Introduction
Ce document fournit des informations au sujet des types les moins communs d'incidents système. Il est recommandé de lire Dépannage des incidents de routeur avant de continuer avec ce document.
Conditions préalables
Exigences
Il n'existe aucune condition préalable spécifique pour ce document.
Composants utilisés
Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Conventions
Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.
Identification de la cause du rechargement
Si vous ne redémarrez pas le routeur ou ne le rechargez pas manuellement, vous pouvez trouver la cause du rechargement dans la sortie de show version, comme indiqué ici :
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes
System restarted by [reload cause]
System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Si vous disposez de la sortie d'une commande show version de votre périphérique Cisco, vous pouvez utiliser Cisco CLI Analyzer pour afficher les problèmes potentiels et les correctifs. Pour utiliser Cisco CLI Analyzer, vous devez être un client inscrit, être connecté et avoir activé JavaScript.
Dépannage
Certains types de pannes indiquent clairement une défaillance matérielle ou logicielle, mais d'autres ne sont pas si évidentes. Dans ce cas, le bon sens est votre meilleur allié. Si un routeur fonctionne correctement pendant des mois et se recharge soudainement toutes les 20 minutes, il s'agit probablement d'un problème matériel. Si le routeur commence à planter après une modification de la configuration, le problème est probablement lié au logiciel.
Pour les problèmes matériels, essayez d'identifier la carte défectueuse avec la commande show region pour les versions plus récentes du logiciel Cisco IOS®. Vous pouvez également utiliser un raisonnement déductif (par exemple, si le problème apparaît après l'insertion d'un nouveau module, le nouveau module en est probablement la cause). Vous pouvez également effectuer des tests supplémentaires (avec le même module dans un autre logement, ou un autre module dans le même logement, etc.) pour identifier l'équipement défectueux.
Une mise à niveau vers la dernière version de votre train de versions du logiciel Cisco IOS élimine tous les problèmes logiciels connus.
Si vous disposez de la sortie de la commande show stacks de votre périphérique Cisco, vous pouvez utiliser Cisco CLI Analyzer pour afficher les problèmes potentiels et les correctifs. Pour utiliser Cisco CLI Analyzer, vous devez être un client inscrit, être connecté et avoir activé JavaScript.
Si le routeur tombe toujours en panne après la mise à niveau, un nouveau bogue peut être la cause du problème. Dans ce cas, contactez votre représentant du support technique Cisco et fournissez autant d'informations que possible. Référez-vous à Dépannage des pannes de routeur pour plus d'informations.
Types de pannes système moins courants
Erreur d'adresse
Les erreurs d'adressage se produisent lorsque le logiciel tente d'accéder à des données sur des limites mal alignées ; les accès de deux octets et de quatre octets ne sont autorisés que sur les adresses paires. Une erreur d'adresse indique généralement un bogue logiciel, mais un matériel défectueux peut également en être la cause (voir la section Dépannage pour plus de détails).
Exception arithmétique
Un problème logiciel entraîne généralement ce type d'erreur (voir la section Dépannage pour plus de détails).
Exception d'erreur de cache
Ce type de panne se produit lorsque le routeur détecte une parité incorrecte. Ce problème est soit un problème passager, soit une défaillance matérielle. Pour plus d'informations sur la façon de dépanner ce problème, référez-vous à Erreurs de parité mémoire du processeur.
Erreur - Niveau <x>
x est un nombre compris entre 1 et 7.
Ce type de panne est généralement lié au matériel. Le plus souvent, une carte processeur défectueuse provoque ce type de panne.
Interruption D'Erreur
Une panne d'interruption d'erreur signifie qu'un élément autre que le processeur a détecté une erreur fatale. Vous avez besoin de plus d'informations pour déterminer la cause première. Un fichier crashinfo ou une sortie de commande show tech-support est nécessaire pour dépanner (reportez-vous à la section Dépannage des pannes de routeur). Après avoir collecté ces informations, contactez votre représentant du support technique Cisco.
Erreur de format
À moins que les circonstances ne pointent clairement vers un problème matériel (consultez la section Dépannage pour plus de détails), contactez votre représentant du support technique Cisco à propos de cette erreur.
Instruction Illégale
Cette erreur est le plus souvent liée au logiciel. Cependant, un matériel défectueux peut également causer ce problème (généralement une mémoire flash ou une mémoire vive dynamique (DRAM) défectueuse). Ce problème peut également se produire en raison d'une image corrompue du logiciel Cisco IOS (voir la section Dépannage pour plus de détails).
Exception D'Opcode Illégale
Une défaillance matérielle entraîne cette erreur (par exemple, une défaillance de la carte processeur). Dans certains cas, un problème logiciel peut entraîner cette erreur (voir la section Dépannage pour plus de détails).
Erreur de saut à zéro
Ce type d'erreur se produit souvent lorsque le logiciel Cisco IOS tente d'exécuter des données au lieu de code. La plupart du temps, un bogue logiciel est à l'origine de ce problème, mais si les symptômes indiquent clairement une défaillance matérielle, envisagez la possibilité d'un CPU défectueux (voir la section Dépannage pour plus de détails).
