ข้อมูลคร่าว ๆ
การรับประกันผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมดของ Cisco ครอบคลุมระยะเวลาต่ำสุด 90 วัน การรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทอาจแตกต่างออกไป การรับประกันทั้งหมดของ Cisco มีผลบังคับใช้กับลูกค้าหรือเจ้าของดั้งเดิมเท่านั้น (ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับใช้งานเอง) และในที่นี่ยังหมายรวมถึงผู้ใช้ปลายทางด้วย การรับประกันไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้กันได้
เครื่องมือตัวค้นหา Warranty (การรับประกัน)
หากต้องการค้นหาบริการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Cisco โปรดเยี่ยมชมตัวค้นหาบริการ
บทบาทของ Warranty (การรับประกัน) ของ Cisco คืออะไร?
Warranty (การรับประกัน) หมายถึงการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต ซึ่งไม่ได้เกิดจากปัญหาการใช้งานอุปกรณ์หรือระบบไม่ถูกต้อง โดยปรกติระยะเวลา 90 วันนับได้ว่าเพียงพอสำหรับการตรวจพบข้อบกพร่องจากการผลิต ซึ่งบริษัทตรวจไม่พบในระหว่างกระบวนการประกันคุณภาพที่มีเสถียรภาพ
มีอะไรรวมอยู่ใน Warranty (การรับประกัน) ของ Cisco บ้าง?
Warranty (การรับประกัน) คือความรับผิดแบบจำกัดในระยะเวลาอันสั้นของ Cisco ในการซ่อม และ/หรือเปลี่ยนแทนชิ้นส่วนที่บกพร่องในผลิตภัณฑ์ของ Cisco ความรับผิดดังกล่าวจำกัดทั้งระยะเวลาและการสนับสนุน ที่สำคัญที่สุดคือ การรับประกันไม่รวมการสนับสนุนจากศูนย์ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค (TAC) ของ Cisco การปรับปรุงซอฟต์แวร์ หรือสิทธิประโยชน์ใด ๆ ที่จะได้รับเพิ่มเติมจากสัญญาการบริการ ถือเป็นความรับผิดชอบของ Cisco ที่ต้องซ่อมแซม และ/หรือเปลี่ยนแทนผลิตภัณฑ์ของ Cisco ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในใบรับประกันที่ออกให้พร้อมกับผลิตภัณฑ์ในการซื้อครั้งแรก
ส่วนประกอบที่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันสินค้าของ Cisco ได้แก่
Elements covered under Cisco warranty are:
- ฮาร์ดแวร์: เป็นการรับประกันว่าชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์จะปลอดจากข้อบกพร่องของวัสดุและการประกอบภายใต้สภาพการใช้งานปรกติ มิเช่นนั้น Cisco จะต้องเปลี่ยนแทนชิ้นดังกล่าวนั้น
- ซอฟต์แวร์:เป็นการรับประกันว่าสื่อทางกายภาพจะปลอดจากข้อบกพร่อง มิเช่นนั้น Cisco จะต้องเปลี่ยนแทนสื่อดังกล่าวนั้น นอกจากนี้ การรับประกันยังเป็นการรับประกันว่าซอฟต์แวร์จะสามารถใช้งานได้ปรกติตามข้อมูลจำเพาะที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ การรับประกันมีผลบังคับใช้อย่างชัดเจน "ตามที่กำหนด" และไม่รวมรายการที่ออกใหม
บทบาทของการบริการคืออะไร?
