目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

設定CTITest

測試代理登入

疑難排解

相關資訊

簡介

本文檔概述了使用CTITest作為工具來排除代理登入問題的過程。CTITest是一個連線到電腦電話整合(CTI)伺服器的實用程式，它允許您模擬代理的操作。CTITest實用程式和文檔駐留在您的Cisco Intelligent Contact Management(ICM)外圍裝置網關(PG)的c:\icr\tools目錄中。

註：字母c是安裝Cisco ICM的驅動器。如果配置中的其他驅動器上安裝了ICM，請使用驅動器碟符。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco ICM基礎知識

- CTI知識

- 瞭解IP Contact Center(IPCC)環境

- 代理登入問題

- IPCC跟蹤

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco ICM 4.6.2版及更新版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

設定CTITest

這些步驟應在安裝CTI伺服器的PG上完成。

1. 在「任務」欄中，選擇「開始」>「運行」以顯示「運行」對話方塊。

2. 鍵入cmd以開啟DOS命令提示符。

3. 鍵入ctitest，將顯示預設配置檔案，如圖1所示。

圖1:CTITest

4. 使用config命令可設定以下專案：

- Ctiserver電腦的主機名/IP地址

- Ctiserver電腦的端口號碼

- 此客戶端使用的服務掩碼：

- 用於客戶端控制的/service 7

- CTI伺服器的協定版本

- Cisco ICM版本4.6.x - /版本8

- Cisco ICM版本5.x - /版本9

- Cisco ICM版本6.x - /版本9

- Config /?有關命令的幫助和詳細資訊

圖2:設定

5. 使用agent命令可設定以下專案：

- 代理ID

- 代理擴展

- 代理工具

- 外圍裝置ID

- 代理/?有關命令的幫助和詳細資訊

圖3:代理

測試代理登入

配置ctitest後，即可測試代理登入。

1. 在「任務」欄中，選擇「開始」>「運行」以顯示「運行」對話方塊。

2. 鍵入cmd以開啟DOS命令視窗。

3. 鍵入ctitest，開啟預設配置檔案。

4. 鍵入open。

圖4:CTITest — 開啟

將開啟與CTI伺服器的會話，並返回當前代理狀態。

5. 使用以下命令以登入：

login (agentid)(password) /instrument (instrument)

圖5:CTITest — 登入

上一個映像是成功登入嘗試的示例。

注意：座席已登入，並且返回當前狀態(NOT_READY)。

疑難排解

如果發生故障，請完成以下步驟。應將結果打包以開啟思科技術支援中心案例。

1. 開啟IPCC跟蹤。

2. 使用CTITest重現代理登入失敗

3. 使用Dumplog實用程式並收集以下檔案：

- Jtapi

- PIM

- OPC

- Ctiserver

4. 收集失敗的ctitest登入的文本剪輯。

註冊使用者可以使用TAC服務請求工具(僅供註冊客戶使用)以向Cisco技術支援提交案例。

相關資訊

- 排除IPCC問題的建議跟蹤級別

- 排除IPCC代理登入故障：CF_Invalid_AgentID_Specified

- CTI測試指南

- 如何使用Dumplog實用程式

- CTI測試實用程式

- 技術支援與文件 - Cisco Systems