為Webex Calling上註冊的MPP電話手動生成PRT

簡介

本文檔介紹如何從當前在Webex Calling上註冊的MPP電話獲取PRT日誌。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex Calling
• 控制中心
• 多平台電話(MPP)

採用元件

本文檔中的資訊僅基於多平台電話。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

當您嘗試從Control Hub獲取問題報告工具(PRT)日誌並且它失敗時，您必須知道如何從MPP裝置手動下載PRT日誌。

為MPP電話啟用Web訪問

預設情況下，在Webex Calling中，當裝置在控制中心上線時，會禁用Web訪問。若要啟用它，請導航至 Control Hub > Devices 並選擇要啟用Web Access的裝置。

選擇裝置後，按一下 Device Settings:

裝置設定1

預設情況下，裝置使用位置設定。首先，您必須更改裝置設定以使用自定義設定：

裝置設定2

選擇後，自定義設定現在可用。

向下滾動頁面，找到選項 MPP Web Access (User)，啟用切換，然後按一下 Save:

MPP Web Access（使用者）

必須重新啟動裝置才能採用新配置。

從Web GUI獲取PRT日誌

步驟 1. 登入到 https://IP_ADDRESS_PHONE/.

注意：如果IP地址未知，則可以從以下位置獲取該地址 Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

步驟 2. 當頁面首次顯示警告消息時，選擇 Advanced.

警告消息1

然後按一下 Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

警告消息2

步驟 3. 導航至 Info > Debug Info. 下載PRT日誌。按一下右鍵該連結並選擇 Save link as...  以便下載日誌。

Web GUI

PRT日誌現在已下載到您的PC。