Commerce de détail

L’esprit du sport au service d’ambitions toujours plus grandes

Fondée en France en 1976 par sept passionnés de sport, Decathlon est aujourd’hui le plus grand détaillant d’articles de sport au monde. La croissance rapide de l’entreprise repose sur une approche inspirante de la relation client. « Notre ambition est claire : faire découvrir les bienfaits du sport au plus grand nombre », explique Maxime Bruynbroeck, responsable du réseau chez Decathlon.

Pour attirer et fidéliser une clientèle passionnée de sport, l’entreprise doit offrir une expérience pensée pour des utilisateurs toujours en mouvement. Pour une entreprise présente à l’échelle mondiale, assurer une connectivité fiable représente un défi constant. Aujourd’hui, Decathlon exerce ses activités dans 79 pays et compte près de 2 000 sites. La majorité de ces sites sont des points de vente, auxquels s’ajoutent des entrepôts, des usines et des bureaux.

Ces sites sont gérés par une équipe réseau centrale responsable de la solution SD-WAN de Decathlon. Plus de 200 ingénieurs locaux exploitent également ces sites, chacun étant responsable de la gestion des réseaux dans un ou plusieurs pays ainsi que de leur évolution. Les privilèges administratifs de chaque équipe réseau sont limités à leur périmètre respectif grâce à un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), géré au moyen de rôles et de balises Security Assertion Markup Language (SAML).

Depuis 2017, Cisco Meraki constitue le réseau fédérateur qui permet à Decathlon de faire évoluer la gestion et la sécurité de son réseau à mesure que son empreinte mondiale s’étend. « Decathlon connaît une croissance rapide. Nous devons être à la hauteur, chaque jour », explique-t-il. « Et tout repose sur le réseau. »

Renforcer et simplifier la sécurité du réseau

Pour simplifier ses opérations et la gestion de son réseau, Decathlon mise sur les capacités d’automatisation intégrées à la plateforme Cisco Meraki. Son précédent système VPN tiers ne prenait pas en charge l’authentification par nom de domaine complet (FQDN) ni les modèles de configuration prédéfinis. Résultat : certaines mises à jour, notamment les règles de pare-feu de site à site, étaient plus difficiles à déployer.

Seule l’équipe TI centrale pouvait utiliser cette solution. Decathlon souhaitait donner davantage d’autonomie et de contrôle à ses équipes TI locales pour le déploiement des mises à jour réseau. Les déploiements à grande échelle étaient également compliqués par la diversité des besoins réseau d’un site à l’autre. Une approche fondée sur des modèles standardisés ne convenait pas et obligeait les équipes à effectuer de nombreuses configurations manuelles, avec les risques d’erreurs que cela comporte.

Grâce aux API Cisco Meraki, l’entreprise a développé un portail Web qui automatise la configuration du réseau, la sécurité, la conformité et la supervision dans l’ensemble de ses sites. Les équipes TI centrales et locales peuvent ainsi déployer des mises à jour de façon éprouvée et évolutive. Le système traite plus de 2,5 millions d’appels API par mois, soit près d’un appel par seconde. « Nos équipes disposent d’une grande autonomie avec cette solution et sont en mesure d’offrir le meilleur réseau possible à l’ensemble de nos utilisateurs », explique Sébastien Fauchois, chef d’équipe Proximité réseau chez Decathlon.

L’approvisionnement libre-service de la plateforme infonuagique permet également à l’équipe réseau de Decathlon de déployer et de remplacer des autocommutateurs, ainsi que d’effectuer la résolution de problèmes, sans devoir se rendre sur place. Résultat : moins de déplacements, des gains de temps appréciables et une utilisation plus efficace des ressources TI. L’observabilité de bout en bout donne à l’équipe TI de Decathlon une vue en temps réel de ses points d’accès, de ses autocommutateurs et de ses appareils de sécurité. Elle bénéficie ainsi d’une visibilité complète sur l’ensemble du réseau, réduit le délai moyen de résolution et renforce sa gestion de la sécurité.

« Grâce aux fonctions de sécurité intégrées, nous savons que nos réseaux sont protégés. Cela nous permet de concentrer nos efforts sur ce qui compte le plus : offrir un service exceptionnel. »

L’automatisation au service d’une meilleure compréhension des clients

Au cœur de l’expérience client, la plateforme apporte également simplicité, durabilité et évolutivité. Par exemple, l’intégration native de Cisco Meraki avec son partenaire d’écosystème VusionGroup a permis le déploiement d’étiquettes électroniques de rayon (ESL) qui transforment les magasins Decathlon en véritables actifs numériques. Ces étiquettes affichent numériquement les prix, les promotions et l’information sur les produits. L’équipe réseau centrale peut les mettre à jour automatiquement et à distance, éliminant ainsi le gaspillage associé aux étiquettes papier, améliorant l’exactitude de l’information et permettant aux employés de consacrer davantage de temps aux clients.

Decathlon tire également parti de son portail de connexion Wi-Fi invité pour recueillir de précieuses observations sur sa clientèle, notamment le temps passé en magasin, la fréquence des visites, les coordonnées des visiteurs et bien plus encore. En exploitant les données issues de son infrastructure sans fil Cisco pour orienter ses décisions, l’entreprise peut optimiser la planification de ses effectifs par service en fonction de l’activité observée dans les différentes zones du magasin, heure par heure et jour après jour.

Grâce aux API, à l’automatisation et aux règles de conformité intégrées fondées sur les meilleures pratiques, Decathlon aide ses clients à profiter pleinement des bienfaits du sport avec rapidité et efficacité, tout en répondant aux attentes des athlètes de tous les niveaux. « Qu’il s’agisse d’accélérer le passage en caisse ou de soutenir une gestion des stocks dynamique en temps réel, nous réduisons la complexité à chaque étape. Cela contribue également à assurer l’évolutivité de notre réseau », explique Maxime Bruynbroeck. « Le réseau ne se limite plus à soutenir nos activités. Il est devenu un véritable moteur de croissance. »