البيع بالتجزئة

الإلهام الرياضي والطموحات المتزايدة

لقد تأسست شركة ديكاتلون في فرنسا على يد سبعة من عشاق الرياضة عام 1976، ونمت لتصبح أكبر شركة لبيع السلع الرياضية بالتجزئة في العالم. كان النمو السريع للشركة مدفوعًا بنهج ملهم في علاقتها مع العملاء. يقول ماكسيم بروينبروك، رئيس قسم الشبكة، ديكاتلون، إن "لدينا طموح قوي، وهو إلهام الناس من خلال عجائب الرياضة".

لجذب جمهور يميل إلى الرياضة والاحتفاظ به، يجب على الشركة تقديم تجربة مصممة للمستخدمين أثناء التنقل. بالنسبة إلى الشركات الموزعة عالميًا، يُعد ضمان الاتصال الموثوق به تحديًا. تعمل شركة ديكاتلون حاليًا في 79 دولة، ولديها ما يقرب من 2000 موقع. غالبية هذه المواقع عبارة عن مواقع للبيع بالتجزئة ولكنها تتضمن أيضًا المستودعات والمصانع والمكاتب.

يدير المواقع فريق شبكة مركزي مسؤول عن حل SD-WAN من ديكاتلون. وبالإضافة إلى ذلك، يشغّل أكثر من 200 مهندس محلي هذه المواقع، وكل منهم مسؤول عن إدارة الشبكات في دولة واحدة أو أكثر وتحديث تلك الأنظمة. تقتصر الامتيازات الإدارية لكل فريق شبكة على محيطه الخاص، حيث تتم إدارة التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) بواسطة أدوار وعلامات لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML).

منذ عام 2017، شكلت Cisco Meraki الأساس الذي مكَّن ديكاتلون من توسيع نطاق إدارة الشبكة والأمان عبر بصمتها المتنامية. يقول بروينبروك إن "ديكاتلون تنمو بسرعة. ويجب أن نحقق التميز في عملنا اليومي". "الشبكة هي الأساس".

تحسين أمان الشبكة وتبسيطه

لتبسيط العمليات وتسهيل إدارة الشبكة، تستفيد شركة ديكاتلون من الأتمتة الأصلية لمنصة Cisco Meraki. كان نظام شبكة VPN السابق التابع لجهة خارجية لشركة ديكاتلون يفتقر إلى مصادقة اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وإعدادات التكوين المسبقة، مما أعاق قدرة الشركة على طرح تحديثات معينة، مثل قواعد جدار الحماية من موقع إلى موقع.

وكان فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي فقط هو القادر على استخدام الحل؛ واحتاجت شركة ديكاتلون إلى أن تتمتع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية لديها بمزيد من الاستقلالية والتحكم في نشر تحديثات الشبكة. وقد زاد من تعقيد عمليات النشر واسعة النطاق تنوع احتياجات الشبكة في كل موقع، مما جعل اتباع نهج قائم على القوالب غير مناسب، واستلزم إجراء عمليات تكوين يدوية زائدة معرضة للخطأ البشري.

وباستخدام واجهات برمجة تطبيقات Cisco Meraki، طوّرت الشركة بوابة ويب تعمل على أتمتة تكوين الشبكة والأمان والامتثال والمراقبة عبر مواقعها. يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات المركزية والمحلية طرح التحديثات بطريقة مختبرة وقابلة للتوسع، حيث يستطيع النظام التعامل مع أكثر من 2.5 مليون استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات شهريًا—أي ما يقرب من استدعاء واحد في الثانية. يقول سيباستيان فوشوا، قائد فريق تقارب الشبكة، ديكاتلون، إن "فرقنا تتمتع بقدر كبير من الاستقلالية في الحل وهي قادرة على توفير أفضل شبكة لجميع مستخدمينا".

وعلاوة على ذلك، تعني عملية التزويد دون تدخل بشري من المنصة السحابية أن فريق شبكة ديكاتلون ليس مضطرًا إلى التواجد فعليًا في الموقع عند نشر مبدّلات الشبكة وتحديثها، أو لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها. يوفر ذلك الوقت وتكاليف السفر وموارد تكنولوجيا المعلومات الكبيرة. توفر إمكانية الرؤية الشاملة رؤى في الوقت الفعلي عبر نقاط الوصول والمبدّلات وأجهزة الأمان الخاصة بها، مما يمنح فريق تكنولوجيا المعلومات في ديكاتلون فهمًا أعمق وتحكمًا أكبر في شبكتها بأكملها، ويمكنه تحقيق متوسط وقت أسرع لحل المشكلات، والحفاظ على نهج شامل لإدارة الأمان.

يقول بروينبروك إنه "بفضل ميزات الأمان المدمجة، نعلم أن شبكاتنا آمنة". "وهذا يتيح لنا تركيز أنشطتنا على تقديم خدمة استثنائية."

تقديم أتمتة ورؤى العملاء الحيوية

في الواجهة الأمامية لخدمة عملاء ديكاتلون، توفر المنصة أيضًا البساطة والاستدامة والتوسع. على سبيل المثال، لقد مكَّن دمج حل Cisco Meraki الأصلي مع شريك نظم الاتصالات المشتركة VusionGroup من طرح ملصقات الأرفف الإلكترونية (ESLs) التي تحول متاجر ديكاتلون إلى أصل رقمي. تعرض ملصقات ESL رقميًا أسعار المنتجات والعروض الترويجية والمعلومات التي يمكن تحديثها تلقائيًا وعن بُعد بواسطة فريق الشبكة المركزية—للتخلص من إهدار الملصقات الورقية، وضمان الدقة للمتسوقين، وتوفير وقت الموظفين للتركيز على العملاء.

كما أن ديكاتلون قادرة على الاستفادة من بوابة تسجيل الدخول إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بالضيوف لجمع رؤى إضافية للعملاء، مثل وقت السكون، وتكرار الزيارات، ومعلومات الاتصال، والمزيد. لقد مكَّن استخدام البنية التحتية اللاسلكية من Cisco الخاصة بها لإبلاغ القرارات المستندة إلى البيانات ديكاتلون من تحسين جدولة الموظفين لكل قسم، بناءً على النشاط بالساعة واليوم عبر المناطق المختلفة.

باستخدام واجهات برمجة التطبيقات والأتمتة وقواعد الامتثال المدمجة لاتباع أفضل الممارسات، تُلهِم ديكاتلون عملاءها من خلال عجائب الرياضة بسرعة وكفاءة لتلبية توقعات الرياضيين على جميع المستويات. يقول بروينبروك إنه "بدءًا من توفير معاملات سريعة عند إتمام السداد وحتى تمكين المخزون الديناميكي في الوقت الفعلي، نحن نعمل على تقليل التعقيد—وهذا يساعد أيضًا على ضمان قدرة شبكتنا على التوسع". "لم تعد شبكة ديكاتلون مجرد وظيفة دعم. بل هي عامل تمكين لطموحاتنا."