Introdução
Este documento fornece informações sobre tipos menos comuns de travamentos do sistema. Recomenda-se que você leia Troubleshooting de Travamentos do Roteador antes de continuar com este documento.
Pré-requisitos
Requisitos
Não existem requisitos específicos para este documento.
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Conventions
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Identifique a causa do recarregamento
Se você não desligar e religar ou recarregar manualmente o roteador, poderá encontrar a causa para o recarregamento na saída do comando show version, como mostrado aqui:
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes
System restarted by [reload cause]
System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Se você tiver a saída de um comando show version do seu dispositivo Cisco, poderá usar o Cisco CLI Analyzer para exibir problemas potenciais e correções. Para usar o Cisco CLI Analyzer, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e com o JavaScript habilitado.
Troubleshooting
Alguns tipos de travamentos indicam claramente uma falha de hardware ou software, mas outros não são tão óbvios. Nesse caso, o senso comum é seu melhor aliado. Se um roteador funciona corretamente durante meses e de repente começa a recarregar a cada 20 minutos, o problema é provavelmente um problema de hardware. Se o roteador começar a travar após uma alteração de configuração, o problema provavelmente está relacionado ao software.
Para problemas de hardware, tente identificar a placa defeituosa com o comando show region para as versões mais recentes do software Cisco IOS®. Alternativamente, use o raciocínio dedutivo (por exemplo, se o problema aparece após a inserção de um novo módulo, o novo módulo é provavelmente a causa). Você também pode executar testes adicionais (com o mesmo módulo em outro slot ou outro módulo no mesmo slot, e assim por diante) para identificar o equipamento com falha.
Uma atualização para a versão mais recente do treinamento de versão do Cisco IOS Software elimina todos os problemas de software conhecidos.
Se você tiver a saída do comando show stacks do seu dispositivo Cisco, poderá usar o Cisco CLI Analyzer para exibir problemas potenciais e correções. Para usar o Cisco CLI Analyzer, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e com o JavaScript habilitado.
Se o roteador ainda travar após a atualização, um novo bug pode ser a causa do problema. Nesse caso, entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco e forneça o máximo possível de informações. Consulte Troubleshooting de Travamentos do Roteador para obter mais informações.
Tipos menos comuns de travamentos do sistema
Erro de endereço
Os erros de endereço ocorrem quando o software tenta acessar dados em limites alinhados incorretamente; os acessos de dois e quatro bytes são permitidos somente em endereços pares. Um erro de endereço geralmente indica um bug de software, mas um hardware com defeito também pode ser uma causa (consulte a seção Troubleshooting para obter detalhes).
Exceção aritmética
Um problema de software geralmente causa esse tipo de erro (consulte a seção Solução de problemas para obter detalhes).
Exceção de erro do cache
Este tipo de travamento ocorre quando o roteador detecta uma paridade inválida. Esse problema é transitório ou uma falha de hardware. Para obter informações sobre como solucionar esse problema, consulte Erros de paridade de memória do processador.
Erro - Nível <x>
x é um número entre 1 e 7.
Esse tipo de travamento geralmente está relacionado ao hardware. Na maioria das vezes, uma placa de CPU defeituosa causa esse tipo de travamento.
Interrupção do erro
Uma falha de interrupção de erro significa que algo diferente do processador detectou um erro fatal. Você precisa de mais informações para determinar a causa raiz. É necessário um arquivo crashinfo ou uma saída do comando show tech-support para solucionar problemas (consulte Troubleshooting de Travamentos do Roteador). Depois de coletar essas informações, entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
Erro de formato
A menos que as circunstâncias apontem claramente para um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas para obter detalhes), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco sobre esse erro.
Instrução ilegal
Este erro está mais frequentemente relacionado a software. No entanto, um hardware defeituoso também pode causar esse problema (geralmente, falha na memória Flash ou na RAM dinâmica (DRAM)). Esse problema também pode ocorrer devido a uma imagem corrompida do Cisco IOS Software (consulte a seção Troubleshooting para obter detalhes).
Exceção de opcode ilegal
Uma falha de hardware causa esse erro (por exemplo, falha da placa da CPU). Em alguns casos, um problema de software pode resultar nesse erro (consulte a seção Solução de problemas para obter detalhes).
