Identification et classement par catégorie des symptômes des problèmes de qualité vocale

Introduction

Le document définit le lexique qui peut être utilisé pour traiter des problèmes de qualité vocale. Des fichiers son sont inclus pour faciliter le processus d'identification des symptômes. Une ou plusieurs causes plus communes (qui ne sont pas nécessairement les seules) des symptômes définis sont également incluses.

Les fichiers son et les noms des symptômes utilisés dans ce document sont basés sur le langage courant utilisé dans les demandes de service d'assistance technique de Cisco, sur le site Web d'assistance technique et d'autres sources. Le présent document se veut une ressource vivante en ce sens que les symptômes énumérés devraient être révisés à mesure que de nouveaux problèmes surviennent et que des enregistrements supplémentaires deviennent disponibles.

Procédure de dépannage de haut niveau

Il s'agit de la procédure de haut niveau recommandée pour résoudre les problèmes de qualité vocale, en conjonction avec ce document :

1. Recherchez dans les fichiers son de ce document un symptôme qui correspond ou ressemble à celui qui est observé. Vous pouvez fournir à vos utilisateurs un lien vers ce document si vous n'avez pas personnellement entendu le symptôme.

2. Accédez à la communauté d'assistance Cisco afin de rechercher le problème ou de poser des questions.

3. Si l'utilisation de la communauté d'assistance Cisco ne permet pas de résoudre le problème, utilisez le vocabulaire des symptômes défini dans ce document afin de générer une demande de service d'assistance technique.

4. L'ingénieur du support technique peut vous demander d'utiliser un utilitaire Cisco qui vous permet de capturer le flux RTP (Real Time Protocol) du problème et de le convertir en fichier .wav. Ce fichier .wav peut être joint au dossier et aider à la communication du symptôme du problème. Si vous êtes d'accord, une partie appropriée du fichier wav peut être utilisée dans ce document et référencée à partir du CC TAC afin que d'autres puissent partager les avantages de vos expériences.

Classer et définir les symptômes

Ces définitions ont été développées et appliquées afin de catégoriser les symptômes du problème de qualité vocale :

• Bruit

  Il s'agit généralement de n'importe quel bruit sur la ligne ou dans un message vocal en plus du signal vocal. Le bruit laisse généralement la conversation intelligible, mais encore loin d'être excellente. Les tonalités statiques, de ronflement, de diaphonie et de popping intermittentes sont des exemples où l'appelant et l'appelé peuvent se comprendre, mais avec un peu d'effort. Certains bruits sont si graves que la voix devient inintelligible. Un tel exemple, parmi les échantillons fournis dans ce document, est un son moteur.

• Distorsion De La Voix

  Il s'agit généralement de tout problème affectant la voix elle-même. Cette catégorie se subdivise en plusieurs catégories :

  • Echoed Voice - Echo est l'emplacement où le signal vocal est répété sur la ligne. Elle peut être entendue à chaque extrémité de l'appel, à des degrés divers et avec de nombreuses combinaisons de délai et de perte dans le signal en écho.

  • Voix brouillée - Un signal vocal brouillé est un signal où le caractère réel de la voix est modifié de manière significative et a souvent une qualité qui fluctue. Parfois, la voix devient inintelligible.

  • Distorsion de volume - Les problèmes de distorsion de volume sont associés à des niveaux de volume incorrects, qu'ils soient constants ou en flux.

  Remarque : la catégorisation des symptômes dépend dans une large mesure de la gravité du symptôme, des facteurs perceptifs et des facteurs culturels. Par conséquent, le placement et le regroupement des symptômes dans des catégories sont dans de nombreux cas discutables. En outre, il peut y avoir des situations où les catégories se chevauchent. Par exemple, l'électricité statique sur la ligne peut provoquer une certaine forme de distorsion vocale. Il s'agit d'une meilleure tentative de structurer ces termes et de définir le vocabulaire.

Exemples d'enregistrements sonores

Dans cette section, vous pouvez écouter des enregistrements sonores des symptômes définis, ainsi que des échantillons de contrôle qui vous permettent d'entendre le même enregistrement sans le symptôme associé. Un extrait du symptôme est inclus afin de permettre des temps de téléchargement plus rapides et une navigation plus facile. L'enregistrement complet fournit un échantillon plus long afin que le symptôme puisse être correctement entendu.

