使用CTITest排除IPCC代理登入問題

簡介

本文檔概述了使用CTITest作為工具來排除代理登入問題的過程。CTITest是一個連線到電腦電話整合(CTI)伺服器的實用程式，它允許您模擬代理的操作。CTITest實用程式和文檔駐留在您的Cisco Intelligent Contact Management(ICM)外圍裝置網關(PG)的c:\icr\tools目錄中。

註：字母c是安裝Cisco ICM的驅動器。如果配置中的其他驅動器上安裝了ICM，請使用驅動器碟符。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco ICM基礎知識

• CTI知識

• 瞭解IP Contact Center(IPCC)環境

• 代理登入問題

• IPCC跟蹤

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco ICM 4.6.2版及更新版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

設定CTITest

這些步驟應在安裝CTI伺服器的PG上完成。

1. 在「任務」欄中，選擇「開始」>「運行」以顯示「運行」對話方塊。

2. 鍵入cmd以開啟DOS命令提示符。

3. 鍵入ctitest，將顯示預設配置檔案，如圖1所示。

   圖1:CTITest

   

4. 使用config命令可設定以下專案：

   • Ctiserver電腦的主機名/IP地址

   • Ctiserver電腦的端口號碼

   • 此客戶端使用的服務掩碼：

     • 用於客戶端控制的/service 7

   • CTI伺服器的協定版本

     • Cisco ICM版本4.6.x - /版本8

     • Cisco ICM版本5.x - /版本9

     • Cisco ICM版本6.x - /版本9

   • Config /?有關命令的幫助和詳細資訊

     圖2:設定

     

5. 使用agent命令可設定以下專案：

   • 代理ID

   • 代理擴展

   • 代理工具

   • 外圍裝置ID

   • 代理/?有關命令的幫助和詳細資訊

     圖3:代理

     

測試代理登入

配置ctitest後，即可測試代理登入。

1. 在「任務」欄中，選擇「開始」>「運行」以顯示「運行」對話方塊。

2. 鍵入cmd以開啟DOS命令視窗。

3. 鍵入ctitest，開啟預設配置檔案。

4. 鍵入open。

   圖4:CTITest — 開啟

   

   將開啟與CTI伺服器的會話，並返回當前代理狀態。

5. 使用以下命令以登入：

   login (agentid)(password) /instrument (instrument)

   圖5:CTITest — 登入

   

   上一個映像是成功登入嘗試的示例。

   注意：座席已登入，並且返回當前狀態(NOT_READY)。

疑難排解

如果發生故障，請完成以下步驟。應將結果打包以開啟思科技術支援中心案例。

1. 開啟IPCC跟蹤。

2. 使用CTITest重現代理登入失敗

3. 使用Dumplog實用程式並收集以下檔案：

   • Jtapi

   • PIM

   • OPC

   • Ctiserver

4. 收集失敗的ctitest登入的文本剪輯。

   註冊使用者可以使用TAC服務請求工具(僅供註冊客戶使用)以向Cisco技術支援提交案例。

相關資訊

• 排除IPCC問題的建議跟蹤級別
• 排除IPCC代理登入故障：CF_Invalid_AgentID_Specified
• CTI測試指南
• 如何使用Dumplog實用程式
• CTI測試實用程式
• 技術支援與文件 - Cisco Systems