Le travail hybride peut se définir au sens large comme un modèle stratégique qui place l'humain au cœur de l'expérience de travail, en permettant aux collaborateurs de choisir où et comment ils souhaitent s'acquitter de leurs tâches. Depuis de nombreuses années, un certain nombre d'entreprises étudient la possibilité de passer à un modèle de travail hybride en raison des progrès réalisés dans les technologies de télétravail et de la demande d'une plus grande flexibilité de la part des collaborateurs.

Une chose est certaine, la pandémie de COVID-19 a contribué à accélérer cette transition de façon radicale. Au beau milieu de la tempête, des entreprises ont déployé des efforts titanesques afin que leurs collaborateurs confinés puissent continuer de travailler, où qu'ils soient.

Cette expérience a été riche d'apprentissages :

• La productivité des collaborateurs n'a pas diminué comme prévu, mais a au contraire augmenté à bien des égards.¹
• Le modèle de travail hybride a connu une popularité croissante auprès des collaborateurs qui ont pu tirer profit de la flexibilité et de l'autonomie qu'il procure.
• Tandis que la pandémie entame sa deuxième année, il apparaît que le télétravail à temps plein peut occasionner une certaine fatigue chez les collaborateurs.²
• Les entreprises ne pouvant pas instaurer le télétravail ont grandement souffert de la pandémie, avec plus de 200 000 fermetures définitives rien qu'aux États-Unis au cours de la première année.³

Néanmoins, la transition vers le travail hybride ne se limite pas à la seule démocratisation du télétravail. Ce modèle repose sur la convergence des collaborateurs, des technologies et des sites. Il viendra bouleverser et faire évoluer tous les aspects du travail et de l'entreprise en couvrant un large spectre de domaines allant de la gestion de la chaîne d'approvisionnement à l'immobilier, en passant par la production industrielle, les opérations, l'expérience client et plus encore.

Il a séduit la plupart des collaborateurs, qui désirent maintenant avoir la possibilité de choisir le mode de travail qui leur convient le mieux. Une enquête Cisco⁴ illustre parfaitement cette tendance en révélant que seulement 9 % d'entre eux sont enclins à retourner au bureau à temps plein. La conclusion est claire : le travail hybride n'est pas près de disparaître. Les entreprises doivent donc repenser leurs modes de fonctionnement classiques pour survivre et prospérer alors que le travail entre dans une nouvelle ère.