Q:什麼是RMA?
RMA是一種退貨授權，需用於退貨Cisco裝置。請從我們的退貨門戶中選擇一個方案以獲取RMA並開始退貨流程。
Q:我可以與誰聯絡以獲取其他支援？
Q:如果對我的客戶群、產品交換或合約相關資訊提出有關序列號覆蓋範圍的問題，應與誰聯絡？
如需幫助，請參閱我們的客戶服務中心：https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Q:如何檢查故障分析(FA)案例的狀態？
請通過fact_global@external.cisco.com與思科全球事實調查（故障分析收集團隊）聯絡。
Q:如何確定我的產品是否在保修期內？
請參閱產品保修頁面瞭解更多資訊。
Q:執行退貨流程如何節省我的時間和金錢？
如果在您的合約條款和條件下退回部件，並且退回部件和序列號，則退回部件流程一旦在我們的倉庫收到並關閉您的RMA行，可能需要長達48小時。如果退貨出現延遲和/或退貨出現差異，您將面臨未退回部件的發票風險，或者您將在我們身上花費大量時間來解決差異。
Q:為特定國家/地區退回部件的流程是什麼？
思科退貨門戶上提供具體的國家/地區說明。您可以在思科退貨門戶上按國家/地區查詢特定退貨說明：https://www.cisco.com/c/en/us/support/returns/pack-shipment.html
Q:什麼是RTF RMA?
根據RTF（返廠），客戶必須在思科發貨更換部件之前將故障硬體退回思科。客戶負責RTF RMA返回期間的裝運和清關。
Q:我是否可以使用POWR工具返回RTF RMA?
POWER工具不支援RTF RMA。
Q:如何返回RTF RMA?
退貨應由客戶安排，有故障的硬體應傳送到RMA中的退貨地址，此處可檢視（PRR連結）。
Q:我將在多長時間後收到RTF RMA的替換資訊？
退貨與替換(RTF)訂單的替換部件計畫自收到退回部件之日起的10個工作日內發運。
Q:如何將故障部件返還給思科？
有關退貨的POWER指南說明可以在以下位置找到：https://www.cisco-global-returns.com/gct/qsguide-en.pdf。 請參閱本檔案的包裝說明一節，以取得有關思科產品正確運送的指南。
Q:如何訪問線上收集工具POWR?
您可以在以下位置訪問POWR工具：www.cisco.com/go/logistics，使用您的思科帳戶(CCO ID)。
Q:與誰聯絡，以獲得有關服務和保修RMA和RTF退貨的附加支援？
請聯絡思科資產回收部門，請求批准；按一下「Return of Defective Asset」（退回缺陷資產），然後在「Drop Down」（下拉選單）中選擇「Return Queries」（返回查詢）。
Q:我退回了錯誤部件；但是還沒有人接替。我該怎麼辦？
如需交付更換部件，請聯絡思科物流團隊，提供有關新硬體發貨的資訊。
Q:我是否必須支付服務RMA退貨的運輸成本？
所有提前更換服務合約（如果沒有國家特定的出口法規另有規定）均符合使用線上收集POWR工具免費退貨的條件。如果您選擇使用自己的承運人，退貨費用將由發件人支付。
在思科不能作為缺陷產品出口者的國家/地區，傳送者需要在RMA上指明的返回地址中將缺陷部件出口並運回思科。所有相關的退貨費用均由發件人承擔。有關從貴國返回的具體資訊，請聯絡您選擇的承運人或您當地的當局。有關特定國家/地區的退貨說明，請訪問我們的發貨指南網站。
Q:思科硬體和保修服務退貨的退貨政策是什麼？
根據思科RMA保修和硬體支援合約退貨政策，對於高級更換服務，必須在更換部件發貨後的十(10)個日曆日內退回有缺陷部件。對於在更換部件裝運後三十(30)個日曆日內未退回的故障部件，思科保留收取相當於未退回部件的全部價目表價格的違約賠償金的權利。反複出現不遵守這些條款的情況可能導致服務延遲或遭到拒絕，直到問題解決。
