目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

啟用MPP電話的Web訪問

從裝置生成PRT

從Web GUI獲取PRT日誌

簡介

本文檔介紹如何從當前在Webex Calling上註冊的MPP電話獲取PRT日誌。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex Calling

- 控制中心

- 多平台電話(MPP)

採用元件

本文檔中的資訊僅基於多平台電話。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

當您嘗試從Control Hub取得問題報告工具(PRT)記錄檔失敗時，您必須知道如何從MPP裝置手動下載PRT記錄。

啟用MPP電話的Web訪問

預設情況下，在Webex Calling中，當裝置在Control Hub中登入時，將停用Web訪問。要啟用該功能，請導航到Control Hub > Devices，然後選擇要啟用Web Access的裝置。

選擇裝置後，按一下Device Settings：

裝置設定1

預設情況下，裝置使用位置設定。首先，您必須變更裝置設定以使用自訂設定：

裝置設定2

選擇後，現在可以使用自定義設定。

向下滾動頁面，找到選項MPP Web Access (User)，啟用切換，然後按一下Save：

MPP Web訪問（使用者）

必須重新啟動裝置才能採用新配置。

從裝置生成PRT

第1步：在裝置上，點選Applications按鈕

Applications按鈕

。

步驟 2. 導覽至Status > Report Problem。

步驟3.輸入問題的「日期」與「時間」。

步驟 4. 從清單選擇說明。

步驟5.按一下Submit。

從Web GUI獲取PRT日誌

步驟 1. 登入到https://IP_ADDRESS_PHONE/。

注意：如果IP地址未知，可從Settings > Status > Network Status > IPv4 Status獲取它。

步驟 2. 當頁面首次顯示警告消息時，請選擇Advanced。

警告消息1

然後按一下Proceed to 10.152.212.70 (unsafe)。

警告消息2

步驟 3. 導航到Info > Debug Info。 下載PRT日誌。按一下右鍵連結並選擇Save link as...  以下載日誌。

Web GUI

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