กลยุทธ์การให้บริการของ Cisco คือการให้บริการที่สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงความคล่องตัวทางธุรกิจ ความพร้อมใช้งานของเครือข่าย และต้นทุนโดยรวมในการเป็นเจ้าของเครือข่าย ในขณะที่เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจและผลตอบแทนการลงทุนสำหรับเครือข่าย
เมื่อลูกค้าของ Cisco เปลี่ยนจากการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสนองโซลูชันเดียวมาเป็นการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์แบบทั้งสถาปัตยกรรม บทบาทของซอฟต์แวร์ก็เปลี่ยนไป ซอฟต์แวร์ต้องสามารถให้บริการได้มากกว่าผ่านเครือข่าย และมีระดับการสนับสนุนที่สูงกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนด้านซอฟต์แวร์มีการป้องกันที่ดีแล้ว ลูกค้าของ Cisco ต้องมีการวางแผนและการออกแบบกลวิธีการปรับใช้บริการเพื่อให้มีขนาดที่เหมาะสม และมีความยืดหยุ่นต่อการปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ ๆ วิธีการแบบครอบคลุมทั้งระบบนี้หมายถึงลูกค้าต้องทำงานใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญของ Cisco มากขึ้น แต่การสนับสนุนแบบการรับประกันไม่ครอบคลุมในส่วนนี้
บริการต่าง ๆ ของ Cisco ข้อมูลอย่างละเอียด
แผนภูมิการเปรียบเทียบ - การเปรียบเทียบระหว่างบริการและ Warranty (การรับประกัน) ของ Cisco
การรับประกันผลิตภัณฑ์ของ Cisco ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้กันได้
การรับประกันผลิตภัณฑ์ของ Cisco ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้กันได้ การรับประกันมีผลบังคับใช้เฉพาะกับผู้ใช้อุปกรณ์ที่เป็นผู้ใช้ดั้งเดิมแต่เพียงผู้เดียวเท่านั้น
โครงการการตรวจสอบฮาร์ดแวร์และการออกใบอนุญาตใช้งานใหม่สำหรับซอฟต์แวร์ของ Cisco
การรับประกันแบบมาตรฐานของ Cisco ไม่ครอบคลุมถึงอุปกรณ์ใช้แล้วและอุปกรณ์ที่ซื้อจากตลาดรอง และสัญญาการบริการของ Cisco ก็อาจไม่ครอบคลุม เว้นเสียแต่จะมีการออกใบอนุญาตใช้งานใหม่สำหรับอุปกรณ์นั้น และอุปกรณ์ดังกล่าวผ่านการตรวจสอบจาก Cisco แล้วเท่านั้น
เจ้าของอาจขายหรือให้เช่าฮาร์ดแวร์ของ Cisco ได้อย่างอิสระ แต่ไม่สามารถโอนสิทธิ์ซอฟต์แวร์ของ Cisco ที่ติดตั้งใช้งานบนฮาร์ดแวร์นั้น รวมทั้งซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนของ Cisco ให้กันได้ ผู้ซื้ออุปกรณ์ใช้แล้วและอุปกรณ์จากตลาดรองจะต้องซื้อ ใบอนุญาตให้ใช้งานใหม่ ก่อนที่จะสามารถใช้งานซอฟต์แวร์ของ Cisco ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย หากไม่ได้ระบุอยู่ในข้อยกเว้นต่าง ๆ ที่จำกัดไว้ ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้กับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งใช้งานบนฮาร์ดแวร์ที่ขายต่อนั้น และกับซอฟต์แวร์ในอุปกรณ์ที่ให้เช่าช่วงกับลูกค้าใหม่หลังจากที่สัญญาเช่าหมดอายุลงแล้ว
Warranty (การรับประกัน) ของฮาร์ดแวร์แบบจำกัดระยะเวลาการรับประกันของ Cisco
การรับประกันผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Cisco มีผลบังคับใช้ได้นานเท่าที่ผู้ใช้ดั้งเดิมยังคงเป็นเจ้าของหรือใช้งานผลิตภัณฑ์นั้น ยหเว้นพัดลมและแหล่งจ่ายไฟที่จำกัดระยะเวลาการรับประกันเพียง 5 ปี ในกรณีที่บริษัทเลิกผลิตผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนในการรับประกันของ Cisco จะจำกัดระยะเวลาเพียง 5 ปี นับจากวันที่ประกาศเลิกผลิตผลิตภัณฑ์นั้น
นโยบายการเปลี่ยนแทน การซ่อม และการคืนเงินสำหรับฮาร์ดแวร์
Cisco หรือศูนย์บริการของ Cisco จะพยายามจัดส่งชิ้นส่วนเปลี่ยนแทนให้ภายใน 10 วันทำการ ตามความสมเหตุสมผลทางการค้า นับจากวันที่ได้รับคำร้องขอสิทธิ์การส่งคืนวัสดุ (RMA) เวลาที่ใช้จริงในการจัดส่งอาจแตกต่างออกไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า Cisco
ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์เป็นค่าซ่อมแซมตามการรับประกันของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
เอกสาร Warranty (การรับประกัน) ฉบับเป็นทางการของคุณ รวมทั้งการรับประกันที่มีผลบังคับใช้กับซอฟต์แวร์ของ Cisco ได้แสดงอยู่ในชุดแพ็คเกจข้อมูลของ Cisco ที่จัดส่งให้พร้อมกับผลิตภัณฑ์ของ Cisco
การรับหมายเลขกำกับสิทธิ์การส่งคืนวัสดุ (RMA): กรุณาติดต่อผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อมา ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จาก Cisco โดยตรง กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายบริการของ Cisco
ลิงก์สำคัญสำหรับดูข้อมูลเพิ่มเติม:
การเปลี่ยนแปลงล่าสุดเกี่ยวกับ Warranty (การรับประกัน) แบบจำกัดระยะเวลา
กลับสู่ด้านบน