Q:如果我獲得更換部件，必須退回思科產品多長時間？
客戶必須在收到更換部件後的十(10)個日曆日內按照思科的退貨授權(RMA)程式(at www.cisco.com)退回有缺陷部件。如果客戶在收到更換部件後的三十(30)個日曆日內未退回有缺陷的部件（該部件必須符合RMA請求的數量和序列號），思科可以：
此策略也適用於由思科授權經銷商提供的退貨。缺陷部件必須包括在當前服務合約或有效保修範圍內。如果由於特殊情況需要延長到期日，請聯系思科資產回收請求批准；按一下「Return of Defective Asset」（退回缺陷資產），然後在「Drop Down」（下拉選單）中選擇「Return Queries」（返回查詢）以請求延期。
Q:為什麼我會收到自動提醒以退回故障部件？
在RMA訂單上，系統會將自動提醒傳送至確認和收貨聯絡人，並在交付新服務部件後的定義時間段傳送自動提醒。這是為了提醒您有缺陷部件需要退回。
Q:什麼是不一致的回報？
差異退貨是指因以下原因無法預訂的退貨部件：
對於在接收倉庫中找不到任何解決方案的各種差異，思科資產回收將與傳送者聯絡以解決此問題。如果未解決，思科將以未訂購收據(UoR)的形式預訂部件，退貨行將保持開啟狀態，並可能負責開具發票。
Q:如果客戶向思科返回不同的裝置/序列號會怎樣？
思科不會接受不同的部件或序列號。客戶必須返回在RMA中聲稱有缺陷的實際部件/序列號。此外，由於合規性問題，思科不會將不同的部件/序列發回給客戶。
Q:如何從我的思科產品移除資料？
在返回思科之前，客戶負責刪除故障部件上的敏感資料。請參閱思科關於在服務返回前刪除資料的政策和說明。
Q:能否出於資料安全考慮，保留並銷毀我的部件，而不是退回它？
一般不允許銷毀零件而不是退回零件。但是，如果資料安全面臨潛在風險，將會考慮逐個案例的例外情況。僅根據以下內容考慮批准：
附註：要申請銷毀證書(COD)批准表，請聯絡您當地的資產回收組織。
有關詳細資訊，請參閱我們的思科裝置資料刪除政策。
附註：思科不會接受任何已受到物理損壞或汙染/腐蝕的RMA部件退貨。如果客戶的服務合約有「資產保留」升級，則客戶可以選擇保留有缺陷的產品。如果沒有任何資產保留合約，客戶必須在良好物理條件下退回故障部件，否則可以按RMA部件的完整價目表價格向思科提供違約賠償金。
有關詳細資訊，請參閱我們的思科裝置資料刪除政策。
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/products/policy_regarding_the_removal_of_data_on_cisco_equipment.pdf
Q:為什麼我收到發票？
思科政策規定，如果在收到新服務部件後30天內未退回有缺陷的部件，思科保留收取相當於該部件當前完整價目表價格的違約賠償金的權利。收單方將成為發票開具的責任方。
Q:思科是否提供包裝材料？
否，思科不提供包裝材料。客戶可使用任何符合思科包裝准則的盒子。
Q:我應該退回哪些部件，以及誰負責拆卸缺陷產品？
僅返回已為其提供了更換的元件非常重要。包含內部（子項）元件的專案（需要替換）應該從父項產品中單獨取出並包裝。附件和其他模組化元件應轉移到更換裝置上，而不包括在退貨產品中。思科不對錯誤退回的多餘專案負責。部件在倉庫接收後，不能返還給客戶。
傳送方負責在返回思科之前分解可配置的返回單元。這一點非常重要，以確保思科能夠及時識別並登記所有可配置部件，並及時關閉所有退貨行。在開啟的RMA狀態中作為預期退貨列出的部件是我們希望退貨的單個部件。
Q:如何知道是否已收到並關閉我的RMA?