Déroutement D'Émulateur De Ligne
Une erreur d'émulateur de ligne 1010/1111 se produit lorsque le processeur tente d'exécuter une instruction non valide. Le code 1010/1111 n'est pas vraiment pertinent (le code dépend de l'instruction non valide que vous avez essayé d'exécuter).
Les causes possibles des erreurs de déroutement d'émulateur de ligne sont les suivantes :
-
Une image endommagée (une mise à niveau du logiciel Cisco IOS corrige ce problème)
-
Mémoire flash ou DRAM défectueuse
-
Problème logiciel (voir la section Dépannage pour plus de détails)
À La Mise Sous Tension
Si la sortie de la commande show version indique redémarré par reload ou System return to ROM by power-on, vous pouvez déduire que le routeur a été mis hors tension ou que la source d'alimentation est tombée en panne pendant quelques secondes. Vérifiez votre source d'alimentation et dépannez le circuit de la prise (alimentation du routeur).
Remarque : un routeur de la gamme Cisco 7200 peut tomber en panne en raison d'un dépassement du délai d'attente du chien de garde, et signaler la panne comme Système retourné à la mémoire morte par mise sous tension, si le routeur utilise une version matérielle antérieure des cartes de ports mentionnées ici :
-
PA-CT1/PRI
-
PA-CE1/PRI-75
-
PA-CE1/PRI-120
-
PA-4E
-
PA-5EFL
-
PA-8E
Si vous pensez que ce problème affecte votre routeur (après vous être assuré que la source d'alimentation n'est pas le problème), collectez un rapport show tech-support et contactez votre représentant du support technique Cisco.
Recharger
Si la sortie de la commande show version montre redémarré par reload ou si le système est retourné à la mémoire morte par reload, vous pouvez déduire qu'un utilisateur a redémarré le routeur manuellement avec la commande reload. Il ne s'agit pas d'une panne système.
Exception réservée
Pour ce type de panne, un rechargement se produit afin de s'assurer que le routeur ne transmet pas de données corrompues. La cause peut être liée au matériel ou au logiciel (voir la section Dépannage).
Redémarré par erreur
À moins que l'erreur ne pointe clairement vers un problème matériel (voir la section Dépannage), contactez votre représentant du support technique Cisco.
Exception Sigtrap (Signal Trap)
Il s'agit généralement d'un problème logiciel, et c'est une autre façon de signaler un plantage logiciel forcé.
Déroutement non défini
À moins que les circonstances n'indiquent clairement un problème matériel (voir la section Dépannage), contactez votre représentant du support technique Cisco.
Interruption matérielle inattendue
Un problème matériel entraîne normalement ce type de panne (voir la section Dépannage).
Échec inconnu
À moins que les circonstances n'indiquent clairement un problème matériel (voir la section Dépannage), contactez votre représentant du support technique Cisco.
Cause de rechargement inconnue
Ici, le défaut à l'origine de la panne ne permet pas au routeur d'enregistrer la raison du rechargement. Ce problème peut être lié au matériel ou aux logiciels. À moins que les circonstances n'indiquent clairement un problème matériel (voir la section Dépannage), contactez votre représentant du support technique Cisco.
Vérifiez si vous pouvez résoudre le défaut par une mise à niveau vers la dernière version du logiciel Cisco IOS dans votre catégorie de version. Sinon, collectez des informations supplémentaires à partir du fichier crashinfo ou des journaux de la console (reportez-vous à Dépannage des pannes de routeur), et contactez votre représentant du support technique Cisco.
Interruption d'erreur du bus d'écriture
Un problème matériel entraîne normalement ce type de panne (voir la section Dépannage).
Informations à collecter si vous ouvrez un dossier TAC
| Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir suivi les étapes de dépannage répertoriées dans ce document et que vous souhaitez créer une demande de service avec le TAC Cisco, veillez à inclure ces informations pour dépanner une panne système : |
- show tech-support output (en mode enable si possible)
- show log output ou console captures si disponible
- fichier crashinfo (s'il est présent et n'est pas déjà inclus dans le résultat show technical-support)
Joignez les données collectées à votre dossier au format texte brut non compressé (.txt). Vous pouvez télécharger des informations sur votre dossier à l'aide de l'outil Case Query Tool (clients enregistrés uniquement) . Si vous ne parvenez pas à accéder à l'outil Case Query Tool, vous pouvez joindre les informations pertinentes à votre dossier et l'envoyer à attach@cisco.com avec votre numéro de dossier dans la ligne d'objet de votre message. Remarque : ne rechargez pas manuellement le routeur ou ne le mettez pas hors tension puis sous tension avant de collecter ces informations, sauf si vous devez dépanner une panne système. Cette action peut entraîner la perte d'informations importantes nécessaires pour déterminer la cause première du problème. |
Informations connexes
Commentaires