整合客服中心Express備份問題

簡介

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)時，BARS備份失敗，並收到以下錯誤消息：

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

本文說明如何解決此問題。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)時，BARS備份失敗，並收到以下錯誤消息：

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解決方案

完成以下步驟即可解決問題：

1. 從Windows服務停止CRS節點管理器。

2. 轉至開始>程式> Microsoft SQL Server >查詢分析器。

3. 在連接到SQL Server對話方塊中，輸入以下設定：

   • 在SQL Server欄位中，輸入Cisco CRS伺服器的名稱Servername\CRSSQL。

   • 在Connect Using下，選擇Windows Authentication。

4. 按一下「OK」（確定）。

   將開啟SQL查詢分析器視窗。在螢幕的頂部中間，您可以選擇不同的資料庫，例如db_cra、db_reporitory、FCRasSvr。

5. 檢查craDistribution資料庫是否存在。(craDistribution資料庫可能不存在)。

6. 在SQL查詢分析器視窗中執行此查詢：

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   注意：建立craDistribution資料庫需要幾分鐘的時間。

7. 刷新CRS SQL Server上Enterprise Manager中的資料庫。

8. 從可維護性中，啟用以下服務：

   • Cisco案頭LDAP監控服務

   • 思科案頭同步服務

9. 看到craDistribution資料庫後，請從Windows服務重新啟動CRS節點管理器。

完成這些步驟後，您應該能夠繼續進行備份。

已知的問題

以下是類似的已知問題：

• CSCse15624(僅限註冊客戶) — 存儲庫層中的ArrayIndexOutOfBoundsException

• CSCtb16475(僅限註冊客戶) — 解除安裝SR4 build 19，備份無法正常工作（BarsCLIi丟失）

• CSCsy04635(僅限註冊客戶) — 備份失敗，ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587(僅限註冊客戶)— UCCX 8資料庫例項始終使用小寫字母

問題

UCCX備份失敗，並顯示以下錯誤消息：更新失敗：無法訪問SFTP伺服器或SFTP伺服器，響應速度太慢。請確保登入憑據和路徑正確。

解決方案

當為備份定義的路徑不是反斜線(\)時（在大多數情況下是根目錄），就會發生此問題。確保輸入備份的路徑\。

相關資訊

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