Jabber訪客問題疑難排解指南

下載選項

PDF (699.8 KB)
在多種裝置上使用 Adobe Reader 檢視
ePub (489.2 KB)
在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上的各種應用程式中檢視
Mobi (Kindle) (485.4 KB)
在 Kindle 裝置或多部裝置的 Kindle 應用程式上檢視

已更新: 2014 年 11 月 6 日

文件 ID:118592

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文說明如何排除Cisco Jabber Guest的一些常見問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Cisco Expressway(Exp)C和E與8.2版或更高版本的組合
使用中繼NAT(TURN)/互動式連線建立(ICE)和作業階段啟始通訊協定(SIP)的遍歷
視訊通訊伺服器(VCS)-C和VCS-E

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

唯一支援的模型是(VCS)-C和VCS-E組合或Exp-C和Exp-E組合。
Exp-E必須安裝TURN選項金鑰。
Exp-C和Exp-E應正確設定必要的遍歷區域。
expressway框的版本必須是x8.2或更高版本。
Cisco Jabber訪客版本jg10.0_10.0.2.75。
安裝了Jabber Guest外掛的網際網路客戶端。

拓撲

疑難排解指南

本節介紹遇到的常見問題。

檢查統一通訊連結

Jabber Guest在Expressway-E和Expressway-C之間使用HTTPS消息代理的統一通訊鏈路和安全外殼(SSH)隧道。

可以從狀態>統一通訊檢查統一通訊鏈路狀態資訊。
可以從狀態>統一通訊>統一通訊SSH隧道狀態檢查統一通訊SSH隧道狀態資訊。

Jabber訪客連結重新導向至Expressway網頁

有時，當您嘗試訪問Jabber Guest連結時，系統會將您重定向到Expressway網頁。

如果發生這種情況，請檢查以下專案：

Expressway-E針對Jabber Guest進行了配置，並且Expressway-E和Expressway-C之間的統一通訊穿越區域處於活動狀態。
防火牆或Web伺服器將來自公共Internet的請求轉換為443、9443，或來自公共Internet的請求轉換為80、9880。

附註：如果Expressway-E在埠9880上收到請求，則會自動將請求重定向到9443。

測試此情況的一個好方法是明確定義連結中的連線埠9443，並嘗試從瀏覽器存取連結。

如果仍然重定向到Expressway-E網頁，則埠9443將轉發到防火牆上的443。此組態不正確；埠443應轉發到埠9443。

未找到加速器

有時您載入Jabber Guest連結並收到以下錯誤消息：

如果發生這種情況，請檢查以下專案：

如果您使用的連結不包含域名並改用IP地址，請將連結更改為使用完全限定域名(FQDN)。導航到設定>連結，並將「用於連結的域」更改為FQDN。
如果Jabber Guest連結是FQDN格式，請確保為Jabber Guest服務配置關聯的域並關聯Jabber Guest伺服器。
檢驗Expressway-E和Expressway-C之間的SSH隧道是否處於活動狀態。
驗證Expressway-E和Expressway-C上的統一通訊狀態是否處於活動狀態。

找不到連結

有時您載入Jabber Guest連結並收到以下錯誤消息：

如果發生這種情況，請檢查以下專案：

請求的URL連結處於非活動狀態(導航到連結>選擇鏈接)。驗證它是否顯示為活動狀態。
URL包含錯誤的呼叫URL或配置的URL未啟用（或已過期）。

無法到達目的地

有時您載入Jabber Guest連結並收到以下錯誤消息：

晶片記錄顯示：

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call:
MediaPlugin.hangup

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing
to hangup. no-op

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::Callback_Void

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] -
Failed To find key-Successcb or the value wasn't a JSObjectPtr

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::Callback_Void

2014-10-03 16:04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout]

如果發生這種情況，請檢查以下專案：

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)/VCS-Control的鄰居區域應處於活動狀態。
應在用於Jabber Guest部署的Exp-C/VCS-C上配置正確的搜尋規則，以便其可以將呼叫路由到CUCM或VCS-Control。
終端應該在CUCM/VCS-Control上使用正確的URI/擴展進行註冊，該擴展與Jabber Guest伺服器上的連結上目標下定義的擴展相匹配。

TURN分配失敗

有時您載入Jabber Guest連結並收到以下錯誤消息：

如果發生這種情況，請檢查以下專案：

UDP埠3478未被阻止。必須允許這些埠從公共Internet入站到Expressway。
UDP埠3478是Expressway-E上的預設埠。埠可以更改或者可以使用一系列埠。為了確認應該使用哪個埠，請檢查Expressway-E TURN配置。
必須在本地資料庫下定義TURN配置期間使用的身份驗證領域，或者根據部署使用委派憑據檢查。確保TURN伺服器配置正確並且在Exp-E/VCS-Exp伺服器上顯示為活動狀態。

Jabber訪客伺服器上的Expressway-E TURN伺服器（IP地址或DNS名稱）欄位和TURN埠欄位(「設定」>「呼叫控制和媒體」)配置不正確。

如果在Jabber Guest配置中定義了錯誤的TURN伺服器地址，則Web客戶端電腦會向該伺服器傳送TURN分配請求，並最終超時。

晶片記錄顯示：

2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle)

2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] - 
<TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to 
10.106.93.169:3478

2014-10-03 16:30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] - 
<TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut)

2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
 <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 1

2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 

.

