y espere hasta que todos los dispositivos se reinicien con los nuevos ajustes. La configuración no se aplica en los dispositivos hasta que complete esta tarea.
    • Trabajar desde una configuración existente: tras aplicar una configuración, puede ver las páginas Estado o usar el módulo Configuración para revisar y actualizar su configuración. Cuando esté listo para aplicar los cambios, haga clic en el vínculo Aplicar configuración que se encuentra cerca de la esquina inferior derecha de la página o haga clic en el vínculo > Aplicar configuración del árbol de navegación. Si aparece algún error, soluciónelo. A continuación, aplique la configuración y espere hasta que todos los dispositivos se reinicien con los nuevos ajustes. La configuración no se aplica en los dispositivos hasta que complete esta tarea.
    • Programación de una actualización de la configuración: es posible que quiera programar una actualización de la configuración para un momento en el que una interrupción del servicio telefónico y el tráfico de red afecte lo menos posible a la actividad de la empresa. En la página Aplicar configuración, haga clic en Aplicar más tarde para programar la hora de actualización de la configuración.

    Guardar una sesión

    Si necesita cerrar la utilidad de configuración antes de aplicar la configuración, puede guardar la sesión. El archivo de sesión incluye la configuración que ha especificado, pero no incluye los mensajes del buzón de voz, mensajes grabados, Configuración de ganancia de FXO o Archivos de modificación de plataforma. Haga clic en el botón Guardar de la barra de menús. Después, elija una de las opciones que aparecen descritas a continuación.

    • Guardar sesión en dispositivo: seleccione esta opción para guardar la configuración actual que no se haya aplicado como un archivo .cfg en el Cisco UC320W. Introduzca una Descripción y, a continuación, haga clic en Guardar.
    • Guardar sesión en archivo: seleccione esta opción para guardar la configuración actual que no se haya aplicado como un archivo en el equipo. A continuación, haga clic en Guardar. Cuando aparezca la ventana emergente, guarde el archivo .cfg en el equipo.

    Nota:

    • El nombre de usuario y la contraseña del administrador no se guardan en este procedimiento, por lo que no se sobrescriben al cargar una versión guardada.
    • Los mensajes de voz y los mensajes grabados no se guardan con la sesión. Estos archivos solo se guardan al crear una copia de seguridad completa del sitio mediante una memoria USB. Para obtener más información, consulte la sección Copia de seguridad y restauración de la configuración a continuación.
    • Puede restaurar una sesión guardada con el botón Cargar. Para obtener más información, consulte la sección Cargar una sesión guardada o una configuración aplicada a continuación.
    • En este proceso, no se aplica la configuración en los dispositivos, pero se guardan los archivos con los que puede trabajar en futuras sesiones en caso necesario.

    Cargar una sesión guardada o una configuración aplicada

    Para reanudar una sesión guardada o volver a cargar la configuración aplicada actualmente desde el dispositivo, haga clic en el botón Cargar de la barra de menús. Después, elija una de las opciones que aparecen descritas a continuación.

    • Reanudar sesión desde el dispositivo: seleccione esta opción para reanudar una sesión que se haya guardado en el Cisco UC320W mediante el botón Guardar. Además, puede restaurar un archivo que haya sido guardado mediante la función de guardado automático. Una vez que haga clic en la opción Reanudar sesión desde el dispositivo, seleccione una sesión guardada o un archivo de guardado automático de la lista desplegable. A continuación, haga clic en Cargar.
    • Cargar configuración aplicada desde el dispositivo: esta opción le permite abandonar los cambios que no haya guardado y volver a cargar la configuración aplicada actualmente en la utilidad de configuración para su edición. Tras seleccionar esta opción, haga clic en Cargar.
    • Reanudar sesión desde un archivo guardado: seleccione esta opción para reanudar una sesión que se haya guardado en el equipo mediante el botón Guardar. Haga clic en el botón de opción y, a continuación, haga clic en Seleccionar archivo para seleccionar un archivo .cfg del PC. Finalmente, haga clic en Cargar.

    Nota: el nombre de usuario y la contraseña del administrador existentes no se guardan en este archivo de sesión, por lo que no se sobrescriben al volver a cargar una versión. Siga iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales.

    Copias de seguridad y restauración de la configuración

    Puede guardar la configuración que está aplicada actualmente como un archivo en el equipo o crear una copia de seguridad completa del sitio (como la configuración del sitio, los mensajes grabados y del buzón de voz) mediante una memoria USB. Puede restaurar fácilmente una configuración guardada o una copia de seguridad completa del sitio.

    A modo de práctica recomendada, debe guardar la configuración o crear una copia de seguridad completa del sitio antes de realizar cambios significativos en la configuración. De esta forma, si no está satisfecho con los cambios, puede restaurar la configuración anterior fácilmente.

    Nota:

    • Para permitir las transferencias de archivos, deshabilite temporalmente el bloqueador de elementos emergentes en las opciones de Internet de su navegador web.
    • La opción de copia de seguridad completa del sitio solo estará disponible una vez que haya aplicado una configuración.
    • El acceso al buzón de voz se interrumpirá durante el guardado de la copia de seguridad. Por lo tanto, Cisco le recomienda llevar a cabo este procedimiento durante un período en que haya menos probabilidad de que los usuarios y las personas que llamen necesiten acceder al buzón de voz.
    • Al restaurar una configuración, se elimina cualquier Archivos de modificación de plataforma que estuviese disponible en la configuración actual.

    Para crear o restaurar una copia de seguridad de la configuración, haga clic en el vínculo Copia seg./restauración que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la ventana de la utilidad de configuración. En la ventana Copia seg./restauración, elija una de las opciones que aparecen descritas a continuación.

    Nota: a causa del gran tamaño de los archivos, no use una conexión inalámbrica para crear una copia de seguridad de la configuración.

    • Restaurar configuración del sitio: seleccione esta opción para restaurar una configuración de sitio que haya guardado mediante la opción Guardar configuración del sitio. Tras seleccionar esta opción, haga clic en Seleccionar archivo. Elija un archivo .site_backup guardado en su equipo o unidad de red. Finalmente, haga clic en Restaurar. Aparecerán mensajes de progreso. Al restaurar la configuración, deberá iniciar sesión y volver a aplicar la configuración en los dispositivos.
    • Restaurar copia de seguridad del sitio completa desde USB: elija esta opción para restaurar y aplicar un archivo de copia de seguridad completa del sitio (incluidos todos los ajustes, mensajes grabados y mensajes del buzón de voz). Esta opción estará disponible una vez que inserte una memoria USB en las ranuras USB1 o USB2. La memoria USB debe estar en formato FAT32. No se admite el formato NTFS. Si ya hay memorias USB en ambas ranuras USB, aparecen dos listas desplegables. Seleccione un archivo tar.gz y, a continuación, haga clic en Restaurar desde USB. Aparecerán mensajes de progreso. Al restaurar la configuración, deberá iniciar sesión y volver a aplicar la configuración en los dispositivos. Nota: la restauración de mensajes del buzón de voz puede tardar minutos u horas (en función de la cantidad de mensajes del buzón de voz).
    • Para la opción Restaurar copia de seguridad del sitio completa desde USB: Seleccione un puerto USB.
    • Guardar configuración del sitio: seleccione esta opción para guardar su configuración (incluida toda la configuración excepto los mensajes del buzón de voz, los mensajes grabados, Configuración de ganancia de FXO o Archivos de modificación de plataforma). Tras seleccionar esta opción, haga clic en Guardar. Cuando aparezca la ventana emergente de descarga, guarde el archivo .site_backup en el equipo. Sugerencia: el nombre del archivo indica la fecha y la hora de la copia de seguridad.
    • Guardar copia de seguridad completa del sitio completa en una memoria USB: seleccione esta opción para guardar un archivo de copia de seguridad completa del sitio (incluidos todos los ajustes, saludos del buzón de voz, mensajes de la operadora automática, Configuración de ganancia de FXO y Archivos de modificación de plataforma). Esta opción estará disponible una vez que inserte una memoria USB en las ranuras USB1 o USB2. La memoria USB debe estar en formato FAT32. No se admite el formato NTFS. Si ambas ranuras USB tienen llaves USB, seleccione la ranura USB en la que desee guardar el archivo. A continuación, haga clic en Copia de seguridad en USB.

    Actualizaciones de firmware

    Una vez que inicie sesión, podrá ver el mensaje Firmware disponible. Este mensaje de funciones de cloud indica que hay disponible una actualización de firmware reciente. Puede realizar la actualización de inmediato o posponer la instalación para más tarde. En este caso, aparecerá el vínculo Actualizar cerca de la esquina superior derecha de la ventana de la utilidad de configuración. Cuando esté preparado, haga clic en el vínculo para abrir la ventana Firmware disponible e instale el nuevo firmware.

    Nota: para obtener resultados óptimos, cierre las demás ventanas del navegador en primer lugar. Cuando hay otras ventanas del navegador abiertas, este puede mostrar errores de memoria.

    Funciones del sistema de ayuda

    • Información sobre herramientas: para obtener ayuda con un campo, botón o ficha, coloque el puntero del ratón sobre el objeto. Aparecerá información sobre sistemas.
    • Ayuda de página (si procede): para obtener información sobre la página actual, haga clic en el icono del símbolo de interrogación que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la página. Para ocultar la ayuda, vuelva a hacer clic en el icono.
    • Recursos de ayuda adicionales: para obtener acceso al índice de ayuda completo, el vídeo de introducción y otros recursos de ayuda, use el vínculo de ayuda que se encuentra cerca de la parte superior de la ventana de la utilidad de configuración.

    Envío de comentarios a Cisco

    Cisco agradece el envío de comentarios por parte de sus clientes. Para enviar sus comentarios y sugerencias, haga clic en el vínculo Servicios que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la ventana. A continuación, haga clic en Comentarios. Elija un Categoría y escriba sus comentarios en el cuadro Problemas o sugerencias. Asimismo, dedique un momento a ofrecer su Calificación para el producto. Especifique su dirección de correo electrónico si desea recibir una respuesta. Finalmente, haga clic en Enviar. Nota: el vínculo Comentarios aparece una vez que se habilitan las funciones de cloud.

    Cierre de sesión

    Para cerrar sesión de inmediato, haga clic en el vínculo Cerr. sesión que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la ventana. Se descartarán todos los cambios no guardados.


    Índice

    Región

    Use la página Configuración > > Región para especificar su región, la opción de plan de marcación regional (si está disponible) y la zona horaria.

    Nota: la configuración del plan de marcación interna, como la longitud de la extensión y los dígitos para líneas exteriores, se establece en la página Marcación interna.

    • Región: Seleccione su región. Esta configuración determina los mensajes predeterminados de la operadora automática y el piloto del buzón de voz, el plan de marcación regional y los tonos de procesamiento de llamadas regionales. Si el sistema está conectado a Internet, verá un botón que ofrece acceso a los paquetes regionales disponibles que puede instalar desde la cloud para ampliar la lista de Región. También puede instalar los paquetes regionales que ha guardado en su equipo. Nota: la lista Región muestra el nombre de cada región en el idioma predeterminado de dicha región.

    Nota: después de aplicar la configuración inicial, se podrá cambiar el idioma de la pantalla del teléfono solo mediante los menús del teléfono.

    • Cisco SPA525G/G2: presione el botón Configurar y, a continuación, seleccione Administración del dispositivo > Idioma. Presione el botón de navegación de la flecha derecha para ver los idiomas disponibles. Use el botón de navegación para seleccionar un idioma y después presione la tecla de función Seleccionar.
    • Modelos Cisco SPA50x: presione el botón Configurar y, a continuación, seleccione Idioma. Use el botón de navegación para seleccionar un idioma y después presione la tecla de función Seleccionar.
    • Plan de marcación: Si hay varias opciones disponibles para su región, realice su selección en la lista desplegable. Por ejemplo, en Norteamérica, puede elegir un plan de marcación de 7 o 10 dígitos. Rellene todos los campos adicionales que aparezcan.
    • Código de área predeterminado: Elija la zona horaria de su sitio. Este campo solo está habilitado si lo requiere el Plan de marcación especificado.
    • Zona horaria: Elija la zona horaria de su sitio.

    Nota: El servidor NTP proporciona la configuración de hora. Si la WAN no está conectada o no se puede acceder al servidor NTP, puede ajustar el reloj del sistema desde un teléfono. Tenga en cuenta que esta configuración manual se perderá si Cisco UC320W se apaga.

    Para ajustar la hora del sistema con un teléfono IP de la serie Cisco SPA300, SPA50x, o SPA51x:

    1. Presione el botón Configurar.

    2. Seleccione Hora/Fecha. Escriba la fecha en formato mm/dd/aa. Presione * o # para introducir la barra diagonal. Por ejemplo, escriba 10*01*11 para el 1 de octubre de 2012.

    3. Presione el botón de navegación de flecha abajo y, a continuación, escriba la hora en formato hh:mm:ss. Presione * o # para introducir dos puntos. Por ejemplo, escriba 6*21 para 6:21.

    4. Presione el botón de navegación de flecha abajo y, a continuación, escriba la zona horaria en formato ±h:m:s. Presione * para introducir el signo + o # para el signo -. Presione * o # para introducir dos puntos. Por ejemplo, para la hora del Pacífico en EE. UU., debe escribir *8*00 para -8:00.

    5. Presione Guardar.

    6. Presione el botón Configurar para cerrar la ventana. La configuración de hora se propaga a Cisco UC320W y a los otros teléfonos.

    Para configurar la hora en teléfonos IP Cisco SPA525G y Cisco SPA525G2:

    1. Presione el botón Configurar.

    2. Seleccione Administración del dispositivo.

    3. Seleccione Fecha/Hora.

    4. Mueva el cursor a Configuración manual de la hora. Presione el botón de navegación de flecha derecha.

    5. En la tabla, presione el botón de navegación de flecha arriba o abajo para desplazarse por la lista. Presione el botón de navegación de flecha derecha o izquierda para desplazarse a otro campo.

    6. Cuando haya escrito el año, el mes, el día, la hora y el minuto, presione Guardar.

    7. Presione Establecer.

    8. Presione el botón Configurar para cerrar la ventana. La configuración de hora se propaga a Cisco UC320W y a los otros teléfonos.

    • Usar horario de verano: Seleccione este cuadro si desea que el sistema ajuste automáticamente el reloj para el horario de ahorro de energía.


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    Acceso al sistema

    Use la página Configuración > > Acceso al sistema para actualizar el nombre de usuario y la contraseña del administrador. Si lo desea, habilite el acceso a esta utilidad desde la WAN y la red inalámbrica.

    Nota: la utilidad de configuración solo permite realizar una sesión cada vez.

    Usuario administrativo

    Cambiar nombre de usuario/contraseña de administrador: Haga clic en este botón para cambiar el nombre de usuario y la contraseña del administrador. A continuación, introduzca la siguiente información:

    • Nombre de usuario de administrador: Introduzca un nombre de usuario para el administrador del sistema. El primer carácter debe ser una letra. Los siguientes caracteres son válidos: A-Z a-z 0-9 $!*_.,( ). Ni cisco ni admin pueden usarse de ninguna forma.
    • Contraseña: Introduzca una contraseña para el administrador del sistema. La contraseña debe empezar con una letra y distingue entre mayúsculas y minúsculas. Los siguientes caracteres son válidos: A-Z a-z 0-9 $-+!*_.,( ) Ni cisco ni admin pueden usarse de ninguna forma. A medida que especifica la contraseña, aparece un mensaje para indicarle su seguridad relativa: Muy segura, Segura, Buena o Baja. Consulte las siguientes directrices para crear una contraseña segura.
    • Use al menos 8 caracteres.
    • Incluya números, símbolos y letras (tanto mayúsculas como minúsculas).
    • No introduzca una contraseña que coincida con el nombre de usuario.
    • Evite usar caracteres repetidos, como xxxYYY2222.
    • Evite usar números consecutivos, como 123 y letras consecutivas, como abc.
    • Evite usar variaciones de la palabra Cisco, como c1sc0 o ci$co.
    • Confirmar contraseña: Vuelva a introducir la misma contraseña para confirmarla. Las contraseñas deben coincidir.

    Los cambios en el nombre de usuario y la contraseña serán efectivos una vez que haga clic en Aceptar.

    Acceso remoto

  • Habilitar administración remota de Cisco UC320W a través de HTTPS: Seleccione esta casilla para habilitar el acceso a la utilidad de configuración desde el lado WAN de Cisco UC320W. Tras habilitar esta opción, puede acceder a la utilidad de configuración desde la WAN especificando la dirección IP de WAN de Cisco UC320W y el número de puerto, como se muestra en el siguiente ejemplo: https://WAN_ipaddress:8080.
  • Puerto: Conserve el número de puerto predeterminado o especifique un número de puerto nuevo. Se requiere un número de puerto cuando se especifica la dirección.
  • Notas:

    • Haga clic en el icono de lápiz para editar el número de puerto.
    • Esta configuración solo está disponible cuando Habilitar administración remota de Cisco UC320W a través de HTTPS está seleccionada.
    • No establezca el número de puerto en 443. Dado que este es el puerto que usan SSL y HTTPS, los navegadores web suelen eliminarlo de una URL cuando se especifica. Sin embargo, la utilidad de configuración requiere que se especifique un número de puerto.
    • La sesión de gestión remota se desconectará tras un largo tiempo de inactividad.
    • Si el Cisco UC320W se encuentra detrás de otro router, es posible que deba configurar la redirección de puertos de dicho router para permitir el tráfico de la WAN al Cisco UC320W.
    • Habilitar administración inalámbrica de Cisco UC320W: Seleccione esta casilla para habilitar el acceso a la utilidad de configuración desde un equipo que esté conectado a la red inalámbrica. Tenga en cuenta los problemas de seguridad al enviar contraseñas de forma inalámbrica. No use una conexión inalámbrica para actualizar el firmware o crear una copia de seguridad de la configuración.


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    Mantenimiento automático

    Use la página Configuración > > Mantenimiento automático para programar las tareas de mantenimiento del sistema y habilitar las copias de seguridad automatizadas en una memoria USB.

    Ventana de mantenimiento

    De forma automática, de acuerdo con la programación especificada, el Cisco UC3200W ejecuta diagnósticos y realiza tareas para garantizar la estabilidad del sistema. Al acabar este proceso, se puede reiniciar el Cisco UC320W. Programe un horario conveniente en el que sus usuarios no se vean perjudicados.

    • Hora: Elija la hora del día a la que desea realizar las tareas de mantenimiento.
    • Día: Elija un día. Las tareas de mantenimiento tendrán lugar de forma automática un día específico de cada semana.

    Copia de seguridad USB

    Use una memoria USB con formato FAT32. No se admite el formato NTFS. La memoria USB debe tener una capacidad de almacenamiento mínima de 128 MB (se recomienda 1 GB). Inserte la memoria USB en los puertos USB1 o USB2.

    El archivo de copia de seguridad incluirá toda la configuración, saludos y mensajes del buzón de voz, mensajes de la operadora automática, Configuración de ganancia de FXO y Archivos de modificación de plataforma. Se almacenarán dos archivos como máximo en la memoria USB a la vez. Si ya existen dos archivos, se sustituirá el archivo más antiguo por uno nuevo.

    Precaución: los archivos de configuración incluyen información confidencial, como su correo electrónico y las contraseñas de la cuenta de SIP/BRI. Adopte las medidas de precaución adecuadas para proteger sus datos.

    • Habilitar copia de seguridad en USB: Seleccione esta casilla para habilitar las copias de seguridad automáticas o desactívela para deshabilitar esta función.
    • USB1, USB2: Elija el puerto USB que se va a usar.
    • Hora: Seleccione la hora del día a la que desea guardar la copia de seguridad.
    • Día: Seleccione un día de la semana o elija A diario para guardar el archivo todos los días.


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    Telefonía del sitio

    En la sección Telefonía del módulo Configuración, puede gestionar los teléfonos IP y las gateways de telefonía IP. Además, puede configurar el modo operativo, la música, el plan de marcación interna y las funciones de Modo diurno/nocturno.


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    Dispositivos

    Use la página Configuración > > Dispositivos para revisar las gateways de telefonía IP Cisco SPA800, los teléfonos IP y los módulos de expansión Cisco SPA500S, también conocidos como consolas de la operadora o sidecars. Además, puede agregar manualmente las gateways, teléfonos y sidecars que pretenda instalar más tarde.

    Nota: para configurar las gateways BRI Mediatrix, consulte la página Troncales SIP/BRI.

    Información general y opciones para dispositivos

    • Haga clic en la ficha del tipo de dispositivo que desee revisar.
    • Los dispositivos se recuperan de forma automática cuando se encuentran conectados a la red. Cada dispositivo aparece indicado mediante su número de modelo y dirección MAC.
    • Si se asignan teléfonos a los usuarios, se muestran los nombres de los usuarios (no se aplica al crear una configuración nueva). Nota: los teléfonos se asignan a los usuarios en la página Asignar teléfonos.
    • Los iconos proporcionan más información:
    • Marca de comprobación: el dispositivo se encuentra disponible actualmente.
    • Símbolo más: se ha agregado el dispositivo manualmente.
    • Signo menos: El dispositivo no está registrado o no tiene conectividad.
    • Signo de interrogación: el dispositivo se encontraba activo antes, pero su estado actual es desconocido.
    • Signo de exclamación: no se puede configurar el dispositivo a causa de los límites de capacidad. Puede agregar como máximo dos gateways de telefonía IP Cisco SPA8800 y 30 teléfonos en esta página. Nota: solo puede usar la licencia de Cisco UC320W en 24 teléfonos, incluidos todos los puertos de Cisco SPA8800 FXS habilitados. El puerto FXS integrado en Cisco UC320W no cuenta para este límite de licencias.

    Gateway de telefonía IP Cisco SPA8800

    • Crear SPA8800: Haga clic en este botón para introducir información para un Cisco SPA8800 que aún no se haya conectado.
    • Para sustituir un SPA8800 existente por una unidad nueva, desconecte la antigua en primer lugar. A continuación, haga clic en el icono de sustitución para clonar la dirección MAC en la nueva unidad. Una vez que conecte la unidad nueva, el Cisco UC320W la detectará.
    • Descripción: Conserve la descripción predeterminada o haga clic en el icono de lápiz para introducir una nueva. Esta etiqueta identificará el dispositivo en las páginas de la utilidad de configuración. Puede introducir hasta 25 caracteres. Nota: después de editar la descripción, puede hacer clic en el icono Restaurar para restaurar el valor predeterminado.
    • Dirección MAC: Escriba la dirección MAC de 12 caracteres, que se encuentra en la etiqueta de hardware del panel inferior del dispositivo. No es necesario utilizar puntuación. Se aplicará el formato a la dirección automáticamente.
    • Para quitar una gateway que haya sido agregado manualmente, o una gateway sin registrar o ausente de la lista: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la gateway que desea quitar. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para eliminar el dispositivo o haga clic en Cancelar para conservarlo.

    Agregar y quitar teléfonos IP y sidecars

    Puede agregar de forma manual un teléfono que pretenda conectar más tarde. Asimismo, puede indicar el número de sidecars conectados para cada teléfono que agregue. También puede agregar teléfonos mediante la importación de una lista.

    • Crear teléfono: Haga clic en este botón para introducir información para un teléfono IP que aún no se haya conectado.
    • Dirección MAC: Escriba la dirección MAC de 12 caracteres, que se encuentra en la etiqueta de hardware del panel inferior del teléfono. No es necesario utilizar puntuación. Se aplicará el formato a la dirección automáticamente.
    • Modelo: Seleccione el modelo de teléfono.
    • Sidecars: Seleccione el número de sidecars conectados a este teléfono.
    • Para descargar un archivo CSV como plantilla para especificar los datos o como lista de teléfonos: Haga clic en el icono de descarga para guardar un archivo CSV que pueda usar como plantilla. Si aún no ha agregado ningún teléfono, el archivo contendrá un registro de ejemplo que puede usar como plantilla para especificar los datos. Si ya ha agregado algún teléfono, en el archivo se incluirán todos los registros de teléfonos. Puede abrir el archivo phones.csv en un programa de edición de texto, como el Bloc de notas, o un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel.
    • Para introducir la información del teléfono en un archivo CSV: puede usar una plantilla descargada o crear un archivo CSV nuevo. Edítela en un programa de edición de texto, como el Bloc de notas, o un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel. Debe introducir un número de modelo válido para cada teléfono. Además, introduzca la dirección MAC con el siguiente formato: xxxx.xxxx.xxxx, donde x es un número o una letra. En un programa de edición de textos, separe los valores con comas y cree cada entrada en una línea nueva. En un programa de hojas de cálculo, introduzca cada valor en una celda independiente y cree cada entrada en una fila nueva. Si trabaja a partir de una plantilla, elimine el registro de ejemplo. Guarde el archivo en formato CSV. A continuación, puede importar el archivo de la forma descrita a continuación. Nota: los números de modelo válidos son SPA301, SPA303, SPA501G, SPA502G, SPA512G, SPA504G, SPA514G, SPA508G, SPA509G, SPA525G y SPA525G2.
    • Para importar un archivo CSV: Haga clic en el icono de importación para importar una lista de teléfonos de un archivo CSV que haya preparado. Elija el archivo y haga clic en Abrir. Si hay valores que no sean válidos, se mostrarán errores. Los teléfonos importados aparecen en la parte inferior de la lista de teléfonos.
    • Para sustituir un teléfono físicamente: si un teléfono está dañado o es necesario sustituirlo por un modelo diferente, en primer lugar desconéctelo de la red retirando su cable de red del puerto del switch Ethernet o Cisco UC320W. A continuación, espere aproximadamente 2 minutos para que el Cisco UC320W detecte que se ha retirado el dispositivo. Ya puede conectar el dispositivo nuevo, que aparecerá en la página Dispositivos cuando se detecte automáticamente. A continuación, puede usar la página Asignar teléfonos para asignar el nuevo teléfono al usuario que tenía anteriormente el otro teléfono.


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    PBX/Sistema multilínea

    Use la página Configuración > > PBX/Sistema multilínea para elegir el modo operativo del sistema de teléfono. Sugerencia: para obtener más información, use el botón Ayudarme a elegir.

    Nota: si cambia el modo tras aplicar la configuración, pueden generarse errores en otras páginas debido a las diferencias que se describen más adelante. Corrija los errores antes de aplicar la configuración.

    PBX

    En el modo PBX, los usuarios no disponen de acceso directo para seleccionar una línea telefónica. En su lugar, se selecciona una troncal del grupo de troncales disponibles. Al realizar una llamada saliente, debe pulsar en primer lugar un dígito de marcación saliente (como 9). No existe ninguna línea FXO (analógica) compartida (como aparece descrito para Sistema multilínea). Al seleccionar el modo PBX, se ven afectadas las siguientes funciones:

    • Troncales: se puede proporcionar servicio telefónico mediante troncales SIP/BRI (servicio VoIP) y líneas FXO (analógicas).
    • Líneas FXO compartidas: no es posible configurar Líneas FXO compartidas. Nota: si ha configurado anteriormente su sistema en otro modo, se eliminará cualquier Líneas FXO compartidas existente.
    • Marcación de salida: puede usar extensiones personales para realizar llamadas a números externos.
    • Plan de marcación interno: debe especificar el dígito necesario para la marcación saliente. Si tiene más de una troncal, puede especificar un dígito diferente para cada troncal.

