Η εύθραυστη εμπιστοσύνη στις εικονικές ομάδες συνεργασίας απειλείτηναπόδοσητωνεπιχειρήσεων

Η έρευνα της Cisco® προσδιορίζει νέους κανόνες για την επικοινωνία

Η φαινομενικά αθώα συμπεριφορά των συναδέλφων μπορεί να προκαλέσει ανυπολόγιστη ζημιά στις σχέσεις των ομάδων και την παραγωγικότητα στις πολυεθνικές επιχειρήσεις, σύμφωνα με τη μελέτη που δημοσίευσε η Cisco. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι η υπερβολική εμπιστοσύνη στο e-mail, η αποτυχία απόκρισης στα μηνύματα και η χρήση ακατάλληλων τρόπων επικοινωνίας μπορεί να βλάψει την εμπιστοσύνη και να εμποδίσει την πρόοδο των σημαντικών στόχων των εταιριών.

Η μελέτη της Cisco, «η ψυχολογία των επιτυχημένων επιχειρησιακών επικοινωνιών στις γεωγραφικά διασκορπισμένες ομάδες», που πραγματοποιήθηκε από ειδικούς επαγγελματίες ψυχολογίας, εξετάζει το φαινόμενο της κατάρρευσης της εμπιστοσύνης που μαστίζει πολλές εικονικές ομάδες εργασίας. Με τη σύγκριση των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της επικοινωνίας μέσω υπολογιστή και τις διαπροσωπικές επιδράσεις, η έκθεση προσδιορίζει τους νέους κανόνες που θα βοηθήσουν αυτές τις ομάδες να εργαστούν επιτυχώς.

Οι «καλύτερες πρακτικές επικοινωνίας» που συστήνονται στην έκθεση, περιλαμβάνουν συμφωνία με τα πρωτόκολλα σχετικά με τους χρόνους απόκρισης και θέσπιση κανόνων για την επιλογή των μέσων και τη συχνότητα των επικοινωνιών, ειδικά στις πολυπολιτισμικές ομάδες. Η ενθάρρυνση της κοινωνικότητας με τη χρησιμοποίηση αυθόρμητων και πλουσιότερων μέσων επικοινωνίας, μπορεί επίσης να επιταχύνει την ανάπτυξη εμπιστοσύνης.

Η έκθεση δίνει έμφαση στα ζητήματα που συμβάλλουν στην επιτυχία ή την αποτυχία της εικονικής ομαδικής εργασίας. Οι χρήστες της ηλεκτρονικής επικοινωνίας μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις φορές περισσότερο χρόνο, προκειμένου να ανταλλάξουν τον ίδιο αριθμό μηνυμάτων, από ότι επικοινωνώντας πρόσωπο με πρόσωπο, δεδομένου ότι τα μη λεκτικά μηνύματα αποτελούν έως και το 63% της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Η εμπιστοσύνη μπορεί να είναι εύθραυστη στις εικονικές ομάδες λόγω της έλλειψης «φυσικής παρουσίας» όταν οι ομάδες δεν παρατηρούν η μια την άλλη. Η έλλειψη κοινωνικής επαφής και η «εικονική σιωπή» προκαλείται με την μη απάντηση στα e-mail και τα μηνύματα φωνής. Η «εικονική σιωπή» από κάποιον που δεν αποκρίνεται στα μηνύματα μπορεί να διασπάσει τη ροή εργασίας και να κινήσει ακόμη και την υποψία ότι αποφεύγει την εργασία.

Οι πολιτιστικές διαφορές μπορούν επίσης να μεγαλοποιηθούν μέσα στις εικονικές ομάδες. Οι πολυπολιτισμικές ομάδες μπορεί να χρειαστούν έως και 17 εβδομάδες για να γίνουν τόσο αποτελεσματικές όσο οι ομάδες των οποίων τα μέλη είναι της ίδιας κουλτούρας.

«Οι εικονικές ομάδες βασίζονται ιδιαίτερα στην τεχνολογία για την επικοινωνία τους, σύμφωνα όμως με την έρευνα η αποδοτική συνεργασία των στελεχών δεν είναι τόσο εύκολη,» σημειώνει ο Clive Sawkins, διευθυντής του Unified Communications για τη Cisco στην Ευρώπη. «Οι άνθρωποι προτιμούν να φτιάχνουν σχέσεις και τα «αποτελέσματα» αυτής της έρευνας θα βοηθήσουν τις ομάδες και τα άτομα να εκμεταλλευθούν πλήρως τις παρούσες τεχνολογίες επικοινωνίας.»

Η Cisco αναπτύσσει συστήματα επικοινωνίας για να βοηθήσει τα άτομα να επικοινωνούν ευκολότερα, άμεσα και με περισσότερη αλληλεπίδραση, εφαρμόζοντας τα οφέλη της πρόσωπο-με-πρόσωπο επικοινωνίας που είναι ιδιαίτερα σημαντική στη δημιουργία καλών σχέσεων.

Η έρευνα «Η ψυχολογία των ουσιαστικών επιχειρησιακών επικοινωνιών στις γεωγραφικά διασκορπισμένες ομάδες» είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα News@Cisco, http://newsroom.cisco.com.

Σχετικά με την Cisco

Η Cisco (NASDAQ: CSCO) είναι η ηγέτιδα εταιρία διεθνώς για τα δίκτυα και το Internet. Πληροφορίες σχετικά με τη Cisco μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση http://www.cisco.com/. Για συνεχή ενημέρωση επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://newsroom.cisco.com/.

Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε

  • Εντοπίστε επαφές σε όλον τον κόσμο
  • Μπείτε σε ένα Φόρουμ Συζήτησης
  • Για Tεχνική Υποστήριξη
  • Βρείτε έναν Μεταπωλητή στην περιοχή σας
  • Διαχειριστείτε τις επιλογές του e-mail


Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε

  • e-mail
  • Εντοπίστε επαφές σε όλον τον κόσμο
  • Μπείτε σε ένα Φόρουμ Συζήτησης
  • Για Tεχνική Υποστήριξη 
  • Βρείτε έναν Μεταπωλητή στην περιοχή σας
  • Διαχειριστείτε τις επιλογές του e-mail

Μοιραστείτε το