비즈니스 연속성 문제
베이스라인 ― 비즈니스 연속성은 IT 혼자만의 노력으로 되는 것이 아닙니다. 우선은 경험많은 비즈니스 연속성 전문가들이 평가하고 수립한 객관적인 기초에서부터 출발해야 합니다.
커뮤니케이션 ― 요구사항, 규정 및 인력의 변동사항을 모든 부서가 알도록 해야 합니다. 이런 커뮤니케이션 문제는 CIO의 책임입니다. IT와 비즈니스 리더들은 직원들이나 외부인력, 또는 벤더들과 협조하여 각종 계약 변경사항이나 정부 규정, 기술 노후화 등이 기업 운영에 미치는 영향을 파악해야 합니다.
정보 수명 ― 상시에 기업들이 핵심 어플리케이션에 대한 모든 정보를 속속들이 알아야 하는 것은 아닙니다. 비운영 정보, 예를 들어 재고 데이터와 같은 정보와 생산 시스템을 따로 분류하여 관리하십시오. 지역적인 거리가 있는 스토리지 시스템간 연계 수준을 설정하십시오.
리스크 분석 및 완화 ― 전체적인 리스크 분석을 통해 비즈니스 연속 계획을 성공으로 이끄는 방향과 투자방법을 설정합니다. IT 복구 계획과 함께 핵심 제품 라인, 고객 매출, 자금 처리, 일별 업무, 자본비용 및 주식가치와 같은 신용 및 시장 위험, 고객 서비스 및 연락망 등에 미치는 영향을 평가하는 예측 모델을 수립하십시오. CIO는 비용 합리화, 지속적인 가용성 및 인프라 투자에 적용할 수 있는 미래지향적 모델을 수립할 필요가 있습니다.
인력― 리스크 완화를 위해 설계된 기술 솔루션이 있어도 이를 효율적으로 관리할 직원들이 없으면 오히려 상황을 악화시킬 수도 있습니다. IT 인력이 비즈니스 요구에 대응해 발전을 계속하기 위해서는 교육과 훈련, 그리고 실전경험을 필요로 합니다. 아웃소싱이나 공동 소싱은 기업의 노출시간(exposure duration)을 증가시키고 직원 이직 리스크를 낮추는 데 도움이 됩니다.
인프라 ―기업들이 비즈니스 지속 계획을 수립할 때 공통적으로 포함시키는 것이 바로 인프라입니다. 하지만 리스크 완화나 투자 분석에 대한 이해도가 가장 떨어지는 부분도 바로 인프라입니다. 재난 복구에 매년 수십억 달러를 쏟아 붓는 기업들은 종종 이것이 고가용성을 위한 운영 조치의 일부가 아니라 보험증서처럼 생각합니다. 비즈니스의 주요 성능 지표에 따라, 그리고 앞서 말한 6가지 조건을 모두 충족한 다음 인프라에 투자해야 합니다. 매출성장율, 고객만족도, 제품선적율, 고객목표, 표준준수, 시장인텔리전스 및 경쟁사 실적 등과 같은 KPI를 관찰하십시오. 시간당 다운타임 비용, 가용성, 성능, 복구성, 보안, 무결성 및 정확도도 IT와 상호연관성이 있는 지표입니다.
프로세스 ― 비즈니스 연속성은 비즈니스와 IT의 통합 프로세스를 요구합니다. 대부분의 프로세스는 서비스가 복구된 다음 베이스라인을 재개하는 것으로 지정하고 있습니다. 장애 조치 계획이 매출 변동을 가져온다면 경험이 부족한 내외부 직원들이나 고객을 처리하는 한편, 재난 발생시 필요한 유연성과 적응력 확보의 여지가 있는 강력한 계획을 수립해야 합니다.
여러분의 기업에 적합한 비즈니스 연속성 계획 수립 및 실행에 대한 자세한 정보는 을 참조하십시오.
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