    Sistema multilínea

    En el modo Sistema multilínea, se puede asignar a los usuarios líneas de teléfono analógicas accesibles a través de los botones de línea compartida. Los usuarios que compartan las mismas líneas de teléfono analógicas pueden controlar las llamadas de dichas líneas. Si un usuario pone una llamada en espera, otro usuario que comparta la línea puede reanudarla. Si un usuario presiona un botón de línea compartida, se toma inmediatamente el control de la línea para realizar una llamada saliente. No es necesario especificar ningún dígito de marcación de salida (como 9). Al seleccionar el modo Sistema multilínea, se ven afectadas las siguientes funciones:

    • Troncales: las líneas FXO (analógicas) proporcionan el servicio telefónico. No es posible configurar troncales SIP/BRI (servicio VoIP). Nota: si ha configurado anteriormente su sistema en otro modo, se eliminará cualquier troncal SIP/BRI existente.
    • Marcación de salida: no es posible usar una extensión personal para realizar una llamada a un número externo. Las extensiones se usan para las llamadas internas. Para las llamadas salientes, use un botón de línea compartida.
    • Plan de marcación interno: no se requiere ningún dígito de marcación externa. Por ejemplo, no es necesario que marque 9 para acceder a una línea externa. Solo tiene que seleccionar un botón de línea compartida.
    • Enrutamiento de entrada: configure el enrutamiento de entrada para cada troncal de la página Líneas FXO compartidas. La página Llamadas entrantes no se encuentra disponible.

    Fusión

    El sistema actúa como un PBX (como se ha descrito anteriormente), pero permite la configuración de líneas FXO (analógicas) compartidas, como en un Sistema multilínea. Las llamadas salientes necesitan un dígito de direccionamiento salvo cuando se selecciona una Línea FXO compartida al pulsar un botón de línea compartida en un teléfono. Se pueden usar tanto las líneas FXO (analógicas) como las troncales SIP/BRI. Todas las funciones están disponibles para su configuración.


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    Func. modo diurno/noct.

    Use la página Configuración > > Func. modo diurno/noct. para seleccionar las opciones de programación para el enrutamiento de llamadas entrantes y la operadora automática (si están habilitados).

    Programación de llamadas

    Enrutamiento de llamadas

    En caso necesario, puede habilitar diferentes opciones de enrutamiento de llamadas dependiendo de si la empresa está abierta o cerrada. Seleccione una opción de programación.

    • Única: Haga clic en este botón para usar la misma configuración de enrutamiento de llamadas a cualquier hora del día. Estos ajustes se configuran en la página Llamadas entrantes.
    • Modo diurno/nocturno: Haga clic en este botón para habilitar diferentes destinos de enrutamiento de llamadas para el horario diurno (las horas en que la empresa está abierta) y para el horario nocturno (las horas en que está cerrada).

    Operadora automática

    Cuando está habilitada, la operadora automática reproduce mensajes grabados para responder a las llamadas entrantes. En caso necesario, puede habilitar diferentes menús de operadora automática para cuando su empresa esté abierta o cerrada.

    • On o Off: Haga clic en On para habilitar la operadora automática o haga clic en Off para deshabilitar esta función.
    • Única: Haga clic en este botón para usar el mismo menú de operadora automática a cualquier hora del día. Esta configuración se especifica en la página Operadora automática.
    • Modo diurno/nocturno: Haga clic en este botón para habilitar menús de operadora automática diferentes para el horario diurno (las horas en que la empresa está abierta) y para el horario nocturno (las horas en que está cerrada). Esta configuración se especifica en la página Operadora automática.

    Desvío de llamadas

    En caso necesario, puede habilitar diferentes opciones de desvío de llamadas dependiendo de si la empresa está abierta o cerrada. Seleccione una opción de programación.

    • Única: Haga clic en este botón para usar la misma configuración de desvío de llamadas a cualquier hora del día.
    • Modo diurno/nocturno: Haga clic en este botón para habilitar diferentes destinos de desvío de llamadas para el horario diurno (las horas en que la empresa está abierta) y para el horario nocturno (las horas en que está cerrada). Cuando esta opción está habilitada, las opciones de desvío de llamadas en horario nocturno están disponibles para Líneas FXO compartidas, Extensiones compartidas, Extensiones adicionales y Desvío de llamadas del usuario.

    Nota: Cada una de las opciones que tenga el programa Modo diurno/nocturno seleccionado seguirá el mismo programa Modo diurno/nocturno especificado a continuación.

    Selecc. comportamiento de programación

    Si selecciona una opción de Modo diurno/nocturno, indique si funcionará manualmente o si desea habilitar una programación automatizada.

    Seleccionar una programación

    • Programación manual (botón Forzar modo nocturno): Seleccione esta opción si desea habilitar los comportamientos de los modos diurno y nocturno con un botón Forzar modo nocturno en el teléfono del usuario. Cuando la empresa vaya a cerrar, un usuario presiona el botón Forzar modo nocturno para habilitar el comportamiento de horario nocturno. Cuando la empresa vaya a abrir, un usuario presiona el botón Forzar modo nocturno para reanudar las operaciones normales. Nota: si selecciona esta opción, debe haber un teléfono, como mínimo, que tenga un botón Forzar modo nocturno. Consulte la página Botones de teléfono.
    • Programación automática: Seleccione esta opción si desea que el Cisco UC320W habilite automáticamente los comportamientos de los modos diurno y nocturno en función de los horarios y fechas de vacaciones que especifique. (La configuración de programación se encuentra disponible en la pantalla una vez que seleccione esta opción). Sugerencia: incluso aunque haya una programación habilitada, puede forzar el cambio del sistema a modo nocturno al presionar el botón Forzar modo nocturno en el teléfono de un usuario. Por ejemplo, si la empresa cierra pronto a causa de un evento especial, presione el botón Forzar modo nocturno para habilitar el comportamiento de horario nocturno. Cuando la empresa abra, presione el botón otra vez para volver a usar la programación automatizada. Para agregar un botón Forzar modo nocturno a un teléfono, consulte la página Botones de teléfono.

    Seleccionar las horas en las que la oficina está abierta

    Esta sección se encuentra disponible si selecciona la opción Programación automática. Especifique los horarios diurno (abierto) y nocturno (cerrado), como se describe a continuación. Cisco UC320W cambiará de forma automática entre los comportamientos de horarios diurno y nocturno en función de la programación especificada. Los usuarios pueden forzar el sistema para que pase a comportamiento de horario nocturno al presionar el botón Forzar modo nocturno en un teléfono que esté configurado (consulte la página Botones de teléfono).

    • Selección del horario de apertura: Para seleccionar su horario de apertura (horario diurno), coloque el puntero del ratón en la hora a la que abre la empresa. Arrastre el puntero del ratón hasta la hora del día en que cierra la empresa. Cuando suelte el botón del ratón, una barra verde indicará el horario de apertura. Las áreas grises indican el horario de cierre (horario nocturno). Deje la fila vacía (gris) si la empresa permanecerá cerrada todo el día. Si tiene problemas para usar el ratón para ampliar o reducir el horario señalado, haga clic en el icono de la goma para borrar la selección. A continuación, arrastre el ratón para seleccionar las horas de apertura. Para obtener resultados óptimos, seleccione un segmento arrastrando el ratón con un movimiento suave. Sugerencia: puede usar esta técnica para seleccionar varios períodos de apertura en un día, como de las 8 a. m. a las 12 p.m. y de la 1 p. m. a las 5 p. m. (cerrado de 12 a 1).
    • Borrar las horas seleccionadas: Haga clic en el icono de la goma para borrar las horas seleccionadas.

    Seleccionar vacaciones:

    De forma opcional, puede agregar vacaciones. Especifique las fechas en las que la empresa permanecerá cerrada todo el día. Cisco UC320W cambiará de forma automática al comportamiento de horario nocturno para cada fecha de vacaciones. Nota: esta sección se encuentra disponible si selecciona la opción Programación automática.

    • Para seleccionar una fecha del calendario: Haga clic en el botón de la flecha izquierda para seleccionar el mes anterior o haga clic en el botón de la flecha derecha para seleccionar el mes siguiente. A continuación, haga clic en la fecha de vacaciones.
    • Para seleccionar un mes de la lista: Seleccione el mes en el haya fechas de vacaciones. A continuación, haga clic en la fecha de vacaciones.

    Vacaciones

    Introduzca la información acerca de la fecha seleccionada.

    • Anual: Seleccione esta casilla si la fecha de vacaciones tiene lugar todos los años en la misma fecha.
    • Descripción: Introduzca una palabra o frase corta para identificar esta fecha de vacaciones.
    • Para eliminar una fecha de vacaciones: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la fecha de vacaciones que desea eliminar.
    • Para descargar un archivo CSV como plantilla para introducir datos o como lista de vacaciones: Haga clic en el icono de descarga para guardar un archivo CSV que pueda usar como plantilla. Si aún no ha agregado ninguna fecha de vacaciones, el archivo contiene un registro de ejemplo que puede usar como plantilla para especificar los datos. Si ha agregado fechas de vacaciones, en el archivo se incluyen todos los registros de fechas de vacaciones. Puede abrir el archivo holidays.csv en un programa de edición de texto sencillo, como el Bloc de notas, o un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel.
    • Para introducir la información de la fecha de vacaciones en un archivo CSV: puede usar una plantilla descargada o crear un archivo CSV nuevo. Edítela en un programa de edición de textos, como el Bloc de notas, o en un programa de hoja de cálculo como Microsoft Excel.

    Notas:

    • Incluya la siguiente información para cada fecha de vacaciones (en el siguiente orden): descripción, día (valores entre 1 y 31), mes (valores entre 1 y 12), año (cuatro dígitos), anual (true o false).
    • En un programa de edición de textos, separe los valores con comas y cree cada entrada en una línea nueva. Ejemplo: al usar un programa de edición de texto, para introducir Navidad el 25 de diciembre de 2012, se escribiría del siguiente modo: Navidad,25,12,2012,true
    • En un programa de hojas de cálculo, introduzca cada valor en una celda independiente y cree cada entrada en una fila nueva. No incluya una fila de título.
    • Si trabaja desde una plantilla, elimine el registro de ejemplo antes de guardar el archivo.
    • Guarde el archivo en formato CSV. A continuación, puede importar el archivo de la forma descrita a continuación.
    • Importar vacaciones: Haga clic en el icono de importación para importar un lista de fechas de vacaciones de un archivo CSV que haya preparado. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir. Se generarán errores si falta algún valor necesario. Los registros importados aparecen en la pantalla.


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    Marcación interna

    Use la página Configuración > > Marcación interna para configurar el formato de extensión interno, las extensiones del sistema y las funciones de los dígitos marcados. Por ejemplo, especifique qué dígitos se usan en los número de extensión, qué dígitos se presionan para las líneas exteriores, etc.

    Nota: el plan de marcación externo está determinado por su configuración regional (consulte la página Región). El plan de marcación externo engloba configuraciones como, por ejemplo, la longitud necesaria de un número de teléfono marcado (ej., 7 o 10 dígitos) y los tonos de procesamiento de llamada que se usan.

    Longitud de extensión

    Para Longitud de extensión, especifique la longitud de los números de extensión internos: 2, 3 o 4 dígitos. Para seleccionar los dígitos por los que puede empezar cada intervalo de números de extensión, consulte la sección Significado del primer dígito marcado en esta página.

    Patrones de marcación permitidos

    Seleccione la función que desee asignar a cada dígito. Una vez que realice una selección, aparecerá un ejemplo en el campo Patrón de marcación. Para las extensiones, en el campo En uso se muestra el número de asignaciones posibles. Por ejemplo, con la longitud de extensión de dos dígitos, cada dígito seleccionado admite un máximo de 10 extensiones.

    Nota: Asigne al menos un dígito a cada uno de los siguientes patrones de marcación: Extensiones, Prefijo de buzón de voz y Reservado. En el modo PBX o Combinado, asigne al menos un dígito también a Línea exterior. A continuación encontrará más información.

    • Marcar de inmediato: el dígito puede usarse como número de extensión de un dígito. Por ejemplo, la configuración predeterminada permite usar 0 con esta finalidad y asigna 0 como número de extensión de la operadora automática. Otra opción podría consistir en asignar otro número de extensión a la operadora automática y asignar 0 a un usuario, como el recepcionista. Nota: Si se asigna un dígito a esta función, no se puede usar como dígito de marcación rápida personal.
    • Extensiones: el dígito se usa como el primero de un número de extensión interna. Por ejemplo, si asigna a esta función el dígito 2 y su longitud de extensión es de tres dígitos, podrá configurar extensiones como 200, 201, 202, etc. Para admitir números de extensión, se debe asignar al menos un dígito a esta función.
    • Prefijo de buzón de voz: el dígito se usa para marcar un buzón de voz. Por ejemplo, si este dígito es 7 y el buzón de voz es 201, puede pulsar 7201 para dejar un mensaje en este buzón de voz. Para admitir acceso al buzón de voz, se debe asignar al menos un dígito a esta función.
    • Línea exterior: el dígito se usa para realizar una llamada saliente. Por ejemplo, puede pulsar 9 para obtener una línea externa. Esto no es aplicable cuando el sistema se encuentra en modo Sistema multilínea. Para admitir el enrutamiento de llamadas salientes en el modo PBX o Combinado, se debe asignar al menos un dígito a esta función. Nota: Si se asigna un dígito a esta función, no se puede usar como dígito de marcación rápida personal.

    Sugerencia: en el modo PBX o Fusión, si tiene troncales FXO y troncales SIP/BRI, es posible que desee habilitar más de un dígito para obtener una línea externa. A continuación, en la página Troncales de salida, puede asignar un dígito diferente a cada troncal. Por ejemplo, los usuarios pueden pulsar 8 para la troncal FXO y 9 para la troncal SIP/BRI.

    • No permitido: el dígito no puede ser el primero de una secuencia de marcación. Si un usuario pulsa el dígito para iniciar una llamada, se reproduce un tono de error.
    • Reservado: Este dígito admite funciones del sistema. Se debe asignar un dígito a esta función.

    Extensiones de funciones del sistema

    Para cada función del sistema, conserve la configuración predeterminada o introduzca un número de extensión en el cuadro. Los números de extensión deben ser únicos y deben respetar la configuración del plan de marcación de esta página. Si especifica un número de extensión no válido o duplicado, aparecerá un mensaje de error. Sugerencia: una forma rápida de introducir un número de extensión válido consiste en hacer clic en el icono del teléfono situado junto al campo del número de extensión.

    Nota: de forma predeterminada, 0 es el número de extensión para la operadora automática. Sin embargo, puede asignar un número diferente a la operadora automática y usar 0 para otros fines. Por ejemplo, puede cambiar la extensión de operadora automática a 300 y usar la página Usuarios para asignar 0 a su recepcionista.

    • Extensión de operadora automática: introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar para acceder a la operadora automática.
    • Extensión de grabadora de mensajes de la operadora automática: introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar para acceder a la herramienta de configuración del sistema para grabar mensajes para la operadora automática.
    • Contraseña: Escriba una contraseña para la grabadora de mensajes de la operadora automática. La contraseña predeterminada es 12345.
    • Extensión de número piloto de buzón de voz: introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar para acceder al piloto del buzón de voz para obtener acceso al sistema del buzón de voz.
    • Extensión de aviso externo: si un sistema de altavoz externo se encuentra conectado al puerto de salida, introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar para iniciar un anuncio a través del altavoz.
    • Extensión de música: introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar para escuchar la música configurada para llamadas aparcadas o en espera.

    Restricción de marcación

    Utilice la página Configuración > > Restricción de marcación para definir las clases de restricciones para las llamadas salientes. Con esta función es posible bloquear o permitir ciertos tipos de llamadas en función de unos patrones de marcación conocidos. La configuración predeterminada es válida para muchas empresas pequeñas, pero puede personalizarla para que se adapte mejor a sus necesidades.

    Nota: Utilice esta página para configurar las clases de restricciones. A continuación, asigne privilegios de marcación a líneas FXO compartidas, extensiones personales y extensiones adicionales. Si lo desea, también puede habilitar códigos de autorización para permitir a los usuarios acceder a permisos de nivel superior desde cualquier línea o extensión.

    Patrones de marcación

    Los patrones de marcación se representan con los siguientes caracteres:

    • Números y símbolos: Un número o un símbolo representa la tecla correspondiente en el teclado del teléfono. Una serie de números válidos se representa entre corchetes. Por ejemplo, [2-9] representa cualquier número comprendido entre el 2 y el 9.
    • La letra x: Cualquier número del teclado del teléfono es válido en la posición especificada del patrón de marcación. Las letras repetidas indican el número exacto de dígitos que deben introducirse en esa posición. Por ejemplo, xxx indica que se requieren tres dígitos.
    • Un punto: Un punto indica si el patrón de marcación puede o no incluir repeticiones del dígito antes del punto. Por ejemplo, 01. incluye 01, 011, 0111, etc.

    Clases de restricciones

    Puede asignar cada opción de marcación a una de las clases que se describen a continuación, o bien ubicarla en la clase no permitidos para evitar que se utilice. Las opciones de marcación disponibles dependen de la región que se haya seleccionado.

    • completos: Utilice esta clase para opciones de marcación costosas o que solo sean necesarias para un número limitado de puestos de trabajo. Por ejemplo, si los ejecutivos y los directores de ventas necesitan hacer llamadas internacionales, puede asignar las opciones de marcación internacional a esta clase. Solo los usuarios que tengan estos privilegios podrán realizar llamadas salientes con los patrones de marcación especificados. Esta clase incluye todas las opciones de marcación especificadas para las clases inferiores.
    • expandidos: Utilice esta clase para las opciones de marcación que están permitidas a todos los usuarios salvo para aquellos que utilicen los teléfonos más básicos. Por ejemplo, esta clase podría incluir los patrones de marcación de llamadas a números con tarifas especiales. Puede asignar estos privilegios a las llamadas salientes del personal de ventas y los directivos, y que el resto de usuarios tenga los privilegios predeterminados. Esta clase incluye todas las opciones de marcación especificadas para básicos.
    • básicos: Utilice esta clase para las opciones de marcación básicas que desee permitir a todos los usuarios. Por ejemplo, puede incluir los patrones de marcación para llamadas internas, llamadas de emergencia o llamadas gratuitas. Esta clase sería válida para usuarios que realicen principalmente llamadas internas y para teléfonos que no tengan personal asignado, como el teléfono de una recepción. Es la clase predeterminada para todos los usuarios.
    • no permitidos: Utilice esta clase para las opciones de marcación básicas que desee prohibir a todos los usuarios. Por ejemplo, si su empresa no tiene negocios en el extranjero, puede incluir las opciones de marcación internacional en esta clase.

    Mover las opciones de marcación:

    • Arrastre una opción de marcación a otra clase de privilegio.
    • Haga clic en la flecha arriba para desplazar una opción de marcación una clase más arriba. Este botón no está disponible si la opción de marcación es la primera en la lista.
    • Haga clic en la flecha abajo para desplazar una opción de marcación una clase más abajo. Este botón no está disponible si la opción de marcación es la última en la lista.
    • Haga clic en el icono del signo más para ver una lista de opciones de marcación agrupadas. Si desea separar una opción del grupo, haga clic en ella. Entonces podrá mover el grupo o la opción por separado a otra clase. El signo más solo aparece en opciones de marcación agrupadas.
    • Haga clic en el icono X para devolver una opción de marcación a la lista de opciones agrupadas. Las opciones agrupadas se identifican con el icono de signo más.


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    Música

    Use la página Configuración > > Música para seleccionar la fuente de la música y habilitar la reproducción de música para llamadas aparcadas o en espera. Además, establezca la extensión que se puede marcar para escuchar la música.

    Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación del puerto de entrada de línea, donde puede conectar una fuente de música externa. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

    • Interna: Use el servidor de música interno para cualquier función de música que esté habilitada. Se almacena un archivo de música estándar en el dispositivo para este fin.
    • Externa: Use el servidor de música externo para cualquier función de música que esté habilitada. Puede conectar un reproductor de música al puerto de entrada de línea para este fin. Si selecciona esta opción pero no se detecta ninguna fuente de música, pasará a la fuente de música interna.
    • Reproducir música en llamadas en espera: Seleccione esta casilla para reproducir música para llamadas en espera. Para deshabilitar esta función, quite la selección de esta casilla.
    • Reproducir música en llamadas aparcadas: Seleccione la casilla para reproducir música para llamadas que estén aparcadas mediante la función de aparcamiento de llamada. Para deshabilitar esta función, quite la selección de esta casilla.
    • Reproducción de música en aviso externo: Seleccione la casilla para habilitar la reproducción de una fuente de música externa a través de un altavoz externo. Esta función necesita una fuente de música externa que esté conectada al puerto de línea de entrada del Cisco UC320W y un altavoz externo conectado al puerto de línea de salida.
    • Extensión para escuchar música: conserve el número predeterminado o introduzca un número de extensión que los usuarios puedan marcar desde un teléfono IP para escuchar la música. Los números de extensión deben ser únicos y deben cumplir las reglas especificadas en la página Marcación interna. Si especifica un número de extensión no válido o duplicado, aparecerá un mensaje de error. Sugerencia: una forma rápida de introducir un número de extensión válido consiste en hacer clic en el icono del teléfono situado junto al campo del número de extensión.


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    Hardware

    En la sección del módulo Configuración, puede habilitar las troncales FXO (analógicas), configurar las troncales SIP/BRI (VoIP) y habilitar los puertos FXS para los dispositivos analógicos.


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    Puertos de línea (FXO)

    Use la página Configuración > > Puertos de línea (FXO) para habilitar los puertos FXO para sus líneas telefónicas analógicas. Esta página de configuración se encuentra disponible si el modo de sistema está configurado en Sistema multilínea o Fusión. (Consulte la página PBX/Sistema multilínea.)

    Información general y opciones

    • En esta página se muestran los puertos FXO del Cisco UC320W y las gateways de telefonía IP de Cisco SPA8800 que se encuentran conectados.
    • El teléfono Cisco UC320W admite hasta 12 llamadas simultáneas en todas las troncales (incluidas las troncales FXO y SIP/BRI).
    • Se mostrará un mensaje de error si no ha habilitado ninguna troncal para las llamadas salientes (incluidas las troncales FXO y las troncales SIP/BRI).

    Configuración de puertos FXO

    • Habilitado: Seleccione la casilla para activar el puerto. Para deshabilitar este puerto, quite la selección de esta casilla.

    Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación de los puertos FXO, donde puede conectar con su servicio telefónico analógico. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

    • Etiqueta: Conserve la descripción predeterminada o haga clic en el icono del lápiz para introducir una nueva. Por ejemplo, escriba el número de teléfono publicado, sin signos de puntuación ni espacios. Esta etiqueta aparecerá en la pantalla del teléfono como etiqueta predeterminada para las llamadas entrantes a menos que la central principal proporcione otro ID de llamada: También identificará cualquier botón Línea FXO compartida que configure para esta troncal.

    Notas:

    • El campo Etiqueta solo está disponible si el puerto está habilitado.
    • Después de editar la descripción, puede hacer clic en el icono Restaurar para restaurar el valor predeterminado.

    Herramientas de solución de problemas para troncales FXO

    Estas herramientas estarán disponibles una vez que habilite un puerto FXO, como mínimo, y aplique su configuración.

    • Ajustar ganancia de FXO: use esta herramienta si experimenta problemas de volumen en una troncal FXO.
    • Ajustar impedancia FXO: use esta herramienta si experimenta problemas en la calidad del audio, como ecos o interrupciones, con una troncal FXO.


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    Ajustar ganancia de FXO

    Haga clic en el botón Ajustar ganancia de FXO para ajusta la ganancia (volumen) de cada puerto FXO, según sea necesario. Por lo general, solo es necesario realizar ajustes menores.

    Precaución: una configuración inadecuada puede provocar problemas en la calidad del sonido, como ruidos, detección incorrecta de la señal y distorsiones.

    Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación de los puertos FXO, donde puede conectar con sus líneas telefónicas XO (analógicas). Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

    • Transmitir (dB): Arrastre el control deslizante izquierdo para reducir el volumen del audio transmitido en el puerto especificado. Arrastre el control deslizante derecho para aumentar el volumen.
    • Recibir (dB): Arrastre el control deslizante izquierdo para reducir el volumen del audio recibido en el puerto especificado. Arrastre el control deslizante derecho para aumentar el volumen.
    • Aplicar ahora: Haga clic en este botón para aplicar inmediatamente la nueva configuración. Puede comprobar la nueva configuración realizando llamadas a través de sus troncales FXO. Si es necesario, realice ajustes adicionales.
    • Para volver a usar la configuración predeterminada, haga clic en Restaurar val. pred. o en Restablecer. Se restablecerán los valores predeterminados de fábrica del Cisco UC320W. Se perderá la configuración. El nombre de usuario y la contraseña se restablecerán a cisco/cisco. Se descartarán todas las llamadas y el tráfico de red se detendrá. Si seleccionó una topología de red diferente al enrutamiento de voz y datos del Cisco UC320W, este deberá desconectarse de la red LAN para evitar que el servidor DHCP entre en conflicto mientras se vuelve a configurar el Cisco UC320W.
    • Para cerrar la ventana sin aplicar los cambios, haga clic en Cancelar.


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    Ajustar impedancia FXO

    Importante: para la realización de pruebas, la troncal debe estar conectada a un puerto FXO del Cisco UC320W. Cuando finalice la prueba, si desea conectar la troncal a un Cisco SPA8800, puede especificar la configuración recomendada en los campos del SPA8800. Asegúrese de que conecta físicamente la troncal al puerto del SPA8800 correspondiente.

    1. Número de teléfono para la prueba: Introduzca un número de teléfono externo, sin espacios ni signos de puntuación. Seleccione un teléfono que pueda contestar durante esta prueba. No se necesita ningún dígito de direccionamiento para realizar una llamada de FXO.

    2. Seleccione un puerto de prueba en el Cisco UC320W y conecte físicamente la troncal de prueba a este puerto. Se incluyen todos los puertos habilitados.

    3. Iniciar: Haga clic en este botón para empezar la prueba. Cuando el teléfono suene, responda y pulse inmediatamente el botón Silencio. La llamada estará activa durante unos 2 minutos mientras se transmiten los tonos.

    Nota: Haga clic en Detener si no desea continuar con la prueba.

    4. Cuando aparezcan el icono de estado y la configuración recomendada, cuelgue el teléfono. Nota: para obtener más información acerca de los iconos de estado, coloque el puntero del ratón sobre el botón de información de la pantalla.

    5. En la mitad inferior de la pantalla, busque el puerto en el que desee usar esta troncal e introduzca la configuración:

    • Impedancia: Basándose en los resultados de la prueba, introduzca la configuración de Impedancia recomendada.
    • Caducidad: Basándose en los resultados de la prueba, introduzca la configuración de Caducidad recomendada.
    • Tipo de línea: Basándose en los resultados de la prueba, introduzca la configuración de Tipo de línea recomendada.

    6. Conecte físicamente la troncal probada al puerto seleccionado. Consulte las etiquetas de puertos del dispositivo para asegurarse de que usa el puerto correcto.