Les enregistrements de symptômes sont conservés sous forme de fichiers MP3 et peuvent être lus par n'importe quel lecteur de son prenant en charge le format de fichier MP3. De plus, si possible, sont incluses une ou plusieurs causes courantes (pas nécessairement les seules) du symptôme qui est défini.

Remarque : n'oubliez pas de limiter vos paramètres de volume initiaux. Augmentez le volume si nécessaire une fois que vous êtes à l'aise avec les niveaux de volume des enregistrements. Si vous rencontrez des difficultés techniques lorsque vous écoutez ou téléchargez ces enregistrements, consultez la section Problèmes courants liés à l'audition des fichiers son de ce document.

Remarque : des problèmes ont été détectés lors de l'accès aux fichiers son directement à partir du document lorsque certaines versions d'Internet Explorer (IE) sont utilisées. Consultez la section Les sons ne sont pas lus directement à partir du document pour des informations de dépannage.

Bruit

Cette section contient des exemples d'enregistrements de problèmes de bruit qui interfèrent avec la qualité vocale. Cliquez sur les liens des tableaux pour entendre un enregistrement complet, un enregistrement de contrôle ou un extrait du bruit. Une description écrite du bruit est également incluse avec les causes possibles.

• Silence Absolu

• Cliquage

• Grésillement

• Diaphonie

• Sifflement

• Chanter

• Éclatement

• Bruit De Moteur

• Grincement

• static

Silence Absolu

Symptôme - Ce type de silence entre les paroles peut être compris si vous avez déjà eu l'expérience de ne pas savoir si l'autre personne est toujours là parce qu'il n'y a pas de son sur la ligne.

Cause - Ce problème est souvent dû à la détection d'activité vocale (VAD) sans bruit de confort. Afin de ressentir ce symptôme, habituellement le bruit de fond est assez fort pour que l'insertion du silence soit perceptible mais assez doux pour que le VAD soit enclenché.

Périodes de silence absolu Enregistrement des symptômes

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait de périodes de silence absolu

Cliquage

Symptôme : un clic est un son externe similaire à un coup qui est inséré généralement à intervalles réguliers.

Cause - Les glissements d'horloge ou d'autres erreurs numériques sont des causes courantes.

Cliquer sur Enregistrement des symptômes

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Cliquer sur Enregistrement de fragment

Grésillement

Symptôme - Le crépitement est une forme irrégulière de statique très légère, semblable au son d'un feu.

Cause : une cause fréquente est la mauvaise qualité des connexions électriques, en particulier des connexions de câble. D'autres causes sont des interférences électriques et une alimentation défectueuse sur le téléphone.

Enregistrement des crépitements

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement D'Extrait De Frisson

Diaphonie

Symptôme - La diaphonie est un concept familier où vous pouvez entendre une autre conversation sur la ligne. Généralement, les autres parties ne peuvent pas vous entendre. Il existe également des formes de diaphonie où toutes les parties peuvent s'entendre.

Cause - Les fils à proximité immédiate, où le signal de l'un est induit dans l'autre, est une cause commune de ce problème.

Enregistrement des symptômes de diaphonie

Enregistrement d'extrait de diaphonie

Sifflement

Symptôme : le sifflement est plus intense et constant que le sifflement statique. Le bruit blanc est un terme souvent associé à un sifflement fort. Le bruit rose est un bruit de sifflement moins constant et le bruit brun encore moins constant.

Cause - La cause courante du sifflement est la détection de virus.

Enregistrement des symptômes sifflants

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait sifflant

Symptôme : siffler avec une voix inintelligible est un bruit blanc qui submerge la voix, comme le montre l'exemple suivant. Le bruit blanc est constant.

Cause - Ce problème est résolu dans le bogue Cisco ayant l'ID CSCea15121 (clients enregistrés uniquement) . Elle est entendue pour les appels via un NM-2V/3275 qui utilise un AIM-VOICE-30 comme grappe de processeurs DSP.

Sifflement avec enregistrement inintelligible des symptômes vocaux

Sifflement avec enregistrement d'extrait vocal inintelligible

Symptôme : les périodes de sifflement se produisent souvent entre les segments de parole plutôt que dans l'ensemble du signal.

Cause - La cause la plus fréquente est le VAD.

Enregistrement des symptômes des périodes sifflantes

Enregistrement de fragments de périodes sifflantes

Chanter

Symptôme - Le bourdonnement est un bruit de bourdonnement provenant d'une source électromagnétique. Par exemple, le son émis par une radio lorsqu'un téléphone mobile proche est sur le point d'être appelé ou de détecter une cellule.

