管理員使用者無法登入到CRA管理頁面

簡介

本檔案將說明管理員使用者無法登入思科客戶回應應用程式(CRA)管理頁面的原因。當使用者安裝、重新安裝或重建Cisco Customer Response Solutions(CRS)伺服器並嘗試使用預設密碼cisco登入時，會發生此問題。本檔案也提供解決Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中問題的方法。

注意：Administrator是預設使用者名稱，cisco是CRS中的預設密碼。兩者都區分大小寫。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco IPCC Express Edition 3.x及更高版本

• Cisco CallManager版本3.x及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

無法以管理員使用者身份登入Cisco CRA管理頁面

問題

在安裝、重新安裝或重建Cisco CRS伺服器後，您不能以管理員使用者身份登入到Cisco CRA管理頁面。以下是登入失敗的操作序列：

1. 啟動Internet Explorer(IE)。

2. 在瀏覽器視窗的地址欄位中輸入http://<CRS Server Name>/AppAdmin(請參見圖1中的箭頭A)。 這裡， <CRS Server Name>可以是CRS伺服器的IP地址，也可以是域名服務(DNS)伺服器可以解析的有效CRS伺服器名稱。

   注意：訪問CRA管理頁面的另一種方法是從CRS伺服器中選擇開始>程式> Cisco CRA管理員>應用程式管理員。

   圖1 — 身份驗證

   

3. 在「User Identification」欄位中輸入Administrator(請參見圖1中的箭頭B)。

4. 在「Password」欄位中輸入ciscocisco(請參閱圖1中的箭頭C)。

   注意：管理員使用者的預設密碼為ciscocisco。

5. 按一下Log On(參見圖1中的箭頭D)。

   登入CRA Administration頁面失敗，且顯示Unauthorized頁面(請參見圖2中的紅色矩形)。

   圖2 — 未授權：無法登入到CRS

   

解決方案1

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 將駐留在C:\winnt\system32\ccn資料夾中的ccndir.ini檔案重新命名。

2. 在C:\Program Files\wfavvid資料夾中的appadmin.properties檔案中將com.cisco.wf.admin.installed條目設定為False。

然後完成以下步驟：

1. 導航到C:\winnt\system32\ccn資料夾。

2. 將ccndir.ini重新命名為old.ccndir.ini或您選擇的任何其他名稱。

3. 導航到C:\Program Files\wfavvid資料夾。

4. 找到appadmin.properties檔案(請參見圖3)。

   圖3 — 找到appadmin.properties檔案

   

5. 使用記事本等字處理程式編輯appadmin.properties檔案。

6. 將appadmin.properties檔案中的com.cisco.wf.admin.installed條目設定為False(請參見圖4中的箭頭A)。

   圖4 — 修改appadmin.properties檔案

   

7. 儲存並關閉檔案。

   完成此過程後，問題不再出現。

8. 從CRS伺服器選擇Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator，以啟動Application Administrator，並以管理員使用者身份使用cisco密碼登入。

   登入現在成功。

   注意：如果在更改Cisco CallManager的IP地址後無法訪問CRA管理頁面，則需要在CRS可維護性實用程式中更新Cisco CallManager IP地址。請參閱Cisco CRS管理指南4.1(1)的更新Cisco CRS IP地址資訊部分，瞭解資訊 。

解決方案2

如果初始群集配置已完成，並且配置了CRS管理員使用者，並且您沒有其使用者名稱或密碼，則完成以下步驟：

1. 訪問LDAP（Active Directory或DC Directory）。

2. 向下鑽取到ou=Cisco， ou=CCN Apps, ou=configurations, ou=<profilename>.__$$CRS40$$, ou=usergroup.xxxx。

3. 在右窗格中，按一下右鍵users?陣列，然後選擇Properties。

   在值欄位中，應有一個CRS的管理員或主管使用者清單。使用字尾(1)列出的使用者將視為CRS管理員。

   注意：使用字尾(2)列出的用戶被視為主管使用者。

4. 使用管理員使用者的一個帳戶登入AppAdmin。如果沒有密碼，請通過CCMAdmin或Active Directory重置密碼。

ASP 0113指令碼超時錯誤消息

問題

當您嘗試登入到CRA AppAdmin頁面時，收到以下錯誤消息：Active Server Pages錯誤ASP 0113。指令碼超時。當Cisco CallManager IP地址最近已更改，但CRA客戶端中的ccndir.ini檔案仍指向舊IP地址時，會發生此問題。