    7. En caso necesario, repita los pasos anteriores para las demás troncales.

    8. Complete el procedimiento:

    • Aplicar ahora: Haga clic para aplicar la configuración de inmediato.
    • Cancelar: Haga clic para cerrar la ventana sin realizar ningún cambio.


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    Puertos FXS

    Use la página Configuración > > Puertos FXS para habilitar los puertos del teléfono (FXS) en las gateways de telefonía IP Cisco SPA8800 y Cisco UC320W. Estos puertos son compatibles con dispositivos analógicos.

    Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación de los puertos FXS, donde puede conectar los dispositivos analógicos. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

    Habilitado: Seleccione la casilla para habilitar el puerto. Para deshabilitar este puerto, quite la selección de esta casilla. Como práctica recomendada, habilite solo los puertos necesarios, para evitar un impacto innecesario en el límite de 24 teléfonos de la licencia. Nota: solo puede usar la licencia de Cisco UC320W en 24 teléfonos, incluidos todos los puertos de Cisco SPA8800 FXS habilitados. El puerto FXS integrado en Cisco UC320W no cuenta para este límite de licencias.


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    Troncales SIP/BRI

    Use la página Configuración > > Troncales SIP/BRI para introducir la configuración de proveedores SIP y gateways BRI que ofrezcan servicios de VoIP. Puede agregar hasta cuatro servicios diferentes.

    Nota: esta página de configuración se encuentra disponible si el modo de sistema está establecido en PBX o Fusión. No se encuentra disponible en el modo Sistema multilínea. (Para obtener más información, consulte la página PBX/Sistema multilínea).

    Acerca de las troncales SIP/BRI

    • El teléfono Cisco UC320W admite hasta 12 llamadas simultáneas en todas las troncales (incluidas las troncales FXO y SIP/BRI).
    • Para configurar el prefijo de marcación para el enrutamiento de llamadas salientes a través de sus troncales FXO y SIP/BRI, consulte la página Troncales de salida.
    • Para introducir los números de teléfono y configurar el enrutamiento de llamadas entrantes para estas troncales, consulte la página Llamadas entrantes.
    • Una vez que aplique su configuración, verifíquela realizando llamadas salientes a través de esta troncal. Asimismo, use un teléfono externo, como un teléfono móvil, para realizar una llamada a los números de teléfono de esta troncal.

    Agregar y quitar troncales SIP/BRI

    • Agregar troncal SIP/BRI: Haga clic en este botón para agregar una nueva troncal SIP/BRI.
    • Proveedor: Seleccione el tipo de troncal.
    • Tras seleccionar un proveedor, rellene todos los campos necesario o elimine el registro. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
    • Para eliminar una troncal SIP/BRI: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la troncal que desea quitar.
    • Para introducir una lista de números de teléfono para una troncal SIP/BRI: consulte la página Llamadas entrantes.

    Configuración de proveedor SIP

    Esta sección estará disponible una vez que seleccione un proveedor. Para introducir la configuración, haga clic en Configuración. Para ocultar la configuración, vuelva a hacer clic en el botón. Los campos necesarios aparecen indicados mediante iconos junto a los nombres de los campos. Sin embargo, su proveedor de servicios puede necesitar otro tipo de configuración que no aparezca marcado de esta forma. Asegúrese de introducir toda la información de su proveedor.

    • Descripción: Introduzca una breve descripción de este servicio a modo referencia.
    • Proxy: Introduzca la dirección IP o el nombre de dominio del servidor proxy SIP.
    • Requerir registro: Seleccione la casilla si el servidor proxy SIP necesita el registro de SIP.
    • Proxy de salida: Si su proveedor ha especificado un proxy para las llamadas salientes, introduzca la dirección IP del servidor proxy de salida.
    • Solo permitir llamadas de: Especifique los números de teléfono válidos para el tráfico de voz entrante. Use esta configuración para bloquear el tráfico de voz no autorizado. Escriba un número de teléfono exacto o use caracteres comodín. Una x representa un único dígito. Un asterisco * representa cualquier cadena. A modo de práctica recomendada, introduzca un patrón determinado que incluya todos los números de teléfono que su proveedor le haya asignado. Ejemplos: no se recomienda usar *, ya que podría ser cualquier número. Al dejar el campo vacío, también se permite cualquier número. 214* es más específico, pero menos que 214xxxxxxx, que requiere un número de teléfono de 10 dígitos que empiece por 214. 214842xxxx sería aún mejor, ya que incluye todos los números asignados pero no es demasiado general.
    • Capacidad de llamada: Seleccione el número máximo de llamadas simultáneas que su proveedor de servicios admite en esta troncal.
    • Agregar a los números marcados el prefijo:: Active la casilla si el proveedor de servicios requiere esta función. Cuando esta función está habilitada, el sistema inserta automáticamente el prefijo de marcación adecuado para un número externo (como +1 en los Estados Unidos o +44 en el Reino Unido, en función de la configuración regional especificada).
    • Nombre de la empresa: Escriba el nombre de la empresa. Nota: Algunos proveedores SIP podrían rechazar llamadas debido a los caracteres especiales.
    • ID de cuenta: Introduzca el ID de la cuenta, que suele ser el número de teléfono principal de la troncal. Este número puede usarse como ID de la línea de llamada para sus llamadas salientes, si su proveedor de servicios lo permite.
    • ID de autenticación: Si su proveedor requiere la autenticación SIP, introduzca el código de autenticación para su cuenta. Por lo general, este código distingue entre mayúsculas y minúsculas
    • Contraseña: Si su proveedor requiere la autenticación SIP, introduzca la contraseña de su cuenta. Por lo general, esta contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas
    • Búsqueda de registro SRV: Si su proveedor lo requiere, seleccione esta casilla para usar búsquedas DNS en el proxy o en el proxy de salida, o deje esta casilla sin seleccionar para deshabilitar las búsquedas DNS.
    • Prefijo automático SRV: Si ha habilitado Búsqueda de registro SRV, puede seleccionar esta casilla para anexar automáticamente _sip._udp al nombre de proxy o proxy saliente al realizar una búsqueda DNS en dicho nombre. Para deshabilitar este servicio, desactive esta casilla.
    • Puerto SIP local: Muestra el número de puerto local que se usa para este servicio. Puede usar esta información como referencia en caso necesario.
    • Asignación NAT: Seleccione esta casilla si su proveedor SIP no proporciona asignación de NAT y, por lo tanto, se debe realizar la asignación de NAT a nivel local. A continuación, especifique la configuración de NAT en la sección Parámetros de SIP de todo el sistema. Nota:NAT (conversión de direcciones de red) es una función que permite que varios dispositivos compartan en una red privada la misma dirección IP pública y enrutable para establecer conexiones por Internet. Para que VoIP pueda coexistir con NAT, se necesita algún tipo de NAT transversal. Algunos proveedores de servicios proporcionan NAT transversal y otros no. Si no está seguro, consulte con su proveedor SIP.
    • Enviar mensajes NAT para mantener en activo: Seleccione esta casilla para que Cisco UC320W pueda enviar mensajesMantener en activo al servidor para mantener la asignación de NAT actual. Nota: esta opción se encuentra disponible si selecciona la casilla Asignación NAT.

    Nota: en la sección Parámetros de SIP de todo el sistema que aparece a continuación, hay configurados otros ajustes de NAT.

    Configuración de gateway Mediatrix

    Esta sección estará disponible una vez que seleccione un proveedor. Para introducir la configuración, haga clic en Configuración. Para ocultar la configuración, vuelva a hacer clic en el botón. Los requisitos pueden variar en función del proveedor. Consulte la información de su proveedor.

    Nota: puede instalar un máximo de dos gateways digitales Mediatrix 4400. Conecte las gateways BRI y Cisco UC320W a un router seguro, como Cisco SA500. Para consultar las notas de la aplicación, visite la Comunidad de soporte para productos Small Business.

    • Descripción: introduzca una breve descripción de este servicio a modo referencia.
    • Dirección IP de Mediatrix: introduzca la dirección del servidor Mediatrix.
    • Capacidad de llamada: seleccione el número máximo de llamadas simultáneas que su proveedor admite en esta troncal.
    • Agregar a los números marcados el prefijo:: Active la casilla si el proveedor de servicios requiere esta función. Cuando esta función está habilitada, el sistema inserta automáticamente el prefijo de marcación adecuado para un número externo (como +1 en los Estados Unidos o +44 en el Reino Unido, en función de la configuración regional especificada).
    • Número de teléfono de cuenta: Introduzca el número de teléfono principal para su servicio BRI.
    • Iniciar interfaz de Mediatrix: haga clic en este vínculo para abrir la herramienta de configuración de Mediatrix (no es un producto de Cisco).
    • Puerto SIP local: muestra el número de puerto local que se usa para este servicio. Necesitará este número de puerto al configurar la gateway Mediatrix para que interactúe con Cisco UC230W.

    Parámetros de SIP de todo el sistema

    Esta sección de la página estará disponible una vez que seleccione un proveedor. Esta configuración se aplica a todos los proveedores SIP.

    • Códec: Conserve la configuración predeterminada o seleccione el códec para llamadas salientes. En esta lista se incluyen los códecs apropiados para su región. Sugerencia: G711 ofrece mejor calidad de audio pero usa más ancho de banda que G729. Con G729, el audio está comprimido y puede presentar ligeras distorsiones (que son más notables al reproducir música).
    • FAX de salida Seleccione una configuración de transmisión de fax.
    • Tamaño de paquetización en milisegundos: Seleccione el intervalo de paquetización, en milisegundos. Esta configuración determina el tamaño de las muestras de audio de cada paquete. Se recomienda utilizar la configuración predeterminada en la mayoría de los casos. Un valor inferior podría evitar problemas de calidad de la voz al reducir el retardo general. Sin embargo, el uso del ancho de banda será superior al enviarse más paquetes de menor tamaño. Un valor superior puede mejorar la utilización de la red.
    • Servidor STUN NAT (botón): Si ha habilitado la asignación de NAT para un proveedor SIP, seleccione esta opción para usar un servidor STUN para descubrir la asignación de NAT. Este ajuste se aplica a todos los proveedores SIP configurados que tenga una asignación de NAT habilitada. No es aplicable a gateways BRI Mediatrix.
    • Servidor STUN NAT (cuadro de texto): Introduzca la dirección IP o el nombre de host del servidor STUN de NAT. Nota: esta opción se encuentra disponible si ha habilitado la asignación de NAT para uno o varios proveedores SIP. Esta configuración se aplica a todas las troncales SIP.
    • Dirección IP estática para sitio (botón): Especifique la dirección IP estática pública que se usa para las conexiones a Internet en su sitio. Nota: esta opción se encuentra disponible si ha habilitado la asignación de NAT para uno o varios proveedores SIP. Esta configuración se aplica a todas las troncales SIP.
    • Dirección IP estática para sitio (cuadro de texto): Especifique la dirección IP estática enrutable para su sitio.


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    Troncales de salida

    Use la página Configuración > > Troncales de salida para especificar las troncales que se seleccionan para cada dígito de línea externa de su plan de marcación interna.

    Nota: esta selección es pertinente si hay varias troncales habilitadas. Si solo ha habilitado troncales FXO o un único servicio SIP/BRI, en esta página se mostrará la asignación de troncales para los dígitos de línea externa.

    • Asignación de troncales de salida: haga clic en el botón para mostrar u ocultar esta sección. Puede asignar una o varias troncales a cada dígito que se use para obtener una línea externa. Puede asignar diferentes troncales a diferentes dígitos. Por ejemplo, es posible que desee que sus usuarios presionen 8 para una troncal FXO y 9 para una troncal SIP/BRI.

    Notas:

    • Si existe más de un troncal, haga clic en el botón Uso como dígito de direccionamiento de rellamada correspondiente para seleccionar el troncal de un dígito de direccionamiento de rellamada. Solo puede seleccionarse un troncal cada vez.
      • Seleccione la casilla para seleccionar una troncal. El orden en que seleccione las casillas será el orden en que se usarán las troncales. Por ejemplo, si selecciona una troncal FXO en primer lugar seguida de un proveedor SIP, el proveedor SIP solo se usará cuando la troncal FXO esté ocupada.
      • El grupo FXO incluye todas troncales FXO que no hayan sido asignadas, lo que significa que dichas troncales no se reservarán para Líneas FXO compartidas (consulte la página Líneas FXO compartidas).
      • Para cambiar el orden de las troncales, arrastre una troncal hacia arriba o hacia abajo en la lista. De forma alternativa, quite la selección de todas las casillas y, a continuación, selecciónelas en el orden deseado.


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      Usuarios/teléfonos

      En la sección del módulo Configuración, puede agregar usuarios, establecer sus permisos y asignarles teléfonos.


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      Usuarios

      Use la página Configuración > > Usuarios para introducir los nombres de los usuarios, asignar números de extensión y habilitar el buzón de voz en caso necesario. Puede introducir los datos directamente en los campos, escriba los datos en una ventana desplegable o importe una lista estructurada de usuarios de un archivo CSV (valores delimitados por comas).

      Información general y opciones

      • Para simplificar la visualización, solo aparecen los campos Nombre y Apellidos al ver esta página por primera vez. Después de escribir el nombre, aparecen funciones adicionales. Es necesario escribir un nombre o apellido. Complete la entrada o elimínela; una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Debe crear al menos un usuario. Dispone de un máximo de 25 usuarios. Nota: solo puede usar la licencia de Cisco UC320W en 24 teléfonos, incluidos todos los puertos de Cisco SPA8800 FXS habilitados. El puerto FXS integrado en Cisco UC320W no cuenta para este límite de licencias.
      • Cree una entrada de usuario para cada teléfono que desee habilitar. Para los teléfonos que no tengan personal asignado, introduzca una descripción como, por ejemplo, Recepción en los campos Nombre o Apellidos.
      • El sistema admite hasta 25 buzones de voz para extensiones personales principales y 15 buzones de voz para extensiones adicionales y extensiones de grupos. Los buzones de voz pueden almacenar un máximo de 30 minutos de mensajes cada uno.
      • Si habilita el buzón de voz, indique a los usuarios que la contraseña predeterminada del buzón de voz es 12345.
      • La función de teléfono directo está disponible para un máximo de dos teléfonos. Puede asignar esta función a los teléfonos en la página Asignar teléfonos.
      • Un teléfono directo solo puede recibir llamadas del número de destino especificado y solo puede realizar llamadas a dicho destino.
      • El número de destino de un teléfono directo se especifica en la página Botones de teléfono.
      • En función del modelo de teléfono, el usuario puede realizar una llamada levantando el auricular o presionando el botón del altavoz, si procede. La llamada podría tardar unos segundos en conectarse.

      Configuración para registros de usuario

      En la página se muestra automáticamente un registro de usuario vacío. Introduzca la información como se describe a continuación.

      • Nombre: Escriba el nombre de usuario como desee que aparezca en el ID de la persona que llama para las llamadas internas y en el directorio. Se requiere un Nombre o un Apellidos. Si va a especificar el nombre de un teléfono directo, escriba el nombre completo aquí.
      • Apellidos: Escriba el apellido como desee que aparezca en el Agenda corporativo del menú del teléfono y en el ID de la persona que llama para las llamadas internas. Se requiere un Nombre o un Apellidos.
      • Extensión: conserve el número de extensión predeterminado o introduzca un número único que cumpla la configuración de extensiones que figura en la página Marcación interna. Sugerencia: un modo rápido de introducir un número de extensión nuevo consiste en hacer clic en el icono de teléfono situado junto a este campo.

      Nota: si un usuario necesita un número de extensión de un dígito (como 0), compruebe que su configuración Marcación interna permite que se use el dígito de esta forma. A continuación, solo tiene que introducir el dígito en el campo Extensión.

      • Buzón de voz: Seleccione esta casilla para crear un buzón de voz para este usuario. Quite la selección de la casilla si no se necesita el buzón de voz. El número del buzón es el mismo que el número de la extensión. La contraseña predeterminada es 12345. Los usuarios pueden comprobar si hay mensajes en el buzón de voz al presionar el botón Mensajes en el teléfono.
      • Crear usuario: Para crear un usuario nuevo, haga clic en este botón.
      • Para eliminar un usuario: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente al usuario que desea quitar.

      Otras opciones de especificación de datos

      • Para agregar rápidamente nombres de una lista: Haga clic en el icono del portapapeles para abrir una ventana emergente en la que puede pegar o escribir una lista de usuarios. Incluya la siguiente información para cada usuario (en el siguiente orden): nombre, apellido, número de extensión y preferencia de buzón de voz (introduzca true o false). Es necesario escribir un nombre o apellido. Consulte las siguientes notas.

      Notas:

      • El icono del portapapeles y los iconos de importación no están disponibles si tiene 25 usuarios, el máximo permitido.
      • El número de extensión predeterminado debe ser un número único que cumpla la configuración de extensiones que figura en la página Marcación interna. Si no especifica ningún número de extensión en la ventana emergente, puede escribirlo en la pantalla. Sugerencia: una forma rápida de introducir un número de extensión nuevo sería hacer clic en el icono de teléfono situado junto al campo.
      • Para el buzón de voz, escriba true para crear un buzón de voz para este usuario o false si no necesita un buzón de voz.
      • Introduzca un espacio entre los valores. Al final del registro de un usuario, escriba una coma o presione la tecla Intro.
      • Para descargar un archivo CSV como plantilla para especificar los datos o como lista de usuarios. Para guardar un archivo CSV y usarlo como plantilla, haga clic en el icono Descargar. Si aún no ha agregado ningún usuario, contiene un registro de ejemplo que puede usar como plantilla para especificar los datos. Si ha agregado algún usuario, en el archivo se incluyen todos los registros de usuarios. Puede abrir el archivo users.csv en un programa de edición de texto, como el Bloc de notas, o un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel.
      • Para introducir la información del usuario en un archivo CSV: puede usar una plantilla descargada o crear un archivo CSV nuevo. Edítela en un programa de edición de textos, como el Bloc de notas, o en un programa de hoja de cálculo como Microsoft Excel. Incluya la siguiente información para cada usuario (en el siguiente orden): nombre, apellido, número de extensión y preferencia de buzón de voz (introduzca true o false). Es necesario escribir un nombre o apellido.

      Notas:

      • El número de extensión predeterminado debe ser un número único que cumpla la configuración de extensiones que figura en la página Marcación interna. Si no especifica ningún número de extensión en el archivo CSV, puede escribirlo en la pantalla.
      • Para el buzón de voz, introduzca true para habilitarlo o false para deshabilitarlo.
      • En un programa de edición de textos, separe los valores con comas y cree cada entrada en una línea nueva.
      • En un programa de hojas de cálculo, introduzca cada valor en una celda independiente y cree cada entrada en una fila nueva. No incluya una fila de título.
      • Si trabaja desde una plantilla, elimine el registro de ejemplo antes de guardar el archivo.
      • Guarde el archivo en formato CSV. A continuación, puede importar el archivo de la forma descrita a continuación.
      • Los teléfonos directos no son compatibles en un archivo CSV.
      • Para importar una lista de usuarios de un archivo: Haga clic en el icono de importación para importar registros de usuario de un archivo CSV que haya preparado. Seleccione el archivo y, a continuación, haga clic en Abrir. Se generarán errores si falta algún valor necesario o si importa más de 25 usuarios. Los registros de usuarios importados aparecen en la pantalla.

      Nota: El icono Importar no está disponible si tiene 25 usuarios, el máximo permitido.


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      Asignar teléfonos

      Utilice la página Configuración > > Asignar teléfonos para asignar teléfonos a usuarios y a la función de teléfono directo, si fuera necesario. Un teléfono directo se emplea únicamente para realizar una llamada a un número de destino.

      Acerca de las asignaciones de teléfonos

      • Para ayudarle a elegir un teléfono adecuado para cada usuario, en la descripción se incluyen el modelo y el número de botones. Si el teléfono tiene un módulo de expansión Cisco SPA500S, también conocido como consola de operadora o sidecar, también aparece el número de botones de sidecar. Los botones del teléfono pueden usarse para extensiones adicionales, extensiones compartidas y líneas FXO (analógicas) compartidas. Los botones del teléfono y del sidecar pueden usarse para funciones especiales como la marcación automática (marcación rápida), la captura de llamadas y Monitor de línea. Puede asignar las funciones de los botones en la página Botones de teléfono.
      • En algunos teléfonos, puede ver un círculo amarillo con un símbolo menos. El icono indica que el teléfono no está registrado (no está conectado a Cisco UC320W). Es posible que el registro de este teléfono se haya agregado manualmente para su uso en el futuro o que el teléfono haya sido desconectado sin que se eliminase el registro. Puede asignar el teléfono a un usuario, pero no estará operativo.
      • Los usuarios se especifican en la página Usuarios. Es necesario especificar un registro de usuario incluso para un teléfono que no tenga personal asignado, como el teléfono de una recepción.
      • Si un usuario trabaja en dos ubicaciones diferentes de la oficina, puede asignar un teléfono emparejado. Después de asignar el teléfono principal, arrastre un teléfono a la ranura de teléfono emparejado.

      Nota:

      • Un teléfono emparejado hereda los botones del teléfono principal, hasta el número total de botones del modelo de teléfono seleccionado. Por ejemplo, si el teléfono principal tiene cinco botones y el secundario tres, el teléfono emparejado hereda los tres primeros botones. La apariencia de los botones del teléfono indica su estado:
      • Apagado: inactivo.
      • Verde (fijo): conectado a una llamada en este teléfono.
      • Verde (intermitente): hay una llamada en espera en este teléfono. Para reanudar la llamada, presione el botón.
      • Naranja (intermitente): está sonando.
      • Rojo (fijo): conectado a una llamada en otro teléfono.
      • Rojo (intermitente): se está reteniendo una llamada en otro teléfono. Para responder a la llamada, presione el botón.
      • Un teléfono emparejado no tiene tecla de función para desviar todas las llamadas. Configure el desvío de llamadas para las llamadas ocupadas o no contestadas en la página Desvío de llamadas.
      • Si presiona la tecla de función No molestar en un teléfono principal, las llamadas no sonarán en el teléfono. Las llamadas sonarán en el teléfono emparejado. La llamada se desviará al destino de Desvío si ocupado/si no responde cuando se alcance el límite del tiempo de espera. Si presiona la tecla de función No molestar en el teléfono emparejado, se desviarán todas las llamadas al destino especificado de Desvío si ocupado/si no responde.
      • Puede asignar teléfonos a usuarios y a la función de teléfono directo. Se utiliza un teléfono directo exclusivamente para realizar una llamada a un número de destino. Por ejemplo, un repartidor que se encuentre en la puerta de servicio puede utilizar un teléfono directo para llamar inmediatamente a un encargado. Esta función está disponible para un máximo de dos teléfonos. Para esta función, Cisco recomienda el uso de teléfonos FXS (analógicos) y teléfonos IP de una línea como Cisco SPA301 y Cisco SPA502G.
      • Los usuarios, los teléfonos directos y los teléfonos solo están activos si se crea una asignación.
      • Debe crear como mínimo una asignación del teléfono. De lo contrario, se generará un error.

      Asignación de teléfonos a un usuario o a la función de teléfono directo

      Puede usar varios métodos para asignar, reasignar o quitar teléfonos.

      • Seleccione un teléfono de la lista desplegable: haga clic en el botón de flecha abajo grande que se encuentra en el extremo derecho de la ranura Teléfono asignado y, a continuación, seleccione un teléfono sin asignar de la lista.
      • Arrastre y coloque para asignar un teléfono sin asignar: Para asignar un teléfono sin asignar a un usuario, arrastre el teléfono a la ranura vacía que se encuentra junto al nombre de usuario. Cuando la ranura esté resaltada en verde, suelte el botón del ratón. Si el usuario ya tiene asignado un teléfono, se devuelve el teléfono anterior a la Teléfonos sin asignar. Si el teléfono nuevo tiene menos botones de los que el usuario tiene configurados actualmente, aparecerá una advertencia.
      • Elimine una asignación de teléfono con el botón Eliminar: haga clic en el botón Eliminar (X) que se encuentra junto al teléfono asignado. El teléfono vuelve a la lista Teléfonos sin asignar. Si elimina un teléfono directo, elimine también su destino, o bien asigne otro teléfono.
      • Arrastre y coloque un teléfono asignado para reasignarlo o devolverlo a la lista Teléfonos sin asignar: Para quitar un teléfono, colóquelo en la lista Teléfonos sin asignar. Para intercambiar teléfonos asignados entre dos usuarios, arrastre el teléfono a la ranura de asignación de teléfono del otro usuario. Cuando el otro teléfono esté resaltado en verde, suelte el botón del ratón.
      • Los teléfonos directos requieren un número de destino. Cuando se crea una configuración nueva, el número de destino del teléfono directo se especifica en la página Botones de teléfono. Este paso retardado es necesario durante el proceso de configuración inicial, ya que los destinos (como las extensiones compartidas y los grupos emparejados) aún no se han creado. Si ya existe una configuración, puede asignar el destino mediante la lista desplegable que se encuentra debajo de la asignación del teléfono.

      Nota: en caso necesario, puede usar la casilla Mostrar teléfonos asignados para mostrar los teléfonos asignados en la lista Teléfonos sin asignar. Seleccione la casilla para ver los teléfonos asignados, o quite la selección para ver únicamente los teléfonos sin asignar.


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      Botones de extensión

      En la sección Botones de extensión del módulo Configuración, puede agregar botones a los teléfonos de los usuarios para Líneas FXO compartidas, extensiones compartidas y extensiones personales adicionales.


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      Líneas FXO compartidas

      Use la página Configuración > > Líneas FXO compartidas para reservar una troncal FXO (analógica) para que la usen los usuarios especificados.

      En el trabajo: en una empresa aseguradora, una Línea FXO compartida incluye a dos agentes como miembros. Estos miembros pueden supervisar y gestionar llamadas fácilmente para garantizar que el servicio a los clientes sea adecuado.

      Nota: esta página se encuentra disponible si ha seleccionado Sistema multilínea o Fusión en la página PBX/Sistema multilínea y ha habilitado al menos un puerto FXO en la página Puertos de línea (FXO).

      Funciones de una Línea FXO compartida

      • Se agregará un botón Línea FXO compartida al teléfono para cada miembro. Si la Línea FXO compartida incluye varias troncales, habrá un botón de línea para cada troncal. De forma predeterminada, el botón de línea muestra el número de puerto. Si ha configurado una etiqueta en la página Puertos de línea (FXO), se muestra dicha etiqueta en su lugar. Puede editar las etiquetas de los botones de líneas en la página Etiq. botones de teléfono.
      • Si el grupo solo cuenta con un miembro, la Línea FXO compartida seleccionada es una línea privada para esa persona.
      • Las llamadas entrantes a través del puerto FXO especificado harán que los teléfonos de todos los miembros suenen a la vez.
      • Para realizar una llamada saliente, un usuario pulsa el botón de línea compartida para usar la troncal. No es necesario usar un dígito de marcación saliente, como 9.
      • La apariencia del botón de línea indica el estado de la línea telefónica analógica.
      • Apagado: inactivo.
      • Verde (fijo): conectado a una llamada en este teléfono.
      • Verde (intermitente): hay una llamada en espera en este teléfono. Para reanudar la llamada, presione el botón del teléfono.
      • Naranja (intermitente): está sonando.
      • Rojo (fijo): conectado a una llamada en otro teléfono.
      • Rojo (intermitente): se está reteniendo una llamada en otro teléfono. Para responder a la llamada, presione el botón de línea.
      • Naranja (fijo): se ha producido un error. Póngase con el administrador del teléfono para obtener ayuda.
      • Los botones Línea FXO compartida tienen prioridad sobre los botones de funciones programables. Si agrega una Línea FXO compartida después de configurar los botones del teléfono de un usuario, todos los botones descenderán un nivel en el teléfono. Si se supera el límite de botones, se desplazará el botón de función programable que esté situado más abajo.
      • No se usa ninguna Línea FXO compartida para las llamadas de estación a estación en su sistema telefónico. Se usa para las llamadas entrantes y salientes en la troncal FXO especificada.

