瞭解如何使用Umbrella支援平台開啟/檢查支援票證

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已更新: 2025 年 9 月 24 日

文件 ID:225010

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹如何使用Umbrella支援平台開啟和檢查支援票證。

概觀

一些公司更願意使用電子郵件別名（沒有實際郵箱）來訪問/登入Umbrella Dashboard。在通過電子郵件與Umbrella支援團隊進行互動時，這可能會導致問題。有時，Umbrella支援團隊還需要訂閱的完全管理員授予許可權才能訪問Umbrella儀表板以進行故障排除 — 如果沒有電子郵件別名附加的電子郵件郵箱，則Umbrella支援無法獲取訪問許可權。