收到並關閉RMA行後，可能需要48小時處理RMA並關閉退貨行您可以在「產品退貨與替換(PRR)工具」中跟蹤RMA狀態。搜尋RMA，點選「Returns Parts」頁籤。
Q:誰負責退回故障部件？
收單方對退回有缺陷部件負有合約責任，若部件在30天內未退還，收單方將被要求支付貨款。
Q:為什麼我會收到自動提醒以退回故障部件？
在RMA訂單上，自動提醒將傳送給確認聯絡人和收貨聯絡人，並在交付新服務部件後的定義時間段傳送。這是為了提醒您有缺陷部件需要退回。
這些提醒將在您返回部件後停止。
Q:我有一個RMA編號，在將產品運回思科之前，我需要知道什麼？
如果您退回產品以進行折價或替換，請使用POWR工具安排取件。通過使用POWR工具，思科將承擔發貨責任
POWER工具：https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
如果您不通過思科取件退貨工具(POWR)退貨，您需要負責運輸成本，並遵守以下規定：
附註：思科不負責內陸運輸。請參閱以下退貨說明網頁，查詢退貨位置的地址。
複製代碼
聯絡人：Cisco
Valley Drive Brisbane，CA 94005 USA
415-657-3600
Q:思科的IRS編號是什麼？
請把貨物交給有國稅局號碼的經紀人。
Q:我有一個RMA編號，在寄回退貨單給思科之前，我還需要做其他任何事情嗎？
（大中華區）如果客戶使用自己的指定代理商將RMA專案運回思科，則客戶必須首先將預告通知（備考發票副本）和退貨說明（下面的連結）中寫入的必需文檔傳送至相應的電子郵件地址，並且在將退貨傳送至授權的退貨地點之前必須等待批准。任何偏離這一程式都會導致違反海關規定並延遲處理返回。
如果您將退貨裝船至我們的香港退貨站，請確保單據的所有資訊均準確，因為香港進口牌照一經核發即不可更改。如有任何差異，受管制貨物將需要追溯許可證，並須返回原產地，以符合《香港海關條例》。請注意，發貨人須承擔所有儲存費用、運費、退貨的任何附加費用，以及對思科的有形和無形影響（如有）。
Q:在巴西返還部件的流程是什麼？
由於當地法規的原因，巴西存在一些差異。
您可以在以下位置檢查返回說明：https://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/returns/pack-shipment/asset-recovery-letter-sam-br-english.pdf
在POWR Tool for India中提出取件請求需要特殊的文件。
交付挑戰（可從POWR工具下載文檔）。
Q:什麼是交付挑戰(DC)?
在POWR工具中，這是一個現成的文檔。從POWR首頁的「文檔訪問（僅限印度）」下下載交付挑戰，因為此處已經指明了RMA詳細資訊。但是，請檢查表上的所有必需詳細資訊是否都正確無誤（取件地址、GSTN號碼和聯絡地點詳細資訊），然後在POWER工具中建立取件案例時密封、登入DC並上傳。
附註：如果承運人無法讀取取件箱附件中的內容，則取件將被拒絕，因此請確保附加掃描的清除DC。
Q:如果無法上載相關文檔，會發生什麼情況？
我們的運營商團隊將拒絕取件請求，因為取件請求是與其本地供應商一起組織取件的必備文檔。
附註：挑庫部件後，需要5 - 8天（遠端位置超過2天）才能將貨物運抵思科倉庫
印度AR聯絡資訊：
請聯絡資產回收部以獲得幫助
WEB表單連結：https://cisco.com/go/rmareturn
免費電話#用於即時幫助：
印度:000-800-100-1364(>Option4>option2)
Q:思科現場工程師(FE)是否可以從印度客戶站點收集部件？
思科現場工程師(FE)無法從印度客戶現場收集有缺陷的部件。