      Información general y opciones de líneas compartidas

      • Para simplificar la visualización, solo está disponible el campo Etiqueta al ver esta página por primera vez. Después de escribir una etiqueta, se dispondrá de funciones adicionales.
      • Etiqueta: Introduzca una descripción con fines de referencia en la utilidad de configuración. Después de introducir una etiqueta, complete la entrada o elimínela. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Crear línea FXO compartida: Para crear una Línea FXO compartida nueva, haga clic en este botón. A continuación, escriba una Etiqueta, introduzca la configuración y seleccione un miembro.
      • Para quitar un Línea FXO compartida: Haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la Línea FXO compartida que desea quitar.

      Configuración para las líneas FXO compartidas

      • Config. líneas FXO compartidas: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Haga clic en este botón para abrir o cerrar la sección Configuración.
      • Nivel de privilegio: seleccione la clase de restricción apropiada de la lista. Este ajuste determina los privilegios de marcación para las llamadas salientes que se realicen con este botón de línea. Tenga en cuenta que solo pueden incluirse como miembros los usuarios asignados a esta clase o superior en la página Privilegios de marcación.
      • Para asignar o anular la selección de una troncal FXO: Para asignar una troncal FXO a una Línea FXO compartida, use el ratón para arrastrar la troncal de la lista Troncales FXO disponibles a la lista Troncales FXO asignadas. Se muestra un icono en la lista Troncales FXO disponibles para indicar que la troncal está asignada a la Línea FXO compartida especificada. Para anular la asignación de una troncal FXO, arrástrela de la lista Troncales FXO asignadas a la lista Troncales FXO disponibles.

      Nota: en caso necesario, puede usar la casilla Mostrar troncales FXO asignadas. para mostrar las troncales FXO asignadas en la lista Troncales FXO disponibles. Seleccione la casilla para ver las troncales FXO asignadas, o quite la selección para ver únicamente las troncales FXO sin asignar.

      • Para mover una troncal FXO a una Línea FXO compartida diferente: Haga clic en el botón Mover y después seleccione una línea compartida de la lista o haga clic en Nueva lín. FXO compartida. Nota: La opción Nueva lín. FXO compartida solo está disponible si quedan Troncales FXO asignadas.
      • Ruta nocturna: Solo está disponible si ha habilitado el enrutamiento de llamadas de Modo diurno/nocturno en la página Func. modo diurno/noct.. Seleccione un destino para las llamadas entrantes cuando el sistema se encuentre en modo nocturno. Las llamadas se reenviarán de inmediato al destino especificado.
      • Buzón de voz compartido: Seleccione esta casilla para crear un buzón de voz para esta Línea FXO compartida. Aparecerá el número del buzón. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. Cancele la selección de esta casilla si no se necesita el buzón de voz. Puede editar el número del buzón, en caso necesario. Cualquier usuario puede dejar un mensaje en este buzón de voz al marcar el dígito de acceso al buzón de voz (de forma predeterminada, el 7) y el número del buzón, tal y como se muestra en la pantalla Para recuperar los mensajes de esta Línea FXO compartida, un usuario puede marcar el número de extensión del piloto del buzón de voz e introducir el número del buzón (sin el 7) y la contraseña. El botón de línea del teléfono mostrará el icono de un sobre para indicar que hay mensajes nuevos.

      Nota: el sistema permite hasta 25 buzones de voz para extensiones personales principales y 15 buzones de voz para extensiones adicionales y extensiones de grupos. Los buzones de voz pueden almacenar un máximo de 30 minutos de mensajes cada uno.

      • Incluir en marcación de salida: Seleccione esta casilla si desea incluir la troncal de FXO especificada en el grupo de líneas que se puede usar para las llamadas salientes de todos los usuarios. Quite la selección de esta casilla si desea permitir que la troncal FXO especificada solo se use cuando alguien presione este botón Línea FXO compartida. Si quita la selección de esta casilla, asegúrese de que al menos una troncal FXO permanezca sin asignar y esté disponible para que otros usuarios realicen llamadas salientes.
      • Si está ocupado o no contesta, transferir a: disponible después de aplicar la configuración inicial. Durante la configuración inicial, puede establecer el desvío de llamadas en la página Desvío de llamadas. Para seleccionar un destino para una llamada no respondida, use la primera lista desplegable. Si desea especificar el tiempo de espera en segundos, use la segunda lista desplegable. Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el desvío de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar un destino diferente para la noche. Nota: si selecciona Ninguno como destino, la opción de tiempo de espera no estará disponible. El teléfono sonará hasta que la persona que llama desconecte la llamada o se responda al teléfono.

      Selección de miembros para Líneas FXO compartidas

      • Seleccionar miembros: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Haga clic en este botón para abrir o cerrar la sección Miembros.
      • Para agregar un miembro: Seleccione la casilla para agregar al usuario. Para quitar al usuario, quite la selección de la casilla. Los miembros añadidos correctamente aparecen con un fondo verde. Los errores se indican mediante un fondo rojo. Botones disponibles indica los botones que no se están usando para líneas compartidas, extensiones compartidas ni extensiones adicionales. El botón de línea nueva puede desplazar un botón de función configurado previamente, como una marcación rápida o Monitor de línea.
      • Seleccionar todo: Haga clic para seleccionar todos los usuarios.
      • Borrar todo: Haga clic para cancelar la selección de todos los usuarios.
      • Para quitar un usuario del grupo: quite la selección de la casilla situada junto al nombre. Los usuarios no seleccionados aparecen con un fondo blanco.

      Nota:

      • Botones disponibles solo incluye los botones del teléfono. Esta función solo puede asignarse a un botón del teléfono, no a un botón de sidecar.
      • En la lista se incluye a todos los usuarios. Si un usuario no tiene ningún teléfono asignado, tiene un teléfono FXS o no dispone de suficientes botones en el teléfono, el fondo aparece en gris. Si ya ha configurado una línea compartida y después se quita la asignación del teléfono, el fondo aparecerá en rojo.
      • Para configurar usuarios, consulte la página Usuarios. Para asignar teléfonos a usuarios, consulte la página Asignar teléfonos.


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      Extensiones compartidas

      Use la página Configuración > > Extensiones compartidas para permitir que un grupo de usuarios responda, supervise y gestione llamadas.

      En el trabajo: en una tienda de mascotas, el departamento de peluquería tiene dos teléfonos (uno en el área de la recepción y uno en la parte trasera). Con una extensión compartida que incluya ambos teléfonos, el personal de la tienda de mascotas puede transferir llamadas a un único número de extensión. El peluquero puede coger la llamada desde cualquier teléfono. La extensión compartida también permite que el peluquero ponga una llamada en espera desde un teléfono y la recupere desde el otro.

      Funciones de las extensiones compartidas

      • Cada miembro del grupo dispondrá de uno o varios botones para gestionar y supervisar la extensión compartida.
      • Para ponerse en contacto con el grupo, se puede marcar el número de extensión, elegir la extensión del directorio o usar un botón del teléfono configurado para realizar una marcación rápida a este grupo.
      • Se puede contactar con el grupo desde un teléfono externo si el grupo se especifica como destino de una llamada para una opción del menú de la operadora automática, un grupo de enrutamiento de llamadas entrantes o una opción de desvío de llamadas.
      • Las llamadas entrantes sonarán en los teléfonos de todos los miembros de forma simultánea.
      • Los grupos de salto y las extensiones compartidas son parecidos pero tienen funciones únicas. En el caso de una extensión compartida, una llamada suena para todos los usuarios simultáneamente y todos los miembros pueden controlar y administrar las llamadas mediante un botón de línea en el teléfono. En un grupo de salto, puede habilitar el enrutamiento de llamadas simultáneo o secuencial, pero no se permite que los miembros controlen y administren las llamadas.

      Nota: La apariencia del botón de línea indica el estado de la extensión compartida.

      • Apagado: inactivo.
      • Verde (fijo): conectado a una llamada en este teléfono. Nota: la extensión compartida no indica que esté en uso al realizar una llamada a través de la Línea FXO compartida.
      • Verde (intermitente): hay una llamada en espera en este teléfono. Para reanudar la llamada, presione el botón del teléfono.
      • Naranja (intermitente): está sonando.
      • Rojo (fijo): conectado a una llamada en otro teléfono.
      • Rojo (intermitente): se está reteniendo una llamada en otro teléfono. Para responder a la llamada, presione el botón de línea.
      • Naranja (fijo):se ha producido un error. Póngase con el administrador del teléfono para obtener ayuda.
      • Los botones de extensiones compartidas tienen prioridad sobre los botones de funciones programables. Si agrega una extensión compartida después de configurar los botones del teléfono de un usuario, todos los botones descenderán un nivel en el teléfono. Si se supera el límite de botones, se desplazará el botón de función programable que esté situado más abajo.

      Información general y opciones de extensiones compartidas

      • Para simplificar la visualización, solo está disponible el campo Etiqueta al ver esta página por primera vez. Después de escribir una etiqueta, se dispondrá de funciones adicionales.
      • Después de introducir una etiqueta, complete la entrada o elimínela. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Para crear la primera extensión compartida: especifique una etiqueta. A continuación, especifique la configuración y seleccione los miembros.
      • Crear extensión compartida: Para crear una extensión compartida nueva, haga clic en este botón. Después, escriba una etiqueta, introduzca la configuración y seleccione los miembros.
      • Para quitar una extensión compartida: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la etiqueta compartida que desea quitar.

      Configuración de extensión compartida

      • Configuración de extensión compartida: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Haga clic en el botón para abrir o cerrar la sección Configuración.
      • Etiqueta: Introduzca un nombre, que identificará esta extensión en el botón de línea, en el Agenda y en la utilidad de configuración.
      • Extensión: Introduzca un número de extensión para la extensión compartida. Los números de extensión deben ser únicos y deben cumplir las reglas especificadas en la página Marcación interna. Si especifica un número de extensión no válido o duplicado, aparecerá un mensaje de error. Sugerencia: una forma rápida de introducir un número de extensión válido consiste en hacer clic en el icono del teléfono situado junto al campo del número de extensión.
      • Nivel de privilegio: Seleccione la clase de restricción apropiada de la lista. Este ajuste determina los privilegios de marcación para las llamadas salientes que se realicen con este botón de línea. Tenga en cuenta que solo pueden incluirse como miembros los usuarios asignados a esta clase o superior en la página Privilegios de marcación.
      • Número de botones/llamadas: Haga clic en el botón + o - para aumentar o disminuir el número de botones que desea asignar a esta extensión. Es posible que + o - no estén disponibles, según el número de botones del teléfono. Se puede usar un máximo de cuatro botones.
      • Buzón de voz compartido: Seleccione esta casilla para crear un buzón de voz correspondiente a esta extensión. El número del buzón es el mismo que el número de la extensión. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. Quite la selección de esta casilla si no se necesita el buzón de voz. Para recuperar los mensajes correspondientes a esta extensión compartida, un usuario puede marcar el número de extensión del piloto del buzón de voz e introducir el número del buzón y la contraseña. El botón de línea del teléfono mostrará el icono de un sobre para indicar que hay mensajes nuevos.

      Nota: el sistema permite hasta 25 buzones de voz para extensiones personales principales y 15 buzones de voz para extensiones adicionales y extensiones de grupos. Los buzones de voz pueden almacenar un máximo de 30 minutos de mensajes cada uno.

      • Si está ocupado o no contesta, transferir a: disponible después de aplicar la configuración inicial. Durante la configuración inicial, puede establecer el desvío de llamadas en la página Desvío de llamadas. Para seleccionar un destino para una llamada no respondida, use la primera lista desplegable. Si desea especificar el tiempo de espera en segundos, use la segunda lista desplegable. Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el desvío de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar un destino diferente para la noche. Nota: si selecciona Ninguno como destino, la opción de tiempo de espera no estará disponible. El teléfono sonará hasta que la persona que llama desconecte la llamada o se responda al teléfono.

      Selección de miembros para extensiones compartidas

      • Seleccionar miembros: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Haga clic en este botón para abrir o cerrar la sección Miembros.
      • Para agregar un miembro: seleccione la casilla para agregar al usuario. Para quitar al usuario, quite la selección de la casilla. Los miembros añadidos correctamente aparecen con un fondo verde. Los errores se indican mediante un fondo rojo. Botones disponibles indica los botones que no se están usando para líneas compartidas, extensiones compartidas ni extensiones adicionales. El botón de línea nueva puede desplazar un botón de función configurado previamente, como una marcación rápida o Monitor de línea.
      • Seleccionar todo: Haga clic para seleccionar todos los usuarios.
      • Borrar todo: Haga clic para cancelar la selección de todos los usuarios.
      • Para quitar un usuario del grupo: quite la selección de la casilla situada junto al nombre. Los usuarios no seleccionados aparecen con un fondo blanco.

      Nota:

      • botones disp. solo incluye los botones del teléfono. Esta función solo puede asignarse a un botón del teléfono, no a un botón de sidecar.
      • En la lista se incluye a todos los usuarios. Si un usuario no tiene ningún teléfono asignado, tiene un teléfono FXS o no dispone de suficientes botones en el teléfono, el fondo aparece en gris. Si ya ha configurado una extensión compartida que incluya a un usuario y después se quita la asignación del teléfono, el fondo aparecerá en rojo.
      • Para configurar usuarios, consulte la página Usuarios. Para asignar teléfonos a usuarios, consulte la página Asignar teléfonos. Después, vuelva a esta página para asignar la pertenencia.


      Índice

      Extensiones adicionales

      De forma predeterminada, cada usuario tiene una extensión personal. Para crear extensiones personales adicionales para los usuarios, puede usar la página Configuración > > Extensiones adicionales.

      Información general y opciones de extensiones adicionales

      • Para crear la primera extensión adicional: seleccione el usuario y después introduzca la configuración. La extensión adicional se agregará a este teléfono en caso de que haya botones del teléfono disponibles. (Consulte la página Botones de teléfono.)
      • Después de seleccionar un usuario, complete la entrada o elimínela. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Para quitar una extensión adicional: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la extensión que desea quitar.
      • Los botones de extensiones adicionales tienen prioridad sobre los botones de funciones programables. Si agrega una extensión adicional después de configurar los botones del teléfono de un usuario, todos los botones descenderán un nivel en el teléfono. Si se supera el límite de botones, se desplazará el botón de función programable que esté situado más abajo.

      Configuración de extensiones adicionales

      • Crear extensión adicional: Para crear una extensión adicional, haga clic en este botón. Después, seleccione un usuario e introduzca la configuración como se explica a continuación.
      • Extensión adicional: Seleccione el usuario que tendrá esta extensión. Nota: Después de elegir el usuario, no podrá cambiar la selección. Para quitar una extensión, haga clic en el botón de eliminación (X).
      • Configuración de extensión adicional: este botón estará disponible después de que seleccione un usuario. Para abrir esta sección, haga clic en este botón. Para cerrarla, vuelva a hacer clic en el botón.
      • Extensión: conserve el número de extensión predeterminado o introduzca un número único que cumpla la configuración de extensiones que figura en la página Marcación interna. Sugerencia: un modo rápido de introducir un número de extensión nuevo consiste en hacer clic en el icono de teléfono situado junto a este campo.
      • Número de botones/llamadas: haga clic en el botón + o - para aumentar o disminuir el número de botones que desea asignar a esta extensión. Cada botón admite dos llamadas simultáneas.

      Nota: Botones disponibles indica los botones que no se están usando para líneas compartidas, extensiones compartidas ni extensiones adicionales. El botón de línea nueva puede desplazar un botón de función configurado previamente, como una marcación rápida o Monitor de línea.

      • Crear buzón de voz: seleccione esta casilla para crear un buzón de voz para esta extensión. Aparecerá el número del buzón. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. Cancele la selección de esta casilla si no se necesita el buzón de voz. Para recuperar los mensajes, un usuario puede marcar el número de extensión del piloto del buzón de voz y, a continuación, introducir el número del buzón y la contraseña.

      Nota: el sistema permite hasta 25 buzones de voz para extensiones personales principales y un total de 15 buzones de voz para otros tipos de extensiones, como extensiones adicionales, Líneas FXO compartidas y grupos de salto. Los buzones pueden almacenar un máximo de 120 minutos de mensajes.

      • Si está ocupado o no contesta, transferir a: disponible después de aplicar la configuración inicial. Durante la configuración inicial, puede establecer el desvío de llamadas en la página Desvío de llamadas. Para seleccionar un destino para una llamada no respondida, use la primera lista desplegable. Si desea especificar el tiempo de espera en segundos, use la segunda lista desplegable. Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el desvío de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar un destino diferente para la noche. Sugerencia: Es posible que desee establecer un tiempo de espera breve para el desvío de llamadas en horario nocturno. Nota: si selecciona Ninguno como destino, la opción de tiempo de espera no estará disponible. El teléfono sonará hasta que la persona que llama desconecte la llamada o se responda al teléfono.


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      Índice

      Enrutamiento de llamadas

      En la sección Enrutamiento de llamadas de la utilidad de configuración, se configuran las funciones de enrutamiento de llamadas, como el aviso de llamadas, los grupos de salto, la operadora automática y el enrutamiento de llamadas entrantes.


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      Aviso de llamadas

      Use la página Configuración > > Aviso de llamadas para realizar la configuración de un sistema de altavoz externo, si estuviera conectado, y configurar grupos de usuarios para avisar a todos los miembros al mismo tiempo mediante los altavoces de sus teléfonos.

      Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación del puerto de salida de línea, donde puede conectar un altavoz externo. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

      Aviso externo

      La función Aviso externo sirve para realizar un anuncio a través del sistema de altavoz externo conectado al puerto de salida de línea del Cisco UC320W. Cualquier otro audio que se esté reproduciendo en el altavoz (por ejemplo, música) se interrumpirá mientras dure el aviso. Nota: Si desea utilizar un altavoz externo para escuchar música, puede deshabilitar la función de aviso externo eliminando el número de extensión.

      • Extensión: introduzca el número de extensión que pueden marcar los usuarios para iniciar un anuncio a través del sistema de altavoz externo. Los números de extensión deben ser únicos y deben cumplir las reglas especificadas en la página Marcación interna. Si especifica un número de extensión no válido o duplicado, aparecerá un mensaje de error. Sugerencia: una forma rápida de introducir un número de extensión válido consiste en hacer clic en el icono del teléfono situado junto al campo del número de extensión.
      • Volumen: arrastre el botón deslizante hacia arriba para subir el volumen o hacia abajo para bajarlo.

      Grupos de aviso

      Esta función se utiliza para realizar un aviso de intercomunicación a través de los altavoces de los teléfonos de todos los miembros. Normalmente, los avisos llegan a las extensiones sin llamadas activas, pero puede habilitar la función Página de prioridades para interrumpir las llamadas. Tenga en cuenta que los grupos de aviso no pueden seleccionarse como destino de llamadas entrantes o desvío de llamadas.

      Información general y opciones de grupos de aviso

      • Para simplificar la visualización, solo está disponible el campo Etiqueta. Después de escribir una etiqueta, se dispondrá de funciones adicionales.
      • Después de introducir una etiqueta, complete la entrada o elimínela. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Para crear el primer grupo de aviso: especifique una etiqueta. A continuación, especifique la configuración y seleccione los miembros.
      • Crear grupo de aviso: Haga clic en este botón para agregar otro grupo de aviso de búsqueda. Después, escriba una etiqueta, introduzca la configuración y seleccione los miembros.
      • Para quitar un grupo de aviso: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente al grupo que desea quitar.

      Configuración del grupo de aviso

      • Etiqueta: Introduzca un nombre, que identificará a este grupo en el Agenda de la utilidad de configuración y el directorio.
      • Configuración del grupo de aviso: después de introducir una etiqueta, puede hacer clic en este botón para abrir o cerrar la sección Configuración.
      • : Seleccione esta casilla para impedir que el aviso interrumpa a un usuario que esté atendiendo una llamada.
      • Página de prioridades: Seleccione esta opción para enviar el aviso a los teléfonos de todos los miembros, incluso los que tengan llamadas activas.
      • Introduzca un número de extensión para este grupo de aviso o conserve el número asignado de forma automática.

      Selección de miembros para grupos de aviso

      • Seleccionar miembros: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Para abrir esta sección, haga clic en este botón. Para cerrarla, vuelva a hacer clic en el botón.
      • Incluir aviso externo: Seleccione esta casilla si desea que el aviso se envíe a los teléfonos de los miembros y al sistema de altavoz externo (si está conectado). Para usar solo los altavoces de los teléfonos de los miembros, quite la selección de la casilla. Nota: Si desea utilizar un altavoz externo para escuchar música, puede deshabilitar la función de aviso externo eliminando el número de extensión.
      • Para agregar un miembro: Seleccione la casilla para agregar al usuario. Para quitar al usuario, quite la selección de la casilla. Los miembros añadidos correctamente aparecen con un fondo verde. Los errores se indican mediante un fondo rojo.
      • Seleccionar todo: Haga clic para seleccionar todos los usuarios.
      • Borrar todo: Haga clic para cancelar la selección de todos los usuarios.
      • Para quitar un usuario del grupo: quite la selección de la casilla situada junto al nombre. Los usuarios no seleccionados aparecen con un fondo blanco.

      Nota: en esta lista se incluye a todos los usuarios. Si un usuario no tiene un teléfono asignado o dispone de uno sin altavoz, el fondo aparecerá en color gris. Si ya ha configurado un grupo de aviso de búsqueda que incluya a un usuario y después se quita la asignación del teléfono, el fondo aparecerá en rojo. Para configurar usuarios, consulte la página Usuarios. Para asignar teléfonos a usuarios, consulte la página Asignar teléfonos. Después, vuelva a esta página para asignar la pertenencia.


      Índice

      Grupos de salto

      Use la página Configuración > > Grupos de salto para crear grupos de usuarios con el fin de enrutar llamadas a todos los miembros de forma simultánea, secuencial o aleatoria. Las funciones se describen a continuación:

      En el trabajo: en una tienda que tiene muchos clientes, el gerente desea asegurarse de que las llamadas de los clientes sean atendidas por agentes del servicio de atención al cliente en lugar de que se dirijan al buzón de voz. El administrador del teléfono creó un grupo de salto mediante la opción Secuencial desde el principio. Las llamadas nuevas suenan primero en el mostrador de atención al cliente. Una llamada no respondida pasa al primer agente, después al segundo y, por último, vuelve al mostrador de atención al cliente. Si, después de seis intentos, sigue sin haber respuesta, la llamada pasa al buzón de voz.

      Funciones de los grupos de salto

      • Para ponerse en contacto con un grupo de salto, se puede marcar el número de extensión del grupo, elegir la extensión del directorio o usar un botón del teléfono configurado para realizar una marcación rápida a este grupo.
      • Se puede contactar con un grupo de salto desde un teléfono externo si el grupo se especifica como destino de una llamada para una opción del menú Operadora automática, un grupo de enrutamiento de llamadas entrantes o una opción de desvío de llamadas.
      • Los grupos de salto y las extensiones compartidas son parecidos, pero tienen funciones exclusivas. En el caso de una extensión compartida, una llamada suena para todos los usuarios simultáneamente y todos los miembros pueden controlar y administrar las llamadas mediante un botón de línea en el teléfono. En un grupo de salto, puede habilitar el enrutamiento de llamadas simultáneo o secuencial, pero no se permite que los miembros controlen y administren las llamadas.

      Información general y opciones de grupos de salto

      • Para simplificar la visualización, solo está disponible el campo Etiqueta al ver esta página por primera vez. Después de escribir la etiqueta, se dispondrá de funciones adicionales.
      • Después de introducir una etiqueta, complete la entrada o elimínela. Una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
      • Para crear el primer grupo de salto: especifique una etiqueta. A continuación, especifique la configuración y seleccione los miembros.
      • Crear grupo de salto: Haga clic en este botón para agregar otro grupo de salto. Después, escriba una etiqueta, introduzca la configuración y seleccione los miembros.
      • Para quitar un grupo de salto: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente al grupo de salto que desea quitar.

    Configuración de grupo de salto

    • Configuración de grupo de salto: este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Haga clic en este botón para abrir o cerrar la sección Configuración.
    • Etiqueta: Introduzca un nombre, que identificará a este grupo en el Agenda y en la utilidad de configuración.
    • Extensión: conserve el número de extensión predeterminado o introduzca un número único que cumpla la configuración de extensiones que figura en la página Marcación interna. Sugerencia: un modo rápido de introducir un número de extensión nuevo consiste en hacer clic en el icono de teléfono situado junto a este campo.
    • Orden: Seleccione un método de enrutamiento: Simultáneo (llama a todos los miembros al mismo tiempo), Secuencial desde el principio (siempre empieza por el primer miembro de la lista), Secuencial desde últ. llamada contestada (selecciona el siguiente miembro que aparece después de la persona que respondió a la llamada anterior) o Aleatorio (selecciona un miembro de forma aleatoria). En el caso de los tipos secuenciales, asegúrese de seleccionar los miembros en el orden deseado.
    • Duración de timbre para cada teléfono: Introduzca el número de segundos que sonará un teléfono antes de enrutarlo a otro teléfono. En el caso del orden simultáneo, todos los teléfonos suenan durante el período especificado. Sugerencia: el tiempo total de la llamada es el Duración de timbre para cada teléfono multiplicado por la Número máximo de intentos.
    • Número máximo de intentos: Introduzca el número de extensiones en las que hay que realizar el intento antes de que la llamada se transfiera al número de desvío de llamada específico. Por ejemplo, si tiene tres miembros en orden secuencial y desea realizar dos veces el intento en cada teléfono, escriba 6. Esta operación no es aplicable si el valor de Orden es Simultáneo o si Si está ocupado o no contesta, transferir a se ha configurado como Ninguno.
    • Si está ocupado o no contesta, transferir a: disponible después de aplicar la configuración inicial. Durante la configuración inicial, puede establecer el desvío de llamadas en la página Desvío de llamadas. Seleccione un destino para una llamada no respondida. Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el desvío de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar un destino diferente para la noche. Por la noche, el desvío de llamadas es inmediato. Nota: si selecciona Ninguno como destino, el teléfono sonará hasta que la persona que llama desconecte la llamada o se responda al teléfono.
    • Buzón de voz de grupo: Seleccione esta casilla para crear un buzón de voz para este grupo de salto. Quite la selección de la casilla si no se necesita el buzón de voz. El número del buzón es el mismo que el número de la extensión. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. Para recuperar los mensajes, un usuario puede marcar el número de extensión del piloto del buzón de voz y, a continuación, introducir el número del buzón y la contraseña. Sugerencia: puede usar la página Botones de teléfono para agregar un botón Control del buzón de voz del grupo a los teléfonos de los usuarios.

