簡介
本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能,並提供一些示例。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- 基本瞭解自動總機、呼叫隊列和排程等功能
- 具有組織中的管理員角色
- 清楚瞭解必須配置的內容
- 分配給所需功能的活動電話號碼
採用元件
本檔案中的資訊是根據控制中心。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能,並提供一些示例。請注意,針對示例提供的解決方案並非實現目標的唯一途徑。這些示例的價值在於其簡單性和實用性。
Webex Calling具有建立自動總機和呼叫隊列的選項。這些功能允許您根據配置組織接收呼叫的座席組。
注意:檢查呼叫轉接選擇性配置後,在自動總機的呼叫轉接選擇性設定中有多個條件。將根據條件列出的順序來檢查條件。在這種情況下,營業時間早於節假日。因此,當系統首先檢查工作時間並且如果滿足該條件時,將不再檢查下一個條件。建議您用數字更新條件名稱,以便首先選中「假日」條件。例如01_Holiday、02_Business等。
呼叫隊列
對於這些示例,您必須具有如下所示的尋線組:
- 在工作時間內:傳入呼叫將路由至呼叫隊列座席。
- 工作時間之後(下午5:00至次日上午9:00):傳入呼叫路由到特定使用者的語音信箱。
實現此目標的最佳方式是為PM計畫(下午5:30至晚上11:59)建立選擇性轉發規則,以涵蓋當天的非工作時間,並為次日非工作時間(上午12:00至上午8:59)建立選擇性轉發規則。兩者都必須將所有呼叫轉發到語音郵件。
日程安排
您必須為此示例建立兩個計畫:
- 下午5點30分至晚上11點59分。這是「PM Forwarding」。
- 涵蓋營業時間之前的工時:上午12:00至上午8:59。這是「AM轉發」。
步驟 1. 要建立這兩個計畫,您必須導航到尋線組的位置和計畫。
![Hunt Group Location, Select Scheduling](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-00.png)
步驟 2. 選擇Add Schedule。
![Select the Add Schedule Button](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-01.png)
步驟 3. 建立PM轉發計畫,如下圖所示:
![PM Forwarding Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-02.png)
步驟 4.按一下儲存.
步驟 5. 建立AM轉發計畫,如下圖所示:
![AM Forwarding Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-03.png)
步驟 6.如果您在週六和週日不工作,則必須應用從上午12:00到晚上11:59的規則。這會將轉發應用於整天。
![Set Forwarding for Saturday and Sunday](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-04.png)
步驟 7.按一下儲存.
註:如果來電轉駁選擇計畫(對於下午時間)在上午8:59結束,則在08:59之後進行的呼叫(例如,上午08:59:01)不會觸發來電轉駁,而是會將呼叫路由到工作時間。
來電轉駁選擇性
在「呼叫轉接選擇性」一節中,將排程分配給呼叫隊列。
步驟 1. 導覽至Call queue和Call Forwarding。
![Call Forwarding in the Call Queue](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-05.png)
步驟 2.選擇Selective Forward Calls。您必須選擇來電轉駁到的電話號碼。如果要將呼叫傳送到語音郵件,必須選中語音郵件選項。
![Select Selectively Forward Calls send to Voicemail](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-06.png)
步驟 3.為第一個計畫選擇Edit。
步驟 4. 選擇您為規則建立的計畫。在本例中,AM轉發。
![Edit the AM Forwarding Rule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-07.png)
步驟 5. 未選擇Holiday計畫(否則,必須建立一個特定於Holidays的新規則)。
步驟 6.forward to設定為「Call Forwarding」中所選擇的預設號碼。
步驟 7.來自任何號碼的呼叫將應用於規則。
步驟 8.按一下「Save」。
步驟 9.對於PM計畫,您必須完成相同的工作。
![Edit the PM Forwarding Rule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-08.png)
步驟 10.選擇Save。
Call Forwarding如下圖所示:
![Call Forwarding Settings](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-09.png)
步驟 11.選擇Save.