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 驗證和/或修改客戶端案頭上c:\Winnt\system32\ccn目錄中的ccndir.ini檔案。

   對LDAPURL屬性使用正確的Cisco CallManager IP地址，如下所示：

   

2. 進行更改後，重新啟動IIS服務。

訪問CRA AppAdmin頁面時「I/O AXL錯誤」

問題

登入CRA AppAdmin頁面時，您會收到以下錯誤消息之一（隨後顯示空白螢幕）：

I/O AXL error

或

URL  /j_security_check

當您嘗試登入到UCCX Web介面時，應用程式超時，並顯示以下消息：AXL操作超時，請重試。使用瀏覽器「返回」按鈕返回授權頁面。

解決方案1

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 在CRS伺服器上，轉到C:\Program Files\wfavvid\，然後按兩下cet.bat檔案。

2. 出現警告時，按一下No。

3. 在左窗格中右擊AppAdminSetupConfig對象，然後選擇Create選項。

4. 按一下「OK」（確定）。

5. 在新視窗中，按一下com.cisco.crs.cluster.config.AppAdminSetupConfig頁籤。

6. 從下拉選單中選擇Fresh Install，以更改Setup State的值。

7. 按一下「OK」（確定）。

8. 建立AppAdminSetupConfig對象後，使用使用者名稱Administrator和密碼ciscocisco登入，然後再次運行安裝程式。

解決方案2

從SSH命令列重新啟動Tomcat服務。若要使用Cisco Unified Communications Manager伺服器上的控制檯，請登入並鍵入以下命令：utils service restart Cisco Tomcat。

UCCX應用管理頁面未載入並顯示空白頁面

問題

UCCX應用管理頁面未載入並顯示空白頁面。

解決方案

完成以下步驟即可解決問題：

1. 確保IIS和WWW服務正在運行。

2. 在此位置刪除appadmin資料夾：C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

3. 從Windows服務工具重新啟動Cisco Unified CCX節點管理器服務。

UCCX安裝 — 空白網頁對話方塊

問題

在UCCX v7.0.1的初始設定期間，訪問Cisco Unified CM Configuration頁面時，螢幕頂部會顯示空白的Web Page Dialog彈出視窗，底部還會顯示「Axlhandler request」消息。此外，使用者僅在可用的CTI管理器框中看到發佈伺服器。

解決方案

錯誤的原因在於，AXL可服務性設計方式必須將「標準CCM管理使用者」角色分配給使用者組進行身份驗證，才能獲得AXL可服務性API的訪問許可權。為了解決此問題，請將Cisco CallManager中的AXL管理員角色新增到AXL使用者。

錯誤：無法顯示頁面

問題

AppAdmin頁面會在瀏覽器上顯示Page cannot be displayed消息。重新啟動萬維發佈服務時，它會停滯在停止狀態。

解決方案

為了解決此問題，請執行以下步驟：

1. 開啟Internet Explorer並鍵入http://crsIPAddress:6293/appadmin/。

2. 登入到AppAdmin，然後轉到「控制中心」頁面。

3. 選擇「CRS管理進程」單選按鈕，然後按一下重新啟動。

4. 退出瀏覽器並從「開始」選單正常啟動AppAdmin。

此外，請參閱CSCsu22366（僅限註冊客戶）以瞭解更多詳細資訊。

錯誤：更新實用程式無法讀取profile.ini檔案。

問題

使用者無法訪問應用程式，收到以下錯誤消息：

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

解決方案

此錯誤的原因是損壞的profile.ini檔案。

為了解決此錯誤，請完成以下步驟：

1. 轉到任何工作伺服器，從C:\Program Files\wfavvid\ClusterData路徑複製profile.ini檔案，然後替換損壞的檔案。

2. 替換損壞的檔案後，重新啟動伺服器。

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