La bonne nouvelle, c'est que de nombreux dirigeants ont entendu l'appel du travail hybride et comptent bien y répondre. En effet, une récente enquête¹ révèle que neuf d'entre eux sur dix s'attendent à ce qu'il devienne le modèle de facto de leurs entreprises à l'avenir. Ces mêmes dirigeants prévoient également de basculer en télétravail leurs collaborateurs les moins essentiels sur site jusqu'à 79 % du temps.

Le fait qu'ils prennent clairement position en faveur de l'instauration ou du développement du travail hybride au sein de leurs entreprises n'est pas le fruit du hasard. L'adoption de ce nouveau modèle influe sur presque tous les domaines d'activités de l'entreprise ainsi que sur la culture du travail, en englobant de nombreux aspects comme la productivité, le bien-être, l'implication, le recrutement, les investissements technologiques, la stratégie immobilière et même l'expérience client. Aussi, les entreprises qui épousent les principes du travail hybride sont plus susceptibles de surpasser la concurrence dans ces dimensions opérationnelles stratégiques.

Productivité des collaborateurs

Certaines entreprises peuvent être réticentes à l'idée d'instaurer le travail hybride, craignant des répercussions sur la productivité des collaborateurs. Selon Gartner, les structures qui confèrent une « flexibilité radicale » à leurs collaborateurs jouissent d'une augmentation des performances de l'ordre de 40 % par rapport à un niveau de flexibilité standard. Une autre enquête¹ montre que les entreprises qui ont constaté des gains de productivité au cours de la pandémie sont celles qui ont su maintenir un contact régulier entre les collaborateurs et la direction, notamment par le biais de « microtransactions » visant à discuter de projets, à partager des idées ou à échanger de manière informelle, à faire du mentorat ou encore du coaching, et ce même à distance.

Implication des collaborateurs

Maintenir un haut niveau d'implication est un défi de taille lorsque les collaborateurs sont dispersés et souvent isolés physiquement les uns des autres. Pour le relever, Gartner rapporte³ que les entreprises doivent déployer un modèle de travail axé sur l'humain qui garantit flexibilité et empathie, l'objectif étant de renforcer l'autonomie, la productivité et l'implication des collaborateurs. L'investissement dans des technologies intelligentes et intuitives dédiées à l'espace de travail peut également jouer un rôle primordial à cet égard. Un sondage mené par Cisco indique que, actuellement, 98 % des réunions comptent au moins un participant à distance.⁴ Dès lors, afin d'assurer un traitement égal des participants sur site comme à distance, il est de plus en plus important de tirer parti de technologies qui garantissent l'inclusion et l'implication, quelle que soit la configuration.

Recrutement et fidélisation des talents

D'après l'indice Hybrid Work Index (HWI) de Cisco, 64 % des collaborateurs interrogés déclarent que la possibilité de travailler où ils le souhaitent a directement influencé leur décision de conserver ou de quitter leur emploi. En permettant aux entreprises de s'affranchir des frontières géographiques pour recruter du personnel, le travail hybride ouvre l'accès à un nouveau vivier de talents. Il en va de même pour les PME qui sont enclines à embaucher des collaborateurs à distance. Mais les entreprises doivent composer avec un marché de l'emploi historiquement tendu. Selon les chiffres du Département du Travail des États-Unis, le marché américain a dépassé pour la toute première fois les dix millions d'offres d'emploi⁵.

Technologies

La mise en place du travail hybride s'accompagne sans nul doute d'un profond changement de la culture de l'environnement de travail et des politiques qui l'encadrent. De même, le recours à des technologies plus avancées apparaît comme indispensable pour soutenir des équipes dispersées géographiquement, que ce soit sur site ou à distance. Alors que 98 % des spécialistes de l'information estiment que les réunions compteront dorénavant au moins un participant à distance, il n'est pas surprenant que 94 % des collaborateurs⁴ souhaitent que leur employeur offre une meilleure expérience de collaboration, comme la possibilité de réduire le bruit de fond et les distractions, ou encore de disposer d'une interface/d'outils familiers à domicile et au bureau. L'un des principaux objectifs des entreprises et de leurs départements IT consiste à sécuriser les utilisateurs, les équipements et les données face à des menaces toujours plus nombreuses, année après année. Aujourd'hui, pour travailler, les utilisateurs ont besoin d'accéder aux données et à des applications cloud, SaaS ou on-premise où qu'ils se trouvent (chez eux, au bureau et en déplacement). Il incombe donc aux entreprises d'investir de façon stratégique dans la création d'une architecture de sécurité ainsi que dans la mise en œuvre de solutions dédiées visant à soutenir des équipes hybrides dispersées dans le monde entier. À l'image de la sécurité au niveau des points d'accès et de l'accès réseau zero-trust, les technologies de sécurité émergentes viennent compléter les solutions existantes en vue de permettre aux entreprises d'offrir un accès sûr à leurs collaborateurs, partout et à tout moment.

Immobilier et respect de l'environnement

Avec un nombre grandissant de collaborateurs en télétravail (au moins à temps partiel), les entreprises repensent logiquement leur stratégie immobilière et leurs besoins à terme. Siemens⁷ estime que plus de la moitié de celles interrogées prévoient de réduire la surface des locaux au cours des deux prochaines années. Mais le travail hybride permet surtout aux entreprises de réimaginer le rôle du bureau lui-même, en favorisant une culture axée sur l'humain, et non plus sur l'environnement. Cette évolution va redéfinir l'espace de travail physique à mesure que la collaboration, le bien-être et la sécurité s'imposent comme des préoccupations prioritaires. Les entreprises cherchent donc à optimiser leurs environnements en les rendant plus intelligents (via des capteurs, l'IA et l'automatisation), afin que leurs collaborateurs jouissent d'une expérience alliant sécurité et productivité. Un nombre inédit de bureaux sont équipés⁴ de suites de collaboration dédiées, de systèmes de vidéoconférence et même de tableaux blancs nouvelle génération. Enfin, la volonté de devenir plus durable – en réduisant notamment l'empreinte carbone – influence aussi la stratégie immobilière. Selon l'enquête de Siemens⁷, 91 % des dirigeants considèrent le respect de l'environnement comme une priorité élevée ou très élevée. Compte tenu de ces priorités, il n'est pas étonnant de constater que plus de la moitié des entreprises sondées déclarent vouloir investir dans des technologies dédiées à l'espace de travail au cours des deux prochaines années. Cisco en est le parfait exemple, comme en témoigne son tout nouveau centre de collaboration et de talents ultramoderne⁸ qui ouvrira ses portes l'été prochain.