自動總機
您必須擁有按如下方式工作的自動總機:
- 在工作時間:自動總機選單已播放。
- 工作時間之後(下午5:00至次日上午9:00):傳入呼叫路由到特定使用者的語音信箱。
實現此目標的最佳方式是建立選擇性轉發選擇性,類似於之前的呼叫隊列示例。
注意:自動助理已配置了一個計畫。您必須確保選擇性來電轉駁計畫不會重疊。
步驟 1. 在自動總機中,選擇Schedule。
![Select Schedule in Auto Attendant](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-10.png)
在本示例中,時間安排設定為星期一至星期五,上午9:00至下午5:00。
![Business Hours Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-11.png)
日程安排
您必須為此示例建立兩個計畫:
- 工作時間涵蓋一天中的剩餘時間:下午5:01至晚上11:59。這是「PM Forwarding」。
- 涵蓋營業時間之前的工時:上午12:00至上午8:59。這是「AM轉發」。
步驟 1.您必須導航到自動總機的位置,然後選擇Scheduling。
![Select Scheduling in the Auto Attendant](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-12.png)
步驟 2.選擇Add Schedule並建立PM轉發計畫。
![Select Add Schedule for PM Forwarding](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-13.png)
註:不要重疊。當AA計畫於下午5:00結束時,您必須在下午5:01開始。
步驟 3.選擇Save.
步驟 4.建立AM計畫,時間為上午12:00到上午8:59。
![Create Schedule for AM Forwarding](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-14.png)
步驟 5.選擇 Save
.
注意:如果來電轉駁的日程安排選擇時間(對於後小時)在上午8:59結束,則在08:59之後進行的呼叫(例如,上午8:59:01)不會觸發來電轉駁,而是會將呼叫路由到工作時間。
來電轉駁選擇性
將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。
步驟 1.導航到Auto Attendant(自動總機),然後選擇Call Forwarding。
![In Auto Attendant Select Call Forwarding](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-15.png)
步驟 2.啟用它並選擇Selective Forward Calls。
![Select Selectively Forward Calls](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-16.png)
步驟 3.選擇需要將呼叫轉接到的使用者,並選中Send to voicemail選項,以便呼叫直接轉到語音郵件。
步驟 4.新增計畫AM轉發並選擇之前建立的計畫。
步驟 5. 未選擇Holiday計畫(否則,必須建立特定於Holidays的新規則)。
![No Holiday Schedule in AM Forwarding](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-17.png)
步驟 6. 新增PM計畫。
步驟 7.未選擇Holiday計畫(否則,必須建立特定於Holidays的新規則)。
![No Holiday Schedule in PM Forwarding](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-18.png)
步驟 8. 自動總機計畫的設定如下圖所示:
![Auto Attendant Settings](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-19.png)
假日
對特定節假日進行轉發選擇的最佳方式是建立單獨的規則。
以下範例與用於自動總機的範例相同。
您希望自動總機呼叫在節假日期間按以下計畫轉接到另一個號碼:
實現此目標的最簡單方法是使用節假日計畫建立選擇性轉發。
日程安排
步驟 1. 導航到自動總機所在位置,然後為假日建立計畫。選擇Scheduling。
![Create a Holiday Schedule Select Scheduling](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-20.png)
步驟 2.按一下Add Schedule。
步驟 3.將節假日計畫命名為,並選擇型別為節假日。
![Name the Holiday Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-21.png)
步驟 4.建立聖誕節,然後選擇全天和按日期。
![Create Holiday Schedule for Christmas](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-22.png)
注意:在本示例中,您選擇每年重複。但是,如果在此欄位中使用Recurrence或None,則此功能非常有效。
步驟 5.按一下「Save」.
步驟 6.根據相同的計畫為11月的最後兩週建立假日。
![Create a November Holiday Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-23.png)
步驟 7.選擇要使用的日期。在本示例中,11月21日至11月30日涵蓋了「11月最後2週」。
![Add November Dates](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-24.png)
步驟 8. 按一下「Save」.
步驟 9. 圖中顯示此結果:
![Holiday Setting Results](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-25.png)
來電轉駁選擇性
將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。
步驟 1.導航到Auto Attendant(自動總機),然後選擇Call Forwarding。
![Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-26.png)
步驟 2.由於您建立了PM和AM規則,因此您可以按一下Add When to Forward為Holiday建立新規則。
![And When to Forward Setting](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-27.png)
步驟 3.選擇Every Day All Day以及您為該位置建立的假日計畫。
![Select Every Day All Day and Holiday Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-28.png)
步驟 4.您必須驗證假日安排是否正確:
![Verify the Holiday Schedule](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-29.png)
步驟 5.按一下「Save」。
現在,自動總機不僅在下午有轉發選擇,在特定的節假日也有轉發選擇。
![Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/218377-configure-call-forwarding-selective-for-30.png)
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