    Nota: el sistema permite hasta 25 buzones de voz para extensiones personales principales y 15 buzones de voz para extensiones adicionales y extensiones de grupos. Los buzones de voz pueden almacenar un máximo de 30 minutos de mensajes cada uno.

    Selección de miembros para grupos de salto

    • Seleccionar miembros por orden: Este botón no estará disponible hasta que introduzca una etiqueta. Para abrir esta sección, haga clic en este botón. Para cerrarla, vuelva a hacer clic en el botón.
    • Para agregar un miembro: Seleccione la casilla para agregar la extensión. Para quitar la extensión, desactive la casilla. En el caso del tipo secuencial, asegúrese de seleccionar los miembros en el orden deseado. Los miembros añadidos correctamente aparecen con un fondo verde. Los errores se indican mediante un fondo rojo.
    • Seleccionar todo: Haga clic para seleccionar todas las extensiones.
    • Borrar todo: Haga clic para cancelar la selección de todas las extensiones.
    • Para quitar una extensión del grupo: Quite la selección de la casilla situada junto al nombre. Las extensiones no seleccionadas aparecen con un fondo blanco.

    Nota:

    • La lista incluye todas las extensiones.
    • Si ya ha configurado un grupo de salto que incluya una extensión y después se quita la asignación del teléfono, el fondo aparecerá en rojo. Debe cancelarse la selección de todos los miembros en color rojo.
    • Para configurar usuarios, consulte la página Usuarios. Para asignar teléfonos a usuarios, consulte la página Asignar teléfonos. Después, vuelva a esta página para asignar la pertenencia.


    Índice

    Operadora automática

    Una operadora automática es una función que se puede configurar para responder automáticamente a las llamadas entrantes y reproducir mensajes grabados para anunciar opciones y ofrecer información. Para definir los botones que pueden pulsar las personas que llaman para ponerse en contacto con extensiones, grupos y números externos, use la página Configuración > > Operadora automática. Si elige una región con dos idiomas (como inglés o francés), esta página incluirá una ficha Menú en dos idiomas. Si ha habilitado la opción de menú Modo diurno/nocturno para la operadora automática en la página Func. modo diurno/noct., esta página incluirá fichas para un menú Diurno y un menú Nocturno. Para cada opción del menú Nocturno, puede especificar valores nuevos o seleccionar Igual que diurno. (Consulte la página Func. modo diurno/noct.).

    Configuración para los menús de operadora automática

    Especificar la configuración en los menús de Operadora automática.

    Menú en dos idiomas

    Este menú está disponible si seleccionó la opción de idioma dual como inglés/francés en la página Región. Especifique la configuración para habilitar la operadora automática y ofrecer a las personas que llaman la opción de elegir el idioma de los mensajes.

    • Mensaje de bienvenida opcional: Este mensaje se reproduce antes que cualquier otro mensaje. Seleccione un mensaje personalizado que haya creado como saludo a las personas que llaman. Asegúrese de que la grabación anuncie las mismas opciones de botón que seleccione en la lista Modo en dos idiomas. Para agregar un mensaje nuevo a la lista, haga clic en el botón del signo más (+). Después, escriba una descripción. Para grabar un nuevo mensaje, marque el número de extensión correspondiente a la grabadora de mensajes de la operadora automática, escriba la contraseña (12345 es la predeterminada) y siga las instrucciones. (Para obtener instrucciones detalladas, consulte el botón de información de la página Mensajes). Consulte el campo Modo en dos idiomas para conocer las opciones de botón que pueden usarse.
    • Modo en dos idiomas: seleccione un método para implementar una operadora automática en dos idiomas.
    • Obligar a la persona que llama a elegir un idioma: Seleccione esta opción para reproducir un mensaje en cada idioma y solicitar a la persona que llama que elija uno de los idiomas. Si la persona que llama no hace una selección en el tiempo especificado, el mensaje se vuelve a reproducir. El ciclo se repite hasta cuatro veces. Después de seleccionar esta opción, utilice las listas desplegables para elegir el mensaje de cada idioma y establecer el tiempo de espera en segundos.
    • Permitir a la persona que llama cambiar al idioma secundario: Seleccione esta opción para permitir a la persona que llama elegir el segundo idioma o continuar con el primero si no hace una selección. Después de seleccionar esta opción, elija el mensaje y establezca el tiempo de espera.
    • Seleccione el número de segundos que la operadora automática esperará a que la persona que llama haga una selección. Cuando transcurra este límite de tiempo, la operadora automática realizará la acción especificada en el campo Modo en dos idiomas.

    Menú principal, Menú diurno, y Menú nocturno

    • Extensión para llamar a la operadora automática:: (solo en los menús Principal y Diurno) especifique un número de extensión que los usuarios pueden marcar para acceder a la operadora automática.
    • Mensaje de menú inicial: Seleccione el mensaje grabado que reproducirá la operadora automática.
    • Para editar la descripción: Haga clic en el icono de lápiz para editar la descripción de un mensaje seleccionado. Después de escribir la descripción nueva, haga clic en Hecho.
    • Para agregar un mensaje nuevo: Haga clic en el botón del signo más (+) para agregar un mensaje nuevo. Después, escriba una descripción. Para grabar mensajes, marque el número de extensión correspondiente a la grabadora de mensajes de la operadora automática, introduzca la contraseña (12345 de forma predeterminada) y siga las instrucciones. (Para obtener instrucciones detalladas, consulte el botón de información de la página Mensajes).
    • Marcar extensiones en cualquier momento: Seleccione On para permitir que las personas que llaman marquen números de extensiones en cualquier momento. Seleccione Off para permitir que las personas que llaman seleccionen únicamente las opciones de menú que se indican. Al habilitar esta opción, se limitan los dígitos disponibles para el menú.

    Notas:

    • La opción Marcar extensiones en cualquier momento está habilitada de forma predeterminada y se anuncia como opción válida en el mensaje 1 predeterminado (si conoce la extensión, márquela ahora.). Si desactiva esta función, asegúrese de grabar un mensaje personalizado para sustituir el mensaje 1 predeterminado. Para obtener instrucciones sobre la grabadora de mensajes de la operadora automática, consulte el botón de información en la página Mensajes.
    • Cuando la opción Marcar extensiones en cualquier momento está activada, el menú Operadora automática no puede incluir los dígitos reservados para los patrones de marcación interna. Si deshabilita la opción Marcar extensiones en cualquier momento, podrá usar los dígitos del 0 al 9 del menú.

    Botones para los menús de operadora automática

    Use esta sección para definir las acciones que se llevan a cabo cuando el usuario presiona un número en el teclado del teléfono.

    Nota: si ha seleccionado la casilla Marcar extensiones en cualquier momento, en las opciones de menú solo se podrán usar los dígitos que no use el plan de marcación. Por ejemplo, si el plan de marcación usa los dígitos 1 y 2 para las extensiones y 0 para la marcación inmediata, el menú no podrá incluir los números 0, 1 ni 2. Para realizar cambios en el plan de marcación, consulte la página Marcación interna.

    • Ocultar botones sin definir: Si desea ocultar los botones que no se hayan definido en esta página, seleccione esta casilla. Para mostrar todos los botones, quite la selección de esta casilla.
    • Lista desplegable Acción: seleccione la acción que se llevará a cabo cuando un usuario presione el dígito especificado. Puede optar por transferir la llamada, finalizarla, reproducir un mensaje y después realizar otra acción, o bien abrir un submenú. Si elige No definido, el dígito se considerará una entrada no válida. Estas opciones se describen a continuación:
    • No definido: este botón no es una opción válida en este menú.
    • Transferir llamada: cuando la persona que llama presiona este botón, la operadora automática enruta la llamada al número interno o externo especificado.
    • Finalizar llamada: cuando la persona que llama presiona el botón, se desconecta la llamada.
    • Reproducir el mensaje, después...: cuando la persona que llama presiona el botón, la operadora automática reproduce el mensaje que haya especificado y después realiza la acción que haya definido (Volver al menú, Transferir llamada o Finalizar llamada). Para editar la descripción de un mensaje seleccionado, haga clic en el icono de lápiz, escriba la descripción nueva y, a continuación, haga clic en Hecho. Para agregar un mensaje nuevo, haga clic en el botón del signo más (+). Si desea obtener más información sobre los mensajes, haga clic en la ficha Mensajes. Nota: Para permitir que usuarios externos marquen extensiones mientras escuchan el mensaje del directorio interno, defina los ajustes de esta opción en la lista desplegable de acciones Submenú en lugar de en la lista Reproducir el mensaje, después....
    • Submenú: cuando la persona que llama presiona el botón, la operadora automática abre un submenú que haya configurado. Para ver la configuración, haga clic en Editar. Seleccione el mensaje y otras opciones generales de la configuración (como se explicó anteriormente). Después, configure los botones. Para ocultar los detalles del submenú, haga clic en el botón Ocultar.
    • Entrada no válida: seleccione la acción que se llevará a cabo si el usuario presiona una tecla o una secuencia de teclas no válida.
    • Tiempo de espera agotado: seleccione la acción que se llevará a cabo cuando se alcance el límite del tiempo de espera. Seleccione el período del tiempo de espera en la lista situada junto al icono del reloj. Seleccione el número de segundos que esperará la operadora automática a que la persona que llama haga su selección. Cuando transcurra este límite de tiempo, la operadora automática realizará la acción que especifique en el campo Tiempo de espera agotado.

    Nota: El tiempo de espera no es aplicable cuando Tiempo de espera agotado es No definido o Igual que diurno.

    Configuración de mensajes

    Para administrar los mensajes que la operadora automática reproduce para ayudar a las personas que llaman, haga clic en la ficha Mensajes. Puede usar los mensajes predeterminados o grabar los suyos propios.

    En el trabajo: el administrador de un teléfono sustituye el saludo predeterminado por uno que incluye el nombre de la empresa y anuncia opciones de menú especiales: Gracias por llamar a Grupo de asistencia médica familiar. Para conocer nuestro horario y ubicación, presione 1. Para concertar una cita, presione 2. Para cuestiones relativas a la facturación, presione 3.

    Información general y opciones de los mensajes de la operadora automática

    • Hay espacio para grabar 20 mensajes. En el modo de dos idiomas, hay dos grupos de 20 mensajes. Cada mensaje del grupo de idioma primario se corresponde con un mensaje del grupo del idioma secundario: el mensaje 1 se corresponde con el mensaje 21, el mensaje 2 con el 22 y así sucesivamente.
    • Mensajes predeterminados de la operadora automática: el sistema incluye cuatro mensajes predeterminados en el idioma seleccionado en la página Región. Mensaje 1: Si conoce la extensión a la que desea llamar, puede marcarla ahora Mensaje 2: Su llamada ha sido transferida. Mensaje 3: Extensión no válida. Por favor, inténtelo de nuevo Mensaje 4: Adiós

    IMPORTANTE: El mensaje n.º 2 aparecerá cuando se inicie la transferencia de marcación de extensión directa. Si cambia este mensaje, grabe un mensaje que sea adecuado para tal fin.

    Configuración de mensajes de la operadora automática

    Puede añadir mensajes, editar las descripciones y combinarlos en secuencias. Para grabar mensajes, use un teléfono IP para marcar el número de la grabadora de mensajes de la operadora automática.

    Nota: La columna Núm. mensaje muestra el número de mensaje. Si seleccionó una región con dos idiomas, como inglés y francés, habrá un número para el idioma principal y otro para el secundario. Se utilizan números de mensaje al grabar y editar mensajes con la grabadora de mensajes de la operadora automática.

    Extensión de grabadora de mensajes de la operadora automática: Introduzca un número de extensión que los usuarios pueden marcar para acceder a la grabadora de mensajes de la operadora automática.

    Agregar mensajes:

    • Nombre de mensaje: Introduzca una descripción o el texto completo del mensaje, para su referencia.
    • Evitar interrupción: Seleccione esta casilla para obligar a que la operadora automática reproduzca el mensaje completo o la secuencia de mensajes antes de permitir que la persona que llama realice una selección. Deje la casilla sin seleccionar para permitir que la persona que llama realice una selección sin escuchar el mensaje completo o la secuencia de mensajes. De forma predeterminada, se permite la interrupción.
    • Crear mensaje: Para agregar un mensaje nuevo a la lista, haga clic en este botón. Después, escriba una descripción. Para grabar un mensaje, use la grabadora de mensajes de la operadora automática (consulte el botón de información de la página Mensajes).
    • Para quitar un mensaje de la lista: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente al mensaje que desea quitar de la lista. Para eliminar una grabación, use la grabadora de mensajes de la operadora automática. (Para obtener instrucciones detalladas, consulte el botón de información de la página Mensajes).

    Combinación de mensajes en secuencias:

    • Crear secuencia de mensajes: Para combinar varios mensajes en una secuencia de mensajes nueva que se pueda seleccionar con más facilidad en un menú de la operadora automática, haga clic en este botón. Puede incluir un máximo de 10 mensajes.
    • Nombre de mensaje: Escriba un nombre para la secuencia.
    • Evitar interrupción: seleccione esta casilla para obligar a que la operadora automática reproduzca la secuencia de mensajes completa antes de permitir que la persona que llama realice una selección. Deje la casilla sin seleccionar para permitir que la persona que llama realice una selección sin escuchar la secuencia de mensajes completa. De forma predeterminada, la interrupción está permitida.
    • Agregar mensaje a secuencia: Para seleccionar el primer mensaje que desee incluir en esta secuencia, use la lista desplegable. Repita los pasos según sea necesario para agregar cada mensaje en el orden deseado. Para quitar un mensaje de la secuencia, haga clic en el botón de eliminación (X).
    • Para quitar una secuencia de mensajes de la lista: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la secuencia que desee quitar de la lista. Esta acción no elimina las entradas del mensaje ni las grabaciones.


    Índice

    Uso grab. mensajes de la operadora automática

    Hay espacio para grabar 20 mensajes. En el modo de dos idiomas, hay dos grupos de 20 mensajes. Cada mensaje del grupo de idioma primario se corresponde con un mensaje del grupo del idioma secundario: el mensaje 1 se corresponde con el mensaje 21, el mensaje 2 con el 22 y así sucesivamente.

    IMPORTANTE: Los teléfonos se reiniciarán cuando guarde los nuevos mensajes. La realización de los cambios en los mensajes de la operadora automática debe programarse durante un período de mantenimiento que sea oportuno.

    1. En un teléfono IP conectado, levante el auricular o presione el botón del altavoz para realizar una llamada. A continuación, introduzca el número de extensión de la grabadora de mensajes de la operadora automática. (Consulte los números de extensiones en la página Marcación interna).

    2. Cuando se le solicite, escriba la contraseña seguida de #. La contraseña predeterminada es 12345. Nota: Puede cambiar la contraseña en la página Marcación interna.

    3. Introduzca el número del mensaje que desee cambiar (los números de las entradas válidas van del 1 al 20). A continuación, presione #.

    4. Escuche las instrucciones y sígalas para grabar, revisar o eliminar el mensaje seleccionado. Para volver al menú anterior sin realizar ningún cambio, puede presionar *.

    5. Cuando oiga el mensaje de confirmación (Valor guardado), podrá introducir el número de otro mensaje que desee modificar.

    6. Puede finalizar la llamada colgando el receptor o presionando el botón del altavoz. Espere unos segundos mientras se completa el proceso de guardado. El teléfono se reinicia y las grabaciones se guardan en la memoria flash del teléfono Cisco UC320W.

    Notas:

    • Los mensajes personalizados se borrarán si se vuelve a restablecer la configuración predeterminada de fábrica.
    • Si edita un mensaje, asegúrese de actualizar Nombre de mensaje.
    • Si agrega un mensaje, asegúrese de agregarlo a esta página con el botón Crear mensaje.


    Índice

    Llamadas entrantes

    Para especificar los destinos de las llamadas entrantes a través de cada troncal FXO y troncal SIP/BRI, use la página Configuración > > Llamadas entrantes . Si una ruta se dirige a un usuario o a un grupo de salto, puede usar el número de teléfono como ID de línea de llamada para las llamadas salientes del usuario o grupo.

    Información general y opciones del enrutamiento de entrada

    • Haga clic en la ficha correspondiente a la troncal que desea configurar.
    • Cada troncal SIP/BRI tiene una ruta predeterminada que incluye todos los números de teléfono del proveedor especificado. Como se explica en la sección "Configuración de grupos de enrutamiento" que aparece a continuación, use el botón Mover o el botón Crear una ruta de llamada entrante para crear nuevos grupos de enrutamiento para los números de teléfono que especifique.
    • Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el enrutamiento de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar destinos diferentes para el horario diurno (las horas en que la empresa está abierta) y para el horario nocturno (las horas en que la empresa está cerrada). Las llamadas entrantes se dirigen inmediatamente al destino especificado.
    • Esta configuración no se aplica a los puertos FXO configurados como líneas compartidas. Las llamadas entrantes de las líneas compartidas se enrutan a los teléfonos de los miembros del grupo. (Consulte la página Líneas FXO compartidas.)

    Configuración de grupos de enrutamiento

    • Etiqueta: Conserve la descripción predeterminada o haga clic en el icono de lápiz para introducir una nueva. Esta etiqueta sirve como referencia en la utilidad de configuración. Puede introducir hasta 25 caracteres. Nota: después de editar la descripción, puede hacer clic en el icono Restaurar para restaurar el valor predeterminado.
    • Mover: Para mover el origen de la llamada seleccionado a una ruta diferente, haga clic en este botón. Después, seleccione la ruta o haga clic en Nueva ruta... para moverlo a una ruta nueva.
    • Arrastrar y colocar: puede usar el ratón para arrastrar y colocar un origen de llamada en una ruta diferente. Cada botón representa un origen de llamada. En el caso de troncales SIP/BRI, incluye todos los números de teléfono, excepto aquellos que agregue de forma concreta para un enrutamiento independiente. Para mover un origen de llamada a una ruta diferente, haga clic en el botón Mover o use el ratón para arrastrarlo a otra ruta.
    • Crear una ruta de llamada entrante: para crear una ruta nueva, haga clic en este botón. Después, introduzca una etiqueta, mueva los orígenes de las llamadas a la ruta e introduzca el destino.
    • Para eliminar una ruta: para eliminar una ruta, haga clic en el botón de eliminación (X). La ruta predeterminada no se puede eliminar.
    • Timbre: Seleccione el destino de la llamada. Si ha habilitado un horario Modo diurno/nocturno para el enrutamiento de llamadas en la página Func. modo diurno/noct., podrá especificar destinos diferentes para el horario diurno (las horas en que la empresa está abierta) y para el horario nocturno (las horas en que la empresa está cerrada). Durante las horas de cierre, las llamadas se desvían inmediatamente.
    • Usar como ID de línea de llamada: Seleccione la casilla para usar este número de teléfono como el ID de línea de llamada (CLID) para las llamadas salientes del usuario o grupo que ha seleccionado para el horario diurno Timbre. El ID de nombre de llamada será el nombre del usuario. Cuando Timbre es un grupo de salto, el número de teléfono especificado será el ID de las llamadas para todos los miembros, aunque se usará el nombre de llamada de la persona que llama. Si un miembro tiene un ID de llamada individual, se usará dicho ID en su lugar. Si la casilla Usar como ID de línea de llamada no está seleccionada, el ID de llamada será el número de teléfono predeterminado de la troncal.

    Especificar números de teléfono con destinos diferentes

    Es posible que tenga diversos números de teléfono para una única troncal SIP/BRI. Si desea enrutar todos los números al mismo destino, no es necesario introducir los números uno por uno. No obstante, para enrutar números de teléfono individuales a destinos diferentes, debe indicar los números de teléfono y crear nuevas rutas para especificar los destinos.

    • Agregar número especificado: Haga clic en este botón si necesita especificar un enrutamiento distinto para un número de teléfono concreto dentro de este grupo de la troncal. Al introducir el número, no incluya espacios ni símbolos; en su lugar, introduzca el número exacto tal y como se lo haya especificado el proveedor del servicio como, por ejemplo, 19725550123. Cada número de teléfono se puede mover a una ruta diferente si es necesario. Para especificar una ruta, haga clic en Mover y después seleccione la ruta o cree una nueva.
    • Para eliminar un número de teléfono: haga clic en el botón de eliminación (X).


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    Funciones grupo/usuario

    En la sección Funciones de usuario/grupo del módulo Configuración, se configuran las funciones del usuario y del grupo como el desvío de llamadas, las notificaciones del buzón de voz al correo electrónico, los botones del teléfono y el directorio.


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    Desvío de llamadas

    Para configurar el desvío de llamadas de usuarios y grupos, use la página Configuración > > Desvío de llamadas.

    Notas:

    • Una vez aplicada la configuración inicial, puede configurarse el desvío de llamadas de grupos en la página de configuración de un grupo (como Líneas FXO compartidas o Extensiones compartidas).
    • Los usuarios pueden establecer el desvío incondicional en el teléfono mediante el botón Desvío. La utilidad de configuración no muestra ninguna opción de configuración del desvío de llamadas del usuario.
    • Cuando se desvía una llamada analógica (FXO) a un número externo, la troncal sigue en uso hasta que finaliza la llamada.
    • Una llamada se puede desviar un máximo de cinco veces.

    Para abrir la sección Usuarios o Grupos, haga clic en el botón Desvíos de llamadas de usuarios o Desvíos de llamadas de grupos. Para ocultarla, vuelva a hacer clic en el botón.

    • Desvío si ocupado/si no responde: seleccione un destino para las llamadas que se reciban cuando la extensión esté ocupada o la llamada no se responda.
    • Seleccione un destino. La selección predeterminada es el buzón de voz si está habilitado.
    • De forma opcional, especifique un destino diferente durante la noche. La selección predeterminada es Igual que diurno. Tenga en cuenta que no hay ninguna opción de tiempo de espera. Por la noche, el desvío de llamadas es inmediato. Esta opción está disponible si ha habilitado el desvío de llamadas de Modo diurno/nocturno en la página Func. modo diurno/noct..
    • Tras (segundos): Introduzca el número de segundos que puede sonar una llamada antes de que se considere no respondida.


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    Privilegios de marcación

    Utilice la página Configuración > > Privilegios de marcación para asignar privilegios de marcación basados en las clases de restricciones. Estas clases se definen en la página Configuración > > Restricción de marcación.

    Información general y opciones

    • Las clases de restricciones permiten bloquear o permitir ciertos tipos de llamadas en función de unos patrones de marcación conocidos.
    • En esta página, puede asignar privilegios de marcación a extensiones personales y extensiones adicionales de los usuarios.
    • Si lo desea, también puede habilitar códigos de autorización para permitir a los usuarios acceder a permisos de nivel superior desde cualquier línea o extensión.
    • De forma predeterminada, todos los usuarios están en la clase completos.

    Asignación de privilegios de marcación

    • Nivel de privilegio del teléfono asignado: Seleccione la clase de restricción apropiada de la lista. Esta configuración determina los privilegios de marcación de las extensiones personales y de cualquier extensión adicional del usuario asignadas.
    • Permitir códigos de cuenta de autorización de llamada: Seleccione la casilla si desea permitir que los usuarios accedan a privilegios de marcación de nivel superior introduciendo un código. Si desea habilitar esta función para un usuario determinado, escriba el Código de cuenta de autorización de llamada y el Privilegio con autorización.
    • Código de cuenta de autorización de llamada: Especifique un código corto para el acceso a los privilegios de marcación especificados. Los siguientes caracteres son válidos: 0-9. Cuando el teléfono solicite un código de cuenta, el usuario introducirá el número de extensión y este código. A continuación, el usuario presionará # o la tecla de función Marcar. Por ejemplo, si la extensión es 101 y el código es 123, los usuarios deben introducir 101123# o bien 101123 Marcar. Como alternativa, si deja este campo vacío, el usuario puede usar únicamente el Privilegio con autorización especificado que usted especificó para las extensiones personal y adicionales del usuario.

    Nota: Si un usuario utiliza un patrón de marcación que está bloqueado, sonará un tono. Si el teléfono tiene pantalla, aparecerán unas instrucciones. El usuario deberá entonces introducir el código de autorización y pulsar la tecla de función Marcar (en teléfonos con pantalla) o # (disponible en todos los teléfonos).

    • Privilegio con autorización: Seleccione la clase de restricción a la que el usuario puede acceder tras introducir el Código de cuenta de autorización de llamada. La clase predeterminada es la misma que aparece en el campo Nivel de privilegio del teléfono asignado.


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    Buzón de voz

    Utilice la página Configuración > > Buzón de voz para permitir que el sistema envíe los mensajes del buzón de voz a determinadas direcciones de correo electrónico. También especifique las direcciones de correo electrónico y los límites de grabación para cada buzón de voz habilitado en las páginas de configuración para usuarios, líneas y extensiones compartidas, y grupos de salto.

    Nota: Para obtener información sobre los requisitos y la configuración del servidor saliente, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico. Se incluyen algunos ejemplos al final de este tema de Ayuda, pero los requisitos podrían variar. Algunos proveedores no permiten correo electrónico SMTP desde una cuenta gratuita. Otros pueden exigir que el usuario inicie sesión en un buzón nuevo antes de enviar correos electrónicos. Para obtener información precisa, lea la documentación de soporte del proveedor. Busque información sobre la configuración del servidor SMTP en el sistema de ayuda o de soporte de su proveedor.

    Ajustes de Buzón de voz

    • Usar buzón de voz a correo correo electrónico: Active esta casilla para habilitar el envío de notificaciones por correo electrónico cuando se reciban mensajes nuevos en el buzón de voz. Para deshabilitar esta función, desactive esta casilla.
    • Usar SSL/TLS: Active esta casilla para habilitar Capa de sockets seguros (SSL)/Seguridad de capa de transporte (TLS) para comunicaciones seguras. Muchos proveedores exigen esta opción para enviar correos electrónicos.
    • Servidor SMTP: Escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor SMTP saliente del proveedor.
    • Puerto SMTP: Escriba el número de puerto que se va a usar para los correos electrónicos salientes, generalmente 25 o 587, cuando se use SSL/TLS.
    • Nombre de usuario: Escriba el nombre del usuario de la cuenta de correo electrónico que se va a usar para enviar dichos correos. Generalmente, el nombre de usuario es la dirección completa de correo electrónico, incluido el dominio (como miNombre@ejemplo.com). La cuenta especificada se usará como dirección de correo electrónico del remitente. Sugerencia: no use la dirección de correo electrónico personal, ya que revelaría innecesariamente las credenciales de inicio de sesión de su correo electrónico personal en la configuración de Cisco UC320W. Utilice una cuenta de correo electrónico diferente. Además, tenga en cuenta que muchas cuentas de correo electrónico conservan, de forma predeterminada, una copia de todos los mensajes enviados. Cualquier persona con acceso a esta cuenta de correo podrá ver a los mensajes enviados. Revise la configuración del correo electrónico para asegurarse de que se adecúe a la política de privacidad de su empresa.
    • Contraseña: Escriba la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se va a usar para enviar dichos correos.
    • Probar SMTP: El botón Probar SMTP le permite verificar los ajustes SMTP cuando la opción Usar buzón de voz a correo correo electrónico está activada. Haga clic para comprobar los ajustes SMTP actuales.
    • Límite de grabación (en minutos): Seleccione el número máximo de mensajes que se almacenarán en este buzón, en minutos. El valor predeterminado es 30 minutos. Una vez alcanzado este límite, no se recibirán más mensajes hasta que otros se eliminen.

