目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

呼叫隊列

日程安排

來電轉駁選擇性

自動總機

日程安排

來電轉駁選擇性

假日

日程安排

來電轉駁選擇性

相關資訊

簡介

本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能，並提供一些示例。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 基本瞭解自動總機、呼叫隊列和排程等功能

- 具有組織中的管理員角色

- 清楚瞭解必須配置的內容

- 分配給所需功能的活動電話號碼

採用元件

本檔案中的資訊是根據控制中心。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能，並提供一些示例。請注意，針對示例提供的解決方案並非實現目標的唯一途徑。這些示例的價值在於其簡單性和實用性。

Webex Calling具有建立自動總機和呼叫隊列的選項。這些功能允許您根據配置組織接收呼叫的座席組。

注意：檢查呼叫轉接選擇性配置後，在自動總機的呼叫轉接選擇性設定中有多個條件。將根據條件列出的順序來檢查條件。在這種情況下，營業時間早於節假日。因此，當系統首先檢查工作時間並且如果滿足該條件時，將不再檢查下一個條件。建議您用數字更新條件名稱，以便首先選中「假日」條件。例如01_Holiday、02_Business等。

呼叫隊列

對於這些示例，您必須具有如下所示的尋線組：

- 在工作時間內：傳入呼叫將路由至呼叫隊列座席。

- 工作時間之後（下午5:00至次日上午9:00）：傳入呼叫路由到特定使用者的語音信箱。

實現此目標的最佳方式是為PM計畫（下午5:30至晚上11:59）建立選擇性轉發規則，以涵蓋當天的非工作時間，並為次日非工作時間（上午12:00至上午8:59）建立選擇性轉發規則。兩者都必須將所有呼叫轉發到語音郵件。

日程安排

您必須為此示例建立兩個計畫：

- 下午5點30分至晚上11點59分。這是「PM Forwarding」。

- 涵蓋營業時間之前的工時：上午12:00至上午8:59。這是「AM轉發」。

步驟 1. 要建立這兩個計畫，您必須導航到尋線組的位置和計畫。

步驟 2. 選擇Add Schedule。

步驟 3. 建立PM轉發計畫，如下圖所示：

步驟 4.按一下儲存.

步驟 5. 建立AM轉發計畫，如下圖所示：

步驟 6.如果您在週六和週日不工作，則必須應用從上午12:00到晚上11:59的規則。這會將轉發應用於整天。

步驟 7.按一下儲存.

註：如果來電轉駁選擇計畫（對於下午時間）在上午8:59結束，則在08:59之後進行的呼叫（例如，上午08:59:01）不會觸發來電轉駁，而是會將呼叫路由到工作時間。

來電轉駁選擇性

在「呼叫轉接選擇性」一節中，將排程分配給呼叫隊列。

步驟 1. 導覽至Call queue和Call Forwarding。

步驟 2.選擇Selective Forward Calls。您必須選擇來電轉駁到的電話號碼。如果要將呼叫傳送到語音郵件，必須選中語音郵件選項。

步驟 3.為第一個計畫選擇Edit。

步驟 4. 選擇您為規則建立的計畫。在本例中，AM轉發。

步驟 5. 未選擇Holiday計畫（否則，必須建立一個特定於Holidays的新規則）。

步驟 6.forward to設定為「Call Forwarding」中所選擇的預設號碼。

步驟 7.來自任何號碼的呼叫將應用於規則。

步驟 8.按一下「Save」。

步驟 9.對於PM計畫，您必須完成相同的工作。

步驟 10.選擇Save。

Call Forwarding如下圖所示：

步驟 11.選擇Save.

自動總機

您必須擁有按如下方式工作的自動總機：

- 在工作時間：自動總機選單已播放。

- 工作時間之後（下午5:00至次日上午9:00）：傳入呼叫路由到特定使用者的語音信箱。

實現此目標的最佳方式是建立選擇性轉發選擇性，類似於之前的呼叫隊列示例。

注意：自動助理已配置了一個計畫。您必須確保選擇性來電轉駁計畫不會重疊。

步驟 1. 在自動總機中，選擇Schedule。

在本示例中，時間安排設定為星期一至星期五，上午9:00至下午5:00。

日程安排

您必須為此示例建立兩個計畫：

- 工作時間涵蓋一天中的剩餘時間：下午5:01至晚上11:59。這是「PM Forwarding」。

- 涵蓋營業時間之前的工時：上午12:00至上午8:59。這是「AM轉發」。

步驟 1.您必須導航到自動總機的位置，然後選擇Scheduling。

步驟 2.選擇Add Schedule並建立PM轉發計畫。

註：不要重疊。當AA計畫於下午5:00結束時，您必須在下午5:01開始。

步驟 3.選擇Save.

步驟 4.建立AM計畫，時間為上午12:00到上午8:59。

步驟 5.選擇 Save.

注意：如果來電轉駁的日程安排選擇時間（對於後小時）在上午8:59結束，則在08:59之後進行的呼叫（例如，上午8:59:01）不會觸發來電轉駁，而是會將呼叫路由到工作時間。

來電轉駁選擇性

將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。

步驟 1.導航到Auto Attendant（自動總機），然後選擇Call Forwarding。

步驟 2.啟用它並選擇Selective Forward Calls。

步驟 3.選擇需要將呼叫轉接到的使用者，並選中Send to voicemail選項，以便呼叫直接轉到語音郵件。

步驟 4.新增計畫AM轉發並選擇之前建立的計畫。

步驟 5. 未選擇Holiday計畫（否則，必須建立特定於Holidays的新規則）。

步驟 6. 新增PM計畫。

步驟 7.未選擇Holiday計畫（否則，必須建立特定於Holidays的新規則）。

步驟 8. 自動總機計畫的設定如下圖所示：

假日

對特定節假日進行轉發選擇的最佳方式是建立單獨的規則。

以下範例與用於自動總機的範例相同。

您希望自動總機呼叫在節假日期間按以下計畫轉接到另一個號碼：

- 在平安夜

- 在11月的最後兩週

實現此目標的最簡單方法是使用節假日計畫建立選擇性轉發。

日程安排

步驟 1. 導航到自動總機所在位置，然後為假日建立計畫。選擇Scheduling。

步驟 2.按一下Add Schedule。

步驟 3.將節假日計畫命名為，並選擇型別為節假日。

步驟 4.建立聖誕節，然後選擇全天和按日期。

注意：在本示例中，您選擇每年重複。但是，如果在此欄位中使用Recurrence或None，則此功能非常有效。

步驟 5.按一下「Save」.

步驟 6.根據相同的計畫為11月的最後兩週建立假日。

步驟 7.選擇要使用的日期。在本示例中，11月21日至11月30日涵蓋了「11月最後2週」。

步驟 8. 按一下「Save」.

步驟 9. 圖中顯示此結果：

來電轉駁選擇性

將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。

步驟 1.導航到Auto Attendant（自動總機），然後選擇Call Forwarding。

步驟 2.由於您建立了PM和AM規則，因此您可以按一下Add When to Forward為Holiday建立新規則。

步驟 3.選擇Every Day All Day以及您為該位置建立的假日計畫。

步驟 4.您必須驗證假日安排是否正確：

步驟 5.按一下「Save」。

現在，自動總機不僅在下午有轉發選擇，在特定的節假日也有轉發選擇。

相關資訊

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