Cause : ce problème est souvent dû à une source électromagnétique ou à des câbles téléphoniques installés à proximité de lignes d'alimentation.

Enregistrement des symptômes de ronflement

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement de fragment de bourdonnement

Éclatement

Symptôme : le popping est un son externe plus large et moins régulier qu'un clic. Cela revient à émettre des sons pouvant être entendus sur une radio bidirectionnelle.

Cause : une cause courante de ce problème est un problème de carte réseau Cisco Unity qui insère des sons pop-ping supplémentaires.

Enregistrement des symptômes de popping

Enregistrement de fragment de code

Bruit De Moteur

Symptôme - Un bruit de moteur est une distorsion grave ou un bruit bruyant, rugueux et bruyant.

Cause - Une cause courante est un bogue cRTP à commutation rapide. L'ID de bogue Cisco CSCdw73527 (clients enregistrés uniquement) « no ip route-cache » fournit la solution de contournement pour ce problème.

Enregistrement Des Symptômes Sonores Des Moteurs

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement D'Extrait De Son Moteur

Grincement

Cause : une cause fréquente de l'échec est un bogue ou une défaillance du processeur de signal numérique (DSP).

static

Symptôme - Statique est une distorsion granulaire similaire à une mauvaise réception à la radio.

Cause : les causes les plus courantes sont les interférences électriques ou la VAD.

Enregistrement des symptômes statiques

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait statique

Symptôme : l'effet statique grave est un exemple d'effet statique qui, outre le bruit de fond, affecte les sonneries et les sonneries ainsi que la voix elle-même. Un autre nom pour ce symptôme pourrait être la voix rayée ou graveleuse.

Cause - Une cause courante est une non-concordance de codec A-law/Mu-law. Par exemple, la loi A de type Compand a été ajoutée par erreur à un port vocal analogique.

Enregistrement des symptômes statiques graves

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait statique grave

Distorsion De La Voix

Cette section contient des exemples d'enregistrements de problèmes de son avec distorsion de la voix. Cliquez sur les liens dans les tableaux pour entendre un enregistrement complet, un enregistrement de contrôle ou un extrait de la distorsion vocale. Une description écrite de la distorsion est également incluse avec les causes possibles.

• Voix en écho

• Voix brouillée

• Distorsion De Volume

Voix en écho

Cette section décrit les problèmes vocaux liés à la qualité de l’écho.

• Écho d'écouteur

• Écho du locuteur

• Voix du tunnel

Écho d'écouteur

Symptôme : l'écho de l'auditeur et celui du locuteur ont un son similaire, bien que la puissance du signal de l'écho de l'auditeur puisse être inférieure. La différence essentielle entre eux est qui entend l'écho et où il est produit. L'écho de l'écouteur est le composant de l'écho de l'interlocuteur qui traverse l'hybride proche et revient à l'écouteur, ce qui entraîne un écho plus doux retardé. L'auditeur entend le locuteur deux fois.

Cause - Les causes les plus courantes sont :

• Perte insuffisante du signal d’écho.

• Longue queue d'écho.

• Les suppresseurs d'écho dans la passerelle adjacente à l'hybride d'extrémité proche ne s'activent pas.

Écho du locuteur

Symptôme - L'écho du locuteur est le signal qui fuit dans l'hybride éloigné et retourne à l'expéditeur (locuteur). L'orateur entend un écho de sa propre voix.

Cause - Les causes les plus courantes sont :

• Perte insuffisante du signal d’écho.

• Les suppresseurs d'écho de la passerelle adjacente à l'hybride distant ne s'activent pas.

• Écho acoustique provoqué par le téléphone de l'auditeur.

Enregistrement des symptômes d'écho du locuteur

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement de fragment d'écho du locuteur

Voix du tunnel

Symptôme : la voix du tunnel est similaire à la conversation dans un tunnel ou sur un kit de voiture de téléphone portable de mauvaise qualité.

Cause - Une cause courante est l'écho serré avec une certaine perte. Par exemple, retard de 10 ms et perte de 50 % sur le signal d’écho.

Enregistrement des symptômes vocaux du tunnel

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement de fragments de voix en tunnel

Voix brouillée

Cette section décrit les problèmes vocaux dans lesquels la voix est brouillée.

