Inleiding
Dit document bevat informatie over minder gebruikelijke typen systeemcrashes. Het wordt aanbevolen dat u Routercrashes voor probleemoplossing leest voordat u doorgaat met dit document.
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke voorwaarden van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Conventies
Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.
Identificeer de oorzaak van de reload
Als u de router niet uitschakelt of handmatig opnieuw laadt, kunt u de oorzaak voor het opnieuw laden vinden in de uitvoer van de weergaveversie, zoals hier wordt weergegeven:
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes
System restarted by [reload cause]
System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Als u de uitvoer van een opdracht versie weergeven vanaf uw Cisco-apparaat, kunt u Cisco CLI Analyzer gebruiken om potentiële problemen en oplossingen weer te geven. Als u Cisco CLI Analyzer wilt gebruiken, moet u een geregistreerde klant zijn, ingelogd zijn en JavaScript hebben ingeschakeld.
Problemen oplossen
Sommige soorten crashes wijzen duidelijk op een hardware- of softwarefout, maar andere zijn niet zo duidelijk. In dit geval is gezond verstand je beste bondgenoot. Als een router maandenlang goed werkt en plotseling elke 20 minuten opnieuw wordt geladen, is het probleem waarschijnlijk een hardwareprobleem. Als de router na een configuratiewijziging begint te crashen, is het probleem waarschijnlijk softwaregerelateerd.
Probeer voor hardwareproblemen de defecte kaart te identificeren met de opdracht regio weergeven voor recentere Cisco IOS®-softwareversies. U kunt ook deductief redeneren gebruiken (bijvoorbeeld als het probleem zich voordoet na het invoegen van een nieuwe module, is de nieuwe module waarschijnlijk de oorzaak). U kunt ook aanvullende tests uitvoeren (met dezelfde module in een andere sleuf, of een andere module in dezelfde sleuf, enzovoort) om de defecte apparatuur te identificeren.
Een upgrade naar de nieuwste versie van uw Cisco IOS Software release train elimineert alle bekende softwareproblemen.
Als u de uitvoer van de opdracht Stacks weergeven vanaf uw Cisco-apparaat hebt, kunt u Cisco CLI Analyzer gebruiken om mogelijke problemen en oplossingen weer te geven. Als u Cisco CLI Analyzer wilt gebruiken, moet u een geregistreerde klant zijn, ingelogd zijn en JavaScript hebben ingeschakeld.
Als de router na de upgrade nog steeds crasht, kan een nieuwe bug de oorzaak van het probleem zijn. Neem in dat geval contact op met uw vertegenwoordiger voor technische ondersteuning van Cisco en geef zoveel mogelijk informatie. Raadpleeg Routercrashes oplossen voor meer informatie.
Minder voorkomende soorten systeemcrashes
Adresfout
Adresfouten treden op wanneer de software probeert toegang te krijgen tot gegevens op verkeerd uitgelijnde grenzen; twee-byte en vier-byte toegang zijn alleen toegestaan op even adressen. Een adresfout duidt meestal op een softwarebug, maar defecte hardware kan ook een oorzaak zijn (zie de sectie Problemen oplossen voor meer informatie).
rekenkundige uitzondering
Een softwareprobleem veroorzaakt meestal dit soort fouten (zie de sectie Problemen oplossen voor meer informatie).
Uitzondering voor cachefout
Dit type crash treedt op wanneer de router slechte pariteit detecteert. Dit probleem is een tijdelijk probleem of een hardwarefout. Voor informatie over hoe u dit probleem kunt oplossen, raadpleegt u Fouten in processorgeheugenpariteit.
Fout - Niveau <x>
X is een getal tussen 1 en 7.
Dit type crash is meestal hardware-gerelateerd. Meestal veroorzaakt een defecte CPU-kaart dit type crash.
fout onderbreken
Een error interrupt crash betekent dat iets anders dan de processor een fatale fout heeft gedetecteerd. Je hebt meer informatie nodig om de oorzaak te achterhalen. Een crashinfo bestand of tonen tech-support commando uitvoer is vereist om problemen op te lossen (zie Problemen oplossen Router Crashes). Nadat u deze informatie hebt verzameld, neemt u contact op met uw vertegenwoordiger voor technische ondersteuning van Cisco.
Formatteringsfout
Neem contact op met de vertegenwoordiger van de technische ondersteuning van Cisco als de omstandigheden duidelijk wijzen op een hardwareprobleem (zie het gedeelte Problemen oplossen voor meer informatie).
onrechtmatige opdracht
Deze fout is meestal softwaregerelateerd. Defecte hardware kan echter ook dit probleem veroorzaken (meestal defect Flash-geheugen of dynamisch RAM (DRAM)). Dit probleem kan ook optreden als gevolg van een beschadigd image van Cisco IOS Software (zie de sectie Problemen oplossen voor meer informatie).
Ongeldige opcodeuitzondering
Een hardwarestoring veroorzaakt deze fout (bijvoorbeeld een storing van de CPU-kaart). In sommige gevallen kan een softwareprobleem tot deze fout leiden (zie de sectie Problemen oplossen voor meer informatie).