    Nota: El Límite de grabación (en minutos) es uno de los tres límites del buzón de voz. Los otros dos se muestran a continuación. Para ver el estado actual, consulte la página Buzón de voz.

    • Un buzón tiene un límite de 100 mensajes nuevos, sea cual sea su duración total. Si se alcanza este límite, no se podrán recibir más mensajes hasta que el usuario guarde o elimine alguno de los mensajes nuevos.
    • El sistema de buzón de voz puede almacenar un total de 20 horas de mensajes.
    • Eliminación automática (en días): Seleccione el número máximo de días que se almacenará un mensaje. Una vez superado este límite, se eliminará el mensaje. Si no desea habilitar Eliminación automática (en días), seleccione Nunca.
    • Dirección de correo electrónico: Escriba la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones del buzón de voz. Puede introducir varias direcciones de correo electrónico separadas por comas. Únicamente se pueden usar comas como separadores.
    • Adjuntar buz. voz: Para incluir el mensaje del buzón de voz como archivo adjunto, active esta casilla. Para enviar únicamente la notificación, desactive esta casilla. Al considerar esta opción, tenga en cuenta las limitaciones del tamaño de los archivos que pueda tener el sistema de correo electrónico. Por ejemplo, el archivo de un mensaje de tres minutos de duración tiene un tamaño aproximado de 2 MB.

    Ejemplos

    Gmail

    Gmail recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: smtp.gmail.com
    • Puerto SMTP: 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa, como miNombre@gmail.com o miNombre@miDominio.com.
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Gmail.

    Windows Live Hotmail

    Windows Live Hotmail recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: smtp.live.com
    • Puerto SMTP: 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa, como miNombre@hotmail.com o miNombre@miDominio.com.
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Windows Live.

    Yahoo! Mail

    Yahoo exige usar una cuenta de pago para este tipo de servicio. Yahoo recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: plus.smtp.mail.yahoo.com
    • Puerto SMTP: 465 o 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico sin el nombre del dominio como, por ejemplo, miNombre (sin @yahoo.com).
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Yahoo.


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    Botones de teléfono

    Use la página Configuración > > Botones de teléfono para personalizar los botones de funciones programables disponibles en los teléfonos IP y en los módulos de expansión Cisco SPA500S, también conocidos como consolas de operadora o "sidecars". Además, especifique el destino de los teléfonos directos.

    Información general y opciones de los botones del teléfono

    • Los botones aparecen en un teléfono en el orden siguiente: extensiones personales principales, extensiones adicionales, líneas compartidas, extensiones compartidas y botones individuales. Si agrega o quita botones, la posición relativa de los botones puede cambiar.
    • En esta página no se muestra ningún botón de marcación rápida configurado por el usuario.
    • Los botones de un teléfono emparejado no se pueden configurar. Un teléfono emparejado hereda los botones del teléfono principal, hasta el número total de botones del modelo de teléfono seleccionado. Por ejemplo, si el teléfono principal tiene cinco botones y el secundario tres, el teléfono emparejado hereda los tres primeros botones.

    Nota: Los usuarios pueden agregar botones de marcación rápida personales al teléfono emparejado. Sin embargo, informe a los usuarios de que, si se agregan más extensiones al teléfono principal, los botones de marcación rápida personales se desplazarán o eliminarán. Para agregar un botón de marcación rápida personal: Mantenga presionado un botón que no se utilice durante 3 o 4 segundos. A continuación, escriba un nombre y un número de teléfono. Puede utilizarse cualquier dígito, excepto aquellos que se asignen a las funciones Marcar de inmediato y Línea exterior en la página Marcación interna.

    • Para seleccionar un dispositivo que desee configurar, use la lista de selección situada junto a la esquina superior izquierda de la página. Cada entrada de la lista representa un teléfono asignado, sidecar o teléfono directo. Cada una de ellas se identifica con el nombre del usuario o teléfono directo, el número de extensión y una foto o icono. Nota: Si un usuario tiene un teléfono con sidecar, habrá dos entradas para ese usuario. Configure el teléfono y el sidecar por separado.
    • Para buscar hacia delante en la lista, haga clic en el botón de flecha derecha.
    • Para buscar hacia atrás en la lista, haga clic en el botón de flecha izquierda.
    • Para seleccionar un dispositivo, haga clic en el botón de flecha abajo y después seleccione una entrada en la lista.
    • También puede buscar un dispositivo con los botones Dispositivo Anterior y Siguiente Dispositivo situados junto a la esquina inferior derecha de la página.
    • En la lista de selección se incluye a todos los usuarios que tienen teléfonos. Sin embargo, no todos los teléfonos disponen de botones de funciones programables. Para asignar teléfonos a usuarios, consulte la página Asignar teléfonos.
    • La imagen del teléfono o sidecar es interactiva. Si sitúa el puntero del ratón sobre un campo que esté configurando, como Extensión personal derecha 1 o SC1 izquierda 1, una flecha verde apuntará al botón correspondiente en la imagen del teléfono o sidecar.

    Configuración de los botones del teléfono

    • Extensión personal (solo teléfonos): seleccione el número de botones que va a reservar para la extensión personal principal. Cada botón admite dos llamadas simultáneas. Haga clic en el botón + o - para aumentar o disminuir el número de botones que desea asignar a esta extensión. Es posible que el botón + o - no estén disponibles, según el número de botones que haya. Se puede usar un máximo de cuatro botones. Los botones seleccionados se representan mediante iconos blancos que muestran el nombre del usuario y el número de extensión.
    • Botones de grupo (solo teléfonos): si el usuario dispone de extensiones adicionales o es un miembro de una Línea FXO compartida o una extensión compartida, aparecerán los botones configurados. Para ajustar la configuración, consulte las páginas Líneas FXO compartidas, Extensiones adicionales o Extensiones compartidas.
    • Destino (solo teléfonos directos): Seleccione un número de destino, que se marcará inmediatamente cuando el usuario levante el auricular o presione el botón del altavoz (si procede para el modelo de teléfono). Nota: Los sidecars conectados a un teléfono directo y los botones del teléfono no se pueden configurar en teléfonos directos.
    • Botones individuales (teléfonos y sidecars): en la lista desplegable, seleccione una función como se explica a continuación.
    • Sin usar: este botón no está configurado. Sugerencia: es posible que desee dejar un botón sin configurar de modo que el usuario pueda agregar una marcación rápida. Para ello, el usuario mantiene presionado el botón sin función asignada durante 3 o 4 segundos. A continuación, introduce un nombre y número de teléfono. Nota: Si se usa un dígito para Marcar de inmediato o Línea exterior en la página Marcación interna, no se puede usar como dígito de marcación rápida personal. Un botón de marcación rápida personal se puede sobrescribir si cambia los ajustes del botón en la utilidad de configuración. En esta página no se muestra ningún botón de marcación rápida configurado por el usuario.
    • Marcación automática (marcación rápida): marca un número especificado. durante una llamada activa, transfiere inmediatamente la llamada al número especificado. Después de seleccionar esta opción, seleccione Interno o Externo. En el caso de números internos, realice la selección en la lista desplegable. Si se trata de un número externo, introduzca el dígito necesario para obtener línea exterior y después introduzca el número de teléfono. Los dígitos correspondientes a líneas exteriores se especifican en la página Marcación interna. Sugerencia: esta función resulta útil si un usuario llama o transfiere llamadas con frecuencia a otro usuario o grupo.
    • Monitor de línea: Controla el estado (teléfono sonando, ocupado en una llamada o llamada en espera) de una extensión. También se conoce como indicador luminoso de ocupado (BLF). (No disponible para teléfonos FXS y extensiones del sistema como la operadora automática). Funciona también como un botón Marcación automática (marcación rápida) para, de forma inmediata y sin consultar previamente, llamar a un usuario o transferir una llamada a un usuario. Además, puede utilizarse como botón de captura individual para capturar una llamada que suene en la extensión especificada. Si suenan varias llamadas, se responde la primera recibida. Un dispositivo solo puede tener un Monitor de línea o Monitor de teléfono para controlar a un usuario. Sugerencia: Esta función es útil para un asistente administrativo que controla la extensión de un ejecutivo, así como para compañeros de trabajo que se sustituyen durante los descansos. Tenga en cuenta que este botón no refleja la actividad del usuario en otras extensiones, como líneas compartidas y extensiones compartidas.
    • Monitor de teléfono: Controla el estado (teléfono sonando, ocupado en una llamada o llamada en espera) de otro teléfono, incluidas todas las extensiones del teléfono. También se conoce como indicador luminoso de ocupado del teléfono (BLF del teléfono). (No disponible para teléfonos FXS y extensiones del sistema como la operadora automática). Funciona también como un botón Marcación automática (marcación rápida) para, de forma inmediata y sin consultar previamente, llamar a un usuario o transferir una llamada a un usuario. Además, puede utilizarse como botón de captura individual para capturar una llamada que suene en el teléfono especificado. Si suenan varias llamadas, se responde la primera recibida. Un dispositivo solo puede tener un Monitor de línea o Monitor de teléfono para controlar a un usuario. Sugerencia: Esta función es útil para un asistente administrativo que controla la extensión de un ejecutivo, así como para compañeros de trabajo que se sustituyen durante los descansos.
    • Aparcamiento de llamada: funciona como una marcación rápida para el aparcamiento de llamada especificado (numerado del 1 al 10). Durante una llamada activa, un usuario presiona este botón para poner la llamada en espera en el aparcamiento de llamada especificado. Para recuperar la llamada, el usuario puede volver a presionar este botón. De forma alternativa, la llamada se puede retomar desde cualquier teléfono IP mediante las teclas de función o los códigos con asterisco, como se explica en la guía del usuario del teléfono, disponible en www.cisco.com/go/uc300, en la ficha Resources (Recursos). Nota: las teclas de función no están disponibles en todos los modelos de teléfonos. Sugerencia: esta función es útil si un usuario aparca llamadas con frecuencia; se ahorra tiempo al no usar teclas de función ni códigos con asterisco o al introducir un número de aparcamiento. Resulta especialmente útil si un usuario aparca llamadas en un teléfono y las recupera desde otro; no hay necesidad de memorizar ningún número de aparcamiento.
    • Forzar modo nocturno: la función depende de la configuración de programación de la página Func. modo diurno/noct.. En el caso de una programación gestionada de forma manual, debe haber al menos un teléfono que tenga un botón Forzar modo nocturno. Durante el uso normal, el botón es verde. Para activar la configuración nocturna especificada, el usuario debe presionar el botón, que se volverá de color rojo. Para volver a la configuración diurna, el usuario debe presionar de nuevo el botón, que se volverá verde. En el caso de una programación automatizada, un usuario puede anularla e implementar inmediatamente la configuración nocturna presionando este botón, que se volverá rojo. Para volver a la programación normal, el usuario solo tiene que presionar el botón, que se volverá verde. Tenga en cuenta que el botón no se puede usar para anular la programación nocturna automatizada con la configuración diurna. Un teléfono puede tener solo un botón Forzar modo nocturno. Sugerencia: esta función resulta útil si un usuario es responsable de abrir y cerrar la oficina.
    • Captura de grupo: muestra una lista de llamadas que suenan en la pantalla del teléfono. El usuario puede elegir la llamada que desea responder. Un teléfono puede tener solo un botón Captura de grupo. Sugerencia: esta función es útil en una oficina con gran volumen de trabajo en la que es importante responder a las llamadas con rapidez.
    • Monitor de buzón de voz de grupo (solo teléfonos): agrega un botón de línea que indica cuándo hay mensajes nuevos en el buzón de voz de un grupo concreto. El botón funciona como marcación rápida para el buzón de voz. Después de elegir esta opción, seleccione el buzón de voz que desee controlar. Sugerencia: esta función es útil si un usuario es responsable de administrar los mensajes del buzón de voz de un grupo de salto o de un grupo del que no forma parte. Nota: no es necesario agregar un Monitor de buzón de voz de grupo para controlar una Línea FXO compartida o una extensión compartida de la que el usuario es miembro. Para estas funciones, el botón de línea muestra un icono de sobre para indicar los mensajes nuevos.
    • Intercom: inicia una llamada de intercomunicación bidireccional con el usuario especificado a través del altavoz del teléfono asignado. Después de elegir esta opción, seleccione el usuario en la lista desplegable. Sugerencia: esta función resulta útil para un ejecutivo que necesite comunicarse con frecuencia con su asistente.
    • Intercom genérico: inicia una llamada de intercomunicación bidireccional con el usuario marcado o a través del altavoz del teléfono asignado. Una vez seleccionada esta opción, marque el número del teléfono al que quiere llamar.
    • Grupo de aviso: inicia una llamada unidireccional para todos los miembros de un grupo de aviso usando los altavoces de los teléfonos de los miembros. Después de elegir esta opción, seleccione el grupo del aviso en la lista desplegable. Sugerencia: esta función resulta útil para un usuario que envía con frecuencia avisos a un grupo concreto; se ahorra tiempo al no tener que marcar el número de extensión del grupo de aviso.


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    Etiq. botones de teléfono

    Si tiene que ajustar las etiquetas de los botones que aparecen en las pantallas del teléfono, use la página Configuración > > Etiq. botones de teléfono.

    • Conserve la descripción predeterminada o haga clic en el icono de lápiz para introducir una. Esta etiqueta aparecerá en la pantalla del teléfono. Los cambios en la etiqueta de botones de grupo se aplican a todos los teléfonos del grupo. Una etiqueta puede tener un máximo de 30 caracteres. Sin embargo, en función del modelo de teléfono y del número de botones configurado, una etiqueta larga puede aparecer truncada. Para una mejor visualización en la pantalla del teléfono, procure que las etiquetas sean cortas. Nota: después de editar la descripción, puede hacer clic en el icono Restaurar para restaurar el valor predeterminado.
    • Para seleccionar un dispositivo que desee configurar, use la lista de selección situada junto a la esquina superior izquierda de la página. Cada entrada de la lista representa un teléfono asignado. Si un usuario solo tiene un teléfono, habrá únicamente una entrada en la lista. Para ver cuál es el dispositivo seleccionado, consulte la foto del dispositivo.
    • Para buscar hacia delante en la lista, haga clic en el botón de flecha derecha.
    • Para buscar hacia atrás en la lista, haga clic en el botón de flecha izquierda.
    • Para seleccionar un teléfono concreto, haga clic en el botón de flecha abajo y después seleccione una entrada en la lista.
    • También puede buscar un dispositivo con los botones Dispositivo Anterior y Siguiente Dispositivo situados junto a la esquina inferior derecha de la página.


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    Agenda

    Para ver las listas de directorios a los que pueden acceder los usuarios mediante los menús del teléfono, use la página Configuración > > Agenda. Agregue números externos al directorio en caso necesario.

    • Directorio interno: este directorio contiene todos los números internos, incluidas las extensiones del sistema, extensiones personales, extensiones compartidas, grupos de aviso y grupos de salto.
    • Directorio externo: este directorio se incluyen hasta 100 números de teléfono externos. Puede mantener estas entradas como se explica a continuación. Las entradas nuevas del directorio están disponibles en los teléfonos al aplicar la configuración.
    • Crear entrada externa: Para agregar un número de teléfono externo al directorio, haga clic en este botón.
    • Nombre: Escriba el nombre tal como aparecerá en el Agenda en los teléfonos.
    • Número: Introduzca el número de teléfono, incluido cualquier dígito necesario para obtener línea exterior. No incluya espacios ni signos de puntuación.
    • Para eliminar una entrada: haga clic en el botón de eliminación (X).
    • Para editar una entrada: haga clic en un campo y realice los cambios que desee.
    • Para descargar un archivo CSV como plantilla para la entrada de datos: Para guardar un archivo CSV y usarlo como plantilla, haga clic en el icono Descargar. Puede abrir el archivo directory.csv en un programa de edición de textos, como el Bloc de notas, o en un programa de hoja de cálculo como Microsoft Excel. El archivo contiene todos los registros previamente introducidos en el directorio o un registro de muestra como referencia.
    • Para introducir la información en un archivo CSV: puede usar una plantilla descargada o crear un archivo CSV nuevo. Edítela en un programa de edición de textos, como el Bloc de notas, o en un programa de hoja de cálculo como Microsoft Excel. Introduzca un nombre tal como aparecerá en el Agenda en los teléfonos. A continuación, introduzca el número de teléfono, incluido cualquier dígito necesario para obtener línea exterior. No incluya espacios ni signos de puntuación. En un programa de edición de textos, separe los valores con comas y cree cada entrada en una línea nueva. En un programa de hojas de cálculo, introduzca cada valor en una celda independiente y cree cada entrada en una fila nueva. Si trabaja a partir de una plantilla, elimine el registro de ejemplo. Guarde el archivo en formato CSV. A continuación, puede importar el archivo de la forma descrita a continuación.
    • Para importar un archivo CSV: Para importar un archivo CSV que haya preparado con los nombres y números de teléfono, haga clic en el icono Importar. Seleccione el archivo y, a continuación, haga clic en Abrir. Si hay valores que no sean válidos, se mostrarán errores. Las entradas importadas aparecerán en la parte inferior de la lista.
    • Directorio de grupos: en este directorio se incluyen extensiones compartidas, grupos de aviso y grupos de salto.
    • Directorio de estaciones: en este directorio se incluyen usuarios y extensiones personales.


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    Red

    En la sección Red del módulo Configuración, se configura la topología, la conexión WAN y la configuración de la LAN. También puede habilitar el reenvío de puertos.


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    Topología

    Use la página Configuración > > Topología para seleccionar la topología correcta del sitio. Si necesita ayuda, haga clic en el botón Ayudarme a elegir o sitúe el puntero del ratón sobre los iconos de puntero en la pantalla.

    Introduzca la configuración necesaria para el tipo seleccionado. En función de los cambios que realice, después de aplicar la configuración, es posible que necesite vincular el equipo con la dirección de red nueva. Es posible que también necesite volver a conectar con la utilidad de configuración introduciendo una nueva dirección IP de LAN en el navegador web.


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    WAN

    Para realizar la configuración de Internet y disponer de conectividad con las funciones de cloud, use la página Configuración > > WAN. Por ejemplo, el teléfono Cisco UC320W le permite acceder a actualizaciones de firmware y documentación después de configurar la conexión a Internet. De forma predeterminada, el Cisco UC320W se conectará mediante DHCP. No obstante, es posible que su proveedor de servicios de Internet requiera una configuración especial. Consulte la información que le haya proporcionado su proveedor para la cuenta del servicio de Internet.

    Nota: consulte la ilustración que aparece en pantalla para buscar la ubicación del puerto WAN, donde puede conectar el teléfono Cisco UC320W al servicio de Internet. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.

    • Ancho de banda de subida estimado: Seleccione una velocidad que sea igual o inferior al ancho de banda ascendente especificado por el proveedor de servicios. Sugerencia: plantéese seleccionar un valor que esté un nivel por debajo del límite publicitado por el proveedor. De este modo, se asegurará de que la voz tenga prioridad durante los períodos de tráfico intenso en la red. La implementación de QoS en UC320W garantiza que el tráfico de voz se sitúe en una estricta cola de prioridades y vaya por delante del tráfico de datos. Si el número actual de llamadas en curso es inferior al número máximo de llamadas permitidas, el ancho de banda no utilizado estará disponible para el tráfico de datos. El motor de gestión de colas administra de forma dinámica este proceso. Ajuste el contador de llamadas para limitar el número de llamadas que pueden establecerse y para garantizar que no se excede el ancho de banda disponible.
    • Tipo de WAN: seleccione el tipo de conexión a Internet que requiere el proveedor de servicios. A continuación, introduzca la información para el tipo de WAN seleccionado.

    Tipos de WAN

    • DHCP: Protocolo de control dinámico de hosts, la opción predeterminada, suele usarse con cable módems. Seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet no ha asignado una dirección IP estática a la cuenta y, en su lugar, usa DHCP para asignar una dirección IP de forma dinámica. Para realizar esta selección, no se necesita ninguna otra información. De forma optativa, puede introducir un Nombre del dominio, como MiDominio.com, en caso de que se lo haya proporcionado el proveedor de servicios de Internet. Nota: una desventaja que presenta el uso de una dirección IP dinámica es que, si la dirección IP cambia, el Cisco UC320W y todos los demás dispositivos conectados se reiniciarán. El servicio telefónico se interrumpirá.
    • IP estática: seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet le proporciona una dirección IP estática. Complete los campos obligatorios. Además, complete los campos optativos si su proveedor le ha facilitado los datos correspondientes.
    • PPPoE (DSL): PPPoE suele usarse con servicios DSL. Seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet usa PPPoE y el router obtiene una dirección IP mediante la negociación de direcciones PPP/IPCP. Complete los campos obligatorios. Además, complete los campos optativos si su proveedor le ha facilitado los datos correspondientes. Por último, configure la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación.
    • Mantener en activo: seleccione esta opción para usar mensajes Mantener en activo con el fin de mantener la conexión abierta permanentemente, con independencia del nivel de actividad de los usuarios en Internet.
    • Conexión a petición: seleccione esta opción para abrir una conexión solo cuando un usuario intenta conectarse a Internet. En Tiempo de inactividad máximo, introduzca el número de minutos de inactividad que provocará el fin de la conexión. Esta opción es aconsejable si la facturación se basa en el tiempo de conexión.
    • DHCP de PPTP: seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet usa PPTP (protocolo de tunelización punto a punto) y no ha asignado una dirección IP estática a la cuenta. Complete los campos obligatorios. Además, complete los campos optativos si su proveedor le ha facilitado los datos correspondientes. Nota: una desventaja que presenta el uso de una dirección IP dinámica es que, si la dirección IP cambia, el Cisco UC320W y todos los demás dispositivos conectados se reiniciarán. El servicio telefónico se interrumpirá. Por último, configure la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación.
    • Mantener en activo: seleccione esta opción para usar mensajes Mantener en activo con el fin de mantener la conexión abierta permanentemente, con independencia del nivel de actividad de los usuarios en Internet.
    • Conexión a petición: seleccione esta opción para abrir una conexión solo cuando un usuario intenta conectarse a Internet. En Tiempo de inactividad máximo, introduzca el número de minutos de inactividad que provocará el fin de la conexión. Esta opción es aconsejable si la facturación se basa en el tiempo de conexión.
    • PPTP estático: seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet usa PPTP (protocolo de tunelización punto a punto) y no le ha proporcionado una dirección IP estática. Complete los campos obligatorios. Además, complete los campos optativos si su proveedor le ha facilitado los datos correspondientes. Por último, configure la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación.
    • Mantener en activo: seleccione esta opción para usar mensajes Mantener en activo con el fin de mantener la conexión abierta permanentemente, con independencia del nivel de actividad de los usuarios en Internet.
    • Conexión a petición: seleccione esta opción para abrir una conexión solo cuando un usuario intenta conectarse a Internet. En Tiempo de inactividad máximo, introduzca el número de minutos de inactividad que provocará el fin de la conexión. Esta opción es aconsejable si la facturación se basa en el tiempo de conexión.
    • DHCP de L2TP: seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet usa L2TP (protocolo de tunelización de Capa 2) y no ha asignado una dirección IP estática a la cuenta. Complete los campos obligatorios. Además, complete los campos optativos si su proveedor le ha facilitado los datos correspondientes. Por último, configure la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación. Nota: una desventaja que presenta el uso de una dirección IP dinámica es que, si la dirección IP cambia, el Cisco UC320W y todos los demás dispositivos conectados se reiniciarán. El servicio telefónico se interrumpirá.
    • Mantener en activo: seleccione esta opción para usar mensajes Mantener en activo con el fin de mantener la conexión abierta permanentemente, con independencia del nivel de actividad de los usuarios en Internet.
    • Conexión a petición: seleccione esta opción para abrir una conexión solo cuando un usuario intenta conectarse a Internet. En Tiempo de inactividad máximo, introduzca el número de minutos de inactividad que provocará el fin de la conexión. Esta opción es aconsejable si la facturación se basa en el tiempo de conexión.
    • L2TP estático: seleccione esta opción si el proveedor de servicios de Internet usa L2TP (protocolo de túnel de Capa 2) y no le ha proporcionado una dirección IP estática. Configure también la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación. Por último, configure la conexión con la opción Mantener en activo o Conexión a petición, como se explica a continuación.
    • Mantener en activo: seleccione esta opción para usar mensajes Mantener en activo con el fin de mantener la conexión abierta permanentemente, con independencia del nivel de actividad de los usuarios en Internet.
    • Conexión a petición: seleccione esta opción para abrir una conexión solo cuando un usuario intenta conectarse a Internet. En Tiempo de inactividad máximo, introduzca el número de minutos de inactividad que provocará el fin de la conexión. Esta opción es aconsejable si la facturación se basa en el tiempo de conexión.


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    LAN

    El uso de redes VLAN mejora el rendimiento de la red y contribuye a mantener la calidad del servicio (QoS) de las llamadas IP. Use la página Configuración > > LAN para configurar los ajustes básicos de VLAN de datos y VLAN de voz.

    Notas:

    • Consulte la ilustración que aparece en pantalla para localizar los puertos LAN, donde puede conectar dispositivos de red como teléfonos IP, switches Ethernet y equipos. Para ver la imagen ampliada, coloque el puntero del ratón sobre el icono del puntero.
    • El esquema de direcciones predeterminado para las VLAN de datos y voz debería bastar en la mayoría de los casos, pero puede cambiar esta configuración si la red existente necesita un esquema diferente.
    • La configuración de la VLAN de datos no estará disponible si selecciona la opción 2 o 3 de topología en la página Topología.

    Para ver la configuración de la VLAN de datos y de la VLAN voz, haga clic en el botón. Después, introduzca la configuración como se explica a continuación.

    • Número de interfaz: VLAN: el número de identificación de VLAN. La VLAN de datos es VLAN1 y la VLAN de voz es VLAN100. El número de interfaz no se puede modificar.
    • Dirección IP: Introduzca una dirección IP para esta VLAN. Seleccione una dirección IP que esté fuera del Rango de direcciones de DHCP. La dirección IP de la VLAN de datos se usa para iniciar la utilidad de configuración. Si modifica este ajuste, use la nueva dirección IP de la VLAN de datos para conectarse a la utilidad de configuración.
    • Máscara de subred: Introduzca la máscara de subred de la VLAN.
    • Gateway predeterminada: Introduzca la dirección de la gateway predeterminada correspondiente a la VLAN.
    • Dirección IP de inicio: Introduzca la primera dirección IP en el rango de direcciones IP que el Cisco UC320W puede asignar a dispositivos conectados en esta VLAN.
    • Dirección IP final: Introduzca la última dirección IP del rango de direcciones IP que el Cisco UC320W puede asignar a dispositivos conectados en esta VLAN. Debe introducir un rango válido basado en la máscara de subred.
    • Restaurar val. pred.: haga clic en este botón para borrar sus entradas y restaurar la configuración de VLAN predeterminada.

