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始于对运动的热爱，怀抱更远大的抱负

迪卡侬由七位运动爱好者于 1976 年在法国创立，现已发展成为全球最大的体育用品零售商。公司的飞速发展，源于其在维护客户关系方面的独到策略。迪卡侬网络负责人 Maxime Bruynbroeck 表示：“我们怀有远大抱负，希望让更多人感受到运动的魅力。”

为吸引并留住热爱运动的客群，公司必须打造契合客群动态节奏的专属体验。然而，对于一家业务遍布全球的企业而言，确保稳定可靠的网络连接颇具挑战。迪卡侬目前在 79 个国家/地区开展业务，旗下拥有约 2000 个站点，其中大多数为零售门店，同时也涵盖仓库、工厂和办公场所。

所有站点均由负责迪卡侬 SD-WAN 解决方案的总部网络团队统一管理。此外，还有 200 多名本地工程师运营不同站点，各自负责一个或多个国家/地区的网络管理与系统升级工作。每个网络团队的管理权限严格限于他们的职责范围内，采用基于角色的访问控制 (RBAC)，通过安全断言标记语言 (SAML) 角色与标签进行管理。

自 2017 年起，Cisco Meraki 便成为迪卡侬的坚实后盾，助其在不断扩张业务版图的同时，实现网络管理与安全防护的规模化扩展。Bruynbroeck 表示：“迪卡侬的发展非常迅猛。我们必须在日常运营中精益求精，而网络是支撑一切的基础。”

化繁为简，增强网络安全

为进一步优化运营并简化网络管理，迪卡侬充分利用 Cisco Meraki 平台原生的自动化能力。迪卡侬此前采用的第三方 VPN 系统缺乏完全限定域名 (FQDN) 认证与配置预设功能，导致公司在推送站点间防火墙规则等特定更新时处处受限。

过去只有总部 IT 团队才能操作相关系统；但迪卡侬迫切需要赋予本地 IT 团队更大的自主权和掌控权，让其能够独立部署网络更新。各地点差异化的网络需求进一步加剧了大规模部署的复杂性，传统的模板化方法不再适用，团队不得不依赖大量繁琐且极易出错的人工配置。

借助 Cisco Meraki API，迪卡侬自主开发了一个 Web 门户，成功实现了不同地点网络配置、安全防护、合规管理和日常监测的全面自动化。如今，无论是总部还是本地 IT 团队，都能通过经过充分测试且可扩展的流程推送更新。系统每月的 API 调用处理量更是突破 250 万次（近乎每秒 1 次）。迪卡侬近场网络团队负责人 Sébastien Fauchois 表示：“这套解决方案赋予了我们团队充分的自主权，让我们能够为所有用户提供最优质的网络体验。”

此外，得益于云平台的零接触调配能力，迪卡侬网络团队在部署和更新网络交换机或排查网络故障时均无需再亲赴现场。这不仅节省了大量时间与差旅成本，更大幅降低了 IT 资源的消耗。全栈可视性让无线接入点、交换机和安全设备的实时状态一目了然。借此，迪卡侬 IT 团队得以深入了解并掌控整个网络，有效缩短解决问题的平均时间，并落实全局统一的安全管理。

Bruynbroeck 表示：“有内置安全功能作保障，我们可以确信网络安全无虞。如此一来，我们就能集中精力打造卓越服务。”

赋能自动化运营，深度洞察客户需求

在迪卡侬客户服务前端，该平台同样具有简便性、可持续性与可扩展性等优势。例如，Cisco Meraki 与生态系统合作伙伴 VusionGroup 原生集成，助力迪卡侬顺利部署电子货架标签 (ESL)，推动实体门店向数字资产的转型。ESL 以数字化方式展示产品定价、促销和其他信息，由总部网络团队自动远程更新，这不仅杜绝了纸质标签的浪费，保障顾客所见信息的准确性，同时还让员工得以腾出时间专心服务客户。

此外，迪卡侬利用其访客 Wi-Fi 登录门户收集客户店内停留时间、光顾频率、联系信息等数据，深入洞察客户需求。依托思科无线基础设施提供的数据支撑，迪卡侬能够根据不同区域内每日和每小时的客流动态，精准优化各部门的员工排班。

借助符合最佳实践的内置 API、自动化技术与合规规则，迪卡侬得以快速高效地引领客户领略运动的魅力，满足各个层次运动爱好者的期待。Bruynbroeck 表示：“无论是加快结账流程，还是实现实时动态库存管理，我们始终致力于化繁为简，而这也为网络扩展提供了有力保障。于迪卡侬而言，网络早已超越幕后支持的角色，已然成为推动实现远大抱负的核心引擎。”