IVR轉換路由的建議跟蹤級別

簡介

本文檔提供在Cisco IP Interactive Voice Response(IP IVR)和Cisco IP Queue Manager(IP QM)環境中使用Cisco Unified Contact Center Express(IPCC Express)使用轉換路由進行隊列快速跟蹤的指南。

注意：本文檔僅用作指南，並不涵蓋所有情況。當您排除某些情況時，可能需要收集比本文檔中概述的資料更多的資料。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solution(CRS)（IP IVR或IP QM）

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco CallManager版本3.x和4.x

• Cisco CRS版本3.x或4.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

相關產品

請參閱思科客戶響應解決方案(CRS)軟體和硬體相容性指南中的矩陣，瞭解有關Cisco CallManager和CRS之間完全相容性的資訊，以及此解決方案中涉及的CRS版本。

Cisco CRS為這些產品提供單一、一致且易於管理的平台：

• Cisco IPCC Express Edition(IPCC Express)

• Cisco IP IVR

• Cisco IP QM

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

設定MIVR跟蹤級別

IP IVR/IP QM 3.x

完成以下步驟，以便開啟IP IVR或IP QM的MIVR跟蹤：

1. 從CRA管理員選單欄中選擇System > Engine。

   出現引擎網頁。

2. 按一下左側面板中的Trace Configuration超連結。

   系統將顯示Trace Configuration網頁。

3. 將跟蹤檔案數增加到100，並將每個檔案大小增加到5 MB（建議）。

4. 開啟以下MIVR跟蹤調試級別：

   • SS_TEL

   • SS_ICM

   • LIB_ICM

   系統生成並儲存MIVR日誌。日誌檔案的名稱為CiscoMIVRxxx.log，其中xxx表示序列號。對於IP IVR/QM 3.x，日誌檔案位於C:\Program files\wfavvid\log中。

   注意：如果需要，請重新啟動CRA引擎以反映MIVR日誌的檔案數量和檔案大小的變化。

IP IVR/IP QM 4.x

完成以下步驟，以便開啟IP IVR或QM的MIVR跟蹤：

1. 開啟AppAdmin。

2. 選擇System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration。

3. 啟用跟蹤：

   1. 在SUBSYSTEMS下，開啟以下MIVR跟蹤調試級別：

      • SS_TEL

      • SS_ICM

   2. 在MISCELLANEOUS下，開啟此MIVR跟蹤調試級別：

      • 英語

   3. 在LIBRARIES下，開啟此MIVR跟蹤調試級別：

      • LIB_ICM

      系統生成並儲存MIVR日誌。日誌檔案的名稱為CiscoMIVRxxx.log，其中xxx表示序列號。日誌檔案位於C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR。

設定JTAPI跟蹤級別

完成以下步驟以開啟JTAPI追蹤：

1. 按一下Start > Programs > Cisco JTAPI > JTAPI Preference。

   出現「Jtapi Preferences（Jtapi首選項）」視窗(請參見圖1)。

2. 按一下Log Destination頁籤。

   圖1 - JTAPI首選項：日誌目標頁籤

   

3. 選中使用旋轉日誌檔案覈取方塊。

4. 在「日誌檔案設定」部分將日誌檔案的最大數量增加到100。（建議）

5. 按一下Trace Levels頁籤(請參見圖2)。

6. 選中「跟蹤級別」部分中的警告、資訊和DEBUG覈取方塊。

   圖2 - JTAPI首選項：跟蹤級別

   

7. 在「調試級別」部分選中以下覈取方塊：

   • JTAPI_DEBUGGING

   • JTAPIIMPL_DEBUGGING

   • CTI_DEBUGGING

   • CTIIMPL_DEBUGGING

   • PROTOCOL_DEBUGGING

   注意：除非思科TAC明確要求，否則不要檢查MISC_DEBUGGING。

   系統將在以下位置生成並儲存JTAPI日誌：

   • IP IVR/IP QM 3.x:

     C:\Program Files\wfavvid\log

   • IP IVR/IP QM 4.x:

     C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

   日誌檔案的名稱為CiscoJTAPIxx.log，其中xx表示序列號。

   • 需要重新啟動Jtapi子系統才能在JTAPI跟蹤中反映跟蹤設定和檔案大小。

   • 如果命令視窗閃爍，並且「Jtapi首選項」對話方塊無法載入，請從以下URL獲取JRE下載：

     • http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html（如果運行即時報告工具）

     • http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html（如果即時報告工具無法運行）

   完成測試後，拉回相應的日誌，檢查日誌中是否記錄了事件時間，並向思科技術支援提供日誌。

相關資訊

• 技術支援與文件 - Cisco Systems