    Nota: si necesita asignar direcciones IP estáticas a servidores y otros dispositivos, puede usar cualquier dirección que esté fuera del Rango de direcciones de DHCP para la VLAN de datos. En caso necesario, ajuste las entradas Dirección IP de inicio y Dirección IP final para permitir más direcciones IP estáticas.


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    Red inalámbrica

    Para configurar redes inalámbricas independientes para tráfico de datos y de voz, use la página Configuración > > Red inalámbrica.

    Nota: para el funcionamiento inalámbrico de los teléfonos Cisco SPA525G/G2, configure primero los teléfonos con una conexión Ethernet. Después, habilite la red inalámbrica, introduzca otros ajustes según sea necesario y aplique la configuración. Después de que se reinicien los dispositivos, podrá desconectar el teléfono Cisco SPA525G/G2 para que funcione de modo inalámbrico.

    • Habilitada: Seleccione esta casilla para habilitar la red o quite la selección para deshabilitarla. Para cada red habilitada, introduzca la configuración como se explica a continuación.

    Nota: Esta configuración solo está disponible si la red está habilitada.

    • Nombre de red (SSID): Conserve el identificador de red SSID predeterminado o haga clic en el icono de lápiz para introducir un nombre. Este nombre identifica la red inalámbrica ante los usuarios. El SSID puede tener entre 1 y 31 caracteres. No incluya espacios ni caracteres especiales. Nota: después de editar el SSID, puede hacer clic en el icono Restaurar para restaurar el valor predeterminado.
    • ¿Difundir el SSID?: Seleccione esta casilla si desea difundir el nombre de la red a todos los dispositivos inalámbricos que se encuentren dentro de su alcance. Los usuarios de dispositivos inalámbricos podrán ver el SSID cuando busquen redes disponibles. Quite la selección de esta casilla para evitar la detección automática del SSID. En este caso, un usuario debe conocer el SSID para poder configurar una conexión inalámbrica a la red.
    • Nivel de seguridad: Seleccione el tipo de seguridad necesaria para acceder a la red inalámbrica. Cisco recomienda seleccionar el nivel máximo de seguridad compatible con los dispositivos inalámbricos. Las opciones disponibles son las siguientes:
    • Mayor seguridad (WPA2 Personal: AES): Cisco recomienda esta opción. WPA2 proporciona mejor seguridad que WEP porque usa la encriptación dinámica de claves. Si selecciona esta opción, introduzca también una Contraseña WPA. Puede incluir números o letras y debe tener entre 8 y 63 caracteres de longitud. Ejemplo: HagensKey1293. Al configurar las conexiones inalámbricas, especifique WPA2 personal con encriptación AES.
    • Mejor compatib. con disp. inalám. antiguos (WEP) : seleccione esta opción si necesita permitir el acceso inalámbrico a dispositivos de red que no sean compatibles con WPA2. No obstante, tenga en cuenta que el método WEP no se considera seguro y se puede descifrar con facilidad. Si selecciona esta opción, introduzca una Clave WEP. Puede incluir caracteres hexadecimales (a-f, 0-9) y debe tener 10 (WEP de 64 bits) o 26 (WEP de 128 bits) caracteres de longitud. Ejemplo: 1e34a678f0123456e89b123cc6. Como alternativa, haga clic en Generar clave para generar automáticamente una clave válida.
    • Ninguna (no recomendado): seleccione esta opción para permitir que cualquier dispositivo inalámbrico dentro del alcance acceda a la red inalámbrica. Esta opción no es aconsejable. En su lugar, debe usar el nivel máximo de seguridad compatible con los dispositivos de la red.
    • Canal inalámbrico: Mantenga la configuración predeterminada, Buscar, para permitir que Cisco UC320W elija el mejor canal (muy recomendado). Si necesita ajustar esta configuración debido a problemas con el entorno, elija un canal de la lista. Esta configuración se aplica en las dos redes inalámbricas (si están habilitadas).

    Nota: La configuración Canal inalámbrico solo está disponible si se ha habilitado una red inalámbrica.


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    Reenvío de puertos

    Use la página Configuración > > Reenvío de puertos si quiere permitir que los usuarios de Internet accedan a servidores de la red que hospeden servicios como World Wide Web, correo electrónico, FTP, videoconferencias y juegos. Puede agregar un máximo de 25 entradas.

    Información general y opciones de reenvío de puertos

    • Para simplificar la visualización, solo está disponible el campo Nombre de aplicación al ver esta página por primera vez. Después de escribir un nombre, se dispondrá de funciones adicionales. Complete la entrada o elimínela; una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.

    Nota: tendrá que asignar una dirección IP estática a cada servidor en lugar de permitir que estos dispositivos reciban direcciones IP dinámicas del servidor DHCP.

    • Para crear la primera entrada: introduzca un nombre de aplicación y, a continuación, establezca la configuración como se explica a continuación.
    • Crear entrada: Para crear una entrada nueva, haga clic en este botón.
    • Para quitar una entrada: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente a la etiqueta compartida que desea quitar.

    Configuración del reenvío de puertos

    • Nombre de aplicación: Introduzca un nombre para la aplicación, como referencia para cuando trabaje en esta página de configuración. Complete la entrada o elimínela; una entrada incompleta genera un error que se indica mediante una X roja en el árbol de navegación.
    • Protocolo: Seleccione el protocolo correspondiente a esta aplicación. Las opciones son TCP y UDP.
    • Puerto ext.: Introduzca el número de puerto externo utilizado por el servidor o la aplicación de Internet. Los números de puerto pueden encontrarse entre 1 y 65535. Para obtener más información, consulte la documentación sobre la aplicación de Internet.
    • Puerto int.: Introduzca el número de puerto interno utilizado por el servidor o la aplicación de Internet. Los números de puerto pueden encontrarse entre 1 y 65535. Para obtener más información, consulte la documentación sobre la aplicación de Internet.
    • Dirección IP de destino: Introduzca la dirección IP del servidor que hospeda esta aplicación en la red. Seleccione una dirección IP estática que esté fuera del rango de direcciones IP que el Cisco UC320W asigna de forma dinámica a los dispositivos conectados. Para ajustar el Rango de direcciones de DHCP para la VLAN de datos, consulte la página LAN.

    Resumen del sitio

    Utilice la página Configuración > > Resumen del sitio para agregar información sobre el equipo de soporte de su sitio y para revisar la configuración de cada módulo de la utilidad de configuración.

    Para registrar la información de soporte del sitio:

    Utilice estos campos para registrar la información de contacto del personal de soporte técnico. Estos campos son optativos. Puede dejar los campos en blanco o utilizarlos para registrar cualquier información que desee.

    • Empresa: Si procede, escriba el nombre de su proveedor de soporte técnico.
    • Nombre: Escriba el nombre del responsable de soporte técnico.
    • Teléfono: Escriba el número de teléfono del responsable de soporte técnico.
    • Correo electrónico: Escriba la dirección de correo electrónico del responsable de soporte técnico.
    • Comentarios: Escriba cualquier otra información necesaria.

    Para revisar y modificar los ajustes:

    • Coloque el puntero del ratón sobre una ficha para ver la etiqueta completa. Haga clic en la ficha para ver un resumen de la configuración del módulo especificado.
    • En cada página, aparece la configuración en color negro. El azul indica un vínculo en el que puede hacer clic para volver a una página de configuración concreta.
    • No olvide que la configuración no se aplicará a los dispositivos hasta que aplique todos los cambios en la página Aplicar configuración. Si desea salir sin aplicar la configuración, puede usar el vínculo Realizar copia de seguridad/Guardar sesión para guardar la sesión y usarla más adelante.


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    Aplicar configuración

    Para aplicar la configuración, use la página Configuración > > Aplicar configuración. Si aplica la configuración, Cisco UC320W podría reiniciarse. Es posible que el servicio telefónico se interrumpa y se detenga el tráfico de red durante unos minutos. Pueden realizarse algunos cambios en los que es posible aplicar una configuración sin que sea necesario reiniciar. Sin embargo, ya que podría interrumpirse el servicio, debe programar esta tarea para un momento en el que afecte lo menos posible a la actividad de la empresa.

    La configuración solo podrá aplicarse si no hay ningún error en las pantallas de configuración. En caso de que hubiera errores, el botón Aplicar configuración no estará disponible y aparecerá un mensaje en la parte inferior de la pantalla. Para buscar errores, busque los iconos X en rojo en el árbol de navegación. Abra las páginas indicadas y solucione los problemas antes de intentar aplicar la configuración.

    Sugerencia: si no está preparado para aplicar los cambios, puede seguir trabajando en otras páginas de configuración. Vuelva a esta página cuando esté listo para aplicar la configuración. Si desea aplicarla en otro momento u otro día, puede usar el botón Guardar para guardar la sesión. También puede hacer clic en Aplicar más tarde para programar la hora de la actualización de la configuración.

    • Para aplicar la configuración nueva inmediatamente: haga clic en Aplicar todos los cambios. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para continuar o en Cancelar para cerrar la ventana sin aplicar la configuración. Después de aplicar la configuración, Cisco UC320W y los dispositivos conectados podrían reiniciarse. Es posible que se interrumpa el servicio telefónico y se detenga el tráfico de red. Si aparece algún mensaje de error en la parte inferior de la pantalla, consulte el árbol de navegación, donde una X roja indica que hay un error en la página. Solucione los errores antes de aplicar la configuración.
    • Para programar una actualización de la configuración: Realice los siguientes pasos:

    1. Haga clic en Aplicar más tarde para programar una actualización de la configuración para un momento en el que una interrupción del servicio telefónico y el tráfico de red afecte lo menos posible a la actividad de la empresa.

    2. Seleccione el número de horas que pasarán antes de aplicar la configuración. Tenga en cuenta que la hora programada se basa en la hora del sistema, no en la del equipo, que podría ser diferente.

    3. Haga clic en Aceptar para continuar. Se muestra la barra de progreso y mensajes. Cuando aparece el mensaje Actualización de la configuración programada, se muestra la hora programada. Tenga en cuenta que la hora programada se basa en la hora del sistema Cisco UC320W, no en la del equipo, que podría ser diferente. Puede cerrar el navegador o hacer clic en Cancelar para cancelar la actualización programada. O bien puede cerrar el navegador y la actualización tendrá lugar en el momento programado.

    • Para ver el estado del sistema: haga clic en Finalizar y ver estado del sistema. Este botón aparece después de aplicar todos los cambios. Al hacer clic en este botón, se le redirigirá a la página Vista rápida.


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    Vista rápida

    En la página Estado > Vista rápida se proporciona un resumen visual del estado del sitio. Para ver más información sobre cualquier sección de la página Vista rápida, haga clic en la imagen para ver la página de estado. También puede usar los vínculos del árbol de navegación.

    Nota: una vez iniciada la utilidad de configuración, el Cisco UC320W puede tardar hasta un minuto en recopilar la información de estado actual de todos los dispositivos y mostrarla.

    • Dispositivos: En este resumen se muestra el número de teléfonos IP, FXS y gateways de telefonía IP. Un fondo de color amarillo o rojo indica la existencia de problemas. Haga clic para obtener información detallada.
    • Redes: En este resumen se muestra el estado de la red WAN, LAN e inalámbrica (si está habilitada). Un fondo de color amarillo o rojo indica la existencia de problemas. Haga clic para obtener información detallada.
    • Clientes DHCP: En este resumen se muestra el número de clientes DHCP. Un borde amarillo indica una situación de advertencia.
    • Buzón de voz: En este resumen se muestra el número de mensajes y buzones de voz configurados. Un fondo de color amarillo o rojo indica la existencia de problemas. Haga clic para obtener información detallada.
    • Troncales externas: En este resumen se muestra el número de llamadas actuales, troncales FXO (analógicas) y troncales SIP/BRI (VoIP). Un fondo de color amarillo o rojo indica la existencia de problemas. Haga clic para obtener información detallada.
    • Registros llams. externas: En este resumen se muestra el número de Registros llams. externas.
    • Solución de problemas: Proporciona acceso a las herramientas de soporte.
    • Clientes inalámbricos: En este resumen se muestra el estado de los clientes inalámbricos. Un fondo de color amarillo o rojo indica la existencia de problemas. Haga clic para obtener información detallada.

    Dispositivos

    Utilice la página Estado > Dispositivos para ver las estadísticas de Cisco UC320W y los dispositivos conectados. También puede utilizar los botones de esta página para el mantenimiento del sistema.

    Panel frontal del Cisco UC320W

    Consulte la ilustración para obtener información sobre el estado actual de los puertos, correspondientes a las luces que aparecen en el panel frontal del hardware.

    • POWER/SYS: Estado del sistema y la alimentación: Verde (funcionamiento normal). Luz intermitente lenta (reiniciando). Luz intermitente rápida (actualizando el firmware). Apagado (sin alimentación).
    • LAN 1: Estado del puerto LAN 1: Verde (conectado a un dispositivo en este puerto). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (desconectado).
    • LAN 2: Estado del puerto LAN 2: Verde (conectado a un dispositivo en este puerto). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (desconectado).
    • LAN 3: Estado del puerto LAN 3: Verde (conectado a un dispositivo en este puerto). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (desconectado).
    • LAN 4: Estado del puerto LAN 4: Verde (conectado a un dispositivo en este puerto). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (desconectado).
    • WAN: Estado del puerto WAN: Verde (conectado a la WAN). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (desconectado).
    • PHONE (FXS): Estado del puerto del teléfono (FXS): Verde (el servicio está disponible en el puerto, pero el puerto no está en uso). Parpadeo lento (el servicio está disponible y el teléfono conectado está descolgado [en uso]). Apagado (el puerto está deshabilitado).
    • LINE (FXO) 1 Estado del puerto 1 de la línea (FXO): Verde (bucle de línea PSTN detectado en este puerto). Parpadeo lento (el puerto FXO está en uso). Apagado (desconectado).
    • LINE (FXO) 2 Estado del puerto 2 de la línea (FXO): Verde (bucle de línea PSTN detectado en este puerto). Parpadeo lento (el puerto FXO está en uso). Apagado (desconectado).
    • LINE (FXO) 3 Estado del puerto 3 de la línea (FXO): Verde (bucle de línea PSTN detectado en este puerto). Parpadeo lento (el puerto FXO está en uso). Apagado (desconectado).
    • LINE (FXO) 4 Estado del puerto 4 de la línea (FXO): Verde (bucle de línea PSTN detectado en este puerto). Parpadeo lento (el puerto FXO está en uso). Apagado (desconectado).
    • WLAN: Estado de la red inalámbrica: Verde (la radio inalámbrica está encendida). Parpadeo (enviando o recibiendo datos). Apagado (deshabilitado).
    • VM: Estado del sistema del buzón de voz: Verde (el buzón de voz está habilitado). Parpadeo rápido (el sistema está lleno). Parpadeo lento (recuperando o grabando mensajes en el buzón de voz). Apagado (deshabilitado).
    • USB 1: Estado del puerto USB 1: Verde (el módem USB está instalado). Apagado (desconectado). Si parpadea, significa que está conectado pero que el acceso todavía no está disponible.
    • USB 2: Estado del puerto USB 2: verde (memoria USB instalada). Apagado (desconectado). Luz intermitente (conectado, pero aún no disponible).
    • WPS: Estado de la configuración de Wi-Fi protegida: Verde (configuración correcta de Wi-Fi protegida). Luz intermitente lenta (la configuración está en curso). Luz intermitente rápida (error de configuración). Apagado (no está en uso). Para configurar una conexión Wi-Fi con WPS, asegúrese de que el dispositivo inalámbrico esté situado cerca de Cisco UC320W y, a continuación, mantenga presionado este botón hasta que parpadee la luz de WPS.

    Información de estado del Cisco UC320W

    • Dispositivo MAC WAN: La dirección MAC de la interfaz WAN.
    • Dispositivo MAC LAN: La dirección MAC de la interfaz LAN.
    • Hora del sistema: La fecha y la hora actuales.
    • Modo de tono de horario nocturno: El modo de funcionamiento activo: Modo diurno activo o Modo nocturno activo.
    • Archivos mod. de plataforma activos: el número de Archivos de modificación de plataforma activos en Cisco UC320W. Estos archivos puede proporcionárselos el personal de soporte técnico de Cisco. Para obtener más información, consulte el tema "Trabajar con Archivos de modificación de plataforma" más adelante.
    • Versión del firmware actual: el firmware actual instalado en el dispositivo. Para obtener más información, consulte el tema "Actualización del firmware" más adelante.
    • Tiempo de actividad del sistema:: cantidad de tiempo que el sistema ha estado en funcionamiento desde que se reinició por última vez.
    • Tiempo de actividad del SO del sistema:: número de días, minutos, horas y segundos que el sistema lleva en funcionamiento.

    Trabajar con Archivos de modificación de plataforma

    Archivos de modificación de plataforma son archivos especiales que puede proporcionarle el personal de soporte técnico de Cisco. Haga clic en el botón Modificar arch. mod. plat. (PMF) activos para agregar o eliminar Archivos de modificación de plataforma.

    Nota:

    • Esta ventana aparece después de hacer clic en el botón Modificar arch. mod. plat. (PMF) activos.
    • En la mayoría de los tipos de Archivos de modificación de plataforma, los cambios no se aplican hasta que no aplique la configuración.

    En la ventana emergente, puede realizar las tareas enumeradas a continuación.

    • Agregar archivo de modificación de plataforma desde el PC: Para cargar un nuevo Archivos de modificación de plataforma desde el equipo, haga clic en este botón. Cuando aparezca la ventana emergente, seleccione el archivo y, a continuación, haga clic en Abrir.
    • Habilitado: Seleccione la casilla para habilitar el archivo.
    • Hecho: Haga clic para cerrar la ventana y aplicar el Archivos de modificación de plataforma habilitado.
    • Para quitar un archivo: haga clic en el botón de eliminación (X) correspondiente al archivo que desea quitar. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para eliminar el archivo o en Cancelar para conservarlo.

    Actualización del firmware

    Haga clic en el botón Actualizar desde el PC para actualizar el dispositivo con el nuevo firmware que ha almacenado en el equipo. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para continuar o en Cancelar para cerrar el mensaje sin actualizar. Después de hacer clic en Aceptar, seleccione el firmware que desea instalar y haga clic en Abrir. A medida que se actualizan los dispositivos, aparecen mensajes de progreso.

    Durante el proceso de actualización, no desconecte la alimentación, presione el botón de reinicio, cierre el navegador web ni vaya a otra página web. Espere a que se reinicien el teléfono Cisco UC320W y todos los demás dispositivos conectados. Este proceso puede tardar varios minutos.

    Al final del proceso, si el navegador muestra un mensaje acerca de navegar a una nueva página web, haga clic en Aceptar. Aparecerá la página de inicio de sesión. Si hubiera errores, aparecerá un mensaje.

    Nota: el navegador web puede mostrar un mensaje que indique no se ha podido conectar con el servidor. Esta situación se produce porque la conexión desde el equipo al Cisco UC320W se interrumpe durante el proceso de reinicio. Después de que el Cisco UC320W se reinicie, podrá actualizar la página web o volver a introducir la dirección IP de la LAN del Cisco UC320W e iniciar la sesión.

    Información adicional sobre el proceso de actualización:

    • Conviene realizar una copia de seguridad de la configuración antes de actualizar el firmware. Si usa una memoria USB para la copia de seguridad, incluirá toda la configuración, los mensajes del buzón de voz, los saludos del buzón de voz y los mensajes de la operadora automática.
    • Para obtener mejores resultados, cierre otras ventanas del navegador antes de iniciar una actualización. Cuando hay otras ventanas del navegador abiertas, este puede mostrar errores de memoria.
    • Debido al gran tamaño de los archivos, no use una conexión inalámbrica para actualizar el firmware.
    • Si el firmware nuevo conlleva cambios en los ajustes necesarios, es posible que aparezcan iconos de error en algunas páginas de configuración después de terminar la actualización. Para obtener más información, lea los mensajes que aparecen en la pantalla.
    • Después de instalar una versión anterior del firmware, es posible que se le pida que seleccione un archivo de configuración compatible de una lista de archivos disponibles. En caso de que no haya ninguno, se le pedirá que cree una configuración nueva.
    • Los archivos de guardado automático se quitan durante una actualización de firmware.
    • Durante una actualización de firmware, se descarta la configuración que no se aplique.

    Reinicio y restablecimiento de Cisco UC320W

    • Restaurar sistema: Haga clic en este botón para restablecer Cisco UC320W. Cisco UC320W se reiniciará y el navegador web se actualizará. Se descartarán todas las llamadas y el tráfico de red se detendrá durante algunos minutos. Se perderán los cambios que no se hayan guardado.
    • Restablecer valores de fábrica: Haga clic en este botón para restablecer Cisco UC320W a la configuración predeterminada de fábrica. Se restablecerán los valores predeterminados de fábrica del Cisco UC320W. Se perderá la configuración. El nombre de usuario y la contraseña se restablecerán a cisco/cisco. Se descartarán todas las llamadas y el tráfico de red se detendrá. Si seleccionó una topología de red diferente al enrutamiento de voz y datos del Cisco UC320W, este deberá desconectarse de la red LAN para evitar que el servidor DHCP entre en conflicto mientras se vuelve a configurar el Cisco UC320W.

    Estado de gateway de telefonía IP SPA8800

    Aparece la dirección MAC. Las barras verdes indican el estado de la configuración: Configurable, Configurada y Registrada.

    Teléfonos

    • Teléfono: modelo de teléfono y dirección MAC.

    Nota: un círculo amarillo con un signo menos indica que el dispositivo estaba activo anteriormente, pero se desconoce su estado actual.

    • Usuario: usuario al que se ha asignado este teléfono. Aquí también aparece el número de extensión personal principal.
    • Restablecer contraseña del teléfono: Haga clic en este botón para restablecer la contraseña del teléfono para el usuario. El teléfono del usuario se desbloqueará y se borrará la contraseña (sin contraseña). Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Restablecer para continuar o en Cancelar para cerrar el mensaje sin restablecer la contraseña.
    • Iconos de estado de la configuración: las barras verdes situadas en el lateral derecho de la página muestran el estado de configuración actual:
    • 1 barra: Configurable
    • 2 barras: Configurado
    • 3 barras: Registrado


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    Redes

    Para ver las estadísticas de la red WAN, la red inalámbrica y la LAN, use la página Estado > Redes.

    Esta página se actualiza cada 15 segundos.

    Borrar contadores: Haga clic en este botón para poner a cero todas las estadísticas de esta página. Cada vez que la página se actualice, los contadores se pondrán a cero.

    WAN

    • Dirección IP WAN: La dirección IP pública de esta interfaz.
    • Máscara WAN: La máscara de subred de la WAN.
    • Gateway predeterminada WAN: La dirección de la gateway de la red WAN.
    • Paquetes TX WAN: El número de paquetes transmitidos a través de esta interfaz.
    • Paquetes RX WAN: El número de paquetes recibidos a través de esta interfaz.
    • Dirección MAC WAN: La dirección MAC de esta interfaz.

    Red inalámbrica

    • Paquetes TX inalámbricos: El número de paquetes transmitido a través de la red inalámbrica.
    • Paquetes RX inalámbricos: El número de paquetes recibido a través de la red inalámbrica.

    LAN

    • Paquetes de transmisión LAN1 - LAN4: el número de paquetes transmitidos a través del puerto especificado de la LAN.
    • Paquetes de recepción LAN1 - LAN4: el número de paquetes recibidos a través del puerto especificado de la LAN.
    • Dirección MAC LAN: Código único de identificación de hardware para la interfaz LAN.
    • Dirección IP: Dirección IP de la interfaz LAN.
    • Máscara de red: Máscara de subred de la interfaz LAN.


    Índice

    Clientes DHCP

    Para ver una lista de clientes DHCP, use la página Estado > Clientes DHCP.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 15 segundos.

    • VLAN: Nombre del servidor DHCP: data_Lan o voice_Lan.
    • VLAN: nombre del servidor DHCP: DHCP_Server1 para datos (si procede) y DHCP_Server2 para voz.
    • Nombre de cliente: nombre del dispositivo.
    • Dirección IP: dirección IP del dispositivo asignada de forma dinámica.
    • MAC: la dirección MAC del dispositivo.
    • Hora de caducidad: hora del día a la que caducará la dirección asignada de forma dinámica.
    • Interfaz: la interfaz en uso: LAN para conexiones Ethernet y WL para conexiones inalámbricas.


    Índice

    Buzón de voz

    Para ver información sobre el uso del buzón de voz, use la página Estado > Buzón de voz. También puede restablecer las contraseñas de los usuarios.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 60 segundos.

    Sistema de buzón de voz

    • Tamaño total: capacidad de almacenamiento total del sistema del buzón del voz en minutos.
    • Asignado: cantidad de capacidad de almacenamiento usada por los buzones de voz configurados.
    • Libre: cantidad de capacidad de almacenamiento sin usar. Nota: un buzón tiene un límite de 100 mensajes nuevos, sea cual sea la duración total del mensaje. Si se alcanza este límite, no se podrán recibir más mensajes hasta que el usuario guarde o elimine alguno de los mensajes nuevos.
    • Buzones de voz aplicados: número de buzones configurados.
    • Nuevos: el número de mensajes que hay en el buzón y que el usuario no ha recuperado.

    Se proporciona la siguiente información para cada buzón de voz.

    • Nombre: nombre y apellidos del usuario con el número de extensión del buzón de voz.
    • Restablecer contraseña: Haga clic en este botón para restablecer la contraseña del buzón de voz a la contraseña predeterminada (12345). Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Restablecer para continuar o en Cancelar.
    • Reinicializar: Haga clic en este botón para eliminar todos los mensajes y la configuración personal de este buzón.
    • Reinicializar todo: Haga clic en este botón para eliminar todos los mensajes y la configuración personal de todos los buzones.
    • Guardados: el número de mensajes que hay en el buzón y que el usuario ha recuperado previamente.
    • Usados: la cantidad de espacio de almacenamiento del buzón de voz que usan actualmente todos los mensajes de este usuario.
    • Último mensaje: la fecha y la hora en que se almacenó el mensaje más reciente.


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    Troncales externas

    Para ver el estado de cada troncal, use la página Estado > Troncales externas.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 5 segundos.

    • Nombre de troncal: la etiqueta asignada a este puerto en la configuración.
    • URL: la URL usada en paquetes SIP.
    • Estado: el estado actual de la troncal.
    • Llam.: número de llamadas actualmente en curso.
    • Capacid.: número de llamadas simultáneas que se admite en esta troncal.

    Nota: el Cisco UC320W admite hasta 12 llamadas simultáneas en todas las troncales (incluidas las troncales FXO y SIP/BRI).


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    Registros llams. externas

    Use la página Estado > Registros llams. externas para ver los Registros llams. externas correspondientes a llamadas entrantes y salientes (llamadas que afectan a una troncal SIP o FXO). Las llamadas internas de estación a estación no se incluyen. Haga clic en un archivo en la parte superior de la página y vea los datos que figuran en la tabla. Los datos se actualizan automáticamente cada 600 segundos (10 minutos) o puede actualizar la página para mostrar los datos más recientes.

    Dentro de la tabla, puede ver más información y usar filtros para buscar los datos que desee.