Pular para erro zero
Este tipo de erro geralmente ocorre quando o software Cisco IOS tenta executar dados em vez de código. Na maioria das vezes, um bug de software causa esse problema, mas se os sintomas apontarem claramente para uma falha de hardware, considere a possibilidade de uma CPU defeituosa (consulte a seção Troubleshooting para obter detalhes).
Armadilha de simulador de linha
Um erro de emulador de linha 1010/1111 ocorre quando o processador tenta executar uma instrução inválida. O código 1010/1111 não é realmente relevante (o código depende da instrução inválida que você tentou executar).
As possíveis causas dos erros de desvio do emulador de linha são:
-
Uma imagem corrompida (um upgrade do Cisco IOS Software corrige isso)
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Memória Flash ou DRAM Defeituoso
-
Problema de software (consulte a seção Solução de problemas para obter detalhes)
Energia
Se a saída do comando show version mostrar reiniciado por recarregamento ou Sistema retornado à ROM pelo acionamento, você pode inferir que o roteador foi desligado e ligado novamente ou que a fonte de alimentação ficou inativa por alguns segundos. Verifique sua fonte de alimentação e solucione os problemas do circuito de tomada (ligar o roteador).
Observação: um Cisco 7200 Series Router pode travar devido a um timeout de watchdog e relatar o travamento como System return to ROM by power-on, se o roteador usar uma versão de hardware anterior dos adaptadores de porta mencionados aqui:
-
PA-CT1/PRI
-
PA-CE1/PRI-75
-
PA-CE1/PRI-120
-
PA-4E
-
PA-5EFL
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PA-8E
Se você achar que esse problema afeta o roteador (depois de se certificar de que a fonte de alimentação não é o problema), colete um relatório show tech-support e entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
Recarregar
Se a saída do comando show version mostrar reiniciado por recarregamento ou sistema retornado à ROM por recarregamento, você pode inferir que um usuário reinicializou o roteador manualmente com o comando reload. Esse não é um travamento do sistema.
Exceção reservada
Para esse tipo de travamento, ocorre um recarregamento para garantir que o roteador não transmita dados corrompidos. A causa pode estar relacionada ao hardware ou ao software (consulte a seção Solução de problemas).
Reiniciado por erro
A menos que o erro indique claramente um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
Exceção sigtrap (armadilha de sinal)
Isso geralmente é um problema de software e é outra maneira de reportar um travamento forçado por software.
Armadilha indefinida
A menos que as circunstâncias indiquem claramente um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
interrupção de hardware inesperada
Um problema de hardware normalmente causa esse tipo de travamento (consulte a seção Solução de problemas).
Falha desconhecida
A menos que as circunstâncias indiquem claramente um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
Causa desconhecida de recarga
Aqui, o defeito que causou o travamento não permite que o roteador registre o motivo do recarregamento. Esse problema pode estar relacionado ao hardware ou ao software. A menos que as circunstâncias indiquem claramente um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
Verifique se você pode resolver o defeito através de uma atualização para a versão mais recente do Cisco IOS Software na sua versão de treinamento. Caso contrário, colete informações adicionais do arquivo de informação de travamento ou dos registros do console (consulte Troubleshooting de Travamentos do Roteador) e entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco.
interrupção de erro de barramento de gravação.
Um problema de hardware normalmente causa esse tipo de travamento (consulte a seção Solução de problemas).
Informações a serem coletadas se você abrir um caso de TAC
| Se você ainda precisar de ajuda depois de seguir as etapas de solução de problemas listadas neste documento e quiser criar uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco, certifique-se de incluir estas informações para solucionar um problema de travamento do sistema: |
- Saída de show tech-support (no modo enable se possível)
- saída show log ou capturas de console, se disponível
- arquivo crashinfo (se estiver presente e não tiver sido incluído ainda na saída do comando show technical-support)
Anexe os dados coletados à sua ocorrência em formato de texto simples descompactado (.txt). Você pode carregar informações em seu caso com a Case Query Tool (somente clientes registrados) . Se você não puder acessar a Case Query Tool, poderá anexar as informações relevantes ao seu caso e enviá-las para attach@cisco.com com o número do caso na linha de assunto da mensagem. Observação: não recarregue nem ligue e desligue manualmente o roteador antes de coletar essas informações, a menos que você precise solucionar um problema de travamento do sistema. Essa ação pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa raiz do problema. |
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