在「建立任務」節點上排除Webex連線聊天建立失敗錯誤故障

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已更新: 2022 年 9 月 7 日

文件 ID:218136

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文說明初始聊天建立失敗於「建立任務」節點的一個可能原因。

出現錯誤：

Error: This conversation has closed

作者：Bhushan Suresh - Cisco TAC工程師

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Webex客服中心(WxCC)2.0
配置了電子郵件流的Webex連線門戶

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

當您開啟流並啟用解密調試日誌時， value is mandatory , name : origin 在 Create Task 節點：

Error seen at Create Task node

錯誤說明：

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

失敗的原因

問題出在Origin欄位中。按兩下 Create Task 並檢查以下3個欄位：

Livechat User ID example

訪問在 Create Task 節點到 Input Variables > Receive 並檢查 Name 和 Email 欄位。此專案必須與MATCH之前的映像中的變數匹配。

Input Variables fields match

這兩個欄位通過聊天模板設定，其中 Name 和 Email 欄位為必填欄位。

Chat template Name and Email fields

解決方案

確保 Name 和 Email 引數的Name設定為 Name 和 Email:

Chat template verify Name and Email fields

如果您希望對Name欄位和Email欄位的命名不同，(Email引數的名稱為 eMail 而不是 Email)

Confirm change

請確保在「建立任務」節點上更新相同的欄位，或聊天的「建立任務」失敗。

Create Task

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	07-Sep-2022	初始版本

由思科工程師貢獻

Bhushan Suresh
技術諮詢工程師