    Información visualizada

    • Marca de tiempo: la fecha y la hora a la que se inició la llamada.
    • Troncal: la troncal usada para la llamada.
    • Dirección: la dirección de la llamada (entrante o saliente).
    • ID llamada: el número de teléfono de identificación de la persona que llama.
    • Línea llam.: el nombre de identificación de la persona que llama.
    • DNIS: el número marcado, según establece el Servicio de identificación de número marcado (DNIS).
    • Duración: duración de la llamada, que se muestra en horas, minutos y segundos.

    Trabajar con los datos

    • Para ordenar los registros: haga clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar la lista de forma ascendente. Vuelva a hacer clic en el encabezado de la columna para ordenarla de forma descendente.
    • Para filtrar la lista de modo que solo muestre registros que contengan valores especificados: haga clic en el campo de filtro, escriba caracteres o palabras clave y, a continuación, presione la tecla Intro para filtrar la visualización de los datos. Por ejemplo, en el campo ID de llamada, introduzca un número de teléfono para ver solo los registros de dicho número.
    • Para quitar un filtro: un icono X aparece situado inmediatamente a la derecha del campo del filtro. Haga clic en este botón para quitar el filtro.
    • Para quitar todos los filtros: al final de la fila del filtro aparece un botón X. Haga clic en este botón para quitar todos los filtros y ver todos los registros disponibles.
    • Para actualizar la lista de registros: para actualizar la lista con los datos más recientes, haga clic en el botón Actualizar.
    • Para actualizar los detalles: para actualizar esta sección con los datos más recientes, haga clic en el botón Actualizar. El icono aparece junto a la esquina superior derecha de la tabla.
    • Para exportar los datos: haga clic en el botón Descargar para exportar los datos a un archivo XML.


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    Herram. de soporte

    Al investigar los problemas, puede usar la página Estado > Herram. de soporte para capturar los registros del sistema y realizar pruebas de ping. Es posible disponer de más herramientas con Archivos de modificación de plataforma.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 60 segundos.

    Registros del sistema

    Para habilitar los registros del sistema, haga clic en la ficha Registros del sistema. Como práctica recomendada, Cisco aconseja habilitar el registro solo cuando sea necesario y deshabilitarlo cuando termine la investigación. El registro consume recursos y puede afectar al rendimiento del sistema.

    • Haga clic en On para habilitar el registro o en Off para deshabilitar esta función. Con el fin de evitar repercusiones innecesarias en los recursos del sistema, deshabilite el registro cuando haya terminado de solucionar los problemas.
    • Restablecer Syslog: Haga clic para quitar todos los datos de los registros del sistema.
    • Recuperar Syslog ahora : Haga clic en este botón para actualizar inmediatamente esta página con los registros más recientes.
    • li> Seleccionar elementos adicionales que incluir en el registro del sistema: Para incluir esta información en los registros, seleccione la casilla. Quite la selección de la casilla para excluir esta información de los registros. Los cambios se aplican inmediatamente cuando el registro del sistema está habilitado.
    • Mostrar solo SIP: Seleccione esta casilla para mostrar solo el tráfico SIP en los registros. Quite la selección de esta casilla para quitar este filtro.
    • Para exportar los datos: haga clic en icono Exportar situado junto a la esquina superior derecha del registro del sistema para guardar los registros como archivos de texto. Este icono estará disponible después de ver un registro.

    Ping

    Haga clic en la ficha Ping para usar las solicitudes de eco ICMP (ping) con el fin de probar la conectividad entre el Cisco UC320W y una dirección IP especificada.

    • Dirección de destino: Introduzca la dirección IP o el nombre de dominio del que desee hacer un ping.
    • Iniciar PING: Haga clic para iniciar la prueba de ping.
    • Detener PING: Haga clic si no desea seguir con la prueba de ping.
    • Resultados de ping:: Muestra los resultados de la prueba de ping.
    • Borrar result. de ping: Haga clic para eliminar los resultados de la prueba de ping.
    • Número de paquetes a enviar: Seleccione el número de paquetes que se van a enviar.
    • Tamaño de los paquetes: Seleccione el tamaño de cada paquete que se va a enviar.

    Volcado de TCP

    Desde la pestaña Volcado de TCP, puede generar un archivo de volcado de TCP que se guarda en una llave USB. También puede descargar un archivo de volcado de TCP previamente capturado desde una llave USB a su PC.

    Nota: Si ya hay un archivo de volcado de TCP en la llave USB, se sobrescribirá al efectuar este procedimiento.

    Para comenzar un volcado de TCP:

    1. Inserte una llave de memoria USB en el puerto USB1 o USB2 del UC320W. Asegúrese de que la llave de memoria tiene suficiente espacio.

    2. Seleccione una interfaz para efectuar el volcado de TCP.

    3. En la pestaña Volcado de TCP, haga clic en el puerto de la llave USB correspondiente al puerto USB del UC320W.

    4. Especifique la duración del volcado de TCP.

    5. Haga clic en el botón Iniciar para comenzar el volcado de TCP. El volcado de TCP comenzará de inmediato y se descargará en la llave USB seleccionada. Para descargar el archivo de volcado de TCP de la llave USB, haga clic en el botón Descargar archivo de volcado en PC.

    Bucle de retorno de FXO/FXS

    En la pestaña Bucle de retorno de FXO/FXS puede evaluar los puertos FXO con una prueba de bucle de retorno interna (solo en el UC320W) para solucionar problemas.

    Para probar un puerto FXO:

    1. Asegúrese de que no hay llamadas activas en los puertos FXS y FXO que se van a probar.

    2. Tome nota del cableado de los puertos FXO/FXS y desconéctelo del UC320W.

    3. Con un cable RJ-11 estándar, conecte un puerto FXS a un puerto FXO para realizar la prueba.

    4. Seleccione el puerto FXO que se va a probar.

    5. Haga clic en el botón 'Probar el puerto FXO' para iniciar la evaluación.

    6. Repita la prueba en los demás puertos FXO del UC320W.

    7. Una vez finalizada la prueba, vuelva a conectar el cableado original a los puertos FXS y FXO.

    Bucle de retorno de FXO/FXO

    La prueba de bucle de retorno FXO-FXO mide la atenuación completa entre los dos puertos FXO especificados (en el mismo UC320W) a medida que entra una llamada de prueba en la red PSTN. La medición se realiza de la siguiente manera:

    • Automáticamente haciendo una llamada desde un puerto FXO (primario) al otro puerto FXO (secundario).
    • Automáticamente respondiendo la llamada entrante en el puerto secundario, es decir, estableciendo una conexión de audio entre los dos puertos.
    • Enviando un tono de prueba desde el puerto primario y midiendo tanto el puerto secundario (atenuación de la transmisión) como el primario (pérdida de retorno).
    • Enviando una señal desde el puerto secundario y realizando la misma medición.

    Para efectuar una prueba de bucle de retorno FXO/FXO:

    1. Asegúrese de que no hay llamadas activas en los puertos FXO que se van a probar.

    2. Asegúrese de que los dos puertos FXO están conectados a la red PSTN.

    3. Seleccione un puerto primario para la prueba de bucle de retorno.

    4. Seleccione un puerto secundario para la prueba de bucle de retorno.

    5. Escriba el número de teléfono del puerto secundario para poder realizar la llamada desde el puerto primario.

    6. Haga clic en el botón Prueba para iniciar la evaluación.


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    Vecinos CDP

    Para ver la información de estado sobre dispositivos vecinos detectados mediante Cisco Discovery Protocol, use la página Estado > Vecinos CDP. Esta información puede resultar útil para la solución de problemas.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 15 segundos.

    • Dispositivo: nombre de host del dispositivo.
    • Interfaz: interfaz donde se conecta el dispositivo.
    • T. espera: número de segundos que el dispositivo guarda los paquetes recibidos de dispositivos vecinos.
    • Capacidad: tipo del dispositivo: R (router), T (bridge transparente), B (bridge de ruta de origen), S (switch), H (host), I (IGMP), r (repetidor).
    • Plataforma: número de modelo del dispositivo.
    • ID puerto: puerto donde se conecta el dispositivo.
    • Dirección IP: la dirección IP del dispositivo.


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    Clientes inalámbricos

    Utilice la página Estado > Clientes inalámbricos para ver información acerca de los clientes inalámbricos actuales.

    la información de esta página se actualiza automáticamente en intervalos de 15 segundos.

    • SSID: la red inalámbrica que utiliza el cliente. Cada red se identifica con un identificador de red SSID único.
    • Dirección MAC: la dirección MAC del cliente inalámbrico.
    • Vel. transmisión: La velocidad a la que el cliente transmite los datos, en megabits por segundo.
    • Vel. recepción: la velocidad a la que el cliente recibe los datos, en megabits por segundo.
    • RSSI: el indicador de potencia de señal de recepción (RSSI), que es una medida numérica absoluta de la fuerza de la señal del último paquete recibido.
    • Inactivo: el número de segundos que el cliente inalámbrico ha estado inactivo.


    Índice

    Procedimientos

    Lea la información que figura a continuación para encontrar respuestas a preguntas habituales sobre tareas de configuración.

    ¿Cómo se actualiza el firmware?

    Para actualizar el firmware desde un archivo en el equipo, haga clic en el botón Actualizar desde el PC de la página Estado > Dispositivos.

    ¿Cómo se reserva una línea telefónica analógica como línea privada para un ejecutivo?

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Use la página Configuración > > PBX/Sistema multilínea para establecer el modo de sistema como Sistema multilínea o Fusión para permitir la configuración de Líneas FXO compartidas.
    • Para habilitar las troncales FXO, use la página Configuración > > Puertos de línea (FXO).
    • Use la página Configuración > > Usuarios para crear un registro de usuario para el ejecutivo.
    • Use la página Configuración > > Asignar teléfonos para asignar un teléfono al ejecutivo.
    • Use la página Configuración > > Líneas FXO compartidas para crear una Línea FXO compartida. Agregue solo un miembro: el ejecutivo que necesita la línea privada.
    • Cuando termine de introducir los ajustes en el sistema, aplique la configuración. El teléfono del ejecutivo tendrá un botón de teléfono que mostrará el nombre asignado a la línea. El ejecutivo puede presionar el botón para recibir y realizar llamadas en esta línea. Ningún otro usuario tendrá acceso a ella.

    ¿Cómo se enrutan llamadas para números de teléfono SIP/BRI concretos a usuarios individuales o a grupos?

    En este caso, hay tres números de teléfono que habrá que enrutar como se indica a continuación:

    • 972 555-0100 Número principal (Operadora automática)
    • 972 555-0300 Número de ventas (Grupo de salto de ventas)
    • 972 555-0301 Número de facturación (Director comercial)

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Use la página Configuración > > PBX/Sistema multilínea para establecer el modo de sistema como PBX o Fusión para permitir la configuración de troncales SIP/BRI.
    • Para habilitar la operadora automática, use la página Configuración > > Func. modo diurno/noct..
    • Para configurar las troncales SIP/BRI, use la página Troncales SIP/BRI.
    • Para crear los registros del usuario, use la página Configuración > > Usuarios.
    • Para asignar teléfonos a los usuarios, use la página Configuración > > Asignar teléfonos.
    • Para crear un grupo de salto para el equipo de ventas, use la página Configuración > > Grupos de salto.
    • En la página Configuración > > Llamadas entrantes, lleve a cabo las tareas siguientes:
    • Haga clic en Agregar número especificado. Introducir un número de teléfono. Repita la operación hasta que haya agregado todos los números.
    • En la lista de números introducidos, busque 972 555-0100 (el número principal). Para moverlo a una ruta nueva, haga clic en Mover. Escriba Número principal para la etiqueta. En Timbre, seleccione el destino: Operadora automática. Repita este paso para el número de ventas (seleccionando Grupo de búsqueda de ventas como destino). Por último, repita este paso para el número de facturación (seleccionando la extensión personal del Director comercial como destino).
    • Cuando termine de introducir los ajustes en el sistema, aplique la configuración. Para verificar la configuración, use un teléfono externo como, por ejemplo, un teléfono móvil para realizar llamadas a los números especificados.

    ¿Cómo se asignan distintos dígitos para las llamadas salientes a cada troncal de salida? Deseo que los usuarios presionen 8 para el servicio de VoIP y 9 para el servicio telefónico local.

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Use la página Configuración > > PBX/Sistema multilínea para establecer el modo de sistema como PBX o Fusión para permitir la configuración de Líneas FXO compartidas y troncales SIP/BRI.
    • En la página Configuración > > Marcación interna, configure los dígitos 8 y 9 con la opción Línea exterior.
    • En la página Configuración > > Troncales de salida, ambas troncales están seleccionadas de forma predeterminada para los dos dígitos de línea exterior. Realice los cambios que se indican a continuación.
    • Para el dígito 8, quite la selección de la troncal FXO. La troncal SIP/BRI permanecerá seleccionada y aparecerá en la pantalla como el número de opción 1.
    • Para el dígito 9, quite la selección de la troncal SIP/BRI. La troncal FXO permanecerá seleccionada y aparecerá en la pantalla como el número de opción 1.

    Nota: de forma optativa, puede seleccionar una segunda troncal que se use cuando la primera opción esté ocupada. El estado Ocupado de una troncal SIP/BRI depende del número máximo de llamadas simultáneas especificado por el proveedor de SIP. El teléfono Cisco UC320W admite hasta 12 llamadas simultáneas en todas las troncales (incluidas las troncales FXO y SIP/BRI).

    • Para habilitar las troncales FXO, use la página Configuración > > Puertos de línea (FXO).
    • Para configurar las troncales SIP/BRI, use la página Configuración > > Troncales SIP/BRI.
    • Cuando termine de introducir los ajustes en el sistema, aplique la configuración. Para comprobar la configuración, realice una llamada saliente presionando el 8 antes de marcar el número. Después de finalizar esa llamada, realice una llamada saliente presionando el 9 antes de marcar el número. Use la página Estado > Registros llams. externas para consultar los registros de detalles de llamadas y confirmar que se ha usado la troncal prevista en cada caso.

    ¿Cómo se configura la música en espera para usar una grabación distinta de la música predeterminada? Nos gustaría incluir una grabación con música y anuncios.

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Prepare la grabación y guárdela en el reproductor de música.
    • Conecte el reproductor al puerto de entrada de línea (Line In) del Cisco UC320W. Para reproducir la grabación, use los controles del reproductor.
    • En la utilidad de configuración, use la página Configuración > > Música. Seleccione la opción Externa para usar una fuente de música externa.
    • Al terminar de introducir los ajustes, aplique la configuración. Para comprobar el resultado, puede realizar una llamada de una extensión a otra. Cuando la llamada se ponga en espera, se reproducirá la grabación. Si no se reproduce la grabación, compruebe los ajustes del reproductor de música. El sistema realizará una conmutación por error a la fuente de música interna si no se detecta audio procedente del dispositivo externo.

    ¿Cómo se configuran los teléfonos para que un usuario pueda controlar la extensión de otro usuario? Una enfermera necesita controlar la extensión de un médico.

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Para crear los registros del usuario, use la página Configuración > > Usuarios.
    • Para asignar teléfonos a los usuarios, use la página Configuración > > Asignar teléfonos. Asegúrese de elegir modelos de teléfono que tengan suficientes botones para satisfacer las necesidades de los usuarios.
    • En la página Configuración > > Botones de teléfono, seleccione el teléfono o sidecar de la lista de selección situada junto a la esquina superior izquierda de la página. Busque un botón sin usar y seleccione Monitor de línea en la lista desplegable. En el campo Usuario de destino, seleccione al médico. Seleccione también la extensión de destino (un usuario puede tener más de una extensión).
    • Al terminar de introducir los ajustes, aplique la configuración. El nuevo botón aparecerá en el teléfono o sidecar seleccionado. La enfermera podrá ver si la extensión controlada está inactiva (no iluminada), sonando (en naranja intermitente), con una llamada (rojo) o con una llamada en espera (en rojo intermitente). La enfermera puede presionar el botón Monitor de línea para realizar una marcación rápida al médico, transferir inmediatamente una llamada activa al médico o capturar una llamada que esté sonando en la extensión controlada.

    ¿Cómo se habilitan las llamadas de intercomunicación? Un director desea usar la intercomunicación para comunicarse con un asistente.

    En este caso, lleve a cabo las tareas siguientes:

    • Para crear los registros del usuario, use la página Configuración > > Usuarios.
    • Para asignar teléfonos a los usuarios, use la página Configuración > > Asignar teléfonos. Asegúrese de elegir modelos de teléfono que tengan suficientes botones para satisfacer las necesidades de los usuarios.
    • En la página Configuración > > Botones de teléfono, seleccione el teléfono o sidecar de la lista de selección situada junto a la esquina superior izquierda de la página. Busque un botón sin usar y seleccione Intercomunicación en la lista desplegable. En el campo Usuario de destino, seleccione al asistente.
    • Al terminar de introducir los ajustes, aplique la configuración. El nuevo botón aparecerá en el teléfono o sidecar seleccionado. El director puede presionar el botón Intercom para iniciar la llamada de intercomunicación usando el altavoz del teléfono para el audio. El director podrá comenzar a hablar inmediatamente. Dispondrán de audio bidireccional a través de los altavoces de ambos teléfonos o podrán usar los auriculares si lo desean.

    ¿Cómo recuperan los usuarios los mensajes del buzón de voz de un grupo de salto, una extensión compartida o una línea compartida?

    Use una de las opciones siguientes:

    • Marque el número de extensión del número piloto del buzón de voz e introduzca el número de buzón seguido de #. Introduzca también la contraseña. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. La primera vez que un usuario abre el buzón, el sistema proporcionará instrucciones relativas al proceso de configuración del buzón nuevo.
    • Presione el botón Mensajes en un teléfono y después # para ir al menú principal. Introduzca el número de buzón seguido de #. Introduzca también la contraseña. La contraseña predeterminada del buzón es 12345. La primera vez que un usuario abre el buzón, el sistema proporcionará instrucciones relativas al proceso de configuración del buzón nuevo.

    ¿Cómo recuperan los empleados mensajes del buzón de voz desde fuera de la oficina?

    Existen diversas opciones.

    • Un empleado llama a la oficina y bien marca su extensión o se le transfiere a ella. Si dispone de una operadora automática que permita que las personas que llaman marquen una extensión en cualquier momento, el usuario puede llamar, conectarse a la operadora automática y marcar su extensión. En caso de que no haya una operadora automática habilitada, un empleado puede llamar a la oficina y pedir que le transfieran a su propia extensión. Cuando la llamada pasa al buzón de voz, el usuario presiona * para acceder al menú. Después, introduce la contraseña seguida de #.
    • Configure una opción del menú Operadora automática con este fin. En la página Configuración > > Operadora automática, configure un botón que transfiera las llamadas al número piloto de buzón de voz. Grabe un mensaje que informe de esta opción a los empleados.
    • Reserve una línea telefónica para la recuperación de mensajes del buzón de voz. Si cuenta con suficientes números de teléfono, puede dedicar uno para que los empleados lo usen para recuperar los mensajes del buzón de voz. En la página Configuración > > Llamadas entrantes, haga clic en Crear una ruta de llamada entrante e introduzca una etiqueta. Mueva un número de teléfono a este grupo de enrutamiento. Como destino, seleccione Número piloto de buzón de voz. Aplique la configuración. Para comprobar el resultado, llame a este número desde un teléfono externo como, por ejemplo, un teléfono móvil. Cuando un empleado marque este número, las llamadas se enrutarán al número piloto de buzón de voz.

    ¿Cómo se puede acceder a la grabadora de mensajes de la operadora automática desde fuera de la oficina?

    Es posible que haya ocasiones en las que desee actualizar los mensajes de la operadora automática desde fuera de la oficina. Por ejemplo, en una situación meteorológica complicada, podría llamar a la oficina y cambiar el saludo para avisar del retraso en el inicio de la jornada laboral. Existen varias formas de acceder a la grabadora de mensajes de la operadora automática.

    • Un empleado llama a la oficina y bien marca la extensión de la grabadora de mensajes de la operadora automática o se le transfiere a ella. Si dispone de una operadora automática que permita que las personas que llaman marquen una extensión en cualquier momento, puede llamar, conectarse a la operadora automática y marcar la extensión de la grabadora de mensajes de la operadora automática. En caso de que no haya una operadora automática habilitada, puede llamar a la oficina y pedir que le transfieran a esta extensión.
    • Configure una opción del menú Operadora automática con este fin. En la página Configuración > > Operadora automática, configure un botón que transfiera las llamadas a la grabadora de mensajes de la operadora automática. Grabe un mensaje que informe de esta opción a los empleados.

    ¿Cómo envío las llamadas nocturnas al servicio de respuesta? ¿Debería utilizar el desvío o el enrutamiento de llamadas en horario nocturno?

    La opción que se utilice dependerá de si desea enviar las llamadas inmediatamente al servicio de respuesta, o bien permitir que un empleado con turno de noche responda las llamadas y se desvíen al servicio de respuesta únicamente las llamadas no respondidas.

    • Para enviar las llamadas inmediatamente al servicio de respuesta, haga lo siguiente:
    • Habilite el enrutamiento de llamadas en horario nocturno en la página Func. modo diurno/noct..
    • En la página Configuración > > Llamadas entrantes, en la configuración nocturna para el enrutamiento, especifique el número de teléfono del servicio de respuesta como el destino. Las llamadas entrantes de esta troncal se enviarán inmediatamente al servicio de respuesta. Repita este paso las veces que sea necesario para cada ruta y cada troncal.
    • Para dar tiempo suficiente a que un empleado del turno de noche responda antes de desviar la llamada, haga lo siguiente:
    • En la página Configuración > > Func. modo diurno/noct., habilite el enrutamiento de llamadas en horario nocturno (optativo) y el desvío de llamadas en horario nocturno.
    • Si ha habilitado el enrutamiento de llamadas en horario nocturno, también puede utilizar la página Llamadas entrantes para especificar los destinos en horario nocturno según sea necesario. Por ejemplo, quizá quiera enrutar llamadas a la operadora automática durante el día pero a un empleado durante la noche.
    • En la página Desvío de llamadas, ajuste la configuración de desvío de llamadas en horario nocturno para individuos y grupos. Por ejemplo, si enruta llamadas entrantes a un empleado con turno de noche, especifique que las llamadas nocturnas no respondidas se desviarán al servicio de respuesta.

    ¿Cómo se configuran los ajustes SMTP de la cuenta de correo electrónico?

    En este caso, abra la página Configuración > > Buzón de voz y seleccione la casilla Usar buzón de voz a correo correo electrónico para habilitar esta función. Para introducir la configuración SMTP, consulte los ejemplos que figuran más abajo. (Para obtener información actualizada sobre los requisitos, consulte el sitio de soporte de su proveedor).

    Sugerencia: Cisco recomienda crear una nueva cuenta de correo electrónico para enviar las notificaciones del buzón de voz al correo electrónico. Si usa la dirección de correo electrónico personal, revelaría innecesariamente sus credenciales de inicio de sesión en el correo electrónico personal en la configuración del Cisco UC320W. Además, tenga en cuenta que muchas cuentas de correo electrónico conservan, de forma predeterminada, una copia de todos los mensajes enviados. Cualquier persona con acceso a esta cuenta de correo podrá ver a los mensajes enviados. Revise la configuración del correo electrónico para asegurarse de que se adecue a la política de privacidad de su empresa. Después de configurar una cuenta, compruebe que puede enviar y recibir correo mediante esa cuenta antes de configurar los ajustes de notificaciones de buzón de voz a correo electrónico del Cisco UC320W.

    Ejemplo: Gmail

    Gmail recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: smtp.gmail.com
    • Puerto SMTP: 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa, como miNombre@gmail.com o miNombre@miDominio.com.
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Gmail.

    Nota: En su cuenta de Gmail, acceda al menú Configuración, seleccione Reenvío y correo POP/IMAP y, a continuación, habilite IMAP.

    Ejemplo: Windows Live Hotmail

    Windows Live Hotmail recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: smtp.live.com
    • Puerto SMTP: 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa, como miNombre@hotmail.com o miNombre@miDominio.com.
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Windows Live.

    Ejemplo: Yahoo! Mail

    Yahoo exige usar una cuenta de pago para este tipo de servicio. Yahoo recomienda la configuración siguiente:

    • Usar SSL/TLS: seleccione la casilla para usar el cifrado TLS o SSL.
    • Servidor SMTP: plus.smtp.mail.yahoo.com
    • Puerto SMTP: 465 o 587
    • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico sin el nombre del dominio como, por ejemplo, miNombre (sin @yahoo.com).
    • Contraseña: contraseña de la cuenta de Yahoo.

    Configuración de tonos diferentes para llamadas internas y externas

    Puede hacerse de forma sencilla (1) enrutando todas las llamadas entrantes a extensiones compartidas, líneas compartidas y extensiones adicionales y (2) configurando un tono diferente para las extensiones personales. Si dos usuarios se llaman a sus extensiones personales, escucharán un tono por el que identificarán que se trata de una llamada interna. Del mismo modo, si suena una llamada entrante para otro tipo de extensión, cualquiera que escuche el tono identificará la llamada como externa.

    En este caso, lleve a cabo estas tareas:

    • Para cada troncal entrante o grupo de troncales, cree una extensión compartida, una línea compartida o una extensión adicional y especifique los miembros (o el usuario en el caso de una extensión adicional). Para ver una descripción de estos tipos de extensión, consulte las instrucciones de las páginas Líneas FXO compartidas, Extensiones compartidas y Extensiones adicionales.
    • Utilice la página Configuración > > Líneas FXO compartidas para configurar cualquier línea compartida que necesite agregar.
    • Utilice la página Configuración > > Extensiones compartidas para configurar cualquier extensión compartida que necesite agregar.
    • Utilice la página Configuración > > Extensiones adicionales para configurar cualquier extensión adicional que necesite agregar.
    • Utilice la página Configuración > > Llamadas entrantes para configurar el enrutamiento de llamadas entrantes para cada troncal entrante o grupo de troncales. Puede enrutar las llamadas a las nuevas líneas compartidas, extensiones compartidas y extensiones adicionales que haya agregado.
    • En cada teléfono, configure la extensión personal con el tono que desee utilizar para identificar las llamadas internas. A continuación se describen los procedimientos. Seleccione el mismo tono en cada teléfono para garantizar que hay un único tono reconocible para las llamadas internas. No es necesario cambiar el tono para extensiones compartidas, líneas compartidas y extensiones adicionales.

    En teléfonos Cisco SPA50x o Cisco SPA51x: Para cambiar el tono de la extensión personal, presione la tecla de configuración y, a continuación, seleccione Tono de llamada. Presione los botones de navegación de flecha arriba o abajo para colocar el cursor en la extensión personal y, a continuación, presione Cambiar para ver la lista de tonos. Coloque el cursor sobre un tono. Presione Reproducir para escuchar el tono o Seleccionar para seleccionarlo. Presione la tecla de configuración para cerrar el menú.

    En Cisco SPA525G o Cisco SPA525G2, presione la tecla de configuración, seleccione Preferencias de usuario y, a continuación, Preferencias de audio. Presione los botones de navegación de flecha arriba o abajo para colocar el cursor en la extensión personal y, a continuación, presione la flecha derecha para ver la lista de tonos. Coloque el cursor sobre un tono. Presione Reproducir para escuchar el tono o Seleccionar para seleccionarlo. Presione Establecer para guardar los cambios. Presione la tecla de configuración para cerrar el menú.



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