.

.

 

2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 9

2014-10-03 16:30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
         
           (0)] - 
          
 
          
            Retransmit initial allocateReq failed after 9 retries 
           
         

2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
         
           (0)] - 
          
 
          
            State (WaitAllocRespNotAut -> Idle) 
           
         

2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
         
           (0)] - 
          
 
          
            StopAllTimers 
           
         

2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
         
           (0)] - 
          
F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x00080000)-0 
          
Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) 
         

2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
         
           (0)] - 
          
void connhandler_SeriAlloc_doNETTurnAllocateRej(PROC_DATA *, struct connhandler_PRIV *, 
          
struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: 22314 
         

2014-10-03 16:30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER

Jabber訪客伺服器上的域名(Cisco Expressway-C下的Settings > Call Control and Media)不是Cisco Expressway-C上配置的域名，或者沒有為Cisco Jabber訪客服務進行配置。

晶片記錄顯示：

2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to 
           
10.106.93.165:3478 
           
         

2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp) 
           
         

2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp) 
           
         

2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            ed..7f Retransmit allocateReq Retry: 1 
           
         

2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            ed..7f AllocateErrorResponse 
           
         

2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp) 
           
         

2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - 
          
            Authorisation failed code 401 
           
         

2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
         
          
          
(0)] - F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler 
          
(0x00080000)-0 Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) 
         

2014-10-03 16:44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER

Exp-E日誌顯示：

Message Header: (type=AllocateRequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00:
00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42)

           Username: JC:edge.com:93e3f6cc-5854-4fb4-a6e9-88c322361c23

   MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc:
   61:47:dc:c6:09)

       SoftwareName: cpve

               Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac

               Realm: TurnAdmin

RequestedTransport: udp(17)

           EvenPort: Reserve next=true

turn allocation請求隨在Jabber Guest上配置的domain.com一起提供。但是在這種情況下，在Exp-C上配置的域是webrtc.com。因此，Exp-E永遠不會對請求進行身份驗證。

不支援的瀏覽器

有時您會載入Jabber Guest連結並收到錯誤消息： "不支援的瀏覽器"

描述：很抱歉，不支援您使用的瀏覽器。

要訪問Jabber Guest，請確保您的系統滿足這些要求。

支援Microsoft Windows

Microsoft Windows Vista或更高版本
Mozilla Firefox版本10或更高版本
Google Chrome版本18或更高版本
Microsoft Internet Explorer版本8或更高版本（僅限32位）

支援Mac OS X

Mac OS X版本10.7或更高版本
Apple Safari版本5或更高版本
Mozilla Firefox版本10或更高版本
Google Chrome版本18或更高版本

密碼重置

有時您必須重置根密碼。有關詳細資訊，請參閱重置Cisco Jabber Guest的根密碼。該過程類似於使用單使用者模式重置Linux系統的密碼。

若要重設管理員密碼，請完成以下步驟：

以root身份登入Jabber Guest伺服器。
將目錄更改為/opt/cisco/webcommon/scripts:
```
cd /opt/cisco/webcommon/scripts
```
輸入以下命令：
```
python mongo_admin_reset.py
```
密碼被重置為其預設值jabbercserver。

Jabber訪客：日誌記錄和日誌級別

Jabber Guest Web外掛日誌

要使用Jabber Guest，必須在PC或Mac上安裝Web外掛。

此Web外掛會寫入日誌檔案，該檔案可配置為不同的日誌記錄級別，可能在故障排除中很有用。

Windows

Jabber Guest外掛寫入chip.log文件。對於Windows PC，可以在以下位置找到chip.log:%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.log。
為了更改日誌記錄級別，您可以修改日誌配置檔案。此配置檔案位於：C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Cisco\chip\1.0.6.10\config\log4cxx.config。
如果外掛崩潰，將建立名為chip.dmp的轉儲檔案。此檔案位於：%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip。

附註：%HOMEPATH%通常採用C:\Users\username的形式。

Mac OS

對於Mac OS，chip.log位於：~/Library/"Internet Plug-Ins"/"Cisco Jabber Guest Plug-in.10.0.2.17.plugin"/Contents/Frameworks/Logs。
為了更改日誌記錄級別，您可以修改日誌配置檔案。此配置檔案位於：~/Library/Internet Plug-Ins/Cisco Jabber Guest Plug-in.10.0.2.17.plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config。

如果外掛崩潰，則會建立名為chip.dmp的轉儲檔案。目前，此檔案僅建立於Microsoft Windows上的外掛崩潰。如果系統要求您傳送chip.dmp檔案，請依照以下程式操作。

導航到%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip。

Jabber訪客問題疑難排解指南

下載選項

無偏見用語

關於此翻譯

目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

拓撲

疑難排解指南

檢查統一通訊連結

Jabber訪客連結重新導向至Expressway網頁

未找到加速器

找不到連結

無法到達目的地

TURN分配失敗

不支援的瀏覽器

密碼重置

Jabber訪客：日誌記錄和日誌級別

Jabber Guest Web外掛日誌

Windows

Mac OS

相關資訊

修訂記錄

由思科工程師貢獻

這份文件是否有所幫助？

讓思科協助您

本文件適用於這些產品