• Voix saccadée

• Voix écrêtée

• Voix Robotique

• Voix synthétique

• Voix Sous-Marine

Voix saccadée

Symptôme - La voix saccadée décrit le son lorsqu'il y a des lacunes dans la voix. Les syllabes semblent être abandonnées ou retardées de manière inattendue.

Remarque : d'autres termes utilisés pour décrire ce son sont « voix écrêtée » ou « voix cassée ». Dans ce document, la voix écrêtée fait référence à un concept complètement différent comme détaillé dans la section Voix écrêtée.

Cause : les causes courantes sont des paquets consécutifs perdus ou excessivement retardés, de sorte que l'insertion prédictive DSP ne peut pas être utilisée et que le silence est inséré à la place. Par exemple, délai inséré dans un appel en raison d'un conflit causé par un grand nombre de paquets de données.

Enregistrement des symptômes vocaux instables

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement de fragments vocaux saccadés

Voix écrêtée

Symptôme - Le détourage est l'endroit où les mots sont coupés. Elle peut se produire à l'extrémité avant ou arrière d'un mot. Parfois, cela se produit au début d'une phrase.

Remarque : le terme « voix écrêtée » est utilisé dans différents contextes. Parfois, il se réfère au son décrit dans ce document comme voix saccadée. La voix écrêtée est parfois utilisée pour référencer la distorsion causée au signal lorsqu'un son est fortement amplifié. Dans ce document, ce symptôme est décrit comme une voix floue.

Cause : la cause courante de l'écrêtage de la voix est VAD.

Enregistrement de symptômes vocaux écrêtés sur le front-end

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait vocal écrêté frontal

Voix Robotique

Symptôme - La voix robotique et la voix synthétique sont dans une certaine mesure interchangeables. L'ID de bogue Cisco CSCdx36894 (pour les clients enregistrés uniquement) est généralement décrit dans les cas TAC comme étant de la voix robotique. Par conséquent, ce terme est utilisé dans ce document. Cependant, il s'agit vraiment d'un cas particulier de voix synthétique.

Cause : cette question est traitée dans l'ID de bogue Cisco CSCdx36894 (clients enregistrés uniquement) sur les cartes 6608 et 6624. Le délai de lecture par défaut était suffisamment faible pour que la gigue induite par Cisco Unity entraîne l'abandon des paquets et l'insertion prédictive.

Enregistrement robotisé des symptômes vocaux

Enregistrement d'extraits vocaux robotisés

Voix synthétique

Symptôme - Le terme synthétique signifie que le son de la voix est artificiel et avec un carquois ou un duvet. L'insertion prédictive provoque ce son synthétique en remplaçant le son perdu lorsqu'un paquet est abandonné par une meilleure estimation d'un échantillon précédent. La voix synthétique et saccadée se produit généralement ensemble.

Cause : une cause courante est la perte ou le retard d'un seul paquet au-delà des limites de la période de lecture de la mémoire tampon d'élimination. L'insertion prédictive DSP entraîne la qualité synthétique de la voix. Par exemple, lorsqu'un appel reçoit une bande passante insuffisante (par exemple, un codec G711 à 64 Kbits/s).

Enregistrement Synthétique De Symptômes Vocaux

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extraits vocaux synthétiques

Voix Sous-Marine

Symptôme : ce problème vocal est similaire au son de votre voix lorsque vous l'entendez sous l'eau.

Remarque : dans certains documents, le terme « voix sous-marine » désigne ce que ce document appelle la voix synthétique.

Cause : cette erreur est souvent due à un bogue cRTP à commutation rapide associé au microprogramme 1700 DSP. L'ID de bogue Cisco CSCdy57722 (clients enregistrés uniquement) « no ip route-cache » fournit la solution de contournement pour ce problème.

Enregistrement intelligent des symptômes vocaux sous-marins

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement sous-marin intelligent d'extraits vocaux

Symptôme - Une voix sous-marine inintelligible décrit une distorsion qui rend impossible la compréhension de la voix. Les descriptions de ce son incluent le son d'une cassette à transmission rapide, un son gulp et un son wishy-washy.

Cause : ce problème est souvent dû à une non-concordance entre les codecs IETF G729 et pré-IETF.

Enregistrement Inintelligible Des Symptômes De La Voix Sous-Marine

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement Sous-Marin Inintelligible D'Extraits De Voix

Charlatan

Enregistrement des symptômes du charlatan

Distorsion De Volume

Cette section décrit les problèmes vocaux où le volume est déformé.