Ga naar Zero Error
Dit type fout treedt vaak op wanneer de Cisco IOS-software gegevens probeert uit te voeren in plaats van code. Meestal veroorzaakt een softwarebug dit probleem, maar als de symptomen duidelijk wijzen op een hardwarestoring, overweeg dan de mogelijkheid van een defecte CPU (zie het gedeelte Problemen oplossen voor meer informatie).
lijnemulatorval
Een emulator-fout in regel 1010/1111 treedt op wanneer de processor een ongeldige instructie probeert uit te voeren. De code 1010/1111 is niet echt relevant (de code hangt af van de ongeldige instructie die u hebt geprobeerd uit te voeren).
De mogelijke oorzaken van regelemulatorvalfouten zijn:
-
Een beschadigd image (een upgrade van Cisco IOS Software lost dit op)
-
Defect Flash-geheugen of DRAM
-
Softwareprobleem (zie de sectie Problemen oplossen voor meer informatie)
inschakelen
Als de opdracht versie tonen uitvoer toont opnieuw opgestart door opnieuw laden of Systeem terug naar ROM door power-on, kunt u afleiden dat de router ofwel power-cycled, of dat de stroombron ging naar beneden voor een paar seconden. Controleer uw stroombron en los problemen op met het stopcontact (stroom naar router).
Opmerking: Een Cisco 7200-serie router kan crashen als gevolg van een waakhond time-out, en rapporteren van de crash als Systeem terug naar ROM door power-on, als de router maakt gebruik van een vroege hardware versie van de poort adapters hier vermeld:
-
PA-CT1/PRI
-
PA-CE1/PRI-75
-
PA-CE1/PRI-120
-
PA-4E
-
PA-5EFL
-
PA-8E
Als u denkt dat dit probleem van invloed is op uw router (nadat u ervoor hebt gezorgd dat de stroombron niet het probleem is), verzamelt u een rapport voor technische ondersteuning van de show en neemt u contact op met uw vertegenwoordiger voor technische ondersteuning van Cisco.
herladen
Als de opdracht Versie tonen uitvoer toont herstart door opnieuw laden of systeem teruggestuurd naar ROM door opnieuw laden, kunt u afleiden dat een gebruiker de router handmatig opnieuw opgestart met de herladen opdracht. Dit is geen systeemcrash.
gereserveerde uitzondering
Voor dit type crash vindt een herladen plaats om ervoor te zorgen dat de router geen corrupte gegevens verzendt. De oorzaak kan hardware- of softwaregerelateerd zijn (zie de sectie Problemen oplossen).
Opnieuw gestart door fout
Neem contact op met uw technische supportmedewerker van Cisco, tenzij de fout duidelijk wijst op een hardwareprobleem (zie de sectie Problemen oplossen).
SignalTrap (SignalTrap) uitzondering
Dit is meestal een softwareprobleem en is een andere manier om een door software gedwongen crash te melden.
ongedefinieerde val
Neem contact op met uw technische supportmedewerker van Cisco, tenzij de omstandigheden duidelijk wijzen op een hardwareprobleem (zie het gedeelte Problemen oplossen).
Onverwachte hardwareonderbreking
Een hardwareprobleem veroorzaakt normaal gesproken dit type crash (zie het gedeelte Problemen oplossen).
Onbekende fout
Neem contact op met uw technische supportmedewerker van Cisco, tenzij de omstandigheden duidelijk wijzen op een hardwareprobleem (zie het gedeelte Problemen oplossen).
Onbekende oorzaak van opnieuw laden
Het defect dat de crash veroorzaakte, staat de router niet toe om de reden voor het opnieuw laden op te nemen. Dit probleem kan gerelateerd zijn aan hardware of software. Neem contact op met uw technische supportmedewerker van Cisco, tenzij de omstandigheden duidelijk wijzen op een hardwareprobleem (zie het gedeelte Problemen oplossen).
Controleer of u het defect kunt oplossen door een upgrade uit te voeren naar de nieuwste versie van Cisco IOS Software in uw releasetrein. Verzamel anders aanvullende informatie uit het crashinfobestand of uit de consolelogboeken (raadpleeg Router Crashes oplossen) en neem contact op met uw vertegenwoordiger voor technische ondersteuning van Cisco.
Schrijfbusfout onderbreken
Een hardwareprobleem veroorzaakt normaal gesproken dit type crash (zie het gedeelte Problemen oplossen).
Informatie die moet worden verzameld als u een TAC-zaak opent
| Als u nog steeds hulp nodig hebt nadat u de stappen voor het oplossen van problemen in dit document hebt gevolgd en een serviceverzoek met de Cisco TAC wilt maken, moet u deze informatie opnemen om een systeemcrash op te lossen: |
- Toon de uitvoer van de technische ondersteuning (indien mogelijk in activeringsmodus)
- Loguitvoer of consoleopnamen weergeven, indien beschikbaar
- CrashInfo-bestand (indien aanwezig en niet reeds opgenomen in de show Technical-Support output)
Bevestig de verzamelde gegevens aan uw case in niet-gezipte, platte tekstindeling (.txt). U kunt informatie uploaden naar uw zaak met de Case Query Tool (alleen geregistreerde klanten). Als u geen toegang hebt tot de Case Query Tool, kunt u de relevante informatie aan uw zaak toevoegen en deze naar attach@cisco.com sturen met uw casusnummer in de onderwerpregel van uw bericht. Opmerking: Laad of schakel de router niet handmatig opnieuw in voordat u deze informatie verzamelt, tenzij u een systeemcrash moet oplossen. Deze actie kan ertoe leiden dat belangrijke informatie verloren gaat die nodig is om de oorzaak van het probleem te bepalen. |
Gerelateerde informatie
Feedback