• Voix Fluctuante

• Voix floue

• Voix forte

• Voix assourdie

• Voix douce

• Voix Minuscule

Voix Fluctuante

Symptôme - Une voix fluctuante est lorsque le volume de la voix augmente et diminue en forme d'onde. Si cela se produit rapidement, il peut être confondu avec une certaine forme de voix embrouillée.

Cause - Une cause courante est un bogue avec la charge du téléphone IP P00303020208. Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCdy27331 (clients enregistrés uniquement) . La solution de contournement pour ce problème consiste à passer au haut-parleur et inversement.

Enregistrement De Symptômes Vocaux Fluctuants

Enregistrement D'Extrait Vocal Fluctuant

Voix floue

Symptôme : une voix floue ressemble à une radio qui devient trop forte et la voix est instable. Cela ne peut se produire qu'à certains niveaux de signal dans la phrase. Cela dépend du niveau de gain appliqué.

Cause : cela est souvent dû à un gain trop important sur le signal, éventuellement introduit à l'un des points du réseau. Par exemple, le signal peut être suralimenté à partir du PBX ou à gain élevé via le paramètre Cisco Unity Tag-Switched Path (TSP).

Enregistrement des symptômes vocaux flous

Enregistrement de fragments vocaux flous

Voix forte

Cause : la voix forte est généralement due à un gain trop important sur le signal, éventuellement introduit à l'un des points du réseau. Par exemple, le signal peut être surchargé à partir du PBX ou un gain élevé via le paramètre Cisco Unity TSP. C'est la même chose que la voix floue, mais la distorsion n'est pas perçue.

Enregistrement des symptômes vocaux forts

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extraits vocaux forts

Voix assourdie

Symptôme - La voix étouffée ressemble à celle que vous entendez lorsque vous parlez la main au-dessus de la bouche.

Cause - Une cause courante est un signal suralimenté ou une autre cause qui élimine ou réduit le niveau de signal à des fréquences situées dans la plage de clés pour la voix (entre 440 et 3500).

Enregistrement des symptômes vocaux étouffés

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait vocal silencieux

Voix douce

Cause : la voix douce est généralement due à une atténuation trop importante du signal éventuellement introduit à l'un des points du réseau (par exemple, la passerelle vocale lorsque vous essayez de réduire l'écho ou les paramètres Cisco Unity AGC pour la version 3.1(3)).

Enregistrement des symptômes vocaux logiciels

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extraits vocaux logiciels

Voix Minuscule

Symptôme : une voix minuscule est similaire à celle d'une diffusion sans fil à l'ancienne.

Cause - Une cause courante est un signal suralimenté, ou une autre cause qui élimine ou réduit le niveau de signal à des fréquences situées en dehors de la plage de clés pour la voix (inférieures à 440 et supérieures à 3500) mais importantes pour la richesse de la voix.

Enregistrement de symptômes vocaux minuscules

Contrôle de l'enregistrement sans symptôme

Enregistrement d'extrait de voix miniature

Problèmes courants liés à l'audition des fichiers audio

Cette section décrit les problèmes courants rencontrés lors de l'écoute de fichiers audio et les solutions de contournement.

Le Lecteur Son Met En Mémoire Tampon Pendant La Lecture

Si votre lecteur audio ne met pas en mémoire tampon le fichier entier avant de le lire et que l'encombrement du réseau est important, vous remarquerez peut-être des interruptions dans l'audio pendant que le lecteur attend de recevoir des informations. Ces solutions de contournement sont suggérées :

• Certains lecteurs audio vous permettent de spécifier la quantité de mise en mémoire tampon utilisée. Si possible, spécifiez une plus grande quantité de mise en mémoire tampon avant la lecture. Choisissez Tools > Options > Performance et définissez la valeur de la mise en mémoire tampon du réseau comme requis afin de modifier les paramètres du Lecteur Windows Media. Par exemple, le Magnétophone Windows doit toujours mettre en mémoire tampon le fichier entier avant de le lire.

• Si vous rencontrez toujours des problèmes lorsque vous écoutez les enregistrements sur Internet, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer sous afin de télécharger le fichier sur votre disque dur et de l'écouter localement.

Les sons ne sont pas lus directement à partir du document

Un problème a été rencontré avec certaines combinaisons et configurations d'IE et du lecteur audio qui empêche le téléchargement de ces exemples de fichiers avec un clic gauche normal de la souris. Le lecteur audio envoie un message d'erreur indiquant que le fichier est introuvable. Si vous rencontrez ce problème, utilisez ces solutions de contournement :

• Pour les versions plus récentes d'IE, lisez le fichier dans la fenêtre de la barre des médias d'un navigateur. IE peut vous demander si vous souhaitez effectuer cette opération. Si c'est le cas, choisissez Yes.

  Si ce n'est pas le cas, choisissez Media dans le menu standard de boutons de votre navigateur. La fenêtre WindowsMedia.com options s'affiche sur le côté gauche du navigateur. En bas de la fenêtre, cliquez sur la flèche vers le bas Media et choisissez Settings > Play Web Media dans la barre. Maintenant, vous pouvez cliquer sur un lien de fichier et il est lu à partir du navigateur.

• Cliquez avec le bouton droit sur le lien, choisissez Enregistrer sous pour télécharger sur votre disque dur et jouer avec le lecteur de son sélectionné.

• Utilisez Netscape.

• Complétez ces étapes afin de faire du Lecteur Windows Media votre navigateur par défaut :

  1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options des dossiers > Types de fichiers.

  2. Faites défiler jusqu'à MP3, puis cliquez sur Advanced.

  3. Assurez-vous que le Lecteur Windows Media est spécifié et que l'action par défaut est de lire C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L.

Le téléchargement du fichier audio prend trop de temps

Le fichier le plus volumineux de ce document fait 900 Ko et son téléchargement prend plus de quatre minutes sur une liaison de 28 Kbits/s. La plupart des fichiers sont beaucoup plus petits et prennent beaucoup moins de temps. Si vous rencontrez ce problème, passez en revue les solutions suivantes :

• Certains extraits plus petits des fichiers d'exemple ont été produits et se trouvent dans une autre colonne du tableau. La taille de ces fragments est comprise entre environ 60 et 150 Ko. Le téléchargement du fichier le plus volumineux prend environ 40 secondes et celui des fichiers les plus petits moins de 10 secondes.

• Même le plus gros fichier ne prend que quelques secondes à télécharger sur une connexion DSL de 1,5 Mbit/s.

Le son est trop doux ou trop fort

N'oubliez pas de conserver un volume faible. Augmentez le volume si nécessaire une fois que vous êtes à l'aise avec les niveaux de volume des enregistrements.

• Réglez le volume via le contrôle du volume physique de votre PC ou ordinateur portable et vérifiez qu'il n'est pas en sourdine.

• Réglez le volume des fichiers audio dans Windows.

  • Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Sons et multimédia > Audio. Cliquez sur Volume dans la zone Lecture audio et réglez le curseur pour Wave. Assurez-vous qu'il n'est pas en sourdine.

• Réglez le volume de votre lecteur audio.

Remarque : si le volume du message est faible lorsque vous lisez des messages vocaux à partir de Cisco Unity Express, vous pouvez exécuter la commande input gain. Ensuite, émettez les commandes shut et no shut dans le port vocal afin d'augmenter le niveau de volume. Il n'y a aucun moyen d'augmenter le signal sur les ports de messagerie vocale CUE. Le seul endroit où vous pouvez régler le volume audio est le gain sur le port vocal.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

Remarque : gardez à l'esprit que cela affecte tous les appels via le port vocal, pas seulement les appels vers Unity Express.

Aucun son en cours de lecture

Si vous n'entendez aucun son lors de la lecture de ces enregistrements, utilisez les solutions suivantes :

• Vérifiez que le fichier a été téléchargé. Recherchez les messages d'erreur de votre lecteur audio, en particulier ceux indiquant que le fichier est introuvable. Dans ce cas, reportez-vous à la section Les sons ne sont pas lus directement à partir du document.

• Assurez-vous que le son n'est pas coupé.

• Il peut y avoir un problème avec votre navigateur ou la configuration de votre lecteur audio. Vous pouvez modifier les navigateurs. Si cela ne fonctionne pas, changez les lecteurs audio. Téléchargez un lecteur audio à partir d'Internet et suivez les instructions de la section Les sons ne sont pas lus directement à partir du document afin de changer le lecteur par défaut pour les fichiers audio.

• Si vous rencontrez toujours des problèmes lorsque vous écoutez les enregistrements sur Internet, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer sous pour les écouter localement afin de télécharger le fichier sur votre disque dur.

Informations connexes

• Assistance technique concernant la technologie vocale
• Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées
• Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco
• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems